16
«Лидерство – это способность влиять на других» [Терри Гэмбл и Михаэль
Гэмбл в исследовании «Коммуникативные сети»]. Мы сделали вывод из этого
емкого определения, что каждый член группы имеет лидерский потенциал.
Рисунок 1 – Черты истинного лидера
Таблица 2
Сравнительный анализ менеджера и лидера (составлено
автором)
Менеджеры
Лидеры
размышляют в категориях
сегодняшнего и вчерашнего дня,
решают сегодняшние проблемы
должны думать о завтрашнем и
послезавтрашнем дне
отвечают за стабильность
организации, ее работу в рамках
установленных правил
отвечают за развитие, определяют
ценности, философию и политику
организации
представляют процесс
представляют направление истории,
перспективу развития организации
ориентированы на средства
ориентированы на конечный
результат
поддерживают баланс действий,
операций
создают новые подходы и
представляют новую арену для
исследований
предсказуемы, так как
придерживаются протокола
непредсказуемы потому, что
изменчивы
в чистом виде - технологи
в чистом виде – философы
ориентированы на задачу
ориентированы на отношения
отвечают за мониторинг,
мобилизацию ресурсов и
реализацию политики
отвечают за философию, политику
организации, мотивацию участников
17
Но, несмотря на различия понятий, приведенные в таблице 2, целью у
«лидера» и «менеджера» общая, и она отображена на Рисунке 2.
Рисунок 2 – Система взаимодействия лидера и менеджера
Социальный и психологический смысл лидерства – преодоление
стихийности совместной деятельности людей и подчинение индивидуальных
усилий общей цели, – утверждает известный французский мыслитель Жан Жак
Руссо.
1.2 Анализ возможностей для создания в РФ собственного бизнеса в сфере
дополненной реальности
Бизнес в сфере дополненной реальности даёт человеку возможность
погрузиться в интерактивное пространство, созданное с помощью
технических средств и программного обеспечения. Иными словами,
компьютерные технологии позволяют создать имитацию трёхмерного мира, с
которым пользователь может взаимодействовать. При этом он чувствует себя
так, будто всё, что там происходит, – реальность: включает в себя:
трёхмерные изображения, которые воспринимаются человеком в
18
натуральную величину; возможность отслеживать движения головы, рук,
глаз, совершаемые пользователем, и корректировку изображения на
мониторе. Область применения устройств с «эффектом присутствия» за
последние годы вышла далеко за рамки геймерских нужд. Сегодня такие
приспособления могут использоваться для проведения ярких презентаций,
деловых переговоров, обучения и разработки оригинальных аттракционов.
Рассматривая возможности для создания в РФ собственного бизнеса в
2020 году мы обязаны затронуть тему дополненной реальности бизнеса как
основного элемента изменения на рынке.
Факторы, на сегодняшний момент влияющие на построение успешного
предпринимательства:
1. Сильная зависимость бизнеса от государства. Последние годы эта
тенденция ослабевает, но те компании, которые готовы представить
конкурентоспособный продукт на международном рынке принадлежат тяжелой
промышленности и финансово-банковой сфере, в которых все еще сильно
влияние государства.
2. Проблемы с работой в команде, обусловленные строгой
иерархичной системой управления, которая применялась в нашей стране на
протяжении десятилетий. Подвижки в направлении командного
взаимодействия есть, особенно это касается молодых руководителей, но
отголоски прошлого все еще сильны и периодически дают о себе знать.
3. Выдвижение личных отношений вместо профессиональных на
передний план. Такой тип поведения определяется и историческими
особенностями, и российским менталитетом. Настоящий лидер должен
учитывать личную составляющую, но она не должна мешать достижению цели
и каким-либо образом влиять на конечный результат. Кроме того, в российских
компаниях все еще силен принцип трудоустройства и продвижения по
карьерной лестнице на основании личных связей.
4. Проблемы с контролем и распределением обязанностей. Во многих
российских компаниях не решен вопрос с коррупцией и хищениями, что
19
приводит к введению тотального контроля – одного из главных врагов развития
лидерства. В международных компаниях руководители стараются давать все
больше свободы действий менеджерам среднего звена, одновременно вменяя
им и большую ответственность за принятие решений.
Российским руководителям предстоит провести серьезную работу, чтобы
построить новую организационную систему. С одной стороны, им необходимо
меняться самим, искать новые пути, развивать корпоративную культуру,
налаживать конструктивное взаимодействие на всех уровнях. С другой
стороны, необходимы серьезные подвижки от государства в сторону
послабления контроля и предоставление бизнесу больше финансовой и
организационной свободы.
