57
письма с видео. После просмотра видеоролика сработает зрительная
память: визуальные образы вашего отеля (конференц-залов, префанкшн,
фитнес-зала и пр.) отложатся в голове надолго. Сухое текстовое
спецпредложение конкурента забудется, а ваше яркое и зрелищное
всплывет и сработает в нужный момент.
2. Поместите видео отеля на вашем сайте, например в разделе «Галерея».
Помните: ресурсы с видео ранжируются поисковыми системами выше,
чем аналоги без него. Задействуйте любые социальные сети, не забыв
снабдить ваши ролики подходящими тегами (например, «лучший отель 3
звезды в городе N», «отель у аэропорта Х»).
3. Создайте собственный канал на Youtube. Выложите туда
профессиональный ролик вашего отеля, видео гостей, кадры с
мероприятий, проведенных в отеле (конференции, дни рождения,
свадьбы). Придумайте бонусы, чтобы гости делились с вами снятыми
видео.
4. Обязательно задействуйте Facebook. Их актуальная политика - «Video
first». Социальная сеть благоволит к видеоконтенту. Разместите короткий
видеоматериал, до 90 секунд, в шапке страницы. При переходе на
страничку отеля в Facebook он начнет проигрываться сразу. Если ролик
привлекательный, то с первых секунд создаст нужный настрой, побуждая
посетителя страницы узнать об отеле больше.
В общем, если приложить немного креативности, усилий и желания,
видео станет весьма ценным инструментом в деле сближения - визуального и
эмоционального - с вашим клиентом и важной составляющей маркетинга отеля.
Как повысить узнаваемость гостиницы и увеличить прямые
бронирования с помощью видео? Как показать преимущество отеля за 1
минуту?
81 % пользователей совершают покупку после просмотра видеоролика о
товаре и услуг.
Визуальная информация воспринимается в 60000 раз быстрее текста.
58
Видеоролик сокращает время на принятие решения о бронировании
номера и намного дольше запоминается.
Продвигать гостиницу онлайн – дело не простое. Особенно, если:
● О Вашей гостинице и ее услугах плохо знают;
● Рекламные материалы просто пролистываются, не читая;
● Много времени уходит на разъяснения и звонки, а бронирование на
низком уровне;
● В итоге гостиница отдает 30 – 40 % прибыли на комиссии системам
бронирования.
В лоб продавать номера и дополнительные услуги отелям все труднее.
Мало кто сейчас покупает сразу – выбор перед пользователями огромен.
Холодных клиентов нужно «прогревать». Продвигать их по Пути
Клиента и снимать вопросы.
Демонстрация услуг и преимуществ гостиницы подводит пользователя к
решению купить услугу. Но как заставить его посмотреть и усвоить эту
демонстрацию?
На помощь отельеру в этом приходить видео.
Как видео срабатывает на продвижение гостиницы:
● Видеоролик дает максимум информации об отеле и отдельных услугах за
минимум времени.
● «Движущаяся картинка на ладони» - просматривается с любого
устройства.
● Видеоролик вовлекает и без напряжений и переходов демонстрирует
конкурентные преимущества отеля.
● Просмотр видео на сайте задерживает внимание и расценивается
поисковыми системами как премиум-контент. Поэтому повышает место в
выдаче.
● Воздействует на разные органы чувств и поэтому запоминается. Снимает
большинство вопросов гостя и так продвигает его к решению
забронировать.
59
С помощью видео Вы сможете выстроить канал для близкой и
персонализированной связи с Вашим гостем на разных этапах его пути к
бронированию.
Плюс видео для отеля в том, что будущий гость увидит номер
полностью, а не кусочками, как в случае с фотографией. Когда у человека
полная картинка, то он представляет себя частью этой картинки, хочет
воплотить ее в реальность. Визуализация – это мощный инструмент, и здесь
видео, пожалуй, лучше всего справиться с этим.
Также на видео понятен истинный размер помещения. Если в описании
номера указать, что это «огромный номер люкс», это ничего не даст, у всех
разные представления о размерах. Фотографии тоже с этим не справятся. А на
видео можно оценить глубину пространства и относительные размеры мебели и
помещения.
