50
массовой информации и в территориальном аспекте. В данном случае
предлагается проведение следующих мероприятий:
- составить договор с рекламным агентством ООО «Вега» на предмет
размещения рекламы в средствах массовой информации;
- в пределах районов присутствия хозяйственной деятельности
предприятия разместить щитовую рекламу на дорогах.
7 мероприятие – «Совершенствование деятельности в области
корпоративной социальной ответственности бизнеса». Активное
взаимодействие власти и бизнеса в современных условиях в рамках КСО
осуществляется через социальное партнерство, которая в современных
экономико-социальных условиях представляет собой систему
взаимоотношений между бизнесом, органами власти разных уровней и
обществом. Такая система базируется на принципах сотрудничества, учета
интересов и возможностей всех заинтересованных сторон. Партнерство в
рамках КСО может быть разносторонним, начиная от простых форм
сотрудничества и заканчивая социальными инвестициями.
Предлагается участие предприятия в таких формах партнерства бизнеса
и власти:
- совместные просветительские акции;
- целевые социальные программы;
- комплексные социально-экономические программы развития
территорий.
Проведение данных мероприятий направлено на укрепление имиджа
предприятия, что позволит ему активней продвигать свою стратегию
расширения рынка в пределах области. Стать узнаваемой компанией в СМИ,
что позволит привлечь больше клиентов и партнеров, а это скажется на
повышении выручки предприятия и позволит формировать ресурсы для
стратегического развития.
51
3.2. Оценка экономической эффективности предлагаемых
мероприятий
Предлагаемые мероприятия по разработке рекомендаций в части
формирования позитивного имиджа современного субъекта
предпринимательской деятельности с помощью PR-инструментов должны
иметь социальный и экономический эффект. Проведение такого оценивания
дает возможность реально убедиться в возможности их реализации, что
определяет ключевую задачу всей работы.
Однако использование данных мероприятий предполагает наличие топ-
менеджмента с набором компетенций, которые позволять провести
реализацию такого управленческого решения, в ходе реализации которого
можно увязать целевые установки таких рекомендаций с общей стратегией
организации и аспекты ресурсного обеспечения решения.
Только так можно добиться изменения в управленческой деятельности
к лучшему, а персонал обретет новые социальные гарантии, которые
значительно укрепят его позиции на рынке труда.
Позитивный имидж предприятия, после комплексного внедрения
рекомендаций станет рассматриваться коллективом в новом формате,
который будет известен каждому сотруднику независимо от занимаемой
должности. Очень важно, чтобы персонал понимал суть предлагаемых
изменений и с высокой степенью лояльностью к организации, участвовал в
реализации изменений при формировании позитивного имиджа с помощью
PR-инструментов. Только так можно добиться изменения в управленческой
деятельности к лучшему, а персонал обретет новые социальные гарантии,
которые значительно укрепят его позиции на рынке труда.
Экономическая и социальная эффективность мероприятий позволяет
достигнуть следующих результатов:
- повышения авторитета компании на отраслевом рынке и повышение
авторитета как работодателя;
52
- целеполагание принимаемых решений с целью получения
положительного результата в организационно-экономической деятельности
организации;
- создание команды, способной решать поставленные задачи с высокой
степенью эффективности;
- снижение затрат на персонал и повышение уровня справедливости в
оплате труда;
- повышение уровня инициативности и развитие творческого начала;
- полное использование потенциала топ-менеджеров.
Рассматривая вопросы социальной и экономической эффективности
необходимо акцентировать внимание на том, что разработанные мероприятия
трудно поддаются прогнозу в количественном выражению. В связи с этим,
для получения более достоверных результатов в области оценки
эффективности предлагаемых мероприятий использовать экспертную группу.
Одна группа будет заниматься определение социального эффекта, а другая
экономического.
Экспертная группа для определения социальной эффективности
мероприятий формируется численностью 17 человек. В составе группы,
которая будет решать вопросы социальной эффективности проекта
мероприятий входят следующие специалисты:
- 10 специалистов, которые имеют отношение к исследуемой
организации;
- 7 сторонних специалистов с целью формирования более
реалистичных результатов;
Возрастные характеристики экспертов находятся в пределах 41-48 лет.
Стаж работы у каждого эксперта составляет не менее 9 лет, что
положительным образом скажется на результатах оценки, так как все
эксперты имеют профессиональное представление по сути предлагаемых
мероприятий.
Группе экспертов представлены такие утверждения, которые позволят
53
раскрыть вопросы социальной эффективности:
- имеется ли социальный эффект от мероприятий представленных на
оценку;
- предлагаемы мероприятия имеют незначительный эффект;
- оценка эффекта социальной направленности достаточно затруднена;
- предлагаемые мероприятия не обладают социальным эффектом.
