42
клиентов данные ресурсы должны содержать всегда актуальную
информацию по предоставляемым услугам, в особенности это касается
горящих туров и путевок [10].
Система бронирования обязана обеспечивать конфиденциальность
персональной информации о пользователях-клиентах и уведомлять обо всех
изменениях о предстоящем туре.
Весьма популярны услуги сети Интернет для бронирования авиа- и
железнодорожных билетов в любой точке мира без траты времени на поиск
кассы, с возможностью выбрать подходящий по времени и стоимости
маршрут с доступностью электронной регистрации.
По сведениям электронного журнала «Биржевой лидер» об
аналитических данных агрегатора Яндекс по запросам на бронирование
билетов среди стран ближнего зарубежья лидирует Беларусь по количеству
поисковых запросов на 1000 человек (таблица 2) [35].
Помимо сведений о туристических маршрутах, горящих турах и других
предложений, туристические фирмы используют Интернет-технологии в
своей внутренней деятельности для автоматизации некоторых задач:
- используя системы поиска и бронирования туров, агентства проводят
мониторинг состояния рынка услуг;
- осуществление внутреннего документооборота (оформление путевки,
договора и др.);
- ведение бухгалтерии;
- анализ данных и получение статистики.
Туристский бизнес в сети Интернет сам по себе нежизнеспособен, он
требует постоянной актуализации и продвижения среди потребителей. С этой
целью развивается интернет-реклама в сфере туризма, т.к. Интернет является
средой для максимально эффективного размещения рекламы.
43
Таблица 2 – Статистика поисковых запросов в wordstat.yandex.ru
при пересчете на 1 тыс. населения
Регион
Население
Поисковой запрос
Частотность
Количество
поисковых запросов
на 1000 чел.
Беларусь
9 464 000
Бронирование
билетов
4 141
0,44
Россия
143 400 000
Бронирование
билетов
34 338
0,24
Украина
45 590 000
Бронирование
билетов
6 602
0,14
Казахстан
16 970 000
Бронирование
билетов
955
0,06
Абхазия
240 705
Бронирование
билетов
7
0,03
Молдова
3 560 000
Бронирование
билетов
41
0,01
Армения
2 969 000
Бронирование
билетов
7
0,002
Узбекистан
29 560 000
Бронирование
билетов
26
0,0009
Азербайджан
9 298 000
Бронирование
билетов
8
0,0008
Киргизия
5 663 100
Бронирование
билетов
4
0,0007
Таджикистан
8 009 000
Бронирование
билетов
1
0,0001
Туркмения
5 173 000
Бронирование
билетов
0
0
Для удобства, яркой визуализации и быстрого привлечения интереса
пользователя при поиске информации о туристических предложениях все
интернет-ресурсы предлагают следующую информацию:
- карта и поиск по сайту;
- контакты и обратная связь;
- новости;
- погода;
- спецпредложения;
- страхование;
- цены;
- форумы или гостевые книги.
44
Цены на сайтах представлены в виде html-страниц или вложенных
файлов Excel или Word. Кроме цен на туры на сайтах присутствует
информация о ценах на транспорт – железнодорожные, автобусные и
авиабилеты, билеты на теплоходы и паромы.
В дополнение к ценам туров и билетов на транспорт показываются
цены на места в отелях.
Информация на сайтах, отражающая специфику работы туристических
агентств, как правило, содержится на страницах второго уровня и включает
разделы:
- информация о партнерах;
- образцы и бланки документов для туристов в виде вложенных
файлов;
- туры в кредит;
- информация о подготовке к путешествию;
- поиск попутчика;
- впечатления;
- жалобная книга.
Для построения сайта в сфере туризма необходимо помнить, что
информация на сайте должна отличаться точностью, полнотой,
уникальностью, простотой, а непосредственно сам сайт должен быть
эргономичным, неброским в оформлении, с умеренным размещением
разнородной информации.
Инструментами внешней рекламы сайтов туроператоров в сети
Интернет являются баннерная реклама, регистрации сайта в веб-каталогах,
индексация сайта поисковыми системами, партнерские программы.
Наиболее распространенным из внешних видов рекламы является
баннерная реклама, представляющая собой графическое изображение в
формате .gif или .jpg с расширенным описанием услуги. Они размещаются на
веб-страницах для привлечения потенциальных клиентов и являются
45
гиперссылкой на веб-страницу. Они бывают статические и анимированные
(изменяющиеся изображения во времени).
Баннер в формате .gif является экономичным носителем графической
информации с возможностью анимации, плюсом которого является
построчное чередование, прозрачный фон и анимация кадров. Количество
одновременно присутствующих цветов не может быть более 256
наименований, но этого вполне хватает для того, что бы отобразить
качественный рисунок или фотографию.
Анимированный gif-баннер – это последовательность зацикленных
кадров, которые сменяют друг друга. Анимация для GIF баннера рисуется в
ручную в различных графических редакторах (к примеру, Adobe Photoshop),
после чего кадры анимируются и размечается время задержки в
специализированном gif-редакторе (к примеру Adobe ImageReady или Ulead
Gif Animator).
