АННОТАЦИЯ
Выпускная квалификационная работа на тему: «Использование
информационных технологий в управлении предприятием (на примере ООО
«Калитва»).
Данная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка
использованных источников и приложений.
В первой главе изложены теоретические основы использования
информационных технологий в управлении предприятием.
Во второй главе дана характеристика информационных технологий
управления деятельностью ООО «Калитва».
Третья глава посвящена разработке рекомендаций по повышению
эффективности использования информационных технологий в управлении
ООО «Калитва».
Объем выпускной квалификационной работы составляет 74 страницы
печатного текста. В работе содержится 11 таблиц, 5 рисунков, 3 приложения.
Для написания выпускной квалификационной работы было использовано 33
источника литературы.
Ключевые слова: управление, информационные системы,
информационные технологии, системы информационного обеспечения,
локальная вычислительная сеть, программное обеспечение, аппаратное
обеспечение, эффективность информационных систем и технологий
управления.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 5
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В УПРАВЛЕНИИ
ПРЕДПРИЯТИЕМ ................................................................................................... 8
1.1. Классификация информационных систем и технологий управления .... 8
1.2. Информационные технологии как инструмент формирования
управленческих решений ................................................................................. 12
1.3. Методика оценки эффективности использования информационных
технологий в управлении ................................................................................. 15
Глава 2. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ООО «КАЛИТВА» ............................................................ 20
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия ............ 20
2.2. Оценка использования информационных технологий в управлении
предприятием ..................................................................................................... 25
2.3. Анализ использования информационных технологий в управлении
персоналом ......................................................................................................... 35
Глава 3. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В УПРАВЛЕНИИ ООО
«КАЛИТВА» .......................................................................................................... 40
3.1. Создание интегрированной системы автоматизации управления
предприятием ..................................................................................................... 40
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий ............................ 50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 64
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ........................................... 69
ПРИЛОЖЕНИЯ ..................................................................................................... 72
5
ВВЕДЕНИЕ
В современных условиях повышение эффективности управленческой
деятельности становится одним из основных направлений
совершенствования деятельности предприятия в целом. Наиболее
перспективным способом повышения эффективности управления трудовым
процессом сегодня является его автоматизация, так как автоматизированная
поддержка управления позволит значительно сократить и время принятия
решения, и связанные с данным процессом затраты.
Управленческий труд сложен и многообразен, отличается наличием
большого количества форм и видов, многосторонними связями с различными
явлениями и процессами. Кроме того, прежде всего, это труд умственный,
интеллектуальный и даже творческий. Казалось бы, такой труд, или его
большая часть, вообще не поддается формализации. Поэтому применение
электронно-вычислительной техники для решения управленческих задач
применялось для выполнения незначительного количества вспомогательных,
рутинных операций. Однако развитие информационных компьютерных
технологий, совершенствование аппаратной платформы и разработка
принципиально новых программных продуктов позволило изменить подход к
автоматизации управления производством в целом, и отдельными сферами в
частности. Сегодня разработка и внедрение систем управления предприятием
основывается на современных информационных и коммуникационных
технологиях.
Таким образом, информационное обеспечение управления – это связь
информации с системами управления предприятием и управленческим
процессом в целом, может рассматриваться как, охватывая все функции
управления, в целом, так и по отдельным управленческим работам
функционального назначения, например, прогнозирование, планирование,
учет, анализ.
6
Создание информационной системы управления предприятием
длительный по времени, трудоемкий и ресурсоемкий процесс, в котором
выделяют четыре этапа (стадии): эскиз проекта; оценка проекта; построение
и тестирование; управление проектом и оценка риска.
Актуальность темы исследования определяется тем, что в сегодня
главным направлением управление организацией стало повсеместное
использование компьютерной и телекоммуникационной техники и
формирование на ее основе информационных технологий управления, что
влечет кардинальные изменения организационных структур управления,
регламента, кадрового потенциала, системы документации, способов
фиксирования и передачи информации. Особое значение имеет внедрение
интегрированных информационных систем управления, охватывающих все
уровни и звенья управления организацией и по вертикали, и по горизонтали.
Таким образом, внедрение информационной системы можно считать
один из этапов оптимизации системы управления предприятием в целом.
Автоматизация процессов управления с использованием информационных
технологий рассматривается как оптимизация деятельности предприятия,
направленной на повышение его экономической эффективности, т.к.
