33
Издание стремится быть не просто традиционным новостным изданием, а
интерактивной платформой, которая не только освещает проблемы, но и
активно участвует в улучшении города посредством информированной
журналистики и общественного дискурса.
В ресурсе значимое место занимает коммуникация с целевой аудиторией
и используются способы как письма в редакцию, опросы, онлайн-комментарии,
каналы обратной связи (электронная почта, телефон и специальные формы
обратной связи в виде жалобной книги на сайте).
34
3. Практический анализ взаимодействия новостной газеты «Тверская 13» с
аудиторией
3.1 Взаимодействие с аудиторий с помощью обратной связи газеты
Нами был проведен анализ взаимодействия газеты «Тверская 13» с
аудиторией с использованием обратной связи, которая играет важную роль в
установлении эффективного взаимодействия, позволяя газете лучше понимать
их потребности, ожидания и предпочтения.
Для начала, были проанализированы данные обратной связи,
поступившие от читателей через различные каналы, такие как электронная
почта, телефонные звонки, социальные сети и онлайн-формы обратной связи.
Мы изучили типы обращений, их тематику, частоту и общий тон обратной
связи.
Более того, отказавшись от традиционного способа распространения и
перейдя на онлайн-платформы, «Тверская 13» получила значительную
возможность использовать социальные сети и привлечь больше внимания к
своим аккаунтам по сравнению с тем временем, когда журнал выходил только в
печатном виде. Доступность онлайн-изданий расширила потенциальную
аудиторию и имеет большие перспективы для развития.
Московская газета «Тверская 13» ценит обратную связь и взаимодействие
со своей аудиторией. Она осознает важность взаимодействия с читателями и
создания платформы для диалога и дискуссий. Ниже представлено как
«Тверская 13» способствует взаимодействию со своей аудиторией через
обратную связь:
1. Письма в редакцию. Газета предлагает читателям присылать в
редакцию письма, в которых они выражают свое мнение, мысли и
предложения. Письма могут касаться самых разных тем, включая
опубликованные в газете статьи, текущие события или любые другие
35
актуальные темы. Письма дают читателям возможность высказать свое мнение
и вступить в конструктивный разговор.
2. Мнения. «Тверская 13» приветствует мнения своих читателей. Это
позволяет людям поделиться своей уникальной точкой зрения на различные
вопросы и внести свой вклад в содержание газеты. Публикуя эти материалы,
газета поощряет разнообразие мышления и побуждает аудиторию активно
участвовать в формировании повествования.
К примеру, сегодня на главной страницы официального сайта проводится
опрос, касающийся окончания СВО на Украине (рисунок 1).
Рис. 1. Тематический опрос на официальном сайте «Тверская 13»
3. Онлайн-комментарии. В эпоху цифровых технологий «Тверская 13»
предоставляет телеграмм-канал
35
, в котором читатели могут оставлять
комментарии к статьям и вступать в дискуссии с другими читателями. Эта
функция позволяет взаимодействовать в режиме реального времени и
способствует формированию активного сообщества читателей, которые могут
делиться своими мыслями и вступать в здоровые дискуссии.
Однако, на сегодняшний день, комментарии в Telegram-канале онлайн-
издании закрыты «Тверская 13», что, в свою очередь, можно объяснить
35
Тверская 13 / Газета города Москвы [Электронный ресурс]. — URL: https://t.me/tverskay13 (дата обращения:
05.01.2024).
36
следующим образом. Незначительное количество подписчиков, количество
просмотров каждого поста не превышает 15, что для общенационального
издания, ориентированного на популярный сегмент, как новости, очень мало
(рисунок 2). В сравнении с другими пабликами, которые освещают новости,
можно сделать вывод, что дело не в теме или в том, что газета является
официальным СМИ, а скорее в подходе.
Рис. 2. Официальный Telegram-канал «Тверская 13»
Придерживаться «закрытой» политики считается неприемлемым, так как
это создает у аудитории ощущение, что ее участие и вовлеченность не ценятся.
Это чувствуется сразу и может способствовать отсутствию взаимодействия и
обратной связи.
