62
Категорию FAQ (англ. frequently asked questions – ответы на часто
задаваемые вопросы) планируется обновлять по мере поступления вопросов
от пользователей сайта.
В ней также размещена информация о доставке приобретенного товара,
условия его оплаты и возврата, а также условия гарантии безопасности при
проведении интернет-оплаты.
В процессе работы магазина и мастерской компании «Гарант»
возможно изменение (обновление) товаров и услуг, что будет динамично
отображаться на сайте компании.
3.3. Оценка эффективности функционирования проекта
Еще два десятка лет назад сеть Интернет только начала свое развитие,
приобретение ею популярности на сегодняшний день достигло грандиозных
масштабов по всему миру. Возможности сети Интернет практически не
имеют границ, и стремительное развитие информационных технологий
делают эти возможности еще более широкими и многофункциональными.
Современный человек уже не представляет, как можно обходиться без
вспомогательных устройств, которые обеспечивают непрерывную связь с
окружающим миром и остальными людьми (в данном случае
подразумевается та часть пользователей товаров и услуг, которая имеет
доступ к сети Интернет). Письмо, отправленное посредством электронной
почты, доходит до адресата за считанные минуты, срочный ответ на него
можно дать безотлагательно, используя не только персональный компьютер,
но и, ставший обычным предметом, смартфон [44]. В конце прошлого
столетия Хайтин А. В своей статье в журнале «Мир Интернет» отмечал, что
развитие онлайн-торговли покроет мировое пространство в течение
ближайших 20 лет [15].
Прежде чем совершить покупки, необязательно направляться в
супермаркет, прикидывая, будет ли в наличии необходимый товар.
63
Достаточно обратиться к сети Интернет, пройти по электронному адресу
требуемой торговой точки и ознакомиться с наличием и ассортиментом
предлагаемого товара, осведомиться о предлагаемых скидках или
проводящихся акциях.
На сегодняшний день весьма необходимым является наличие веб-сайта
у организации, которая предоставляет товары или услуги потребителям. Это
дает возможность потенциальному клиенту провести анализ стоимости и
условий приобретения требуемых товаров или услуг в различных торговых
точках, узнать об условиях доставки и сделать выбор в пользу более
выгодного предложения.
Создание интернет-магазина дает еще больше возможностей для
реализации товаров (услуг), т.к. для приобретения товара достаточно иметь
связь с сетью Интернет и иметь соответствующую банковскую карту.
Первым шагом станет выбор товара, следующим – проведение электронного
платежа, третьим – ожидание доставки товара на дом. В данном случае
покупатель экономит время на выборе товара посредством электронного
поиска, а также на процессе поездки в торговую точку и доставки товара на
дом.
Способ рекламы товаров и услуг путем рассылки рекламных
сообщений на электронные почты является не особенно эффективным, т.к. не
всегда интересен адресату, и зачастую таким письма абонентами
автоматически отправляются в папку «Спам».
Поэтому, благодаря свойству интерактивности и возможности сочетать
в себе текст, графику и звук, WWW-реклама является наиболее
предпочтительным среди прочих средств, доступных в Интернет.
Интернет-магазины открывают владельцам предприятий обширные
возможности для рекламной деятельности, превосходящие по своим
возможностям все существующие виды рекламы, аудитория которых растет
ежедневно.
64
С точки зрения реализатора товара (услуг) разработка собственного
веб-сайта, а затем процесса его обслуживания требует вливания
определенных денежных средств; интернет-магазин требует еще больше
внимания и вложений. Для привлечения и удержания клиентуры необходимо
электронный ресурс (сайт или магазин) содержать в актуальном состоянии,
иначе можно потерять доверие постоянных пользователей.
С точки зрения процесса продвижения товаров (услуг) и знакомства с
ними потенциальных покупателей электронные магазины выполняют те же
функции, что и обычные виды рекламы. В отличие от них электронный
магазин не прекращает свое действие после того, как к нему снижается
интерес. Он будет работать независимо ни от чего, предоставляя свои услуги
настолько долго, насколько этого захочет собственник магазина, не
ограничивая посетителей веб-ресурса временем просмотра. Помимо
стационарных сведений интернет-магазины также предлагают
интерактивные средства общения, включая обработку заказов.