позволяет снижать затрат на управление, изменять необходимые элементы
управленческого процесса, влияющие на величину экономической,
социальной и организационной эффективности предприятия.
Целью выпускной квалификационной работы является внедрение
информационных технологий в систему управления предприятием.
Достижение поставленной цели требуется решение ряда задач:
- изучить классификацию и особенности информационных систем
и технологий, как инструмента формирования управленческих решений в
организационном управлении;
- изучить организацию системы управления ООО «Калитва» с
целью оценки использования в ней информационных технологий;
7
- в целях повышения эффективности использования
информационных технологий в управлении ООО «Калитва» разработать
проект создания интегрированной системы автоматизации управления
предприятием и обосновать эффективность их внедрения.
Объектом исследования выступает ООО «Калитва».
Предметом исследования являются информационные технологии,
используемые в системе управления предприятием.
Методами и приемами исследования послужили: сбор и изучение
материала, анализ, обзор и исследование, сопоставление и обобщение
материала.
Теоретической и методической основой для написания работы явились
источники учебной, монографической и периодической литературы по теме
исследования таких авторов как, Абрамов С.А., Акперов И.Г., Бабикова А.В.,
Шевченко И.К., Барановская Т.П., Гринберг А.С., Максимов Н.В., Саак А.Э.,
Схиртладзе А.Г., Федорова Г H. и др., а также интернет-ресурсы.
Источниками информации для проведения исследования в рамках
выпускной квалификационной работой явилась отчетная документация ООО
«Калитва».
Практическая значимость результатов исследования состоит в том, что,
внедрение разработанных мероприятий позволит повысить эффективность
использования информационных технологий в системе управления
исследуемого предприятия.
8
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В УПРАВЛЕНИИ
ПРЕДПРИЯТИЕМ
1.1. Классификация информационных систем и технологий
управления
Современные предприятия и организации – сложные организационные
системы, включающие разнообразные элементы (основные и оборотные
фонды, трудовые и материальные ресурсы и т.д.), которые находятся в
сложном взаимодействии друг с другом и склонны постоянно изменяться.
Сегодняшняя действительность ставит перед предприятиями и
организациями различного типа все новые и новые задачи по
совершенствованию управленческой деятельности, в основе которого
положено внедрение комплексной автоматизации управления всеми
производственными и технологическими процессами, а также трудовыми
ресурсами. Это связано с постоянным ростом объема и усложнению задач,
решаемых в области организации производства, процессов планирования и
анализа, финансовой работы, связей с поставщиками и потребителями
продукции, оперативное управление которыми сегодня невозможно без
организации современной автоматизированной информационной системы и
использования информационных технологий.
Поэтому целесообразно разобраться, что представляет собой
информационная система управления. Информационная система управления
– это совокупность информации, экономико-математических методов и
моделей, технических, программных, других технологических средств и
специалистов, предназначенных для обработки информации и принятия
управленческих решений, назначение которой решать текущие задачи
стратегического и тактического планирования, бухгалтерского учета и
оперативного управления современным предприятием. [32, с. 47]
9
Основной составляющей частью автоматизированной информационной
системы управления является информационная технология, представляющая
комплекс методов переработки разрозненных исходных данных в надежную
и оперативную информацию для принятия решений с помощью аппаратных
и программных средств.
Таким образом, можно сформулировать функции информационной
технологии, которые заключаются в сборе, обработке, хранении, передаче
информации, а также представлении в удобном для анализа человеком виде с
целью принятия на его основе решения по выполнению какого-то действия.
Для выполнения указанных функций информационные технологии
снабжены различными инструментами: текстовые процессоры; издательские
системы; электронные таблицы; системы управления базами данных;
электронные календари; информационные системы функционального
назначения (финансовые, бухгалтерские, маркетинговые и т.д.) и др.
В учебной литературе, рассматривающей процессы информатизации
различных сфер деятельности, раскрывается классификация видов
информационных технологий, причем достаточно разнообразная. Однако из
всего многообразия можно выделить, по мнению многих специалистов и
автора, основные виды информационных технологий в управлении
организацией, которые представлены на рисунке 1.1. [5, 8, 14, 17].
