55
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
ФРАНЧАЙЗИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
ООО «МОДУС»
3.1. Проблемы и перспективы развития франчайзинговой деятельности
компании
Анализируя организационную сторону работы дилерского центра
ООО «Модус» во франшизе BMW Group Россия, можно выделить сильные и
слабые стороны деятельности.
31
Рассмотрим сильные стороны франчайзинга BMW Group Россия на
рисунке 11.
Рис. 11. «Сильные стороны франчайзинга BMW Group Россия»
32
31
Бизнес и безопасность в России. Практическое пособие для малого, среднего и крупного бизнеса / Д.Ф.
Мангушев и др. - М.: ГУП `Полиграфическо-издательский комбинат`, 2017. - 400 c.
BMW
Group
Россия
Поддер-
жка
Опыт
Фин.
стабиль
ность
Бренд
Защита
Професс
иона-
лизм
Работа
без
сбоев
Незави-
симое
юр. лицо
Готовый
бизнес
56
ООО «Модус» в разрезе франчайзинга имеет следующие сильные
стороны:
самостоятельное юридическое лицо;
раскрученный, готовый бизнес;
возможность получения опыта у крупных международных компаний;
использование известного, зарекомендовавшего себя бренда «BMW»;
возможность работы без сбоя, следовательно, уменьшение потерь;
должный уровень предоставляемой защиты;
получение профессионального опыта в ведении переговоров;
кредитное поощрение крупными банками;
финансовая стабильность, минимальный риск банкротства.
Стоит отметить, что такие преимущества франчайзинговой деятельности
ООО «Модус» возможны только соблюдении всех условий договора.
Анализ положительных сторон франчайзинга ООО «Модус».
Проведем анализ положительных моментов от франчайзинга компании
BMW Group Россия предприятия ООО «Модус».
В первую очередь, важной положительной стороной франшизы является
внедренная в 2018г. инновационная программа под названием «ISPA Mobile».
33
ISPA Mobile - это новый инструмент продаж услуг сервиса, который
позволяет не только существенно увеличить прибыль предприятия, но и
повысить уровень удовлетворенности клиентов. В «ISPA Mobile» - это
программное обеспечение, при помощи которого осуществляется:
прямая приемка;
подготовка к встрече с клиентом;
консультация и продажа дополнительных услуг;
выдача автомобиля.
1. Консультант сервиса проводит прямую приемку совместно с
клиентом.
32
Составлено автором
33
Составлено автором
57
2. Указывает причину обращения клиента и проводит осмотр
автомобиля.
3. После считывания ключа при помощи Key Reader данные CBS
поступают в ISPA Mobile.
4. Автомобиль передается в ремонтный участок
5. Предложение дополнительных услуг и оборудования. Составление
окончательного заказ-наряда.
На рисунке 12 изображены преимущества использования программы
«ISPA Mobile»
Рис. 12. «Преимущества использования программы «ISPA Mobile»
34
Далее рассмотрим преимущества ISPA Mobile в таблице 6.
Таблица 6
«Преимущества использования ISPA Mobile»
Преимущества
Удовлетворенность клиента
Прибыльность дилера
Уровень лояльности
- Предоставление полной информации о
состоянии автомобиля;
- Увеличение степени лояльности
клиентов;
- Работа с индивидуальными
потребностями клиента;
- Увеличение продаж дополнительных
услуг и дополнительного
оборудования;
- Прозрачное и понятное
ценообразование услуг, работ и
запчастей;
- Уменьшение издержек предприятия.
- Процесс приемки стал живым и
интересным;
- Личный контакт с консультантом
сервиса.
34
Составлено автором
58
Рассмотрим положительную сторону ООО «Модус» за период
использования ISPA Mobile. Для этого составим таблицу машинозаездов за
2017-2019 гг. в таблице 7.
Таблица 7
«Положительная сторона ISPA Mobile за период использования
предприятием ООО «Модус»
35
Машинозаезды
2017 г.
2018 г.
2019 г.
1
кв.
2
кв.
3
кв.
4
кв.
1
кв.
2
кв.
3
кв.
4
кв.
1
кв.
2
кв.
3
кв.
4
кв.
BMW
1101
1360
985
1067
1586
1358
1200
1440
1378
1296
-
-
MINI
98
105
147
87
147
125
100
182
187
105
-
-
Motorrad
87
98
83
85
90
101
80
90
98
76
-
-
Итого
BMW
4513
5584
2674
MINI
437
554
292
Motorrad
353
363
174
предприятие стало первым в рейтинге среди франшиз автобизнеса по
количеству открытых заказ-нарядов с помощью ISPA Mobile;
в ООО «Модус» 100% автомобилей проходят через прямую приемку;
предприятие увеличило сумму заказ-наряда на 22%.