Ответы на задаваемее вопросы:
- 14 экспертов позитивно ответили на первое утверждение;
- 2 эксперта утвердительно ответили на 2 утверждения;
- 1 эксперт позитивно ответил на третье утверждение;
- никто не дал позитивного ответа на четвертое утверждение.
Итак, 82% опрашиваемых в положительном аспекте ответили на первое
утверждение, 12% в положительном аспекте ответили на второе
утверждение. На третье утверждение в позитивном аспекте ответили 6%
опрошенных экспертов. Результаты, полученные в ходе опроса,
имплементируем в графическое отображение (рис. 3.3).
82
12
6
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
эффект достаточный Эффект незначительный затрудняюсь ответить
Рис. 3.3 Проекция результатов работы экспертной группы
Аналитическая обработка результатов работы экспертной группы дает
возможность сделать вывод о том, что предлагаемые мероприятия обладают
достаточной степенью эффективности (82% экспертов дали позитивный
ответ). Исходя из этого, предлагаемые мероприятия необходимо внедрять в
деятельность предприятия.
54
Далее рассматриваем вопросы экономической эффективности
предлагаемых мероприятий, что будет проводиться также с помощью
экспертной группы. В качестве экспертов предложены следующие
должностные лица: заместитель главного инженера компании; начальник
отдела связей с общественностью; маркетолог; представитель службы
управления персоналом; главный бухгалтер.
Экспертам предложено ответить на вопрос результатов эффективности
предлагаемых мероприятий, в частности, предлагаемые мероприятия
приведут к:
1) повышению прибыльности предприятия;
2) снижению себестоимости услуг;
3) повышению производительности труда;
4) к большей степени узнаваемости предприятия;
5) повышению дисциплины труда;
6) снижение текучести кадров;
7) повышению социальных гарантий персоналу.
В соответствии с субъективной точкой зрения каждого эксперта
мероприятия в таблице 3.2 выстроены в соответствии с определенной
значимостью.
Таблица 3.2
Распределение экспертами мероприятий по мере их значимости
Номера показателей
Номера экспертов
1
2
3
4
5
1
5
7
6
6
5
2
6
4
4
3
7
3
3
3
2
1
3
4
2
1
3
1
1
5
4
4
3
2
1
6
7
5
6
5
5
7
6
5
5
5
5
Далее рассчитываем суммы весов экспертов:
1 – 29; 2 – 24; 3 – 12; 4 – 8; 5 – 14; 6 – 28; 7 – 26.
Проводим согласование рейтинговых оценок – упорядочение весов по
55
номерам показателей (табл.3.3).
Таблица 3.3
Определение согласованности ранжирования
Номера
показателей
Схема
ранжирования
Номера экспертов
Общая сумма весов
1
2
3
4
5
1
1
5
7
6
6
5
29
6
2
7
5
6
5
5
28
7
3
6
5
5
5
5
26
2
4
6
4
4
3
7
24
5
5
4
4
3
2
1
14
3
6
3
3
2
1
3
12
4
7
2
1
3
1
1
8
Исходя из полученных данных, рассчитываем коэффициент
согласования (конкордации). Его значение будет говорить о степени
согласованности экспертов по данному вопросу.
где:
x² – сумма квадратов весов оценок;
n - число экспертов;
m - число объектов экспертизы.
где: S - сумма квадратов отклонений всех оценок рангов каждого
объекта экспертизы от среднего значения.
Расчет:
Х
2
= (12 × (841 + 784 + 675 + 576 + 196 + 144 + 64) / 5 × 7 × (7 + 1)) – 3 ×
5 × ( 7 + 1) = ((12 × 3280) / 280) - 120 = 39360 / 280 - 120 = 140,57 - 120 =
20,57.
W = 20,57 / (5 × (7 - 1)) = 0,681.
0,68 < W < 1
Итак, рассчитанный коэффициент конкордации приобрел значение
0,681. Среди специалистов принято мнение о том, что значение
коэффициента более 0,5 говорит о достаточно высокой степени
56
согласованности членов экспертной группы. Отсюда вывод – предлагаемые
мероприятия эффективны и предлагаются к использованию в условиях
ведения бизнеса компанией.
Таким образом, исследование аспектов 3 главы работы, говорят о
необходимости внедрении предлагаемых проектных мероприятий в
деятельность компании.
57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Анализ материалов работы по теме исследования позволяет сделать
ряд выводов.
