5
Содержание
Введение ........................................................................................................ 6
Глава 1. Теоретические аспекты построения и функционирования
команды менеджеров на современном предприятии .................................... 9
1.1. Понятие, сущность и особенности команды как разновидности
группы ...................................................................................................................... 9
1.2 Виды, алгоритм построения и развития команды менеджеров ..... 13
1.3 Факторы и инструменты эффективного функционирования команды
менеджеров ............................................................................................................ 22
Глава 2. Анализ особенностей формирования команды менеджеров
отдела продаж легковых автомобилей ООО «ТЕЛЕТРЕКИНГ» ........... 29
2.1 Характеристика особенностей труда сотрудников отдела продаж
легковых автомобилей ООО «ТЕЛЕТРЕКИНГ» ............................................. 29
2.2 Анализ роли лидера в формировании эффективной команды на
разных этапах развития. ....................................................................................... 33
2.3 Оценка эффективности работы команды менеджеров офиса продаж
легковых автомобилей ООО «ТЕЛЕТРЕКИНГ» ............................................. 40
2.4 Оценка эффективности деятельности лидера команды на каждой
стадии формирования команды менеджеров ..................................................... 43
Глава 3. Направления повышения эффективности процесса
формирования команды менеджеров в ООО «ТЕЛЕТРЕКИНГ» .......... 49
3.1 Мероприятия по совершенствованию процессов формирования
команды менеджеров в ООО «ТЕЛЕТРЕКИНГ» ........................................... 49
3.2 Экономическая эффективность предлагаемых мероприятий .......... 60
Заключение ................................................................................................. 63
Список литературы .................................................................................. 66
6
Введение
Актуальность исследования. Специфика нашего времени состоит в том,
что рыночная среда за счет своей динамичности и конкуренции оказывает
заметное усиливающееся воздействие на организации, и эффективное
управление любым экономическим объектом предполагает наличие
соответствующей организационной структуры, с одной стороны, и ее
обеспечение кадровым составом - с другой. На сегодняшний день активно
развиваются производственные технологии, но наблюдается значительное
отставание в развитии организационных систем, поэтому необходимо ясное
понимание современных концептуальных подходов и парадигм, которые
могли бы способствовать выживанию, развитию и функционированию любой
организации.
В такой ситуации многие руководители организаций осознают, что
необходимость быстро реагировать на внешние изменения и возросшая
сложность управления внутриорганизационными процессами, вынуждает
формировать группы высококлассных специалистов на уровне топ-
менеджмента для эффективного управления организациями, которые
представляют собой качественно новые сообщества людей. Наиболее
продуктивно эти группы специалистов работают в том случае, когда
образовываются управленческие команды, имеющие значительный
совокупный профессиональный потенциал за счет синергетического эффекта.
В связи с этим управленческая команда предполагает высокое качество
анализа оценки ситуации, прогнозирования и выработки стратегии. Основой
формирования такого рода концепции является возникновение новых
управленческих коммуникаций и связей, что приводит к появлению
коллективных форм в подготовке и принятии решений, предполагает
качественно иную культурно-организационную среду, основанную на
творчестве и заинтересованности каждого члена команды в общем успехе, а
также эффективное использование личностного потенциала отдельных
работников их способность к саморазвитию и самоорганизации.
Особую актуальность процесс командообразования приобретает в
7
зарубежной, и, прежде всего, американской практике, где понятие
«команда», а тем более «управленческая команда» в последние годы
значительно распространяется и набирает весьма заметные результаты. Что
касается российского экономического рынка, только в самое последнее время
появился значительный интерес к формированию управленческой команды,
связанный с возросшим числом собственников: отдельных граждан,
общественных организаций, частных предпринимателей, что порождает
построение более гибкой модели, обусловленной интенсивной динамикой
современной жизни.
Тем не менее, несмотря на большой интерес к теме командной работы в
управлении организацией многие разноплановые и разнопредметные
исследования приводят к дезинтеграции теоретико-методологических
оснований осмысления управленческой команды, показывая отсутствие
единого подхода и слабо разработанной единой концепции к изучению
данного явления.
Объект исследования - офис продаж легковых автомобилей ООО
«ТЕЛЕТРЕКИНГ».
Предмет исследования – формирование и развитие команды
менеджеров в офисе продаж легковых автомобилей ООО
«ТЕЛЕТРЕКИНГ».
Цель исследования - сформулировать направления совершенствования
формирования и развития команды менеджеров в офисе продаж легковых
автомобилей ООО «ТЕЛЕТРЕКИНГ».