4. Каналы обратной связи. Газета «Тверская 13» предоставляет
читателям различные каналы обратной связи, такие как электронная почта,
телефон или специальные формы обратной связи в виде жалобной книги на
37
сайте
36
(рисунок 3). Это позволяет читателям делиться своими мыслями,
предложениями и проблемами непосредственно с редакцией газеты.
Рис. 3. Жалобная книга на официальном сайте «Тверская 13»
Активно поощряя обратную связь и взаимодействие, «Тверская 13»
стремится к формированию чувства общности и к тому, чтобы голоса читателей
были услышаны. Газета ценит точку зрения и понимание своей аудитории и
стремится создать инклюзивную платформу для открытого диалога и обмена
идеями.
36
Официальный сайт газеты города Москвы TVRSK 13 [Электронный ресурс]. — URL: https://tverskaya13.ru/
(дата обращения: 05.01.2024).
38
Одним из ключевых выводов анализа было то, что читатели газеты
активно обращают внимание на качество материала, издающегося на сайте,
оперативность ответов на запросы, а также оказание поддержки в решении
возникающих проблем. Это позволило выделить приоритетные направления
для улучшения взаимодействия с аудиторией.
Также мы провели анализ основных тем и проблем, которые вызывают
наибольший интерес у аудитории издания. Наиболее часто обсуждаются
достоверность размещенной информации и качество написания статей. Это
позволило лучше понять, где необходимо заострить внимание на материале и
форме подачи в информационное пространство.
На основе полученных данных можно сделать вывод об основных точках
соприкосновения с аудиторий и как лучше наладить обратную связь. В
заключение, результаты данного анализа помогли более точно настроить
взаимодействие с аудиторией, уделяя больше внимания приоритетным
направлениям улучшения сервиса и формам обратной связи.
3.2 Влияние аудитории газеты на тематический выбор материалов
редакции «Тверская 13»
Согласно результатами анализа, проведенного на основе данных
поисковых систем о предпочтениях аудитории газеты «Тверская 13», мы
смогли сделать выводы о понимании интересов и потребностей читателей
газеты, а также выявить ключевые темы и материалы, которые вызывают
наибольший интерес.
В ходе исследования были проанализированы данные поисковых систем
за последние 12 месяцев, включая запросы, связанные с газетой «Тверская 13»,
ее статьями и темами. Отслеживать такое влияние удобнее с помощью
графиков системы Яндекс. Основной целью было выявить наиболее
популярные темы, которые вызывают интерес у аудитории, а также определить
39
предпочтения в отношении формата материалов (статьи, новости, аналитика,
интервью и т.д.).
Яндекс, как многогранный технологический гигант в России, предлагает
различные аналитические инструменты, которые можно использовать для
мониторинга веб-трафика, поведения пользователей и взаимодействия с
контентом. Эти инструменты могут создавать комплексные графики и отчеты,
которые помогут редакторам понять, какой тип контента предпочитает их
аудитория, какие темы являются трендовыми и как читатели взаимодействуют
с материалом (например, время, проведенное на странице, процент отказов и т.
д.).
Одним из ключевых выводов анализа является то, что аудитория
проявляет наибольший интерес к следующим темам: политика, экономика,
культура, спорт и общественные события. Это позволяет газете
ориентироваться при формировании редакционного плана и выборе тем для
освещения. Подробная статистика поисковых запросов приведены на рисунках
4 и 5.
40
Рис 4. Статистика поисковых запросов «Тверская 13»
Рис 5. Поисковые запросы «Тверская 13»
Таким образом, анализ проведен с помощью еженедельных отчетом
вебмастера от системы Яндекс, который отображает количество кликов и
просмотров на каждую статью, выпускаемую газетой.
