6
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................. 7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОБЛЕМЫ
ЖИЗНЕСТОЙКОСТИ И ОСОБЕННОСТЕЙ СОВЛАДАНИЯ С
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ СТРЕССОМ У МЕНЕДЖЕРОВ ПО
ПРОДАЖАМ ........................................................................................................ 10
1.1. Подходы к проблеме жизнестойкости в психологической науке .......... 10
1.2. Профессиональный стресс и его факторы ................................................ 19
1.3. Стратегии совладания со стрессом как психологический феномен ...... 34
1.4. Особенности профессиональной деятельности менеджеров по
продажам в контексте профессионального стресса ....................................... 42
Выводы по первой главе.................................................................................... 52
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ
ЖИЗНЕСТОЙКОСТИ И ОСОБЕННОСТЕЙ СОВЛАДАНИЯ С
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ СТРЕССОМ У МЕНЕДЖЕРОВ ПО
ПРОДАЖАМ ........................................................................................................ 54
2.1. Процедура исследования ............................................................................ 54
2.2. Результаты исследования и их анализ ...................................................... 58
2.3. Рекомендации менеджерам по продажам для повышения уровня
жизнестойкости и совладания с профессиональным стрессом ..................... 68
Выводы .................................................................................................................. 71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................... 73
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ................................................................................. 77
ПРИЛОЖЕНИЯ .................................................................................................. 84
7
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность. В современных условиях возрастет стрессогенная
нагрузка на человека. Жизнедеятельность человека характеризуется
стремительным темпом, информационными перегрузками и и повышением
психической напряженности. В этой связи создаются условия для повышения
факторов риска в развитии психоэмоционального стресса личности.
Психологический стресс может быть вызван различными факторами и
протекать в разных условиях. Одной из разновидностей стресса является
стресс, вызванный профессиональной деятельностью – профессиональный
или организационный стресс.
Проблема профессионального стресса имеет больше практическое
значение, так как его последствия оказывают негативное влияние как на
деятельность организации, так и на физической и психическое состояние
сотрудников, их благополучие. В этой связи особую важность приобретают
психологические исследования профессионального стресса, в частности
ресурсов для противодействия ему.
Проблеме стресса и адаптации личности посвящены исследования
многих зарубежных и отечественных авторов (Ф.Б. Березин, В.А. Бодрова, А.
Н. Занковский, А.П. Катунин, Т. Кокс, Р. Лазарус, Г. Селье, Т. Холмс, F.
Alexander, Н. Basowitz, Н. Wolff и др.). Не смотря на то, что исследований,
посвященных проблеме организационного стресса достаточно много, понятие
организационного стресса остается недостаточно изученным.
Причиной возникновения организационного стресса могут быть
факторы, связанные с деятельностью организации - специфика
организационной структуры, условия труда, отношения в коллективе и др.
Однако влияние внешних факторов на возникновение профессионального
стресса всегда опосредовано личностью сотрудника. Становится актуальна
8
проблема личностных особенностей сотрудников и, возникающих в этой
связи, факторов риска для возникновения организационного стресса. Такими
личностными факторами могут быть жизнестойкость и способы совладание со
стрессом сотрудников.
Проблему жизнестойкости рассматривали: Д.А. Леонтьев, М.В.
Логинова, М.А. Одинцова, С. Мадди и др. В целом авторы определяют
жизнестойкость как интегративное свойство личности, позволяющее
преодолевать трудности и препятствия при достижении цели, в трудных
жизненных ситуациях характеризующегося высокой степенью рефлексии,
оптимальной саморегуляцией и готовностью к самоопределению.
Объект исследования – жизнестойкость и совладание со стрессом в
профессиональной деятельности.
Предмет исследования – взаимосвязь жизнестойкости и особенностей
совладания с профессиональным стрессом у менеджеров по продажам.
Цель исследования – изучить взаимосвязь жизнестойкости и
особенностей совладания с профессиональным стрессом у менеджеров по
продажам и дать рекомендации по повышению их уровня.
Гипотеза исследования – существует взаимосвязь жизнестойкости и
особенностей совладания с профессиональным стрессом у менеджеров по
продажам.
Задачи исследования:
1. Рассмотреть подходы к проблеме жизнестойкости в психологической
науке.
