65
подходы (фреймворки) масштабирования. В то же время самостоятельно
разработанные процессы и инструменты периодически не уступают им в
эффективности.
Таким образом можно сделать вывод, что успех внедрения гибких
методов может зависеть не только от особенностей менталитета. Проблема
может заключаться в внешних факторах, таких как нехватка специалистов в
регионе работы организации (например, нехватка Scrum-мастеров или
Владельцев продукта на рынке труда РФ).
Также, стоит принять во внимание, ограниченный масштаб Agile-
трансформации предприятий. В связи с этим вопрос эффективности
внедрения гибких технологий требует более детального изучения.
По результатам написания дипломной работы были изучены
теоретические аспекты управления проектами, выявлены основные
преимущества и недостатки от внедрения гибких методологий,
проанализированы основные ограничения и сложности практического
внедрения методологии.
Также были внесены и применены изменения, в уже устоявшийся
процесс гибких методов управления в организации АО «Альфа-Банк».
Внедрение Agile проводилось на основе метода по аналогам, аналитики
продуктов и услуг банка, так как в одном из департаментов уже был
проведен похожий проект по внедрению. Было проведено исследование
конкурентов, произведен анализ продуктов банка, а также сделаны выводы
на основе данной аналитики. Для получения данных использовались такие
методы как матрица БКГ, матрица SWOT-анализа, четырехпольная матрица
PEST-анализа, а также анализ конкурентов по целевым нишам и продуктам.
Далее был рассчитана смета, построена диаграмма Ганта и определены
ответственные лица с помощью матрицы RACI. Для измерения эффекта
использованы данные по доходам и балансовым показателям АО «Альфа-
Банк» из открытого источника Банки.Ру (www.banki.ru) и произведен их
анализ. Таким образом, следует полагать, что внедрение произведет
66
положительный финансовый эффект на проектную деятельность
организации в периоде 3-5 лет с момента внедрения, как это случилось с
предыдущим проектом внедрения Agile в департаменте Малого и Среднего
бизнеса. Также внедрение Agile положительно повлияет на корпоративную
культуру организации, стоимость проектов, улучшение управления и
командный дух, а также ускоренный процесс реализации проектов и
качество продукта в результате.
За время работы в штате организации АО «Альфа-Банк», в должности
Ведущего эксперта развития направления Платежи, команды «Платежи
ЮЛ», департамента Малого и Среднего бизнеса (МСБ), автором данного
исследования были получены следующие сертификаты об окончании
тренингов и курсов по применению гибких методологий: Agile в разработке;
PO1: от идеи до первых продаж; Дизайн мышление. Также автору работы
объявлена благодарность за высокий профессионализм и исключительный
вклад в развитие Банка, по итогам конкурса «Лучшие из лучших» за 2
квартал 2019 года. (Копии в приложении).
В заключении, необходимо отметить, что поставленная в настоящей
выпускной квалификационной работе цель была достигнута, задачи
выполнены. Полученные результаты могут быть применены в других
организациях и проектах.
67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Володин В.В., Хабаров В.И. Управление проектом: теория, методология,
практика (Монография) – М.: Университет «Синергия», 2017.
2. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами -М.:
ИНФРА-М. 2014.
3. Полковников А. В., Дубовик М. Ф. Управление проектами. Полный курс
МВА. – М.: ЗАО ≪Олимп-Бизнес≫, 2013. -552с.
4. Дейв Сазерленд. Scrum. Революционный метод управления проектами. -М.:
Манн, Иванов и Фербер, 2016. -288с.
5. Кеннет С. Рубин. Основы Scrum. Практическое руководство по гибкой
разработке ПО. Изд. Вильямс. 2016, 544с.