Весьма эффективным способом привлечения потенциальных клиентов
является размещение рекламы на ресурсах, родственно связанных с
предметом торговли (обслуживания). На примере компании «Гарант» этими
ресурсами планируется сделать торговые центры «Эврика», «Мечта»,
«Технодом», «Sulpak», «Alser» и другие.
Компания «Гарант» также дает возможность размещения на своей веб-
странице рекламы сайта или акций самих торговых центров-партнеров.
В перспективе компания «Гарант» планирует создание торговых и
сервисных филиалов в крупных районах области (Сузакском, Толебийском,
Шардаринском, Махтааральском). В связи с этим на сайте компании
планируется разместить информацию о расположении данных филиалов,
контактных телефонов и графика работы специалистов.
На начальном этапе планируется выезд специалистов в указанные
регионы на определенный промежуток времени для осуществления
65
технического обслуживания или ремонта компьютерной и оргтехники по
предварительным заявкам потребителей, оставленных на сайте компании. С
этой целью в будущем планируется добавление нового раздела на сайте.
Рабочее наименование указанной вкладки «Деятельность в регионах».
Для повышения качества предоставляемых услуг, а также учета запроса
потребителей, планируется тщательно изучать все поступающие на сайт
отзывы и замечания пользователей. С учетом этих отзывов возможно
изменение, пополнение, обновление содержания и структуры или формата
публикуемой на сайте информации.
Категорию часто задаваемых вопросов (FAQ) будет целесообразно
поддерживать, а также периодически проводить социологические опросы
либо анкетирование респондентов на определенные темы относительно
некоторых видов товара (услуг), новинок, акций.
Параллельно с деятельностью онлайн-ресурса проводится и будет
поводиться далее реклама посредством публикаций в средствах массовой
информации (телевидении, газетах), а также созданием и распространением
рекламных буклетов.
Еще одной расходной категорией является затраты на содержание
сервера либо размещение ресурса на домене. Целесообразно оформлять
контракт по размещению интернет-магазина на определенном домене на
более длительный срок. Это дает выигрыш в стоимости и в спектре услуг.
По исследованиям различных ресурсов, а также собственных
исследований в области функционирования электронных магазинов, можно
сделать следующие выводы по степени эффективности деятельности
интернет-магазинов, а также выделить их некоторые недостатки. К
преимуществам интернет-магазинов можно отнести:
- увеличение объема продаж за счет создания доступной торговой
точки;
66
- расширение рынка сбыта за счет ежедневного расширения интернет-
аудитории;
- уменьшение производственных издержек за счет того, что затраты на
продвижение и торговлю товарами и услугами через электронный магазин
меньше, чем через обычный, а, следовательно, низкие цены;
- взаимодействие с зарубежными партнерами из одной точки сети;
- круглосуточный график работы;
- здоровая конкуренция с крупными компаниями за счет
предоставления качественных услуг;
- возможность создания дополнительных видов услуг, либо
продвижения новых идей на базе функционирования уже существующего
ресурса, которые не требуют глобальных вложений на покупку офиса,
мебели, техники, дополнительные услуги рекламы, т.к. первую рекламу
можно реализовать на собственном интернет-ресурсе;
- развитие высокого уровня обслуживания клиентов за счет ведения
рубрики часто задаваемых вопросов [25].
К недостаткам электронных магазинов можно отнести:
- «виртуальность» товара, т.е. отсутствие возможности осмотреть и
изучить товар непосредственно, т.к. большинство потребителей привыкло
доверять собственному исследованию предмета приобретения;
- отсутствие «живого» общения, т.к. не всегда рубрика часто
задаваемых вопросов способна удовлетворить запросы потребителей; в связи
с этим целесообразно создание call-центра;
- использование кредитных карт, т.к. их наличие у рядового
пользователя не всегда имеет место;
- языковой барьер; данный аспект весьма актуален для тех онлайн-
ресурсов, которые планируют расширение своей деятельности до
международного сотрудничества, в связи с чем полезно, хотя и затратно,
67
создавать ресурс с возможностью выбора языка предоставления информации
на нем [32].
