2
Содержание
Введение ................................................................................................................... 3
Глава 1. Теоретические основы управления и информационного обеспечения
проекта ...................................................................................................................... 6
1.1. Основные понятия проектного менеджмента ............................................... 6
1.2. Особенности информационных технологий в проектном менеджменте . 14
1.3. Процесс информационного обеспечения проектов .................................... 21
Выводы ................................................................................................................... 33
Глава 2. Информационное обеспечение на примере проекта ООО «Carlink» 36
2.1. Краткая характеристика компании ............................................................... 36
2.2. Описание и план проекта по созданию чат-бота ........................................ 40
2.3. Состав информационного обеспечения проекта......................................... 63
2.4. Организация информационного обеспечения ............................................. 71
Выводы ................................................................................................................... 79
Заключение ............................................................................................................ 81
Список использованной литературы ................................................................... 85
3
Введение
Актуальность темы. Для осуществления эффективной деятельности в
современных условиях предприятию нужно постоянно создавать и внедрять
инновации, которые являются результатом реализации инновационных
проектов. Именно поэтому, с целью повышения темпов экономического
роста и конкурентоспособности предприятия должны разрабатывать и
реализовывать проекты, которые являются объектом инновационной
деятельности и важным этапом в процессе функционирования предприятия.
Проекты в условиях конкурентной экономики является весомым фактором
развития деятельности предприятий и привлечения в страну иностранных
инвестиций. Их суть заключается в реализации мер, направленных на
применение инновационных разработок, освоении новых видов продукции,
внедрении новейших технологий для укрепления конкурентных позиций
предприятия на рынке, содействии научно-технического прогресса и
повышении темпов экономического развития.
Для успешной реализации любого предпринимательского, в том числе
и инновационного, проекта необходимы информационные ресурсы.
Благодаря современному информационному обеспечению участники
реализации проектов быстро принимают управленческие решения, что дает
возможность осуществлять эффективную инновационную деятельность.
Повышение уровня информационного обеспечения инновационной
деятельности приводит к ускорению процесса принятия управленческих
решений, роста эффективности деятельности предприятия и его
конкурентоспособности. Именно поэтому, особого внимания требует
исследование информационного обеспечения, которое будет способствовать
успешной реализации проектов.
Проекты и процесс их реализации были предметом исследований
ученых: О. Амоши, Б. Андрушкива, И. Бланка, М. Денисенко, П. Завлина, С.
Ильяшенко, А. Казанцева, О. Карого, Н. Краснокутской, О. Кузьмина, Н.
4
Меркулова, П. Харива, Н. Чухрай, А. Яковлева и других. Проблемы
информационного обеспечения, изучали такие ученые, как А. Агравал, Дж.
Акерлоф, Р. Барклей, В. Брент, Л. Вальрас, К. Дж. Эрроу, И. Корнеева, Р.
Мертон, Р. Нейман, М. Спенс, Дж. Стиглиц, Ж. Тироль, Ф. Хайек.
Цель исследования заключается в обобщении теоретических
положений и научном обосновании рекомендаций по улучшению
информационного обеспечения разработки и реализации проекта.
Для достижения поставленной цели предусмотрено решить
следующие задачи:
основные понятия проектного менеджмента.
особенности информационных технологий в проектном
менеджменте.
процесс информационного обеспечения проектов
краткая характеристика компании.
описание и план проекта
состав информационного обеспечения проекта
организация информационного обеспечения
Объектом исследования является реализация проекта «чат-бот».
Предметом исследования является процесс информационного
обеспечения разработки и реализации проекта ООО «Carlink».
Методы исследования. Методологическую основу исследования
составляют такие общенаучные и специфические методы экономического
исследования: метод анализа и синтеза; метод систематизации и обобщения;
системный анализ; метод формализации; системно-структурный метод.
Теоретической и информационной основой исследования являются
статистические и аналитические данные предприятия, монографические
исследования отечественных и зарубежных экономистов, информационные
издания.
Научная новизна полученных результатов заключается в обосновании
теоретических положений и разработке методических рекомендаций по
5
информационному обеспечению разработки и реализации проекта по
созданию чат-бота.
Практическое значение полученных результатов заключается в том,
что разработанные методические положения и практические рекомендации
по вопросам информационного обеспечения будут способствовать росту
эффективности и увеличению количества реализованных проектов.
Объем и структура работы. ВКР состоит из введения, двух глав,
выводов, списка литературы.
6
Глава 1. Теоретические основы управления и
информационного обеспечения проекта
1.1. Основные понятия проектного менеджмента
Понятие «проектный менеджмент» понимается по-разному.