Flash стандарт также применяется при создании рекламы в Интернет.
Технология Flash Shockwave улучшила возможность баннерной рекламы,
превратив картинку в мощный рекламный инструмент. Это объясняется
широкими возможностями Flash баннеров. В технологии Flash есть
возможность воспроизведения звуковых файлов, отображения графических
файлов и возможность векторной анимации. При появлении Flash баннеров
отклик от баннерной рекламы стал значительно больший, чем был раньше.
Общественные организации издателей и рекламодателей Internet
Advertising Bureau (www.iab.net) и CASIE (The Coalition for Advertising
Supported Information & Entertainment) предлагают придерживаться наиболее
популярных размеров, представленных в таблице 3.
Эффективностью баннера можно назвать тот результат, который был
достигнут (либо не достигнут) при показе баннера на страницах сети
Интернет. Поэтому прежде чем делать баннер и размещать его в сетях
необходимо чётко понять, что вы хотите получить от рекламной компании.
46
Таблица 3 – Наиболее используемые виды баннеров
Размер (в пикселях)
Тип баннера
468х60
Полноразмерный баннер
392х72
Полноразмерный баннер с вертикальной панелью
навигации
234х60
Половинный баннер
125х125
Квадратный баннер
120х90
Кнопка #1
120х60
Кнопка #2
88х60
Микрокнопка
120х240
Вертикальный баннер
По итогам рассмотрения сферы использования сети Интернет, а также
самостоятельного изучения других ресурсов, можно сделать вывод, что для
успешной реализации какого-либо проекта (реклама, продажа, аукционы,
услуги и т.д.) в наше время необходимо сопровождение этой деятельности в
Интернет в виде веб-страницы, желательно динамического характера,
которая содержится в надлежаще актуальном состоянии, и контроль запросов
и вопросов в службе обратной связи контролируется как можно чаще.
47
ГЛАВА 3. РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЕКТА С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ
СЕТИ INTERNET В КОММЕРЧЕСКИХ ЦЕЛЯХ
3.1. Анализ технологий, применяемых при разработке сайтов
В настоящее время появился колоссальный спрос на создание сайтов
различной направленности. Как известно, спрос рождает предложение,
поэтому в области информационных технологий разработка сайтов
приобрела несколько направлений. Все их можно подразделить на
два основных: ручная работа (MS – myself) и использование систем
управления сайтами (CMS – Content management system).
Оба направления совмещают использование одного из серверных
языков и языка браузера, связкой между которыми выступает AJAX либо
другой вариант обмена информацией между клиентом и сервером.
Независимо от выбора технологии разработки сайта, результатом станет
страница в формате HTML, набор правил CSS и скриптов.
В процессе развития информационных технологий было создано
множество языков программирования, но условием для их жизнеспособности
была адаптация к Интернету и возможность создания сайтов в собственной
среде. Многие из языков программирования приводили к эффективному
результату, с разницей в удобстве их использования, а также личных
предпочтений программистов. Важным моментом в этом случае является
возможность управления устройствами в реальном времени.
В свете развития интернет-технологий языки программирования,
имевшие место еще 10-15 лет назад, назвать новыми нельзя, но они
изначально были созданы для интернет-программирования, адаптируясь под
изменяющиеся условия. К ним относятся такие языки программирования, как
PHP, Perl, Java, JavaScript и другие.
48
Тем не менее, все технологии сайтов могут быть эффективными и
привести к желаемому результату. Это зависит от качества взаимодействия
заказчика и разработчика, насколько проект будет реализован и удобен
конечному потребителю.
Сайт – это не просто набор страниц, а «путеводитель», который должен
быть прост и понятен пользователю, и имеющий широкую
функциональность. Поэтому при разработке нового сайта еще в стадии
проектирования необходимо, чтобы заказчик видел перспективу его развития
в дальнейшем.
Одним из важных моментов перед началом разработки сайта является
выбор технологии программирования и разработки. Это зависит от
конкретной задачи, поставленной перед разработчиком. Некоторые
технологии разработки веб-сайтов показаны в таблице Г.1 [27].
При обновлении сайтов важно помнить, что изменение функций
должно быть понятно или незаметно для пользователя. Если нововведения
будут радикальными, это может привести к потере определенной доли
аудитории пользователей. К примеру, если владелец сайта планирует
заменить функцию кнопки в электронном магазине «поместить в корзину» на
функцию перетаскивания, это может стать не совсем понятным для
определенной категории пользователей сайта. Поэтому целесообразно при
планируемой замене для начала совместить эти способы помещения
виртуального товара в корзину потребителя, а уже потом выводить из
пользования «устаревший», на взгляд собственника ресурса, способ.
Новыми технологиями, используемыми при создании сайта, являются
возможность изменения содержания веб-страниц без их перезагрузки,
создание интерактивных страниц сайта, использование CSS, создание
динамичной верстки макета сайта, интерактивный контент, одновременная
публикация информации с помощью RSS на множестве сайтов.