Реализация цели данного исследования потребовала решения
следующих задач:
- изучить понятие, сущность и особенности команды как
разновидности группы;
- исследовать виды, алгоритм построения и развития команды
менеджеров;
- проанализировать факторы и инструменты эффективного
функционирования команды менеджеров;
8
- представить характеристику особенностей труда сотрудников
отдела продаж легковых автомобилей ООО «ТЕЛЕТРЕКИНГ»;
- проанализировать роль лидера в формировании эффективной
команды на разных этапах развития;
- провести оценку эффективности работы команды менеджеров
офиса продаж легковых автомобилей ООО «ТЕЛЕТРЕКИНГ»;
- проанализировать эффективность деятельности лидера команды
на каждой стадии формирования команды менеджеров;
- разработать мероприятия по совершенствованию процессов
формирования команды менеджеров в ООО «ТЕЛЕТРЕКИНГ»;
- рассчитать экономическую эффективность предлагаемых
мероприятий.
Степень научной разработанности проблемы. Основными
предпосылками исследования являются теоретические и практические труды
российских и зарубежных авторов. Исследования, посвященные становлению
управленческих команд в организации, а также различным технологиям
формирования команд, представлены среди таких авторов как П.В.
Филиндаш, А. Адизес, А.Л. Кошек, Л.Д. Моргунова, Д.У. Кейрси, М.Р.
Белбин и др.
Для решения поставленных задач применялись следующие методы
исследования: метод эмпирического исследования, который основывается на
социально-статистической диагностике через ранжирование показателей,
характеризующих деятельность ООО «ТЕЛЕТРЕКИНГ».
Структура работы. Выпускная квалификационная работа состоит из
введения, в котором раскрывается актуальность, определяется степень
научной разработки темы, цель исследования, теоретическая и практическая
значимость работы; основной части, состоящей из трех глав; заключения, в
котором подводятся итоги исследования и формулируются выводы по
рассматриваемой теме, а также списка используемых источников и
приложений.
9
Глава 1. Теоретические аспекты построения и
функционирования команды менеджеров на современном
предприятии
1.1. Понятие, сущность и особенности команды как разновидности
группы
Обычно в понятие «команда» вкладывается следующий смысл.
Команда — это группа людей, обычно небольшая, порядка 10–12 человек,
эффективно взаимодействующая между собой в направлении достижения
организационных целей.
Основным условием существования команды считается то, что каждый
ее участник направляет свою активность на эффективную работу
организационной системы, в которой он участвует
1
. Как правило, считается,
что если коллектив называется «команда», то все его члены максимально
мотивированы на организационные цели и ценности, и, как правило,
получают максимальное удовлетворение от работы в команде. При этом
имеется в виду аналогия со спортивной командой со всеми вытекающими из
этого аналогиями
2
. Можно дать несколько определений термину команда и
выявить их особенности (см. таблицу 1).
Таблица 1
Понятие команды
3
Определение
Примечания
1
2
Команда - это группа из двух или более
людей, которые регулярно взаимодействуют и
координируют свою работу для достижения общей
цели
Взаимодействующая
группа
Команда - это формальная группа, которая
состоит
из связанных между собой людей, которые
совместно отвечают за достижение намеченной цели
Достижение цели
группой
людей
1
Матвеева Е.Д. Важность команду в управлении проектами // Бизнес-образование в экономике знаний.
2016. № 2 (4). С. 65-67.
2
Хан И.А., Ховалова Т.В. Как создать эффективную команду // В сборнике: Развитие российской
экономики: проблемы и перспективы Сборник статей участников V Международного научного
студенческого конгресса. 2014. С. 712-715.
3
Заруба Н.А., Бычков Л.Д. Формирование эффективной команды как условие эффективной реализации
проекта // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. 2015. № 4 (9). С. 118-
122.
10
Команда - это группа из двух или более
индивидов, которые для достижения определенной
цели координируют свои действия и трудовые
усилия, с учетом реальных качеств ее участников
Достижение цели с
учетом
качеств сотрудников
Команда - это небольшая группа людей,
взаимодополняющих и взаимозаменяющих друг
друга в ходе достижения поставленных целей
Достижение цели с
учетом взаимодополняющих
качествсотрудников
Исходя из этих определений, можно выделить существенные признаки,
которые как раз и могут в полной мере дать понимание термина «команда», а
именно:
– совместная работа;
– отработанные процедуры взаимодействия;
– участники продуманно позиционированы;
– направленность на достижение общей цели.
