54
договорах, суммах поступивших платежей и информация для формирования
бухгалтерской и налоговой отчетности.
Кроме того, большие расходы ООО «ПРИМА» как раз и обусловлены
неэффективной деятельностью по предоставлению имеющихся площадей в
аренду. Незадействованные площади требуют расходов, связанных с охраной
и поддержанием их в надлежащем состоянии и оплатой коммунальных
платежей.
Для расширения деятельности компании необходимо расширить свой
штат и взять на условиях аутсорсинга копирайтера-маркетолога, который
будет осуществлять деятельность по представлению ООО «ПРИМА» в
социальных сетях. Он должен оповещать целевую аудиторию о свободных
площадях, их стоимости, привлекать аудиторию предложениями и акциями,
размещением вовлекающего контента.
По сути, копирайтер-маркетолог - это специалист по написанию и
размещению рекламных текстов, направленных на привлечение внимания
потенциальных покупателей. Он должен понятно и лаконично описать
особенности товаров или услуг, учитывая интересы целевой аудитории и в
соответствии с требованиями заказчика. В целях повышения доходности
деятельности ООО «ПРИМА» копирайтер-маркетолог компании будет
создавать тесты, касающиеся деятельности компании на основе
технического задания, взаимодействовать с директором и администратором
по поводу возможных корректировок.
Необходимо разработать должностную инструкцию копирайтера-
маркетолога, которая определит его основные трудовые обязанности, права
и сферу деятельности в ООО «ПРИМА».
Также необходимо принять во внимание проблемы, связанные с
оперативностью принятия управленческих решений в компании.
Современные средства коммуникации позволяют использовать
мессенджеры, в которых в режиме реального времении происходит обмен
информации, необходимыми документами, организуются аудио- и
55
видеосозвоны.
Одним из таких популярных мессенджеров является WhatsApp,
который установлен на каждом смартфоне и айфоне. Его доступность и
понятность, широкий функционал позволяют использовать WhatsApp не
только для частного созвона, но и для создания групповых чатов, в которых
сотрудники имеют возможность обмениваться я, мнениями по поводу
возникающих ситуаций и оперативно реагировать на проблемы и сложности.
Этот же функционал необходим и для деятельности ООО «ПРИМА», в
силу чего в
WhatsApp были созданы два групповых чата: один – для общения
сотрудников между собой; другой – куда вошли все сотрудники компании,
копирайтер-маркетолог, работающий на аутсорсинге, и арендаторы.
Первый чат позволяет сотрудникам в оперативном режиме решать
рабочие вопросы.
Второй чат позволяет так же оперативно решать вопросы с
арендаторами, касающиеся размеров арендных платежей и сроков их уплаты,
необходимости провести текущий ремонт и согласования его с
арендодателем, вопросы оплаты коммунальных платежей, оповещение
арендаторов об изменениях в деятельности компании.
Создание групповых чатов (рабочего чата и чата по общению с
арендаторами) в мессенджере WhatsApp представлена в приложении 3.
Для того, чтобы такая деятельность была эффективна, необходимо к
групповому чату подключить систему CRM.
CRM-система — это IT система, которая помогает бизнесу управлять
клиентскими отношениями, в первую очередь продажами и позволяет
повысить свой уровень доходности. CRM автоматизирует продажи,
маркетинг, аналитику, клиентский сервис. С CRM бизнесу проще собирать
и структурировать информацию о клиентах, сделках и отслеживать работу
менеджеров.
В целях управления персоналом CRM-система помогает собрать
нужные данные, чтобы оценить эффективность работы сотрудников: сколько
56
и каких звонков сделал менеджер по продажам, насколько эффективно он
общался с клиентами, сколько времени заняло это общение.
Одной из наиболее популярных CRM-систем является «Битрикс24»,
который на сегодняшний день является лидером в этой сфере. [22, с.127].