Рис. 1.1. – Виды информационных технологий, применяемых в
управлении организацией
Информационные технологии в управлении
Информационные
технологии обработки
данных
Информационные
технологии
управления
Информационные
технологии
автоматизированного
офиса
Информационные
технологии поддержки
решений
Информационные
технологии экспертных
систем
10
Рассмотрит приведенную классификацию более подробно.
Информационные технологии обработки данных применяются для
решения хорошо структурированных задач на уровне исполнительской
деятельности персонала невысокой квалификации в целях автоматизации
постоянно повторяющихся операций управленческого труда.
Информационные технологии управления используются для
информационного обслуживания всех работников организации, связанных с
принятием управленческих решений.
Информационные технологии автоматизированного офиса дополняют
существующую систему связи персонала предприятия средой на базе
компьютерных сетей и других современных средств передачи и работы с
информацией.
Информационные технологии поддержки принятия решений
обеспечивают процесс выработки управленческих решений и позволяют
автоматизировать процесс принятия решений и выбор альтернативы.
Информационные технологии экспертных систем дают возможность
пользователям получать консультации по проблемам, о которых в этих
системах накоплена информация.
Таким образом, разработано большое количество информационных
технологий, отвечающих за конкретную сферу деятельности.
Для выработки эффективных управляющих воздействий в
организациях требуется создание соответствующих алгоритмов управления и
переработка значительных объемов разнообразной информации. Чтобы
снизить или полностью исключить степень участия человека в
осуществлении какой-то функции управления, необходимо создание
автоматизированной системы управления.
Автоматизированная система управления представляет комплекс
действий и мероприятий технического, организационного и экономического
характера, предназначенный для получения результатной информации,
необходимой для информационного обслуживания специалистов и
11
оптимизации процесса управления в различных сферах деятельности
организации. Она состоит из нескольких составляющих: аппарата
управления; технико-экономической информации; методов и средств
обработки этой информации [22, с. 47].
При едином использовании этих элементов в информационном
процессе образуется автоматизированная информационная технология
управления, структура которой состоит из [24, с. 117]: сбора и регистрации
данных; передачи информации; машинного кодирования; обработки
информации; хранения и накопления информации; поиска информации;
принятия решения. Обязательными элементами обеспечения
автоматизированной информационной технологии управления являются:
информационное обеспечение; техническое обеспечение; программное
обеспечение; лингвистическое обеспечение; организационное обеспечение;
правовое обеспечение; эргономическое обеспечение[26, с. 90].
Автоматизированная информационная технология и
автоматизированная система управления позволяют реализовать решение
функциональных задач управления, составляющих функциональную часть
деятельности организации как системы. Состав, порядок и принципы
взаимодействия функциональных подсистем, задач и их комплексов
устанавливаются с учетом цели функционирования организации.
Информационная технология справляется с существенным увеличением
объемов перерабатываемой информации и сокращает сроки ее обработки.
Таким образом, применение информационных технологий значительно
повышает эффективность систем управления, однако является достаточно
трудоемким и затратным. Но повышение эффективности и качества
деятельности предприятия в результате их внедрения говорит о
целесообразности их использования. Результаты организационных
изменений в компании под воздействием информационных технологий (ИТ)
представлены в приложении 1 [2, с. 190].
12
1.2. Информационные технологии как инструмент формирования
управленческих решений
Информационные технологии в современных организациях
используются практически во всех сферах управленческой деятельности,
например, планирование ресурсов; организация бухгалтерского учета;
организация снабжения и сбыта; взаимодействие с клиентами; регулирование
потребительского спроса и т.д. В этой связи целесообразно привести их
классификацию. Классификация информационных технологий в организации
представлена в таблице 1.1 [13, с. 55-57].
Таблица 1.1
Классификация информационных технологий в организации
Критерий классификации
информационных технологий
Особенности и области применения
По способу использования
средств вычислительной техники
при обработке информации
информационные технологии в
централизованных
автоматизированных
информационных системах;
информационные технологии в
децентрализованных системах
обработки данных
По степени охвата задач
управления
информационные технологии
электронной обработки данных;
технологии автоматизации функций
управления;
информационные технологии
поддержки принятия управленческих
решений;
информационные технологии
электронного офиса;
информационные технологии
экспертной оценки
По моделям вычислительного
процесса
хост-ориентированные
информационные технологии;
технологии, реализующие модель
процесса управления с
распределенными ресурсами;
технологии «клиент – сервер»