В ряде исследований показано, что существует определенное различие
в понятии команды в России и на Западе. В России под командой часто
понимается сплоченный коллектив, участники которого находятся в
дружеских отношениях, доверяют друг другу
4
. Для выделения наиболее
важных признаков коллектива как команды часто используются
прилагательные «дружная и сплоченная» команда
5
. Основными критериями
команды в этом случае считаются дружественность отношений,
сплоченность и взаимопонимание. В западной традиции во главу угла
обычно ставится организационная эффективность. Коллектив работает как
команда, если он показывает высокую эффективность. Основным критерием
команды при этом считается эффективное взаимодействие участников
команды в направлении достижения организационных целей
6
.
Нам наиболее близок второй подход к понятию команды.
4
Заруба Н.А., Бычков Л.Д. Формирование эффективной команды как условие эффективной реализации
проекта // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. 2015. № 4 (9). С. 118-
122.
5
Матвеева Е.Д. Важность команду в управлении проектами // Бизнес-образование в экономике знаний.
2016. № 2 (4). С. 65-67.
6
Филаткина М.Д., Филаткина И.Д., Бажин А.С. Особенности формирования команды проекта // Студент.
Аспирант. Исследователь. 2017. № 6 (24). С. 111-115.
11
Другой аспект деятельности организационного коллектива как
команды — это условия, при которых достигается эффективное
взаимодействие участников. Анализ условий эффективного взаимодействия
показывает, что традиционная схема диагностики и анализа командной
деятельности как организационной деятельности, характеризуемой набором
вполне определенных характеристик, является ограниченной
7
.
Команду характеризует целый ряд признаков:
команда включает в себя двух и более человек;
команда имеет свою индивидуальность, которая не совпадает с
индивидуальными качествами ее членов;
команда имеет внешние связи с другими командами и коллективами,
а также внутренние - между членами команды;
команда имеет четкую, упорядоченную структуру;
команда периодически оценивает свою эффективность;
цели, которые поставлены перед командой, нем могут быть
достигнуты отдельными ее членами из-за существующих ограничений по
времени и ресурсам
8
.
Таблица 2
Внутренние и внешние факторы выбора варианта работы
9
Предпочтительна работа в команде
Предпочтительна работа в
одиночку или в группе
При решении сложных задач и проблем
При решении простых задач
При множестве вариантов решений
При ограниченном разнообразии
мнений
При необходимости высокой самоотдачи
При условии срочного выбора решения
Широкий диапазон компетентности
Узкий диапазон компетентности
7
Смородинова Д.Г. Формирование эффективной команды инвестиционного проекта // Молодой ученый.
2012. № 5. С. 215-217.
8
Матвеева Е.Д. Важность команду в управлении проектами // Бизнес-образование в экономике знаний.
2016. № 2 (4). С. 65-67.
9
Цыганаш С.Е. Роль команды в реализации проектов // В сборнике: Наука. Технология. Производство -
2017. Прикладная наука как инструмент развития нефтехимических производств Материалы
Международной научно-технической конференции, посвященной дню Химика и 40-летию кафедры химико-
технологических процессов Филиала Уфимского государственного нефтяного технического университета в
г. Салавате. 2017. С. 529-530.
12
Командная работа невозможна, если работу нужно сделать за сжатые
сроки. Для выработки решений в работе команды нужно больше времени,
чем если бы решения принимала группа, так как в команде предполагается
постоянное взаимодействие и нахождение консенсуса по принятию решения.
Одно из условий, определяющих разные требования к формированию и
существованию команд, — корпоративная культура. Если считать, что
основным критерием команды выступает эффективное взаимодействие ее
участников, то условия этого эффективного взаимодействия будут
различными в разных культурах
10
.
В литературе по организационной психологии преобладает подход к
анализу команды как организационной системы c определенным набором
признаков. Однако, в разных организациях и разных организационных
культурах существуют различные подходы к этому вопросу. Так, например,
опрос менеджеров разного ранга и сотрудников разных организаций показал,
что в организациях с менеджментом западного типа командой называют
эффективную организационную структуру, а в организациях, где сильны
традиции советского периода, понятие «команда» связывают с понятием
«коллектив»
11
. При этом в качестве основных признаков команды
называются следующие: 1) мы вместе работаем; 2) у нас хорошие
отношения; 3) мы доверяем друг другу. Иными словами, имеют место
принципиальные различия между пониманием сущности команды в западной
и российской обыденных культурах
12
.
10
Матвеева Е.Д. Важность команду в управлении проектами // Бизнес-образование в экономике знаний.
2016. № 2 (4). С. 65-67.