По мере проникновения и закрепления передовых технологий в
современных бизнес-процессах руководство неизбежно обязано наращивать
свои компетенции. В эпоху глобальной цифровизации, чтобы преуспеть на
вершине пирамиды управления, лидеру бизнеса необходимы специфические
навыки.
Опишем 3 важнейшие черты руководителя, характерные для цифровой
эпохи.
1. Наличие органичного и постоянного желания учиться.
Любопытство и открытость являются предвестниками творчества и
инноваций, имеющих решающее значение для процветания в цифровую эпоху.
В частности, все без исключения руководители должны расширять свои
цифровые компетенции.
В прошлом только ИТ-директор отвечал за все технологические операции
в компании. Теперь, в связи с ускоренным развитием технологического
прогресса для своего успеха все руководители должны увеличить цифровой IQ.
Расширение присутствия цифровых технологий оказывает ощутимое
влияние на стратегию организаций. Согласно опроса более чем 3 100
администраторов подразделений «Oxford Economics», разбросанных по всему
20
миру, центром бизнес-аналитики компании SAP, подавляющее большинство
(96%) заявили, что цифровая трансформация стала основной бизнес-целью.
Еще 93% респондентов назвали цифровые технологии «критическими»
или «крайне» важными для сохранения конкурентного преимущества. Более
половины опрошенных (56%) заявили о необходимости изменения
организационной структуры в результате цифровых трансформаций.
Учитывая важность технологий для бизнес-стратегии, развитие цифровых
инструментов и возможностей имеет важное значение для успеха компаний в
цифровую эпоху. Руководство должно поощрять обучение, поощрять
инновации и направлять своих сотрудников к нарушению статус-кво. В наше
время самоуспокоенность — верный путь в пропасть неудач.
2. Опора на доверие.
Доверие — вот что является ключевым условием успеха по нашему
мнению, хотя сейчас вопрос доверия испытывает острый кризис. По
результатам опроса мирового общественного мнения, проведенным в 2019
году, 37% руководителей заслуживают доверия.
Распространение новых технологий усиливает эту проблему. 69%
генеральных директоров считают, что в цифровую эпоху компаниям стало
труднее зарабатывать и удерживать доверие людей.
Факторы, негативно влияющие на доверие в эпоху новых технологий
людей представлены на Рисунке 3
21
Рисунок 3 – Негативные факторы влияния на доверие людей
Несмотря на такие результаты, можно предположить, что если недоверие
порождает неудачи в бизнесе, то завоевание доверия людей будет
способствовать успеху. Внутри компании руководитель должен справедливо
относиться к сотрудникам и, возглавляя, привлекать их к коммуникативным и
пропагандистским усилиям. Клиентам руководство должно предлагать
высококачественные продукты и услуги, прислушиваться к их отзывам и
демонстрировать этичность ведения своего бизнеса.
3. Фокус внимания — человек.
Путь цифровой трансформации требует чуткого понимания
взаимодействия между людьми и технологиями, и те кто при предоставлении
своих услуг владеет этим и нужным стилем управления — скорее всего,
обречен на успех.
Многие руководители уже понимают возможности технологии для
улучшения своего бизнеса. Однако, успешное внедрение нового программного
обеспечения требует определенного мышления: технологии должны
адаптироваться к людям, а не наоборот. Другими словами, обучение
сотрудников для использования нового программного обеспечения не должно
нарушать рабочий процесс. Технологии должны быть максимально простыми, а
главное, повышать производительность труда.
22
Коммуникативность — одна из наиболее важных черт успешного лидера
и сегодня имеет решающее значение для обеспечения опыта, ориентированного
на человека. Технически подкованный лидер использует цифровые каналы
связи, чтобы стать более доступными персоналу, мгновенно распространять
важную информацию и лучше отвечать на вопросы и проблемы. Независимо от
размера компании, лидер и, особенно, руководитель компании должен быть
узнаваем каждым сотрудником.
Те же принципы применимы и к отношениям между бизнесом и
клиентами. Руководитель компании, ориентированный на человека, знает, как в
цифровую эпоху честно привнести положительный опыт в общение с
клиентами, оценить обратную связь и удовлетворить все запросы.
Для открытия нового бизнес-проекта в любой сфере грамотный
предприниматель обязан пройти ряд обязательных этапов.
1. Исследование рынка.
2. Маркетинговый план.
3. Описание проекта.
4. Организационный план.
5. Финансовый план.
6. Оценка рисков.
В 2020 году с развитием интернета и современных технологий проблема
управления коммерческим предприятием для Российской Федерации остается
актуальной: среднестатистический предприниматель не понимает значимости и
последствий внедрения инновационных технологий в развитие выборочных
направлений бизнеса, поэтому не спешит инвестировать в производство.
