СОДЕРЖАНИЕ
Введение…………………………………………………………………………..…6
Глава 1. Теоретические основы исследования жизненного цикла проекта……10
1.1. Понятие жизненного цикла проекта………………………………………….10
1.2. Основные фазы и этапы жизненного цикла проекта………………………..12
1.3. Особенности управления проектом по фазам, стадиям и этапам жизненного
цикла……………………………………………………………………………...…23
Глава 2 Анализ деятельности АО «Международный Аэропорт
Шереметьево»………………………………………………………………………28
2.1. Общая характеристика деятельности предприятия…………………………28
2.2. Особенности проектной деятельности АО «Международный Аэропорт
Шереметьево»………………………………………………………………………30
Глава 3. Разработка проекта «Повышение качества обслуживания пассажиров
путем развития цифровых технологий» для АО «Международный Аэропорт
Шереметьево»…………………………………………….………………………..43
3.1. Резюме проекта «Повышение качества обслуживания пассажиров путем
развития цифровых технологий». Сетевой график проекта………………….…43
3.2. Характеристика жизненного цикла проекта «Повышение качества
обслуживания пассажиров путем развития цифровых технологий»….……….50
3.3. Оценка эффективности проекта………………………………………………53
Заключение…………………………………………………………………………63
Список использованной литературы……………………………………………...66
Приложения…………………………………………………………………………71
2
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы работы обусловлена тем, что в современных
условиях развития экономики эффективность деятельности компании и ее
финансовое состояние, успешность деятельности на рынке в большой степени
зависит от правильно выбранного направления развития и управления своими
внутренними ресурсами. Для оптимизации и повышения эффективности
деятельности по развитию компании рекомендуется применять методологию
проектного управления путем реализации проектов развития. Во время
проектирования будущего развития компания оценивает свое фактическое
состояние на рынке, анализирует имеющийся финансовый бюджет, строит
возможные прогнозы притоков финансовых ресурсов и выявляет
перспективные направления их наиболее эффективного развития. На основе
результатов менеджмент компании принимает рациональные управленческие
решения. Во время проектирования развития компания осуществляет
планирование потока денежных средств с разделением его по месяцам
деятельности, что дает возможность определения направлений такого
управления денежными притоками и расходами компании, которое, в конечном
итоге, приведет к росту ее основных финансовых показателей.
Деятельность любой компании, независимо от ее организационно-
правовой формы и вида деятельности, является сложным процессом, на
который оказывают влияние разнообразные факторы, как внешние, так и
внутренние. Данное влияние может быть, как положительным, так и
отрицательным, что характеризуется нестабильностью взаимодействия
элементов всей системы управления компанией. Указанные факторы являются
сдерживающими и могут привести к возникновению различных проблем на
пути достижения поставленных целей менеджментом компании, а именно
стремления к максимизации прибыли, как основного финансового результата
коммерческой организации. Очевидным становится то, что для эффективной
3
деятельности компании необходим определенный проект развития, который
указывал бы конкретную последовательность действий на пути достижения
главной цели ее деятельности, а также учитывал бы потенциальные
возможности организации исходя из сложившихся условий внешней среды.
В последнее время проектам развития уделяется достаточно большое
внимание, так как они доказали свою реальную состоятельность и
эффективность. Данные проекты выступают проверенным способом
реализации поставленных задач в определенные сроки и в рамках
установленного бюджета.
Таким образом, выбранная тема исследования является актуальной в
настоящее время, как для теории, так и практики.
Разработанность темы исследования.
Проблемам реализации проектов развития компании посвящено
значительное количество учебных пособий и научных публикаций.
Различные взгляды на сущность и роль проектирования на предприятии
рассматривались следующими представителями отечественной и зарубежной
школы: Бондаренко Т.Г., Гуминской И.А., Компанейцевой Г.А., Леонтьевым
В.Е., Котлер Ф., Лалу Ф. и другими.
Проблемы разработки проектов на предприятии рассматривались в
трудах Агаларова З.С., Белова С.В., Екатериновской М.А., Матвеенко М.А.,
Огородниковой Е.С., Зубкова А.А., Соколова М.Ф., Чичкановой Д.А. и др.
Недостаточно внимания в современной литературе уделяется
экономическим направлениям реализации проектов развития компании,
особенностям проблем реализации проектов развития в текущих условиях
внешней и внутренней среды.