11
Заруба Н.А., Бычков Л.Д. Формирование эффективной команды как условие эффективной реализации
проекта // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. 2015. № 4 (9). С. 118-
122.
12
Заруба Н.А., Бычков Л.Д. Формирование эффективной команды как условие эффективной реализации
проекта // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. 2015. № 4 (9). С. 118-
122.
13
Таким образом, понятие команды, требования к ней и процесс ее
формирования определяются типом организационной культуры, в которой
команда создается
13
.
С повышением уровня ответственности понимание команды должно
переходить с уровня хороших межличностных отношений на уровень
эффективного взаимодействия между сотрудниками
14
. Иными словами, для
руководителей организации и топ-менеджеров в большей степени
свойственно понимание команды как коллектива людей, эффективно
взаимодействующих между собой в направлении достижения
организационных целей, а для рядовых работников — как коллектива людей,
между которыми установились теплые межличностные отношения
15
.
1.2 Виды, алгоритм построения и развития команды менеджеров
Командообразование - это процесс, в ходе которого оценивается
поведение членов команды по отношению друг к другу и разрабатываются
методы, ведущие к повышению эффективности деятельности группы. При
управлении командой следует уделять внимание профессиональному уровню
ее членов, их компетенцию
16
.
Существуют различные классификации команд.
13
Торгашова А.В., Костина Г.Д. Управление и развитие команды проекта: методы и алгоритмы // Вестник
РМАТ. 2017. № 1. С. 38-42.
14
Хан И.А., Ховалова Т.В. Как создать эффективную команду // В сборнике: Развитие российской
экономики: проблемы и перспективы Сборник статей участников V Международного научного
студенческого конгресса. 2014. С. 712-715.
15
Цыганаш С.Е. Роль команды в реализации проектов // В сборнике: Наука. Технология. Производство -
2017. Прикладная наука как инструмент развития нефтехимических производств Материалы
Международной научно-технической конференции, посвященной дню Химика и 40-летию кафедры химико-
технологических процессов Филиала Уфимского государственного нефтяного технического университета в
г. Салавате. 2017. С. 529-530.
16
Кулакова Т.Н. Использование компетентностного подхода при формировании команды проекта // В
сборнике: Экономика и управление: теория, методология, практика труды IV международной научно-
технической конференции. 2012. С. 211-215.
14
1. Рабочая команда. Члены данной команды используют общую
информацию, обмениваются идеями и опытом, при этой каждый несет
ответственность в пределах выполненной им работы
17
.
2. Потенциальная команда. Обычно данная команда создается на
короткий срок из-за необходимости, при этом не делается упор на разработку
общих целей.
3. Реальная команда. В ходе своей деятельности члены данной команды
оказывают помощь друг другу, поддерживают друг друга, вследствие чего
растет эффективность совместной деятельности.
4. Команда высшего качества. Данной команде присущи собственные
правила и нормы, высокий уровень обладания всеми членами навыков
командной работы, заинтересованность в личном росте и успехе друг друга,
высокая компетентность
18
.
При управлении эффективной командой необходима правильная
постановка целей:
команда должна задавать стандарты качества;
команда должна выявлять проблемы, способные помещать ее
деятельности;
команда должна объяснить обязанности каждому ее члену
19
.
В целях эффективного использования командного потенциала в
научной литературе выделяются следующие современные методологические
подходы к формированию команд: целеполагающий подход; межличностный
подход; ролевой подход; проблемно-ориентированный подход
20
.
17
Цебро Ю.А., Жук С.С. Особенности формирования команды проекта // Аспирант. 2016. № 6 (22). С. 132-
133.
18
Сабадош Л.Ю., Доценко Н.В., Чумаченко И.В. Комплексный подход к формированию команды проекта //
Восточно-Европейский журнал передовых технологий. 2012. Т. 1. № 10 (55). С. 16-18.
19
Бояринцев С.А., Грабар А.А. Инновационный подход к управлению и развитию команды проекта // В
сборнике: Экономика и банковская система: теория и практика материалы заочной международной научно-
практической конференции. ФГБОУ ВО "Дагестанский государственный университет"; ФГАОУ ВО
«Северо-Кавказский федеральный университет»; ФГОБУ ВО «Финансовый Университет при Правительстве
РФ». 2016. С. 87-90.
20
Строгонова Я.С., Глушенкова У.Г. Процесс формирования команды по управлению проектами с учетом
сокращения времени на их выполнение // Студенческий научный вестник Воронежского государственного
архитектурно-строительного университета. Серия: Управление строительством и недвижимостью.
2016. № 1 (2). С. 90-94.