Оценка эффективности деятельности интернет-магазина в глобальных
масштабах проводится по параметрам (таблица 4) [6].
Таблица 4 - Показатели для оценки эффективности
функционирования интернет-магазина
Вид параметров
Входные параметры
Выходные параметры
Финансовые
объем инвестиций в создание и
оптимизацию сайта интернет-
магазина, текущие затраты на
обслуживание и продвижение сайта
прибыль от продаж до
налогообложения
Логистические
затраты на организацию доставки
товаров, затраты на содержание
запасов
качество доставки товаров,
количество упущенных продаж (по
причине отсутствия товара в
наличии)
Специфические
для электронной
коммерции
количество веб-страниц, средний
объем одной веб-страницы
среднедневное количество
уникальных посетителей,
среднедневное количество покупок,
количество поддерживаемых
систем расчетов, качество веб-
сайта интернет-магазина
Рассматриваемый проект к глобальным не относится, в связи с чем,
изучив положительные тенденции и отрицательные аспекты деятельности
интернет-магазинов, можно заключить, что эти понятия относительны и
динамичны.
В недалеком будущем некоторые недостатки сгладятся или вовсе
перестанут существовать. К таковым относится, например, использование
кредитных карт. А такой пункт, как отсутствие «живого» общения может
быть минимизирован, как уже было сказано выше, т.е. данный аспект
полностью зависит от организации работы компании.
Применительно к веб-ресурсу компании «Гарант» планируется
возможность оплаты не только кредитными картами, а также проведение
расчета наложным платежом при доставке услугами почты, либо оплата
наличными средствами по факту доставки товара на дом, что позволит
расширить базу потенциальных покупателей.
68
Помимо вышеуказанного планируется расширение охвата целевой
аудитории путем размещения рекламы в СМИ, а также создания веб-страниц
в Instagram, Facebook, ВКонтакте, весьма популярных в данное время среди
различных категорий интернет-пользователей. На портале YouTube
планируется создание собственного канала, где будут размещаться
последние новости компании.
Для обеспечения качества предоставляемых услуг также проводится
сейчас и будет проводиться в дальнейшем повышение уровня владения
языками, культуры общения, коммуникабельности и обслуживающего
персонала как интернет-ресурса, так и офиса, на который будут поступать
телефонные звонки, приходить письма с вопросами и предложениями для
организации качественной и своевременной работы ресурса, а также ведения
деловой переписки. Одним из пунктов повышения качества обслуживания
является скорость обработки интернет-заявок, а также сроки доставки
приобретенного товара до места назначения. В связи с этим будут
рассмотрены и выбраны для сотрудничества наиболее зарекомендовавшие
себя на указанном поприще фирмы.
Таким образом, развитие созданного интернет-магазина во многом
зависит от прилагаемых усилий руководства и сотрудников компании, а
также уровня исследования современных тенденций интернет-торговли.
Для создания проекта сайта компании «Гарант» была выбрана система
управления сайтами (CMS) как бюджетный вариант реализации всех
запросов заказчика. Тестирование сайта подтвердило работоспособ-ность
всех категорий с возможностью дальнейшего расширения функций веб-
ресурса, что позволит создать здоровую конкуренцию небольшому числу
компаний города, представленному в данной сфере услуг.
69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В процессе выполнения выпускной квалификационной работы были
рассмотрены структура, инструменты и технологии сети Интернет, а также
возможности использования сети Интернет в коммерческих целях в целом и
на примере компании «Гарант», находящейся в Республике Казахстан,
г. Шымкенте, в частности.
Актуальность выбранной темы подтверждена результатами
исследования. Согласно статистике, предоставленной в тесте работы,
развитие возможностей информационных технологий приобретает
глобальные масштабы, становясь доступнее для всех слоев общества.
Основная цель выпускной квалификационной работы по разработке
проекта сайта компании «Гарант» по продаже оргтехники и компьютеров,
предоставлению услуг по ее обслуживанию и ремонту, а также поиска
партнеров, повышения конкурентоспособности фирмы и привлечения новых
клиентов достигнута.