Второй положительной стороной франшизы BMW Group Россия у
предприятия ООО «Модус» является наличием большого склада по договору
франчайзинга.
За период работы ООО «Модус» 2015 - 2019 гг. на склад поступало от
80% до 90% товарного запаса. Поэтому, еще одним положительным аспектом
можно назвать полную загруженность склада предприятия.
Ниже рассмотрим положительную динамику продаж поквартально со
склада предприятия ООО «Модус» за квартал 2017-2018 гг. на
рисунке 13
35
Составлено автором
59
Рис. 13. «Положительная динамика продаж поквартально со
склада предприятия ООО «Модус» за 2017-2018гг.»
36
Склад был открыт параллельно с открытием предприятия ООО «Модус»
в 2016 г. На территорию склада помещается 90 а/м.
За период работы дилерского центра, склад работал почти на 100%. В
2018 г., если рассматривать работу склада поквартально, то можно выделить
следующее: за 1 квартал на склад было привезено 68 а/м из них продано 42 а/м
36
Составлено автором
60
(загруженность склада составила 89 %); за 2 квартал на склад было привезено
75 а/м из них было продано 50 а/м (загруженность склада составила 91 %); за 3
квартал на склад было привезено 78 а/м из них предприятие продало 52 а/м
(загруженность склада составила 97 %), за 4 квартал на склад было привезено
90 а/м из них предприятие продало 60 а/м (загруженность склада составила
97 %).
В 2019 г., если рассматривать работу склада поквартально, то можно
выделить следующее: за 1 квартал на склад было привезено 69 а/м из них
продано 46 а/м (загруженность склада составила 70 %); за 2 квартал на склад
было привезено 84 а/м из них было продано 56 а/м (загруженность склада
составила 79 %); за 3 квартал на склад было привезено 75 а/м из них было
продано 50 а/м (загруженность склада составила 74 %); За 4 квартал на склад
было привезено 72 а/м из них предприятие продало 48 а/м (загруженность
склада составила 70 %).
Следовательно, положительной стороной в деятельности ООО «Модус»
в сфере фрарначайзинга, так же можно считать полную загрузку мощности
склада предприятия.
Следующей положительной стороной франшизы BMW Group Россия
ООО «Модус» - это проведение совместных маркетинговых компаний и
мероприятий, как, например, трек-дни в г. Сочи.
37
Компания BMW Group
Россия на протяжении 2017-2018 г. устраивает трек-дни с целью
осуществления рекламных мероприятий. Трек-дни направлены на
ознакомление клиентов с автомобилями маркой «BMW» в режиме
максимальной нагрузки автомобиля. В трек-заездах участвуют 24 автомобиля.
За 2017-2018гг. все тестовые автомобили продемонстрировали свой
динамический потенциал и без проблем справились с максимальными
нагрузками в трековых режимах. «Сочи автодром – одна из сложнейших трасс
для автомобилей в силу своей конфигурации и особенностей организации зон
37
Официальный сайт BMW в России [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://www.bmw.ru/
61
безопасности. Длинные прямые позволяют автомобилям марки «BMW» легко
достигать максимальной скорости, следующие затем повороты, до предела
нагружают тормозные механизмы. А затяжная дуга третьего поворота
«проверяет» на пригодность к треку систему смазки двигателя. Тем не менее,
на протяжении без малого 3000 км, пройденных каждым из 24 автомобилей за
время мероприятия, серьезных нареканий к техническому состоянию
автомобилей не возникло и ни один автомобиль не вышел из строя.
Еще одной положительной стороной франчайзинга между BMW Group
Россия и дилерским центром ООО «Модус» можно назвать хорошую
подготовку кадров, которая выражается в системе коучинга и проведении
сертификационного обучения на территории Тренинг-центра БМВ.
Каждый сотрудник, деятельность которого подразумевает контакт с
клиентом, а также сотрудники ремонтной мастерской, проходит онлайн
тренинги и очное обучение в Тренинг-центре.
Франчайзер полностью обеспечил определенными ресурсами
предприятие ООО «Модус» для организации учебного процесса. Если
рассматривать уровень подготовки работников дилерского центра по системе
коучинга то можно сказать, что уровень подготовки достаточно высок. Такой
показатель свидетельствует о том, что в ООО «Модус» работает
высококвалифицированный персонал, который отвечает всем современным
требованиям сферы автобизнеса.
Следующим этапом рассмотрим слабые стороны франчайзинга BMW
Group Россия на рисунке 14.
ООО «Модус» в разрезе франчайзинга имеет следующие слабые
стороны:
большое капиталовложение;
внушительный первоначальный взнос;
зависимость от владельца компании франчайзинга.
