66
При всех своих преимуществах, переход в цифровые каналы не имел бы
никакого смысла, если бы не влиял на лояльность и другие важные показатели.
Поэтому мы поинтересовались, как изменились отношения компаний с
клиентами после внедрения чата и в следующей главе приводим результаты
опроса клиентов LiveTex.
Также произведен анализ рисков, стоящих перед компанией и
определены программы по минимизации одного из них. Благодаря анализу
затрат по проекту внедрения омниканального сервиса были определены
затраты на проект, а также предполагаемые доходы от реализуемого проекта.
После расчета показателей экономической эффективности, можно сделать
вывод, что проект принесет прибыль, позволит сократить время на некоторые
процессы компании и улучшит экономические показатели деятельности
организации.
Внедряемая система устранит проблемы, связанные с клиентской базой,
автоматизирует основные бизнес-процессы, что отразится на финансовых
показателях.
Таким образом, с учетом проведенных анализов, можно сказать, что
проект экономически целесообразен.
67
Список источников
1. Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 54869-2011
«Требования к управлению проектом». – М.: Стандартинформ, 2011.
2. Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 54870–2011
«Требования к управлению портфелем проектов». – М.:
Стандартинформ, 2011.
3. Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 54871–2011
«Требования к управлению программой». – М.: Стандартинформ, 2011.
4. Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 21500— 2014
«Руководство по проектному менеджменту». – М.: Стандартинформ,
2015.
5. Володин В.В. «Повышение эффективности межотраслевой
диверсификации с использованием проектного управления»- М.:
ИНИОН РАН, 2005. 184 с.
6. Володин В.В. Исследование нормативной базы управления
проектами / В.В. Володин, А.Г. Дмитриев, В.И. Хабаров. — М.:
68
Московский финансово- промышленный университет «Синергия»,
2015. — 128 с.
7. Управление проектами: основы профессиональных знаний,
национальные требования к компетентности специалистов. М., 2012 –
265 с.
8. Инновации. Как определять тенденции и извлекать выгоду.
Элейн Дандон, Издательство: Вершина, 2006 г., 304 с Васильева Л.Н.
Методы управления инновационной деятельностью: учебное пособие.
М.: КНОРУС, 2015 г
9. Управление инновационными проектами: учеб. Пособие /
под ред. проф. В.Л. Попова. – М.: ИНФРА – М, 2011. – 336 с.
10. Дэн Бредбэри, Дэвид Гарретт/Как пасти кур. Нестандартное
управление проектами.; пер. с англ. Завалий О.В. – М.: НТ Пресс, 2012.
– 256 с.: ил. – (Библиотека лидера).
11. Журнал «Управление проектами» №2 (2) июнь 2015
12. Инновационный менеджмент: Учебник/Под ред. проф. В.А.
Швандара, проф. В.Я.Горфинкеля.—.М.: Вузовский учебник, 2014.
13. Медынский В.Г. Инновационный менеджмент: Учебник.
М.:ИНФРА-М, 2015 г.
14. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. «Управление
проектами». Серия: Современное бизнес образование. М.,2012г – 664 с.
15. Руководство к Своду знаний по управлению проектами
(Руководство PMBOK®). Четвертое издание, 2008 463 с.
16. Управление проектами. М.В. Романова, Издательства:
Форум, Инфра-М, 2016 г., 256 с.
17. Менеджмент проектов в практике современной компании.
Ципес Г.Л., Товб А.С Издательство: Олимп-Бизнес, 2013 г., 304 с.
18. Инновации. Как определять тенденции и извлекать выгоду.
Элейн Дандон, Издательство: Вершина, 2013 г., 304 с.
69
19. Проект: 50 верных способов превратить любое «задание» в
грандиозный проект!: Пер. с англ. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2014. –
256 с.: ил. – Парал. тит. англ.
20. Бэгьюли Ф. Управление проектом / Ф. Бэгьюли. – Пер. с
англ. В. Петрашек. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2012. – 208 с.: ил. – (Начальная
школа бизнеса).
21. Грашина.М., Дункан.В. Основы управления проектами. –
СПб.: Питер, 2016. -208с.
22. Валдайцев С.В. Управление инновационным бизнесом.
СПб.: СПбГУ, 2015. – 330 с.
23. Мухамебъянов А.М. Инновационный менеджмент: Учеб.
пособие. – М.: ИНФРА – М, 2014. – 420 с.