6. Project Management Institute. Руководство к Cводу знаний по управлению
проектами (Руководство PMBOK®) –Шестое издание
7. ГОСТ Р ИСО 21500:2014. Руководство по проектному менеджменту
8. ГОСТ 54869-2012 Проектный менеджмент. Требования к управлению
проектами. – М.: Стандартинформ, 2012
9. ГОСТ 54871-2012 Проектный менеджмент. Требования к управлению
программой. – М.: Стандартинформ, 2012
10. Постановление Правительства РФ от 15.10.2016 № 1050 ≪Об организации
проектной деятельности в Правительстве Российской Федерации≫.
11. Ильина О.Н. Методология управления проектами: становление,
современное состояние и развитие. – М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2016
– 208 с.
13. Павлов А.Н. Управление программами проектов на основе стандарта PMI
The Standart for Program management. Изложение методологии и рекомендации
по применению / А.Н. Павлов. – М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2014. – 304
с.
14. Сооляттэ А.Ю. Управление проектами в компании: методология,
технологии, практика: учебник. – М.: Московский финансово-промышленный
университет «Синергия», 2012
68
15. Джефф Паттон. Пользовательские истории. Искусство гибкой разработки
ПО // Издательский Дом ПИТЕР – 2017. -288с.
16. Ash Maurya. Running Lean: Iterate From Plan A to a Plan That Works // O'Reilly
Media – 2012. -240c.
17. Майк Кон. Scrum. Гибкая разработка ПО // Диалектика-Вильямс - 2011. -
575с.
18. Agile Manifesto // 2001. -1с.
20. Борисов Михаил. Scrum: гибкое управление разработкой // Открытые
системы. СУБД. Сетевое издание – 2007.
21. Борис Вольфсон. Гибкое управление проектами и продуктами // Питер -
2014. – 144с.
22. Сайт Проектные Сервисы [Электронный ресурс: интернет]:
https://www.pmservices.ru/
23. Блог Unusual Concepts [Электронный ресурс: интернет]: https://blog.unusual-
concepts.ru/agilebasics/
23. Сайт ПМ-эксперт: http://www.pmexpert.ru/
24. James F. Carulli «Transitioning To Agile» 2015 на сайте PMI [Электронный
ресурс: интернет]: https://www.pmi.org/learning/library/transitioning-agile-ten-
success-strategies-5841
25. Информационно аналитический журнал «Управление Проектами»
[Электронный ресурс: интернет]: http://www.pmmagazine.ru/
26. Управление проектами, программами и портфелями в девелопменте,
строительстве и производстве [Электронный ресурс: интернет]:
http://www.pmo.ru/
27. Информационный ресурс «Профессионал управления проектами»: http
[Электронный ресурс: интернет]://www.pmprofy.ru/
28. Информационный портал «PM Online» [Электронный ресурс: интернет]:
http://www.pmonline.ru/
29. РОССИЙСКИЙ ЦЕНТР КОМПЕТЕНЦИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ
ПРОЕКТАМИ [Электронный ресурс: интернет]: http://www.pmsoft.ru/
69
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Таблица 1.
Четырехпольная матрица PEST – анализа АО «Альфа-банк»
Политические факторы
Экономические факторы
Изменение в законодательстве влияют
на изменение стандартов работы банка,
также — на изменения договоров и
других юридических документов банка.
Изменение курса валют влияет на
ставки банка при открытии и закрытие
вклада, влияет на динамику ПИФов, на
конвертацию валюты
На банковский сектор очень сильно
влияют политические выборы, потому
что меняется политика, а,
следовательно, и экономика.