Где лучше использовать отдельный видеоролик:
● Социальные сети. На страницах отеля в социальных сетях (ВКонтакте,
Одноклассники, Facebook, Instagram) для привлечения новых клиентов и
повышения узнаваемости бренда отеля.
● На сайте. Для быстрого ознакомления со всеми преимуществами и
принятия решения о бронировании.
● В отеле. В ресторане, в холле и на 1-й кнопке в номерах для продвижения
дополнительных услуг, предоставляемых отелем.
● В письмах. Корпоративным клиентам для принятия решения о
бронировании, номеров, ресторана или конференц-залов.
СМС-рассылка – это удобный, эффективный и не дорогой способ
информирования Ваших клиентов о предлагаемых товарах и услугах,
проверенный и надежный инструмент увеличения объемов продаж.
Цель использования СМС-рассылки для гостиницы. Владелец каждой
гостиницы мечтает иметь постоянных клиентов, которые всегда будут
останавливаться в его номерах и рекомендовать отель своим друзьям. Хороший
сервис, внимательное отношение и гостеприимность - лучшая реклама
60
отеля. СМС-рассылка позволит персоналу уделить внимание каждому гостю,
предоставлять дополнительные услуги, формировать позитивный имидж отеля.
Задачи СМС-рассылки для гостиницы:
● бронирование номеров,
● информирование о подаче транспорта, о том, как доехать до отеля,
● сообщения о новых услугах, акциях и скидках,
● поздравления клиентов,
● информирование о графике работы объектов инфраструктуры,
● информация о гостиницах-партнерах в других городах.
Решения поставленных задач:
● информирование клиентов о бронировании номера, дате и времени
заселения. Пример: «Уважаемый Сергей Петрович! Номер Вам
забронирован с 20 мая. Спасибо Вам за выбор нашего отеля. Тел.: 7–77–
77».
● информирование клиентов о подаче такси к гостинице или о том, каким
транспортом лучше доехать. Пример: «Уважаемый Сергей Николаевич!
Заказанное Вам такси будет ждать Вас у главного входа в 12–00. Номер
машины В342РЕ». Пример: «Уважаемая Инна Михайловна! Доехать от
вокзала до нашей гостиницы можно автобусами № 5 и 17. Тел.: 7–77–77».
● сообщения клиентам о введении новых услуг, таких как изменение
времени заселения, бесплатное пользование бассейном, баней,
тренажёрным залом. Пример: «Уважаемая Светлана Семеновна! С 5
сентября заселение в нашу гостиницу круглосуточное. Бронирование на
сайте или по телефону. Мы ждем Вас! Администрация отеля «Кремль».
Тел.: 7–77–77».
● поздравление клиентов с праздниками и днём рождения. Пример:
«Уважаемая Кристина Владимировна, с Днём рождения! Желаем Вам
успехов в бизнесе, здоровья и счастья. При заселении в наш отель Вам в
подарок бутылка шампанского. Администрация отеля «Кремль». Тел.: 7–
77–77».
61
● сообщения клиентам о времени работы буфета, кафе, сауны,
тренажёрного зала, бассейна и других объектов инфраструктуры отеля.
Пример: «Уважаемый Евгений Сергеевич! Приглашаем Вас на завтрак с 8
до 11, сауна и тренажёрный зал работают ежедневно с 17–00 до 22–00.
Приятного отдыха в нашем отеле! Администрация. Тел.: 7–77–77».
● информирование клиентов о гостиницах-партнёрах, предоставляющих
аналогичные услуги в других городах. Пример: «Надежда Ивановна!
Наши партнёры в Самаре и в Саратове гостиницы «Волна» и «Версаль»
будут рады видеть Вас гостем. Для Вас персональная скидка 5%.
Гостиница «Кремль». Тел.: 7–77–77».
Использование СМС рассылки позволит гостинице создать лучшее
впечатление о сервисе у своих гостей и через них расширять круг постоянных
клиентов.
Стоимость данного сервиса варьируется от 3500 руб. до 30000 руб. в
зависимости от количества операторов.