Актуальность темы работы заключается в том, что в последнее время
жесткое конкурентное окружение стимулирует организации к поиску новых
аспектов повышения конкурентоспособности, чтобы упрочить свои позиции
на отраслевом рынке. Такая задача по силам организациям, которые
разрабатывают перспективные аспекты формирования и совершенствования
позитивного имиджа.
Необходимо отметить, что данный вопрос усложняется еще и
проблематикой экономико-общественных отношений, которая с течением
времени все более усложняются.
Неопределенность внешней среды не только в текущей, но и в далекой
перспективе призывает менеджмент организаций к разработке новых, более
совершенных мероприятий по формированию и совершенствованию
позитивного имиджа, что становится определяющим направлением в
деятельности организации, базисом дальнейшего экономического роста и
роста социальных гарантий для человеческого капитала.
Такая постановка проблематики работы говорит о том, что само
существование субъекта хозяйствования напрямую зависит от
продуманности действий менеджмента в направлении формирования
позитивного имиджа организации, от его возможностей адаптации к быстро
меняющимся условиям внешнего агрессивного окружения.
Организация деятельности компании в обязательном порядке должна
сопровождаться созданием позитивного имиджа организации с помощью
подразделений, которые формируют аспекты коммуникаций с
общественностью.
58
Это является одной из фундаментальных задач подразделений
отвечающих за организацию связей с общественностью с помощью всего
комплекса PR-инструментов.
Формирование позитивного имиджа организации с помощью
разнообразных PR-инструментов позволяет организации стать успешной,
поэтому этот аспект деятельности менеджмента организации должен носить
комплексный и системный характер, так как от этого во многом зависит не
только конкурентное положение организации, но и ее экономические
показатели.
Тем не менее, исследования специалистов и ученных говорят о том, что
менеджмент многих предприятий России уделяет вопросам формирования и
совершенствования позитивного имиджа организации не достаточно
внимания. Такая работа ведется без должной эффективности за счет того, что
используется не весь комплекс PR-инструментов подходящих для такой
деятельности. Поэтому имеются значительные резервы в увеличении
доходности и прибыльности предприятий за счет формирования и
совершенствования позитивного имиджа с помощью PR-инструментов.
Выполняя задачи работы, установлено, что исследования аспектов
формирования позитивного имиджа организации показали, что имидж как
научно-практическое понятие до сих пор вызывает неоднозначное понимание
среди специалистов и ученых. До сих пор нет единого мнения на научную
форму определения понятия имидж, так как оно рассматривается с разных
точек зрения: авторитета, образа, впечатления и других составляющих,
которые являются сами по себе неоднозначными понятиями, вызывающие
споры у специалистов. Однако, можно выделить общую направленность
таких определений, это целевая ориентация создания и поддерживания
имиджа – привлечение внимания.
Сложность в трактовке понятия имидж вызывает неоднозначное
понимание процессов его формирования, которые проходят достаточно
долгий промежуток времени, ибо нельзя создать позитивный имидж за один
59
день. Для этого нужна скрупулезная, системная и комплексная работа всего
менеджмента предприятия, причем не только на внешнюю среду, но и на
аспекты внутренней среды. Только так можно добиться устойчивого
позитивного имиджа организации. Эффективность такой работы
менеджмента во многом зависит от применяемых им PR-инструментов и
умения их реализовать как аспект практических действий.
PR-инструменты, которые можно использовать для формирования и
совершенствования имиджа организации в настоящее время много, однако
только системное и комплексное их применение гарантирует успех
организации в жестком конкурентном окружении.
В настоящее время возможности формирования и совершенствования
имиджа организации значительно усилились за счет появления новых
технологических и управленческих новаций в этой сфере, использование
которых значительно повышает действие подразделений отвечающих в
организации за коммуникации с общественностью.
Исследование проводилось на базе предприятия ООО «МСК-НТ»,
основным видом деятельности которого является сбор опасных отходов.
Компания работает на этом рынке более 10 лет. Форма собственности
предприятия – частная, организационно-правовая форма – общество с
ограниченной ответственностью. Организационная структура предприятия
сформирована по линейно-функциональному типу и позволяет предприятию
решать, стоящие перед ним задачи.
Основной стратегической целью предприятия является расширение
бизнеса в пределах Московской области и проводит с этой целью ряд
мероприятий, которые дают возможность повысить выручку и снизить
себестоимость предоставления услуг.
Среди конкурентов в отраслевом аспекте предприятие по сравнению с
конкурентами имеет ряд проблем, среди которых необходимо отметить
проблематику в качестве услуги, недостаточно активное продвижение
имиджа компании и в области инновационного развития.