Изменения рынков акций и облигаций
(взлет и падение) влияет как на ПИФы,
так и на изменение курса доллара
Ужесточение государственного
контроля за деятельностью банка. Это
приводит к изменению внешней и
внутренней политики
Уровень инфляции влияет на ставки
вкладов, а также на тарифы банка по
оказанию различных услуг
Инвестиционный климат влияет в
первую очередь на ПИФы (акции и
облигации), золото и драгоценные
металлы
Изменение налоговой политики влияет
на тарифы
Изменение потребностей конечного
клиента сильно влияет на развитие,
ведь в таких изменчивых условиях
необходимо постоянно придумывать
новые тарифы, вклады и другие
банковские услуги. И Альфа-банк это с
успехом делает
Социальные факторы
Технологические факторы
Изменение законодательства в
социальной сфере, в том числе
разрешение переводить пенсию в
негосударственные фонды привело к
тому, что в Альфа-банке были созданы
продукты — негосударственный
пенсионный фонд, различные вклады
специально для пенсионеров
Появление новых технологий и
изменение их влияет на работу банка, а
также на дополнительные сервисы
Альфа-банка. Так, при появлении
интернета и его развитие была создана
услуга — интернет-банкинг, которая
стремительно и успешно развивается.
Тенденции образа жизни. Иметь
банковскую карту престижно, поэтому
банк создал несколько разных видов
карт для потребителя.
При активном развитии интернет
происходит совершенно другой процесс
коммуникации между банком и
потребителями. Так, из-за сильного
развития социальных сетей появилась
необходимость выводить бренд Альфа-
банка в Контакт, Facebook, Твиттер
После создания бренда банка
Банк в последние два года следит за
70
необходимо было выстроить
корпоративные стандарты, а также
политику работы банка с клиентами.
инновационными тенденциями.
Появилась необходимость разработки
возможностей удаленного пользования
банковскими продуктами и услугами.
Банк делает все возможное, чтобы
полностью перейти на Digital-
обслуживание.
Потребительские предпочтения влияют
непосредственно на услуги банков,
потому что в изменчивых условиях
необходимо придумывать новые
продукты и услуги.
Инновации имеют определенный
потенциал, поэтому Альфа-банк следит
за развитием рынка, чтобы держать
руку на пульсе.
Мнение журналистов и их публикации
влияют прежде всего на имидж и
репутацию банка. Альфа-банк в этой
ситуации выглядит в очень выгодном
свете по сравнению со многими другими
банками.
71
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Таблица 2.
Матрица SWOT-анализа
Опасности
Возможности
Сложность возврата
просроченных кредитов
Насыщенность рынка
услугами кредитования
Изменений предпочтений
клиентов
Минимальное время
оформления кредита и
минимальный пакет
документов для
оформления
кредита у конкурентов
Нехватка качественных
заемщиков
Наличие неплательщиков,
затраты на судебные
предоставления кредита
(комиссии, проценты)
Ухудшение позиций
конкурентов
Увеличение количества
предприятий,
сотрудничающих с банком
Предложение
долгосрочных отношений
с добросовестными
клиентами (кредиты на
более выгодных условиях,
льготные условия
получения кредита)
Наличие большой
клиентской базы
Региональная экспансия
разбирательства
Большое количество
предприятий, на которых
люди работают за
«черную»
зарплату
Ужесточение политики ЦБ
Паника на банковском
рынке
Улучшение
инвестиционного климата
регионе и по всей России
и рост доходов населения
Рост спроса на отдельные
виды банковских услуг и
продуктов, например, на
банковские карты
международного образца
Разработка новых
маркетинговых стратегий
Доработка мотивации
персонала
Развитие новых видов
услуг удаленного
пользования, а также
переведение старых в
такой формат.
Сильные стороны
Как воспользоваться
открывающимися
возможностями,
За счет каких сильных
сторон
можно нейтрализовать
72
используя
сильные стороны?
существующие угрозы?
Надежность банка
Доступ к «длинным»
денежным ресурсам
Известность торговой
марки
Опыт привлечения и
удержания клиентов,
индивидуальное
обслуживание клиентов
Динамичное реагирование
на рыночные изменения
Концентрация на
определенных продуктах
и
услугах
Передовые
информационные
технологии
и высокое качество
обслуживания
профессиональный
персонал и
высокопрофессиональная
система управления
Эффективная связь с
местными органами
власти
Удачное
Месторасположение для
отделений (обычно банк
находится либо рядом со
станцией метро, либо
имеет хорошее
транспортное сообщение)
Передовые
информационные
технологии позволят
расширить круг
потенциальных клиентов
среди молодежи и
офисных работников
Расширение и
повышение
эффективности
региональной сети -
открытие дополнительных
офисов банка, установка
банкоматов в каждом
районе города (В Москве
находится центральный
офис)
Контроль над издержками
банка и их рациональное
сокращение
Увеличение ассортимента
банковских услуг,
предлагаемых
непосредственно одному
клиенту.