Полиграфическая продукция для отелей несет в себе важную функцию
формирования положительного впечатления от проведенного времени и самой
репутации заведения. Все, начиная от парковочных талонов и заканчивая
конвертами для ключей должно вызывать чувство единства стиля и интерес
для прочтения. При этом полиграфия должна быть информативной и полезной
для постояльца.
Перечень продукции:
● Каталоги, листовки, брошюры или информационные листы;
● Визитки и рекламные карточки для раздачи клиентам;
● Карты местности;
● Меню или перечень услуг;
● Бирки, бланки, конверты, этикетки;
● Фирменные записные книжки, календари и блокноты;
● Парковочные талоны.
62
Но, недостаточно просто заказать необходимую полиграфическую
продукцию для отеля. Важно разработать дизайн, определиться с качеством и
создать уникальную, запоминающуюся продукцию. Технологическая часть
создания полиграфии включает в себя множество этапов. Первым и наиболее
важным считается создание макета, разработка стиля и дизайна. В зависимости
от потребностей заказчика может быть использована как обычная, так и
дизайнерская реклама с использованием современных методов нанесения
рисунка и печати. В итоге получается уникальная полиграфия, цель которой
является привлечение внимания клиента и создание целостного,
положительного впечатления о заведении.
С учетом специфики отельного бизнеса полиграфия должна
соответствовать таким моментам:
● Единство стиля отеля. Все элементы должны соответствовать цветовой
гамме, передавать направление деятельности отеля, обязательно иметь
логотип заведения и контактные данные;
● Однородность качества. Если принято решение использовать
дизайнерскую бумагу, то вся продукция должны быть выполнена на ней;
● Попадание в цвет. Даже такой нюанс может негативно отразится на
репутации отеля, поэтому стоит заказывать всю продукцию у одного
изготовителя.
Полиграфия оказывает весомый вклад в репутацию отеля. Именно с ней
ежедневно сталкиваются клиенты. И красивая визитка, фирменный блокнот или
подарочная ручка обязательно окажут положительный эффект на общую
оценку от заведения. Так, клиенты обязательно оценят:
● Высокое качество печати. Красивой листовкой приятно пользоваться,
интересно прочитать поданную информацию и даже оставить ее для
дальнейшего пользования. Именно на эти аспекты ставят акцент все
создатели полиграфии для отелей;
● Доступность поданного материала. Очень важно правильно организовать
пространство. Ярким примером тому служит перечень услуг. Важно в
63
максимально доступной форме расположить текст, не создать
информационную перегруженность и правильно расставить важные
нюансы. Игра размеров и типов шрифта в комплексе с уместными
изображениями позволят наиболее точно организовать необходимый
материал для прочтения;
● Полиграфия должна вызывать положительные эмоции и чувство
надежности. В гостиничном бизнесе важно чтобы клиент ощутил
максимальный комфорт, уют и заботу. Именно такие пережитые эмоции
позволят создать правильное настроение и будут стимулом возвращаться
в отель еще.
Сувенирную продукцию гостиничного комплекса «Муромская усадьба»
можно представить следующим списком:
1. Ручка шариковая. Одна модель ручки коричнево-золотого цвета.
2. Блокнот. На обложку поместить фотографию гостиничного комплекса
«Муромская усадьба».
3. Календарь. На одной стороне карточки – календарь, а второй стороне –
логотип гостиничного комплекса «Муромская усадьба» и слоган.
4. Общие брошюры о гостиничном комплексе «Муромская усадьба».
На всех сувенирах обязательно должен быть нанесен логотип
гостиничного комплекса «Муромская усадьба». Изготовление сувениров
должно соответствовать фирменной цветовой гамме. Рекламная сущность
сувенирной продукции:
● Различные корпоративные сувениры способствуют целенаправленному
воздействию рекламы в заданной целевой аудитории и достижению
максимальной деятельности данного воздействия;
● Изначальное предназначение мелких функциональных предметов
рекламоносителей обеспечивает их долгосрочное нахождение в
постоянном визуальном восприятии потенциальных потребителей,
поддерживая узнаваемость и информационное «вхождение в массы»
рекламируемых товаров/услуг.