49
Особенно востребованными и ориентированными на потребителя
являются сайты с интерактивным содержимым. Сайты строятся так, чтобы
направить пользователя на исследование содержимого сайта, а для этого оно
должно быть актуальным, полезным, компактным, а в некоторых случаях,
наоборот, пространным. Требованием времени и спроса становится
визуализация искомой информации, а не исключительно текстовое
наполнение веб-страницы. Поэтому сайт должен иметь интересный алгоритм
навигации сайта, а также предоставлять пользователю самостоятельно
решать, какой из алгоритмов реализации исследования сайта он выберет. В
этом заключается реализация новых технологий разработки сайтов –
позиционирование пользователя как активного участника посещения сайта с
сопровождением его деятельности в сети Интернет при помощи
интерактивного контента.
Предпочтительно также использовать способы обновления контента
сайта без его перезагрузки, чтобы не разочаровывать пользователя,
обратившегося к данной странице. Такой прием реализуется с помощью
технологии разработки приложений AJAX. Данную идею стали использовать
в своей деятельности компания Google при разработке сайтов Gmail и Google
maps.
Разработка сайта с использованием CSS и создание динамичной
верстки макета сайта позволяет корректно отобразить содержимое сайта на
мониторах с различным разрешением, реализованным в едином стиле.
При введении в действие сайта реализуется модель взаимодействия
информационной сети типа «клиент-сервер», когда компьютер с
установленной специальной программой (сервер) реализует запрос
компьютера пользователя (клиент). В данное время клиентами являются все
компьютеры, которые подключаются к сети Интернет посредством
поставщика услуг связи, как правило для запроса поиска информации и для
работы с электронной почтой.
50
Программы, установленные на сервере и клиенте, отличаются между
собой и имеют различный принцип и цель работы. Одним из основных
принципов данной технологии – это разделение функций интерактивного
приложения на 4 группы различной природы: ввод и отображение данных;
прикладные функции, отличающиеся предметной областью; хранение и
отображение представленных на сервере ресурсов; служебные функции для
реализации взаимодействия первых трех составляющих.
Технологией, работающей на стороне клиента, является HTML (от
англ. Hypertext Markup Language – "язык разметки гипертекста"). Он
позволяет размечать текст при помощи специальных команд, «диктующих»
качества текста: цвет, шрифт, начертание, наличие специальных символов,
графических изображений, выравнивание текста относительно страницы,
оформление в качестве гиперссылки и т.д.; язык интерпретируется браузером
и отображается в виде документа.
Еще более популярна технология форматирования CSS (Cascading Style
Sheets) – каскадные таблицы стилей. Она позволяет представить исходный
документ в применении с различными стилями, что удобно для просмотра
одного документа на различных электронных устройствах, например, на
мониторе персонального компьютера, ноутбука, либо смартфона.
Известность приобрел интерпретируемый язык Perl (Practical Extraction
and Report Language – практический язык извлечений и отчетов). Он
оптимизирован для просмотра содержимого текстовых файлов, выделения из
них информации и генерирования отчетов на основе этой информации, т.к.
был создан для повышения эффективности обработки документов текстового
содержания. Также он является эффективным и простым в использовании,
удобным для выполнения многих задач системного администрирования
UNIX, а также для написания различных системных программ, а также
доступным для большинства серверных платформ.
51
Еще один язык программирования, широко используемый в качестве
языка программирования общего назначения с открытым исходным кодом,
работающим на стороне сервера, является PHP. Он сконструирован с целью
ведения web-разработок с возможностью внедряться в HTML-код. Он
позволяет быстро и эффективно строить динамические web-приложения,
доступен для большинства операционных систем, включая Linux, и является
встроенным языком сценариев Web.
Широкое применение нашел язык программирования JavaScript,
управляющий сценариями просмотра гипертекстовых страниц на стороне
клиента, и имеющий возможность отображения изменяющихся данных, к
примеру, даты и времени; возможность программирования переменного
содержания в зависимости от даты, а также браузера, установленного на
машине клиента; возможность изменения внешнего вида элементов
страницы при наведении курсора на элемент или клика по нему.
Весьма большим плюсом JavaScript является обхождение без
компиляции для выполнения программного кода.
Популярность JavaScript также обусловлена обладанием наследования
на базе прототипов, а также возможностью выполнения функций на стороне
клиента.
Помимо возможности разработки сайта с помощью программистов,
имеется в наличии другой способ создания сайта – купить готовый шаблон
сайта в зависимости от предпочтений заказчика. Это вариант является
недорогим, но не отличается оригинальным исполнением сайта [34].
Также существует популярная технология – CMS – система управления
сайтом, позволяющая запустить веб-страницу или магазин за весьма
короткий промежуток времени без особых затрат. Данная технология
содержит в себе набор необходимых инструментов, необходимых для
создания сайта с нуля. Самыми известными являются wordpress, bitritx,
joomla, modx, opencart и другие. Системы позволяют быстро изменить и