Рассмотрим определение «проекта» и «проектного управления».
Несмотря на то, что понятие «проект» является неотъемлемой частью
сегодняшней экономической жизни общества, отсутствует единое общее
толкование этого термина. В современной практике российского
менеджмента проект определяется как совокупность, множество задач и
действий, имеющих следующие признаки
1
:
- наличие четких, структурированных определенных целей;
- выраженный синтез задач и ресурсов;
- определенность во времени с определением начала и конца;
- наличие выявленной степени новизны целей и условий реализаций.
Американский институт проектного управления определяет проект
как предприятие, имеющее ограничения во времени, конечной целью
которого выступает создание уникальных продуктов, услуг или результатов,
нацеленное на создание уникальных продуктов, услуг или результатов.
Согласно этому определению, предполагается наличие следующих
свойств проекта:
- определенность сроков начала и конца проекта (данное свойство
выступает ключевым отличием проектной деятельности от операционной
деятельности предприятия, которая длится намного более продолжительное
время)
- каждый проект по завершении приводит к созданию какого-либо
уникального продукта или услуги, в то время как классическая операционная
деятельность предприятия со структурой массового или серийного
1
Андерсен Э., Груде К., X. Топ. Сфокусированное управление проектом. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2018
7
производства кардинально отличается от сущности проекта, в этом еще одно
отличие проекта от рутинной деятельности предприятия)
- каждый проект предполагает наличие конкретных целей, которыми
может выступать как решение какой-либо сформулированной проблемы,
либо нейтральная ситуация для компании, требующая вовлечения для отрыва
от конкурентов на определенном рынке.
Еще одно определение проекта предполагает, что это совокупность
определенных элементов (объектов материального и нематериального
характера), связей между ними, направленные на достижение конкретной
цели. Понятие «системы» имеет большое количество особенностей, среди
которых наличие нескольких элементов, взаимодействующих друг с другом
как единое целое, системе свойственна обособленность от внешней среды,
существует определенная структура
2
.
Проект как система имеет сложную иерархическую структуру,
проектная коммуникация может сводиться к более сложному
взаимоотношению участников проекта, чем линейные связи, очень
распространенно внедрение матричных взаимоотношений, которое
предполагает наличие перекрестных коммуникаций и схем подчинения по
сравнению с обычной трудовой деятельностью в компании. На проект как
систему влияют различные факторы как объективного, так и субъективного
характера, которые находятся во взаимодействии с проектом. Кроме того,
проекту свойственна эмерджентность, то есть элементам в взаимосвязи
характерны особенности, которые не свойственны элементам порознь.
Принципиально важно разделять понятия проекта и операционной
деятельности предприятия по разным критериям, в частности:
- по критерию направленности на конечные показатели:
Если для структуры классического менеджерского подхода
предполагается ориентация на сам процесс, поиск его узких мест,
выстраивание системы внутренних коммуникаций внутри сложной системы
2
Заренков В.А. Управление проектами: Учебное пособие. – М.: Изд-во АСВ; СПб.: СПбГАСУ, 2018 – 312 с.
8
взаимодействия отделов и так далее, то проект привязан к достижению
какой-либо конкретной четко сформулированной цели.
- относительно направленности на удовлетворения интересов:
Для обычного рутинного процесса операционной деятельности любые
задачи прежде всего направлены на выполнение целей конкретной
организации, в то время как в проектной деятельности деятельность
направлена на удовлетворение потребностей конкретного заказчика,
формулирующего задачи. Примечательно, что проектная деятельность может
иметь место и внутри традиционной парадигмы управления организации, где
подобными заказчиками будет выступать менеджмент компании.
- по наличию ограничений:
В традиционном управлении подход к ресурсам и временным срокам
отличается от проектного управления, в частности, могут отсутствовать
жесткие ограничения по срокам и ресурсам, так как стратегические цели
компания может выполнить в год, отличный от срока, когда были
задействованы ресурсы, кроме того, компания может использовать заёмные
ресурсы, в то время как в проектном управлении предполагаются строгие
ограничения к ресурсам проекта. Наибольшим образом это проявляется в
ограничениях по финансовым ресурсам внутри бюджета проекта, который
определен единожды на весь срок действия проекта
3
.
- по предмету планирования:
Операционная деятельность предприятия сосредоточена прежде всего
на планировании распределения зон ответственности, конкретных позиций, в
то время как в проектной деятельности основным приоритетом является
детальное планирование времени, денег, персонала под проект.