64
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий
На сегодняшний день все знают, что абсолютно любая
предпринимательская деятельность подвергается анализу, благодаря которому
можно ответить на вопрос – насколько успешен имеющийся бизнес? Так как
это важно не только для собственников предприятия, а и для поставщиков,
инвесторов и кредиторов.
Эффективный результат означает оптимальный итог с минимальными
затратами: на входе вкладывая минимум, на выходе получается максимум
возможного. Информацию, насколько оправданы вложения, какова
результативность работы компании, дает расчет эффективности – показатель,
характеризующий оптимальность использования ресурсов.
Если предприниматель стремится не просто свести «концы с концами»,
а серьезно строить бизнес, тогда необходимо выстроить систему оценки
результата.
Параметр демонстрирует конкурентоспособность бизнеса, поэтому
уважающий себя предприниматель должен быть не только знаком с
формулами, но и уметь делать выводы из расчетов для корректирования
бизнес-стратегии и финансового планирования. Без стремления получать
максимум эффективности от имеющихся ресурсов (материальных, кадровых,
управленческих) результат будет неконкурентен.
Базой для исчисления показателя служит соотношение результата
работы и затрат по его получению. Параметр отражает, насколько эффективно
работает компания, и как она способна осваивать максимальные объемы
изготовления или перепродажи продукции на имеющихся ресурсах с
наименьшими издержками.
65
Таким образом, экономическая эффективность определяется из
соотношения результата к потраченным средствам. Если продукт в денежном
выражении не требует больших затрат, то достигнут экономический эффект в
виде прибыли, в противоположном случае - убыток.
Для реализации предлагаемых услуг рассмотрим затраты на проект
(таблица 4).
Таблица 4
Затраты на предложенные мероприятия
Предложенное мероприятие
Стоимость, руб
Видео ролик о гостинице
20000
СМС-рассылка
35000
Сувенирная продукция
21000
Доработка сайта
5000
Обратная связь с клиентом
9600
Итого
90600
Источник: разработано автором
Планируется, что в результате предложенных изменений прирост
прибыли компании составит не менее 5 % в год.
Годовой объем выручки до проведения проектных мероприятий
составляет 7106700 рублей.
Экономический эффект от внедрения мероприятий - это разница межу
планируемым приростом выручки, полученной от дополнительного
товарооборота, вызванного предлагаемыми мероприятиями, и расходами на эти
мероприятия.
Э = (Пв – Зр) - Врп (1)
где Э – экономический эффект от внедрения мероприятий, руб.;
Пв – планируемый показатель выручки от реализации после реализации
мероприятий и только под их влиянием, руб.;
Зр – затраты на реализацию мероприятий, руб.;
Врп – выручка от реализации за последний период, руб.
Пв рассчитывается по следующей формуле:
66
Пв = Врп + (Врп * (Прв / 100)) (2)
где Пв – планируемый показатель выручки от реализации после
реализации мероприятий и только под их влиянием, руб.;
Врп- выручка от реализации за последний период, руб.;
Прв – планируемый прирост выручки от реализации вследствие
реализации предложенной программы, %.
Рассчитаем планируемый показатель выручки от реализации после
реализации мероприятий и только под их влиянием по формуле (2):
Пв = 7106700 + (7106700 * (5 / 100)) = 7462035 руб.
Рассчитаем экономический эффект от внедрения мероприятий по
формуле (1):
Э = (7462035 – 90600) – 7106700 = 264735 руб.
Экономический эффект мероприятий может быть:
● положительным - затраты на мероприятия меньше дополнительной
прибыли;
● отрицательным - затраты на мероприятия выше дополнительной
прибыли;
● нейтральными - затраты на мероприятия равны дополнительной прибыли.
Таким образом, можно сделать вывод, что экономический эффект от
предлагаемых мероприятий положительный, так как затраты на мероприятия на
90600 руб. увеличили оборот гостиницы на 264735 руб. В результате
осуществления проекта увеличится выручка от реализации, чистая прибыль, в
перспективе повысится и рентабельность предприятия.