Целью выпускной квалификационной работы является анализ
деятельности АО «Международный Аэропорт Шереметьево» и разработка
проекта «Повышение качества обслуживания пассажиров путем развития
цифровых технологий». Поставлены следующие задачи:
4
1) изучить теоретические основы исследования жизненного цикла
проекта;
2) выявить особенности управления проектом по фазам, стадиям и
этапам жизненного цикла;
3) провести анализ деятельности АО «Международный Аэропорт
Шереметьево»;
4) разработать проект «Повышение качества обслуживания пассажиров
путем развития цифровых технологий» для АО «Международный Аэропорт
Шереметьево» и оценить его эффективность.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является
проект «Повышение качества обслуживания пассажиров путем развития
цифровых технологий» для АО «Международный Аэропорт Шереметьево».
Предметом исследования выступают особенности управления проектом
на жизненных стадиях реализации проекта АО «Международный Аэропорт
Шереметьево».
Для раскрытия методологических аспектов использовались различные
учебные, учебно-методические пособия, статьи из периодических изданий,
статьи из сети Интернет, материалы практических семинаров по исследуемой
проблеме.
Теоретическая база исследования – труды российских и зарубежных
ученых в области проектного управления, стратегического менеджмента,
оценки текущего состояния предприятия, статьи периодических изданий,
материалы монографий, диссертационных исследований, статьи глобальной
сети Интернет.
Информационной базой работы стали материалы Федеральной службы
государственной статистики, авторских выборочных обследований компаний,
разрабатывающих и внедряющих проекты развития, опубликованные
результаты научно-практических конференций, материалы информационных
ресурсов сети Интернет, данные АО «Международный Аэропорт
Шереметьево».
5
Основой правовой базы исследования стали ГОСТ и подзаконные акты,
направленные на регулирование процессов проектного управления в компании.
В работе были использованы такие методы исследования, как метод
наблюдения и сравнения, расчетный, аналитический, методы табличного и
графического отображения аналитических данных, методы оценки внешней и
внутренней среды компании, методы индукции и дедукции.
Практическая значимость работы – разработанный проект «Повышение
качества обслуживания пассажиров путем развития цифровых технологий» для
АО «Международный Аэропорт Шереметьево» может быть использован в
практической деятельности, как самого аэропорта, так и других подобных
компаний.
Структура и содержание выпускной квалификационной работы
определялись постановкой цели и задач исследования. Работа включает
введение, три главы, заключение, список источников и приложения.
6
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
ЖИЗНЕНОГО ЦИКЛА ПРОЕКТА
1.1. Понятие жизненного цикла проекта
Проект в широком смысле подразумевает творческую, разумную и
целеполагающую деятельность субъекта. К основным признакам проектов
относятся:
1
инициативная деятельность;
действенность и результативность, что определяет успех или неудачу
проекта;
временные границы, т.е. у любого проекта имеется дата начала и дата
завершения его активности;
уникальность (инновационность) результата, продукта или услуги;
ограниченность ресурсов (трудовых, материальных, финансовых и
др.);
рискованность проекта, т.е. возможность влияния факторов
неопределённости.
Сами по себе проекты могут принимать различные виды и формы. В
общем виде их классификация представлена на рисунке 1.
Рисунок 1 - Классификация проектов
1
Лузан А.Ю., Серебрякова Т.А. Определение понятия «управления проектами» //
Инновационная наука в глобализирующемся мире. – 2018. - №1(5). – С. 51
7
Выделяют следующие виды проектов:
монопроект, мультипроект или мегапроект;
социальные, экономические, организационные, технические и
смешанные проекты;
образовательные, инвестиционные, инновационные,
комбинированные;
краткосрочные (до 1 года), среднесрочные (до 5 лет), долгосрочные
(до 20 лет)
2
.
Применительно к корпоративным формам хозяйствования могут быть
применены различные виды проектов. Чаще всего они носят масштабный
характер и ориентированы на средне- или долгосрочную перспективу. При этом
они могут затрагивать различные сферы деятельности (производство,
управление, сбыт и пр.)
Несколько проектов, реализуемых внутри компании, могут быть
объединены в программу проектов в целях обеспечения достижения единого
результата или в портфель проектов ради более эффективного управления их
осуществлением. Портфель проектов, в свою очередь, может включать
программы проектов.
Главной особенностью проекта является его временное ограничение.
Срок может быть различным, однако, предпринимателю в зависимости от
целей проекта, необходимо реализовать задуманный план в четко указанный
промежуток времени. Чтобы проект был успешен и интересен для инвесторов,
необходимо, чтобы он обладал новизной, неповторимостью и комплексностью.