«Битрикс24» – это комплексный продукт, который облегчает и
оптимизирует совместную работу нескольких отделов одного предприятия. В
нем объединены инструменты для планирования, делегирования, аналитики,
оценки, делового общения между сотрудниками, доведения важной
информации до персонала. В целом все возможности Битрикс24 служат
оцифровке деловых процессов и главных направлений деятельности
организации.
В «Битрикс24» все этапы договора контролируются в
информационной системе. Программа подсказывает сотруднику дальнейшие
действия. Например, напомнить заказчику о сроках, поменять статус сделки,
выставить счет. Благодаря работе в CRM-системе, ущерб от ошибок и
забывчивости персонала сводится к минимуму.
Работа с CRM «Битрикс24» позволяет быстрее планировать и решать
рабочие дела. Можно ставить задачи подчиненным и коллегам, назначать
встречи с покупателями, планировать звонки или отправлять письма.
Руководитель в любой момент видит динамику и результаты работы
подчиненных. По каждой операции можно узнать затраченное на нее время и
отследить проблемные этапы в решении той или иной задачи.
Систематизируем предлагаемые мероприятия:
1. Привлечь в ООО «ПРИМА» на условиях аутсорсинга копирайтера-
маркетолога, который будет отслеживать работу CRM-системы и
осуществлять деятельность по повышению узнаваемости бренда в
социальных сетях.
1. Создать два групповых чата в мессенджере WhatsApp: для
общения сотрудников компании; для взаимодействия сотрудников с
арендаторами. Включить сотрудников компании в чат общения с
57
арендаторами для владения обстановкой и возможностью принятия
оперативных и эффективных управленческих решений
2. Подключить к групповым чатам операционную CRM-систему
для взаимодействия сотрудников компании с арендаторами, оптимизации
процессов управления и принятия решений.
3. Осуществлять ежемесячный анализ эффективности
маркетинговой деятельности компании по привлечению новых клиентов и
корректировку планов по повышению конкурентоспособности компании.
Отметим, что непосредственно в перечне указанных мероприятий к
интернет-технологиям, направленным на повышение эффективности
управления персонала относится создание групповых чатов в мессенджере
WhatsApp с подключением СRM-системы, тогда как остальные
мероприятия будут работать на общий уровень повышения эффективности
деятельности компании, сопряженный, в том числе и с эффективностью
принятия управленческих решений в инновационной среде.
3.2 Обоснование целесоообразности внедрения интернет-
технологий в деятельность по управлению персоналом ООО «ПРИМА»
Показатели экономической деятельности свидетельствуют об
эффективности либо неэффективности деятельности любой компании.
Проведем обоснование целесообразности внедрения интернет-
технологий в управление персоналом ООО «ПРИМА».
Очевидно, что внедрение интернет-технологий в ООО "ПРИМА" не
потребует больших финансовых вложений. Например, создание групповых
чатов в мессенджере WhatsApp для общения между сотрудниками и
клиентами-арендаторами не потребует дополнительных затрат, так как
современные мобильные устройства предоставляют такие возможности
бесплатно любому владельцу смартфона и айфона.
Использование социальных сетей для развития и продвижения бизнеса
требует привлечения к работе копирайтера-маркетолога,. Соответственно,
58
заработная плата копирайтера-маркетолога, взносы на страхование,
подключение системы CRМ увеличат расходы компании.
Рассчитаем среднегодовые затраты на привлечение копирайтера-
маркетолога и сформируем данные для прогноза расходов компании на
ближайшие три года с учетом. Примем, что ежегодный рост составит 4% , а
среднегодовой уровень инфляции - 7,42% (для CRМ) (табл .3.1).
Также учтем, что ставка страховых взносов на ОПС + ОМС + ВНиМ
для субъектов малого и среднего бизнеса в соответствии с п. 2.4 ст. 427 НК
РФ применяется в размере 15% (табл.3.1).