2. Проанализировать стратегии совладания со стрессом как
психологический феномен.
3. Провести анализ особенностей профессиональной деятельности
менеджеров по продажам в контексте профессионального стресса.
4. Провести диагностику жизнестойкости и особенностей совладания с
профессиональным стрессом у менеджеров по продажам.
9
5. Выявить особенности жизнестойкости и особенностей совладания с
профессиональным стрессом у менеджеров по продажам.
6. Изучить взаимосвязи жизнестойкости и особенностей совладания с
профессиональным стрессом у менеджеров по продажам.
База исследования. Организация по оптовой продаже оборудования.
Выборка. В исследовании приняли участие 30 менеджеров по продажам
(22 мужчины и 8 женщин), в возрасте от 27 до 45 лет.
Методики исследования.
1. «Опросник трудового стресса» (адаптированная русскоязычная версия
теста JSS Ч. Спилбергера) (Леонова, Кузнецова).
2. Методика определения уровня нервно-психической устойчивости, риска
дезадаптации в стрессе (анкета «Прогноз»).
3. Тест диагностики копинг-поведения в стрессовых ситуациях (С.Норман,
Д.Ф.Эндлер, Д.А.Джеймс, М.И.Паркер; адаптированный вариант
Т.А.Крюковой).
4. Тест жизнестойкости (С.Мадди в адаптации Д.Леонтьева).
Методы математической статистики:
Для выявления взаимосвязи психологических параметров будет
использоваться коэффициент ранговой корреляции Спирмена. Расчет
статистических критериев будет проводиться с использованием
статистического пакета STATISTICA.
Практическая значимость. Полученные в работе данные могут быть
использованы для разработки проведения программ профилактики
профессионального стресса и повышения жизнестойкости и ресурсов
совладания со стрессом у менеджеров по продажам.
10
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОБЛЕМЫ
ЖИЗНЕСТОЙКОСТИ И ОСОБЕННОСТЕЙ СОВЛАДАНИЯ С
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ СТРЕССОМ У МЕНЕДЖЕРОВ ПО
ПРОДАЖАМ
1.1. Подходы к проблеме жизнестойкости в психологической науке
Жизнестойкость является одним из тех феноменов, который вызывает
интерес у многих исследователей. Однако даже в работах ученых, которые
прямо не говорят о жизнестойкости, они обращают внимание в своих работах
на основные аспекты, определяющие зрелость личности, ее устойчивость к
разным воздействиям внутреннего и внешнего характера.
Г. Олпорт пишет, что жизнестойкость человека можно определить
уровнем ее социальности. Он считает, что это качество в личности не может
быть в полной мере развито, если человек не контактирует с другими людьми,
с окружающей средой. Только в процессе взаимодействие происходит его
обогащение. Г. Олпорт уверен, что поведение человека определяет некий
толчок, стимул, являющийся ядром личности – проприумом. Человек должен
от природы стремиться к росту, к творчеству. На это качество обязательно
исследователи должны обращать особое внимание, потому что на его основе
формируется жизнестойкость человека [60].
К. Роджерс писал в своей работе о Я-концепции. Согласно его теории,
личность – это целостное и неповторимое образование, в основе которого
находится именно жизнестойкость. Это качество позволяет человеку
гармонично развиваться, полностью реализовывать свои таланты и ресурсы.
Только так человек может воплотить весь свой потенциал в жизнь, он
стремится к тому, чтобы все его способности и таланты были в полной мере
реализованы, чтобы он добивался прогресса, лучше себя узнавал. К. Роджерс
пишет, что личность всегда полноценно функционирующее существо,
11
поэтому в любом человеке можно увидеть, есть ли у него способности к
жизнестойкости.
Исходя из этого определения, которое дает К.Роджерс, мы можем
выделить и охарактеризовать основные характеристики такого качества
личности, как жизнестойкость. Под жизнестойкостью нужно понимать
открытость человека перед переживаниями – он прекрасно себя должен
слышать, он себя ощущает, понимает и чувствует то, что с ним происходит, он
признает то, чему может сам противостоять, а чему нет. Так у человека
формируется экзистенциональный образ жизни – он начинает жить полной
жизнью, осознает, что каждый момент, который с ним происходит, больше
никогда не повторится. Человек сам себе доверяет, он опирается только на те
решения, которые сам принимает, он полагается только на чувства, которые
сам испытывает. У такого человека есть эмпирическая свобода – он позволяет
себе жить наполнено, выполнять свои желания и при этом вообще себя ни в
чем не ограничивать [60].