Жизненный цикл проекта – это набор стадий или этапов, которые
необходимо пройти для получения заданного результата. Вроде бы просто, но,
как всегда, есть нюансы.
Очень часто в литературе и обучающих материалах жизненный цикл
проекта приравнивается к процессу управления проектом. Но это не верно, так
2
Баранчеев, В.П. Управление инновациями: Учебник для бакалавров / В.П. Баранчеев, Н.П.
Масленникова, В.М. Мишин. - М.: Юрайт, ИД Юрайт, 2017. – С. 71
8
как жизненный цикл проекта – это конкретные стадии создания результата
проекта, которые зависят от того, что именно создается, и в идеале – имеют под
собой какую-то методологию.
Например, если идет разработка программного обеспечения, жизненный
цикл проекта может выглядеть так:
1) инициация;
2) анализ;
3) дизайн;
4) разработка и тестирование;
5) поставка и приемка;
6) закрытие.
Процесс управления проектом – это то, что нужно сделать не для того,
чтобы получить результат, а для того, чтобы управлять работой для получения
результата.
1.2. Основные фазы и этапы жизненного цикла проекта
На определенном этапе развития, когда люди еще не знали о том, что
они используют методы и инструменты управления проектами, данный вид
управленческой деятельности уже существовал и эффективно применялся.
Примерами тому могут служить древнейшие достижения человечества:
сохранившиеся города, известные памятники истории, разнообразные
инструменты и приспособления, которые и сегодня находят применение в
производстве.
Управление проектами – это организация и управление совокупностью
процессов, необходимых для достижения поставленной цели
3
. На сегодняшний
день не существует безупречной системы управления проектами, подходящей
для самых разных их видов. Также на практике не найти системы, которая бы
3
Мошкин И.В. Проблемы управления проектами и способы их решения // Экономика.
Управление. Финансы. – 2018. - №1(11). – С. 16
9
подходила определенному руководителю и была оптимальна для всех членов
команды, реализующей тот или иной проект.
Сущность каждого проекта определяется реализацией инновационной
идеи, уже воплощенной в разработанных методиках, на конкретном объекте
инвестиций. Эффективный способ сделать данный процесс управляемым –
разбить его исполнение на несколько последовательных этапов. Именно на
такой линейной структуре базируется традиционное проектное управление.
Выделяют различные модели жизненного цикла инвестиционного
проекта.
Каскадная модель жизненного цикла инвестиционного проекта
представлена на рисунке 2.
На первом этапе руководитель проекта и команда определяют
требования к проекту, разрабатывается календарный план и формируется
бюджет, а также оцениваются риски. Вторая стадия связана с определением
конфигурации будущего проекта, на данном этапе обсуждаются технические
параметры проекта. На этапе реализации проводится основная работа по
проекту – обоснование проекта, проводится контроль выбранных параметров.
Этапы «внедрение» и «сопровождение» во многом зависят от стратегической
задачи, эти фазы могут состоять как из элементарной передачи результатов
заказчику, так и достаточно длительного процесса взаимодействия с клиентами
и непрерывного улучшения или дополнения уже готового продукта.
Анализ
Проектирование
Реализация
Внедрение
Сопровождение
10
Рисунок 2 - Каскадная модель жизненного цикла проекта
4
Разнообразным проектам необходимы альтернативные фазы реализации.
На современном этапе одними из самых популярных методов управления
проектами являются «гибкие», адаптивные методы управления проектами Agile
и Scrum.
Традиционной является спиральная модель жизненного цикла проекта, в
которой особое внимание уделяется управлению рисками. Это означает, что
фаза оценки рисков является критичной для успеха реализации стратегии.
Контроль рисков, предполагает проведения расширенного анализа на каждой
итерации, а для этого необходимы дополнительные навыки и ресурсы.
Спиральная модель имеет и недостатки, и сильные стороны.
Например, если говорить о разработке программного обеспечения, то
данная модель позволяет добавлять дополнительный функционал на самых
поздних стадиях разработки. Постоянный контроль рисков, регулярные
экспертизы текущего состояния проекта, позволяют качественно оценивать его
эффективность. Спиральную модель можно представить как повторяющуюся
последовательность циклов разработки с поэтапным контролем рисков, она
представлена на рисунке 3.
4
Фалько С.Г. Традиционные, гибкие и гибридные модели и стандарты проектного
менеджмента// Управление научно-техническими проектами: материалы Второй
Международной научно-технической конференции, Москва: Издательство МГТУ им. Н.Э.
Баумана. - 2018. - №2. – С. 278