Тем не менее, на современных предприятиях уже сейчас применяют
искусственный интеллект, современные программы, роботов, которые
заменяют работников, выполняя задачи более эффективно. С одной стороны,
это значительно экономит затраты на оплату труда, снижает простои,
связанные с человеческим фактором и увеличивает производительность. С
другой стороны, перед человечеством встает колоссальная проблема грядущей
23
нехватки рабочих мест для работников низкой квалификации. В данной статье
будет рассмотрена данная многогранная проблема как внешний фактор,
влияющий на систему менеджмента бизнеса.
Цифровой трансформацией бизнеса называют непосредственные
возможность и способность бизнесменов в моменте подстраиваться к
изменениям на предпринимательском рынке новшеств и технологий, а также их
решимость к тотальным переменам в бизнес-процессах и подходах к
клиентскому сервису.
Итак, цифровая трансформация бизнеса - это углубленное
преобразование компонентов предпринимательства и модели управления
организацией, организационной структуры, путем применения инновационных
технологий. «Прорывными технологиями» называются «блокчейн»,
искусственный интеллект, дополненная реальность и так далее – все то, что
колоссально влияет на преобразование экономических показателей
предприятия, бизнес-стратегий, взаимоотношений продавец-покупатель,
производитель – потребитель, предприниматель - клиент. Для глубины
понимания, прорывными технологиями несколько десятилетий назад
назывались автомобиль, электричество, ПК, сеть «Интернет».
Новые технологии, внедренные в организационную структуру, приводят
к возникновению новой социальной реальности, в которой объектом
менеджмента может являться все то, на что направлены управленческие
воздействия субъекта менеджмента в рамках организации и для реализации ее
целей и задач, а именно цифровые преобразования. Субъектом же менеджмента пока
что может быть только человек или группа людей, которые осуществляют
управленческие воздействия в рамках организации и для реализации ее целей и
задач, но и это может измениться в результате глобальной цифровизации.
Преобразование систем менеджмента в структуре цифровой экономики
рассчитано на реализацию новых проектов на цифровых платформах.
24
В 2020 году эффективность и рациональность взаимодействия субъекта и
объекта менеджмента преимущественно зависит от адекватности их
взаимопонимания.
Сотрудникам компаний необходимо понимать, на сколько усилился
контроль за их деятельностью со стороны руководства. Служащие отделов
информационных технологий способны отслеживать время прихода
работников на смену, ухода домой, длительность обеденного перерыва. Они
могут подключаться к мониторам сотрудников незаметно для работающего за
ним. Менее тоталитарными программами контроля работников являются СRM-
системы, рабочие папки на общем диске, прослушивание телефонных звонков.
Во время подбора и отбора персонала на решение о кандидате стали
влиять сведения из соцсетей. В начале взаимодействия с работодателем
кандидаты проверяются при помощи текстирования на интеллектуальные
способности, этические нормы и профпригодность. В некоторых компаниях
сотрудники даже проходят детектор лжи, когда подписывают информацию о
неразглашении.
Все эти нововведения крайне удобны работодателю как субъекту
управления. Лидеры компаний теперь могут видеть общий отчет о всех
подразделениях и находить информацию о качестве работы каждого
подчиненного. С первого взгляда это великая оптимизация рабочих процессов,
контроль над кадрами помогает снизить простои, увеличить эффективность
деятельности сотрудников, увеличив их уровень честности и роботичности.
Мы считаем, цифровизация бизнеса приведет к положительным
последствиям для предпринимательства (отобразим их на рисунке 4).
25
Рис. 4 Ожидаемые результаты от внедрения автоматизации
производства в 2020-2021 году
Тем не менее, количество рабочих мест снизится, когда субъектами
менеджмента отчасти перестанут быть люди под воздействием тотальной
роботизации.
В данном случае бывшие объекты менеджмента перейдут в статус
объектов, когда перейдут работать на фриланс. Это повлияет на субъект
менеджмента – государство, так как объекты менеджмента – частные лица –
перестанут выплачивать налоги, будучи безработными / фрилансерами.
На наш взгляд есть и иные стороны данных цифровых преобразований.
Данные процессы пагубно влияют на истинную корпоративную культуру и
процессы лидерства в компании.
Сотрудники чувствуют себя унизительно и находятся в страхе быть
наказанными, они боятся отвлечься от рабочего процесса, а это негативно
влияет на их продуктивность, ведь 8 часов непрерывно продуктивно работать
невозможно. Сотрудники начинают применять хитрость и смекалку, чтобы
остаться незамеченными в собственных просчетах.
Лидерам компаний больше не обязательно общаться с сотрудниками,
чтобы внушить им корпоративные ценности, узнать их как личностей, хотя