62
Рис. 14. «Схема слабых сторон франчайзинга BMW Group Россия»
Анализ недостатков франчайзинга предприятия ООО «Модус».
Рассмотрим недостатки франчайзиговой стратегии между рынком
автобизнеса в целом и предприятием ООО «Модус» в таблице 8.
Таблица 8
«Недостатки франчайзинговой стратегии между предприятием
ООО «Модус» и рынком автобизнеса»
38
№
Недостатки
ООО «Модус»
Рынок автобизнеса
1
Выплата (млн. руб)
2 млн.руб
1 млн.руб
Отдача прибыли (%)
5%
4%
Достижение бизнес
плана (%)
90%
80%
Окупаемость (год)
4 года
2 года
1. На начальном этапе работы предприятие выплатило полный
вступительный взнос компании BMW Group Россия в размере 2 млн. рублей.
Если сравнивать с франчайзинговым рынком автобизнеса, то уже сейчас можно
говорить о том, что такое капиталовложение достаточно большое.
2. Предприятие обязано делиться частью своей прибыли в размере 5%
предусмотренных по условиям договора. Если сравнивать с рынком
38
Составлено автором
63
автобизнеса во франчайзинговой сфере, то на сегодняшний день, максимальная
сумма около 4%.
3. По условиям договора достижение бизнес плана предприятием
должно быть не ниже 90%, в свою очередь крупные другие дилерские центры
давно реализуют бизнес план под 80%.
4. Окупаемость инвестиций у компании BMW Group Россия составляет
4 года, что является в два раза больше чем у других франчайзинговых
компаний в сфере автобизнеса.
Размер сроков окупаемости инвестиций по открытию дилерского центра
направлен, в первую очередь, на место выбора открытия центра и его площади.
Если вернуться к договору о франчайзинге, то оптимальными прибыльными
объектами являются объекты площадью не ниже 3000 кв. м. и не более
6000 кв. м.
Дилерский центр ООО «Модус» работает сразу в несколько основных
форматах по площади: до 1500 кв. м, 3000-5000 кв. м, а так же имеются
площади свыше 5000 кв. м, следовательно, такие форматы по площадям
максимально повышают сроки окупаемости, а так же максимально снижают
рентабельность центров.
Стоит отметить, что дилерские центры ООО «Модус» на сегодняшний
день открыты не только в г. Краснодар, но и в городах: Сочи, Воронеж, Липецк
и Новороссийск.
Согласно динамике открываемых точек во франчайзинговой сфере
BMW Group Россия за 2018-2019 гг. было открыто 58 дилерских центра (или
100%). В 2018 г. в период с января по декабрь был закрыт 1 дилерский центр
(или 0,61%). За 2019 г. в период с января по февраль закрылись еще 2
дилерских центра (или 1,22%). Так же стоить отметить, что в период с марта по
май 2019 г. было открыто 3 дилерских центра (или 1,83%). В целом динамику
открытия в сфере франшизы BMW Group Россия дилерских центров, можно
назвать положительной.
64
Следовательно, закрытые дилерские центры во франчайзинговой
системе BMW Group Россия не вошли в размер минимальной окупаемости
инвестиций, а наоборот снизили свою позицию на рынке автобизнеса с
увеличением долговой нагрузки.
Рассмотрим главные причины закрытия дилерских центров во
франшизе:
Дилерские центры во франшизе BMW Group Россия, были закрыты в
городах: Москва, Волгоград, Белгород.
По анализу закрытия дилерских центров, не вошедших в окупаемость
инвестиций предприятия, можно сделать вывод о том, что главными причинами
закрытия явились: неудачное расположение, недостаточность необходимой
торговой площади, а так же сложная архитектура здания.
Еще одним недостатком франшизы дилерского центра ООО «Модус»
является система бонусов. Выше нами уже было сказано, что каждый год ООО
«Модус» получает документ "Маржа и система бонусов", в документе указаны
все бонусы, которые получает дилерский центр.
Рассмотрим получение бонусов предприятием ООО «Модус»
поквартально за период 2017-2018 гг. в таблице 9.
Таблица 9
«Поквартальное получение бонусов предприятием ООО «Модус»
39
Бонусы
2017 г.
План
Факт.
%
2018 г.
План
Ф
ак
т.
%
1
кв.
2
кв.
3
кв.
4
кв.
1
кв.
2
кв.
3
кв.
4
кв.
12
8
19
7
18
5
16
9
800
679
83
%
19
4
22
0
16
0
89
800
66
3
81
%
По данным таблицы 9, получение бонусных баллов поквартально за
2017-2018гг., видно, что максимальное количество бонусов, которое может
набрать дилерский центр ООО «Модус» за год, по договору франчайзинга
равно 800.
39
Составлено автором