К.А. Абульханова-Славская пишет, что жизнестойкость человека – это
умение развивать «в себе способность устанавливать со временем
оптимальные «отношения», ...быть адекватной объективному времени».
Другими словами, жизнестойкость – это когда человек осознанно относиться
к себе, к тому жизненному пути, который он для себя выбрал. Человек четко
понимает, какое значение имеет его жизнь, он способен «взглянуть не только
на свою жизнь с любой точки отсчета, но и с точки зрения момента,
выходящего за пределы собственной жизни», жизнестойкость помогает
человеку хотя бы ненадолго оторваться от дела, чтобы мир ему открылся в
более широком масштабе. Если человеку может хотя бы на время
децентрироваться, это значит, что у него развиты жизнестойкие качества,
которые помогают ему познавать окружающий мир так, чтобы
вырабатывалась привычка вести себя в обществе максимально адекватно.
Человек начинает широко смотреть на мир, он видит для себя дальнюю
12
перспективу, у него формируются масштабные универсальные ценности, он
не обращает уже никакого внимания на мелочи [1].
Чтобы человек мог сам творить историю своей жизни, он должен
полностью овладеть внешними обстоятельствами, в которых он находится.
Так пишет в своей работе Н.А. Логинова. По мнению исследовательницы,
только творчество может способствовать тому, чтобы у человека
вырабатывалась жизнестойкость. Творчество является источников,
позволяющим «индивиду полностью раскрыть свои сущностные силы,
подлинные человеческие способности и внести свой оригинальный,
индивидуальный вклад в ценности общества, ... в обогащение духовного мира
человека» [44].
А.В. Петровский считает, что у человека может сформироваться
жизнестойкость только в том случае, если он полностью включится в систему
общественных связей и будет получать абсолютное удовлетворение от
общения. В общении человек будет укреплять собственную позицию
жизнестойкости. Также исследователь отмечает, что основной инструмент для
включения человека в жизнестойкость – это его Я, он должен включиться «в
сознание, чувства и волю других посредством активного участия в совместной
деятельности», приобщение к своим интересам и желаниям, получение «в
порядке обратной связи информации об успехе» [48].
Человек постоянно стремиться к тому, чтобы какая-то одна его
потребность была удовлетворена другой, которая имеет более высокий
уровень. И в этом случае он начинает включаться в жизнь других людей, и ему
важно чувствовать себя важным для них. Только так он будет чувствовать себя
удовлетворенным, ведь у него будет происходить процесс социальной
идентификации. Социальная идентификация в наше время является
психологическим фактором, необходимым для самосохранения,
самоутверждения человека и его самовыражения. Для человека важно, чтобы
другие люди его признавали, потому что так он на себе будет ощущать
13
групповую защиту, он сможет самореализоваться, если будет видеть, что
другие люди положительно его оценивают [48].
Д.А. Леонтьев считает, что родители должны воспитывать своих детей
так, чтобы «существовала насыщенность повседневной жизни реальным
смыслом» [41]. В этот смысл должны входить такие составляющие, как
свобода, чувство ответственности и духовность. Свобода является основным
элементом жизнестойкости, но ее нужно понимать, как «свободу от
причинных зависимостей, свободу от настоящего и прошлого, возможность
черпать побудительные силы для своего поведения в воображаемом,
предвидимом и планируемом будущем, ...используя их для достижения
необходимого результата» [41].
Д.А. Леонтьев считает, что развитую жизнестойкость у человека можно
определить по нескольким характеристикам. Человек начинает проявлять
специфическую форму осознанной активности, как «опосредованная
ценностным «для чего», как активность, полностью управляемая самим
объектом.
Есть и другой важный элемент жизнестойкости – это ответственность.
Ее исследователь понимает, «как осознание человеком своей способности
выступать причиной изменений в окружающем мире и в собственной жизни»
[41].
Духовность зрелого человека – это способ его существования.
Д.А.Леонтьев считает, что она является самым главным элементом
жизнестойкости, потому что человек делает свой осознанный выбор сам.