Отслеживать
предпочтения
клиентов поможет
поддержание
клиентоориентированной
стратегии и структуры
(усиление маркетингового
подразделения,
постоянный
мониторинг рынков,
анализ
клиентской базы, анализ
предпочтений клиентов,
планов их развития)
Усиление работ по
созданию
привлекательности образа
банка – за счет
узнаваемости
брэнда выделяется на
фоне
других банков, тем самым,
привлекая потенциальных
клиентов
Доработка и внедрение
системы обучения и
мотивации персонала для
удержания ведущих
экспертов в области
деятельности организации
Возрастающий уровень
образованности клиентов
приводит к тому, что
клиенты
перестанут брать кредиты
«вслепую»
Слабые стороны
Какие слабые стороны
могут помешать
воспользоваться
возможностями?
Каких угроз,
усугубленных
слабыми сторонами,
нужно
больше всего
опасаться?
Неочевидные
преимущества
от новых проектов
Плохое управление
активами
Не совершенствует
основные бизнес-
В результате недостатка
информации о
конкурентах и их
предложениях возникает
возможность потери
клиентов
В результате
недостаточной мотивации,
Нехватка качественных
заемщиков влечет за
собой
высокий процент не
возврата
кредитов
Не совершенствование
основных бизнес-
73
процессы
Отрицательная динамика
по
сравнению с
конкурентами.
сотрудники могут уйти к
конкурентам, которые
поддержат их проекты и
предложат лучшие
условия
процессов может привести
к замедлению реализации
значимых проектов, что в
свою очередь повлияет на
успех конкурентов и
потере клиентов
74
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
Таблица 3.
Анализ конкурентов по целевым нишам и продуктам
Банк
Позиционирование
Фокус
Продукты
Модуль банк
Банк без бюрократии,
с лучшим сервисом
для бизнеса. Банк,
которым можно
гордиться
Специализируется
на малом бизнесе
Расчетный счет
для Малого
бизнеса и его
поддержка
Тинькофф Банк
Банк — там, где вы.
Банк без отделений,
банк нового
поколения
В основном
фокусируется на
физ.лицах и ИП
Карты и услуги
для физ.лиц
Сбербанк
Быстро. Выгодно.
Удобно и по делу
Существует за
счет физических
лиц, но также
занимает большую
долю рынка
обслуживанием
юридических
разного масштаба
Достаточно
дешевые тарифы
обслуживания и
много разных
услуг
покрывающих
нужды как
физических, так и
юридических лиц
Промсвязьбанк
Крупный гос.банк,
универсальный
Гособоронзаказы
В основном
предоставляет
тендерные счета
для юридических
лиц и
сопутствующее
обслуживание
Совкомбанк
Мы предлагаем
полный комплекс
услуг и разнообразие
продуктов для
бизнеса!
Фокусируется на
обслуживании
физических лиц в
возрасте
Кредиты, вклады,
рассчитанные на
пожилых людей
Райффайзенбан
к
Разница в отношении.
Подойдёт каждому
Надёжный банк
для малого
бизнеса. Банк для
корпоративного
бизнеса
Хорошие условия
для юридических
лиц. Также
достаточно
хорошие
продукты для
физ.лиц
Альфа-Банк
Самый крупный
частный
универсальный банк
Фокусируется как
на юридических
лицах разного
размера, так и на
физических
Удобные пакеты
обслуживания для
юр.лиц, хорошие
условия вкладов,
кредитов и карт
для физ.лиц