Таблица 3.1
Прогноз расходов на внедрение интернет-технологий в 2024-2026 году
Анализ эффективности маркетинговой деятельности компаний,
осуществляющих аналогичную деятельность, показывает, что привлечение в
компанию сотрудника, реализующего маркетинговые мероприятия
посредством внедрения интернет-технологий, увеличивает конверсию
продаж. Повышение конверсии – совершения целевого действия (окупки
товара или услуги) влияет на итоговые показатели прибыли . В среднем
прибыль показывает рост в районе 6-8%.
Примем показатель роста прибыли (продаж) в 7 % и рассчитаем
прогноз основных показателей ООО «ПРИМА» с учетом расходов и доходов,
обусловленных внедрением интернет-технологий (табл.3.1).
Иные прогнозные показатели проиндексируем по уровню инфляции
7,42% (табл. 3.2).
Таблица 3.2
Прогнозные показатели деятельности ООО «ПРИМА» за период 2024-
59
2026 годы
Прогнозные показатели показывают увеличение выручки за счет
внедрения интернет-технологий. Это становится очевидным свидетельством
повышения эффективность деятельности компании. Представим полученные
показатели графически (рис.3.1).
Рис. 3.1. Прогнозные показатели деятельности ООО «ПРИМА» за
период 2024-2026 годы
Внедрение интернет-технологий и привлечение копирайтера-
маркетолога в ООО "ПРИМА" позволяет прогнозировать рост выручки на
14,42% в период 2024-2026 годов. При этом чистая прибыль увеличится на
96,67% в 2024 году (эффект низкой базы), 42,77% в 2025 году и 14,64% в
2026 году.
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
Выручка Расходы по
обычной
деятельности
Прочие расходы Чистая прибыль
2023
2024
2025
2026
60
Однако эффективность внедрения интернет-технологий необходимо
оценивать не только по количественным финансовым показателям, но и по
качественным результатам. Важным критерием становится рост
узнаваемости бренда компании.
Использование группового чата в мессенджере WhatsApp для
оперативного обсуждения вопросов управления, в том числе взаимодействия
с клиентами, позволяет быстро размещать необходимый контент в
социальных сетях. Так, создание страницы ООО "ПРИМА" во ВКонтакте с
информацией о деятельности компании способствовало росту узнаваемости
бренда. Этот рост можно оценить по темпам увеличения аудитории аккаунта
- процентному соотношению новых подписчиков к общему числу
подписчиков за определенный период.
Так, в феврале 2024 года AGR = 24/115*100%=20,86%
в марте 2024 года AGR =31/146*100%= 21,23%
в апреле 2024 года AGR =44/177*100%=24,86%.
Также определим социальный эффект от внедряемых мероприятий,
который определяет изменения в жизни благополучателей и общества в
целом, которые в конечном счете ожидаются от реализации внедрения
интернет-технологий в управление персоналом ООО «ПРИМА» (табл.3.3).
Таблица 3.3
Социальный эффект от внедряемых мероприятий
Область формирования
(функциональные
подсистемы системы
HR)
Социальные результаты
Планирование и найм,
отбор персонала
Обеспечивается полная реализация потенциала работников
Компании
Обеспечивается соответствие содержания труда квалификации,
индивидуальным способностям и интересам работников;
.Обеспечивается стабильность персонала
Формируется благоприятный имидж организации как
работодателя
Трудовые отношения
Обеспечивается своевременное выявление проблем в групповых
и индивидуальных взаимоотношениях;
Соблюдаются этические нормы взаимоотношений;
61
Продолжение таблицы 3.3
Область
формирования
(функциональные
подсистемы
системы HR)
Социальные результаты
Трудовые
отношения
Наличие механизмов координации работ при решении проблем
социально-трудовых отношений
Развитие персонала
Содержательность труда повышается
Обеспечивается согласование целей работников и директора при
управлении карьерой
Конкурентоспособность персонала повышается
Мотивации
поведения
персонала
Обеспечивается связь между результативностью и оплатой труда
Вырастают возможности личного развития персонала;
Формируется чувство причастности работника к организации
Подсистема
социального
развития
Формируется благоприятный социально-психологический климат в
коллективе
Обеспечивается механизм обратной связи с работниками, исходя
из их пожеланий и нужд
Также оценим эффекты от внедрения мероприятий с точки зрения
сотрудников компании (мнения 1 сотрудника засчитывается как 1 балл)
(табл.3.4).