Из поставленных задач первые две были реализованы в ходе написания
первой главы выпускной работы, в которой были рассмотрены история
появления, развития и коммерциализации сети Интернет, теоретические
основы организации Сети, ее возможности в различных сферах
жизнедеятельности общества (связь, почтовая служба, рассылки, службы
безопасности, бронирование, форумы, онлай-игры и прочее).
Подтверждением актуальности выбранной темы стал анализ и
прогнозы развития информационных технологий на примере интернета
вещей (рисунки 1, 2).
Вторая глава посвящена вопросам применения сети Интернет в
коммерческих структурах, таких как финансовая система (интернет-банкинг,
электронный кошелек), система бизнеса (интернет-магазины, интернет-
аукционы, электронные торговые площадки), сфера услуг (туризм, санатории
70
и курорты, бронирование билетов и номеров отелей), сфера обслуживания и
маркетинга.
При этом приведена для примера динамика роста банковских
мобильных операций в процентах по видам (рисунок 4), а также
распределение способов онлайн-оплаты в сравнении по годам (рисунок 5).
Преимущества использования сети Интернет в сфере торговли и
предоставления услуг туристических компаний и в области маркетинга также
раскрыта полностью и подтверждена статистическими данными.
Помимо общих и аналитических сведений также раскрыты основные
требования к информационному содержанию веб-сайтов организаций и
компаний, занимающихся электронной торговлей и предоставлением услуг
по организации экскурсионных туров с точки зрения рядовых пользователей.
В третьей главе, в практической части выпускной работы, были
решены три последние задачи. Были проанализированы основные
технологии, применяемые при разработке веб-сайтов, такие как способ
создания сайтов вручную и с использованием систем управления
сайтами (CMS), даны сравнительные характеристика и описаны
преимущества каждой из них. Для реализации проекта сайта компании
«Гарант» была выбрана системы управления сайтами, исходя из финансовых
возможностей заказчика, а также сроков запуска готового интернет-магазина.
Перед началом работы над сайтом компании «Гарант», который был
определен по типу, как коммерческий и общедоступный для широкого
потребителя, от заказчика поступили определенные требования к его
реализации. Языком сайта был определен русский язык, целями и задачами
сайта определены отображение на сайте категорий товаров, их визуализация,
характеристики, цена, возможность заказа товара и его доставки; перечень
оказываемых услуг по обслуживанию и ремонту; возможность скачивания
прайс-листа; наличие обратной связи; раздел часто задаваемых вопросов;
размещение рекламной ленты. Дизайнерское решение в отношении
71
оформления сайта было предложено реализовать исполнителю по
согласованию с заказчиком.
Привязку сайта заказчиком планируется произвести к домену города
Шымкента shymkent13.ru и произвести запуск сайта с 1 июля 2018 года.
Перед созданием непосредственно сайта был разработан шаблон с
каркасом сайта, учитывая пожелания заказчика относительно вкладок и
категорий, утвержден дизайн сайта в согласовании с заказчиком, который
после процедуры тестирования был подкорректирован, и структура сайта.
На основе требований заказчика произведено предварительное
(тестовое) наполнение сайта контентом, дано описание товара, проведено
тестирование сайта условными пользователями, а также проверен механизм
обратной связи, были также учтены замечания и произведены необходимые
доработки. На сайте установлена возможность в дальнейшем размещать
рекламу партнеров компании. В итоге третьей главы приведена оценка
эффективности интернет-магазинов в целом и рассматриваемого проекта на
планируемый момент запуска сайта, а также перспективы развития сайта при
расширении спектра оказываемых компанией услуг.
Практическая значимость разработанного сайта компании «Гарант»
выражена как в свете развития информационных технологий в мировом
сообществе электронных услуг, так и в свете наличия интернет-магазинов
электроники и комплектующих в совокупности предоставлением услуг в
области обслуживания и ремонта в г. Шымкенте в частности, где
посредством сети Интернет оказывают данные услуги единичные компании
(по гарантии). Данное направление также является перспективой в
реализации профессиональной деятельности исполнителя.
Задачи, поставленные в начале выпускной квалификационной работы,
выполнены в полном объеме.