- по способу оценки результатов:
В ежедневной деятельности оценка эффективности деятельности
отдельно взятых сотрудников и компании в целом имеет более динамический
3
Бирюков А.П. Функционально-стоимостной анализ как инструмент определения отклонений между
важностью и стоимостью реализации целевых программ// Экономика и предпринимательство № 6 (83) 2017
г. № 11. – С. 6-9.
9
характер, при котором распространено внедрение корректирующих действий
в ходе реализации каких-либо усилий, в то время как проект предполагает
основную оценку после своей реализации посредством проведения
мероприятий по пост-оценке, которую выполняет проектная команда.
- по задействованным сотрудникам:
Операционная деятельность компании затрагивает постоянных
сотрудников компании, трудоустроенных компанией на постоянной основе
на постоянных контрактах, преимущественно без установленных сроков
контрактных взаимоотношений работник – работодатель, в то же время
проектные сотрудники выделяются исключительно под конкретный проект.
Подобные кадры могут состоять как из ресурсов отдельно взятой
организации из постоянного персонала, так и из внешних исполнителей, срок
трудовых отношений которых четко ограничен во времени. Как правило, при
привлечении внешних сотрудников в штат компании для реализации проекта
с сотрудником со стороны работодателя инициируется срочный трудовой
договор, истекающий по срокам
- по характеру деятельности:
В течение операционной деятельности компании работа носит
монотонный, повторяющийся по процессам характер со своими
особенностями цикличности в зависимости от сферы деятельности отдельно
взятой компании. Проектная деятельность связана с различными видами
деятельности, а также сопряжена со значительными рисками.
Для того, чтобы управлять проектами используются интегрированные
процессы управления проектами. Термин управление проектами
предполагает применение знаний, навыков инструментов и методов
управления к проектной деятельности, направленное на достижение
поставленных перед проектом задач. Управление проектом включает
деятельность в нескольких предметных областях
4
:
4
Арчибальд Р. Управление высокотехнологичными программами и проектами: Пер. с англ. под ред. А.Д.
Баженова - М.: ДМК Пресс, 2018
10
- управление предметной областью проекта;
- управление временными ограничениями проекта;
- управление стоимостью проекта;
- управление качеством работ проекта;
- управление командной проекта;
- управление проектными коммуникациями;
- управление проектными отклонениями;
- управление контактными взаимоотношениями.
Области традиционного менеджмента взаимосвязаны с
функциональными видами проектной деятельности, что проиллюстрировано
на рисунке 1.
Рисунок1. Функциональные области менеджмента и их
использование для проектной деятельности
5
Управление предметной областью – это преамбула проектной
деятельности, которая включает в себя подготовительные работы по проекту:
определение целей, задач, результатов проекта. Кроме того, в этот проектный
5
Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами: Учебное пособие/ Под общ. ред. И.И.
Мазура. – 2-е изд. – М.: Омега-Л, 2018. – с. 664.
11
вид деятельности включается также оценка методологии проведения пост-
проектной эффективности внедрения проекта, чтобы понять, насколько то
или иное проектное мероприятие было успешным. В проектной
деятельности, связанной с программным обеспечением, этот этап называется
управление конфигурацией.
Любой проект имеет временные рамки, которые определяются на
первоначальном этапе до реализации проекта, где реализуется структурная
декомпозиция работ проекта по отдельным этапам, закрепленным по срокам
выполнения, составляется график необходимых работ по проекту. Помимо
составления графика проектных работ представляется также алгоритм по
отслеживанию изменения графиков проводимых работ для минимизации
отклонений против первоначального сценария и контроля за соблюдением
поставленных сроков
6
.
Управление стоимостью проекта предполагает создание сметы
проекта, которая предполагает создание списка требуемых ресурсов и видов
проектных работ с их денежными эквивалентами стоимости. Смета включает
себя как качественную оценку ресурсов посредством закрепления проектной
спецификации ресурсов и требуемых работ (указание конкретных
требований к материалам, квалификации проектной команды и т.п.), так и
количественную оценку (указывается помимо денежного выражение и
количество требуемых ресурсов). Кроме того, при управлении стоимостью
проекта предусматривается определение источников финансирования
проекта, а также последующее управление бюджетированием деятельности:
оценка расходов и доходов по проекту, анализ изменений бюджета и оценка
финансовых рисков проекта.
Любой проект для соблюдения требований по качеству должен
предусматривать направления деятельности по управлению качеством,
6
Бирюков А.П., Шаракин В.С. Оценка эффективности и рисков проекта комплексного развития
промышленной территории с частичным сохранением производственной функции // Материалы 22-й
Международной научно-практической конференции “Актуальность проблемы управления-2017”. – 2017. -
№ 3. – С. 12-17.