Таблица 3.4
Эффект от внедряемых мероприятий (мнение сотрудников)
Эффект
Оценка
Очень
плохо
Плохо
Удовлетво
рительно
Хорошо
Очень
хорошо
Степень удовлетворенности
персонала
-
-
-
2
1
Снижение конфликтности в
коллективе
-
-
-
2
1
Сплоченность коллектива
-
-
-
-
3
Повышение творческой
активности
-
-
-
-
3
Повышение качества
трудовой деятельности
-
-
-
-
3
Обратная связь с
руководством
-
-
-
-
3
Таким образом, обоснование целесообразности внедрения интернет –
технологий показало, что создание групповых чатов и подключение
62
системы CRM «Битрикс24», работу которой будет сопровождать
копирайтер-маркетолог, позволит повысить эффективность деятельности
компании. Об этом свидетельствует расчет ее прогнозных показателей.
Кроме этого, очевидно, что и сама управленческая деятельность ООО
«ПРИМА» по управлению персоналом станет более эффективной и
планомерной.
Выводы по третьей главе.
Низкие экономические показатели деятельности ООО «ПРИМА» за
предшествующие три года показали необходимость смены подходов к
управлению персоналом компании. Было принято решение о внедрении
интернет-технологий – использовать мессенджера WhatsApp, в котором
были созданы групповые чаты для работы и подключения CRM-системы
«Битрикс24». Работу по взаимодействию с CRM-системой «Битрикс24»
должен осуществлять копирайтер-маркетолог, исполняющий свои трудовые
обязанности на условиях аутсорсингаю
Расчет прогнозных показателей деятельности компании показал, что
принятое решение обосновано и его реализация позволит компании получать
более высокий уровень прибыли.
63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе выполнения выпускной квалификационной работы были
сделаны следующие выводы.
Современный кадровый менеджмент опирается на множество
классических подходов – в свое время они были эффективными, имели
хороший управленческий эффект и приносили прибыль компании.
Однако современное время отличается сложностью геополитических
процессов, высоким уровнем технологичности и уровнем конкурентной
борьбы. Это предопределяет вывод на главенствующее место сотрудников
компании как главный ключевой ресурс любого хозяйствующего субъекта.
Трендом времени становится и внедрение интернет-технологий в
деятельность компании, что позволяет им усилить свои позиции на рынке.
В связи с этим становится актуальной задача внедрения в деятельность
компаний персонал-технологий, которые помогают сотрудникам развивать
трудовой потенциал.
ООО «ПРИМА» - это малое предприятие с численностью сотрудников
три человека. Безусловно, такой штат не дает им возможности решать
масштабные вопросы, но актуальность перемен объективна нужна и важна.
Внедрение передовых технологий в деятельность компании
осложнялось невысоким уровнем прибыли и невозможностью покупки
дорого продукта. К тому же, для трех сотрудников вряд ли внедрение
дорогостоящих технологий на данном этапе могло бы быть целесообразным.
Наименее затратным способом улучшить систему управления и
обозначить себя на рынке является вопрос использования интернет-
технологий. В компании уже использовались такие технологии как Яндекс
Диск, платформа «Кадровик», программа 1C:Зарплата и управление
персоналом, но они имеют узконаправленных характер и не участвуют в
процессе организации взаимодействия между сотрудниками.
В организации коммуникации многие современные компании