Благодаря этому человек может выстраивать несколько альтернативных
моделей своего будущего – по сути, он сам себе его создает [41].
Д.А. Леонтьев также подчеркивает в своем исследовании, что на
жизнестойкость человека влияет также его самооценка. Зрелый человек
должен себя объективно воспринимать – ему нужно себя уважать, принимать
таким, какой он есть. Самоотношение при этом должно быть целостным, но в
то же время интегрированным, автономным от любых внешних оценок.
14
Самооценка жизнестойкости человека может быть стабильной.
Показателем этого будет понимание, что в жизни все хорошо или все плохо,
человек осознает, что ему нужно что-то менять, но не по отношению к себе, а
по отношению к жизни, к миру. Самооценка человека очень тесно связана с
оценкой окружающих людей. Именно на основе этого у человека формируется
социальная установка, у него вырабатывается ценностная ориентация, которая
оказывает воздействие на жизнестойкость. Если человек имеет позитивную
самооценку, которая считается адекватной, значит форма его жизнестойкости
будет иметь такую же характеристику. Это будет говорить о том, что человек
однозначно сможет самоутвердиться в обществе, у него сформируются
социальные установки, которые будут дарить ему только положительные
эмоции [41].
А.А. Реан считает, что жизнестойкость человека – это его способность
всякий раз действовать за пределами своих возможностей, а также учитывать
мнения окружающих людей относительно того, что они думают про его
социальную деятельность [51].
Человек всегда по максимуму будет использовать свой потенциал и
умения, чтобы добиться собственного совершенства, а также, чтобы все
вокруг жили благополучно. Именно это отведет человека от эгоцентризма, он
не будет искать счастье только для себя одного [51].
Р.А. Ахмеров считает, что жизнестойкость – это феномен, который
состоит из нескольких компонентов:
Вовлеченности – убеждения человека в том, что он причастен к
тому, что с ним происходит.
Контроля – убежденности человека в том, что он может влиять на
результат того, что с ним происходит
Принятия риска – убежденности человека в том, что только опыт
может принести необходимые знания для жизни [4].
Р.А. Ахмеров пишет, что жизнестойкость – это обобщенный показатель
всех вышеупомянутых компонентов. «Жизнестойкость не является
15
врожденным качеством, а формируется в течение жизни, это система
убеждений, которая может быть развита» [4].
Д.А. Леонтьев говорит, что личностный потенциал – это феномен, к
которому по-разному подходят ученые-психологи. Они называют этот
феномен такими понятиями, как воля, сила, Эго, внутренний стержень, локус
контроля, ориентация на какое-то действие. Однако лучше всего личностный
потенциал раскрывает такое понятие, как жизнестойкость. Его в научный
оборот ввел С.Мадди [41].
С.Мадди разрабатывал свою теорию, когда занимался изучением
проблем творческих возможностей человека, когда тот попадает в стрессовую
ситуацию. Эти проблемы очень хорошо раскрываются именно в концепции
жизнестойкости. Только в том случае, если человек включен в процесс,
контролирует ситуацию и идет на риски, только в этом случае можно
утверждать, что человек развивается, обогащает свой потенциал, может
совладать со стрессом, который случается на его жизненном пути [45].
Жизнестойкость является многоплановым понятием, но очень важно
при его изучении не потерять основной смысл. Поэтому в дальнейшем мы
будет его использовать на английском языке «hardiness». Если
ориентироваться на Большой англо-русский словарь, то слово «hardiness» в
нем переводится, как выносливость, крепость, здоровье, устойчивость,
смелость, отвага, неустрашимость, дерзость, наглость. Мы видим, что у
понятия жизнестойкость может быть широкий контекст, оно может
приобретать разные оттенки и значения. Такое понятие, как «hardiness» в
работах отечественных психологов вообще не встречается [44].
С.Мадди и Д.Кошаба [45] пишут, что понятие «hardiness» обозначает,
что человек обладает психологической живучестью, он может эффективно
действовать. Это понятие говорит о том, что человек обладает очень крепким
психическим здоровьем. Исследователи разработали психометрический
адекватный метод, как можно измерить «hardiness». Для этого они детально
исследовали, как связаны адекватный психометрический метод со шкалой