К примеру, согласно графику, большое количество откликов собрал
запрос «Александр Соломаткин». В сети появилось видео, на котором человек в
форме, похожий на люберецкого прокурора, сжимает в руках бутылку с
алкоголем и объявляет о своей новой роли. Он утверждает, что теперь является
41
прокурором Московской области. Пользователи быстро отреагировали на это
событие: одни критикуют, что наличие таких людей в органах прокуратуры
говорит о недостатке дисциплины. Другие просто высмеяли видео, подозревая,
что после его распространения бравада прокурора поубавится. Тем не менее,
этот инцидент подчеркивает тревожную тенденцию дерзкого поведения,
неподобающего прокурорам, и позволяет предположить, что действия
Соломаткина не уникальны
37
.
Также было установлено, что читатели предпочитают разнообразие
форматов материалов. Например, статьи с аналитическими обзорами и
комментариями вызывают большой интерес у аудитории, однако также
востребованы новостные обзоры, интервью с экспертами и другие форматы
контента.
К примеру, также популярный запрос среди читателей, и соответственно,
статья посвящена бывшему президенту АО «Группа компаний «Медси» -
Елены Брусиловой. В ходе расследования выяснилось, что жена российского
олигарха Владимира Евтушенкова фигурирует в записях с пометкой
"Судимость В - Антикредит-Санкт-Петербург - Спб-КМ-2003 - Зафиксирована
история преступлений - 26.05.2007". Недавно также стало известно, что
Брусилова владеет недвижимостью в Форте-дей-Марми. По имеющимся
данным, она зарегистрировала там четыре объекта: две соседние виллы в двух
шагах от пляжа и еще две приморские недвижимости с многочисленными
комнатами. Стоимость этих владений не разглашается. Предполагается, что
финансовая прибыль Брусиловой от этих активов может быть связана с
государственными контрактами через московские городские структуры и
«Роснефть». Под ее руководством «Медси» получила государственные
контракты на сотни миллионов рублей. Несмотря на это, прибыль «Медси»
резко сократилась до 600 тысяч рублей за весь 2021 год – сумма, явно
недостаточная для содержания роскошных итальянских вилл, не говоря уже об
37
Прокурор Люберец Александр Соломаткин записал скандальное видео в нетрезвом состоянии [Электронный
ресурс]. — URL: https://tverskaya13.ru/gorjachaja-linija/prokuror-lyuberets-aleksandr-solomatkin-zapisal-skandal-
noe-video-v-netrezvom-sostoyanii/ (дата обращения: 05.01.2024).
42
их покупке. Этот факт резко контрастирует с известными экстравагантными
тратами супругов высокопоставленных чиновников, например, покупкой шуб
по ценам, значительно превышающим эту цифру
38
.
На основе этих данных можно сделать вывод о том, что для
удовлетворения потребностей аудитории необходимо создавать разнообразный
контент, охватывающий широкий спектр тем и представленный в различных
форматах.
В 2018 году «Яндекс» запустил важнейшую метрику для оценки доверия
к онлайн-ресурсам – Индекс доверия и качества. Его высокий показатель
означает репутацию надежной платформы, которая вызывает доверие и
вовлеченность пользователей, что подтверждается увеличением
взаимодействия и навигации по ее страницам. Принцип действия прост: более
высокие значения сигнализируют поисковым системам о высоком качестве
конкретного сайта, что способствует более частому и тщательному
индексированию. Эта инновационная метрика заменяет прежний критерий
оценки сайтов – тематический индекс цитирования (тИЦ)
39
.
Графики в отчете (рис.6) отображают повышенный и пониженный
интерес за каждый день. Результаты данного анализа позволят более точно
настроить редакционную политику, уделяя больше внимания темам, которые
вызывают наибольший интерес у аудитории, а также разнообразить форматы
материалов для удовлетворения потребностей различных читателей.
38
Елена Брусилова (жена Владимира Евтушенкова) оказалась с криминальным следом [Электронный ресурс].
— URL: https://t-13.ru/korruptsiya/elena-brusilova-zhena-vladimira-evtushenkova-okazalas-s-kriminal-ny-m-sledom/
(дата обращения: 05.01.2024).
39
ИКС сайта в Яндекс [Электронный ресурс]. — URL: https://puzat.ru/knowledge/iks-sajta-v-yandeks (дата
обращения: 05.01.2024).