7
Содержание
Введение
8
I
Аналитическая часть
12
1.1 Анализ предметной области исследования
12
1.1.1 Обоснование актуальности исследования
12
1.1.2 Постановка задачи, определение предмета и объекта
исследования
13
1.1.3 Теоретическая и методологическая основа исследования
14
1.2 Характеристика задачи и объекта исследования
15
1.2.1 Сфера деятельности и основные бизнес-процессы исследуемого
объекта
15
1.2.2 Система управления объектом исследования
30
1.2.3 Обоснование выбора задачи для объекта исследования
35
1.2.4 Определение связи задачи исследования с другими задачами
43
1.3 Характеристика задачи в рамках комплекса задач объекта
исследования
48
1.3.1 Система управления объектом исследования
48
1.3.2 Обоснование выбора задачи для объекта исследования
51
1.3.3 Определение связи задачи исследования с другими задачами
65
1.4 Характеристика задачи в рамках комплекса задач объекта
исследования
70
1.4.1 Оценка существующих ресурсов для решения задачи
исследования
70
1.4.2 Определение средств автоматизации для решения задачи
исследования
74
1.4.3 Определение уровня защиты информации для исследуемой
задачи
75
1.5 Обоснование проектных решений
79
1.5.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению
79
1.5.2 Обоснование проектных решений по программному
8
обеспечению
81
1.5.3 Обоснование проектных решений по техническому
обеспечению
90
II
Проектная часть
92
2.1. Разработка проекта автоматизации
92
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
92
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
100
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации
102
2.2 Управление проектом автоматизации
106
2.2.1 Описание системы принятия управленческих решений
106
2.2.2 Формирование команды проекта автоматизации
114
2.2.3 Средства коллективной работы над проектом автоматизации
119
2.3 Информационное обеспечение задачи
123
2.3.1 Информационная модель и её описание
123
2.3.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации
125
2.3.3 Характеристика результатной информации
129
2.4 Программное обеспечение задачи
132
2.4.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
133
2.4.2 Характеристика базы данных
137
2.4.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей)
141
2.4.4 Описание программных модулей
143
2.5 Апробация результатов исследования
144
III
Обоснование экономической эффективности
149
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности
149
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности
159
Заключение
166
Список литературы
168
Приложения
174
9
Введение
Актуальность темы. Несмотря на постоянный и значительный прогресс,
наблюдаемый в индустрии программного обеспечения (ПО) на протяжении
последних десятилетий, следует признать, что разработка ПО в заданные сроки с
заданным качеством и с заданным бюджетом по-прежнему представляет собой
острую и актуальную проблему.
В данной научно - исследовательской работе будет рассмотрено построение
биллинговой информационной системы на примере компании с целью
совершенствования внутреннего процесса функционирования предприятия.
Понятие «совершенствование» в широком смысле – это закономерное,
качественное изменение какого-либо объекта, направленное на улучшение его
состояния и на придание ему новых свойств, необходимых для более полного
соответствия целям его функционирования и окружающим условиям.
Однако, сейчас актуально не просто управление, а именно эффективное
управление постоянно развивающимися, изменяющимися и усложняющимися
информационными системами, а также людьми, участвующих в их эксплуатации,
сопровождении и развитии. Без эффективного управления проектами
невозможны ни текущее управление биллинговой информационной
системой, ни развитие биллинговой информационной системы в компании.
Изучение основ управления проектами — первый шаг к эффективному
проектному управлению в биллинговой информационной системе. Проекты этого
типа встречаются во всех отраслях, где применяются информационные
технологии. К ним можно отнести разработку программного обеспечения и
внедрение информационных/автоматизированных систем. Риски срыва сроков,
превышения плановой трудоемкости и не достижения запланированных
результатов по этим проектам особенно высоки.
Программой по развитию информационных и коммуникационных
технологий в Республике Казахстан на 2014 – 2018 годы поставлена задача
развития внутреннего рынка по производству ПО, развитие рынка производства
собственных программных продуктов, отвечающих международным стандартам.
Управление проектами разработки программного обеспечения на
10
настоящий момент стало обширным полем как научной, так и практической
деятельности.
Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена
необходимостью исследования и разработки информационной системы
биллинговых процессов на примере АО «Казахтелеком».
Степень разработанности темы. Разработки информационной системы
биллинговых процессов, рассматривалось в работах ученых: Ильиной Е.В.,
Федотова А. А., Павлюкова Ю. А., Гусева А. В., Пальмова С. В., Олзоевой С. И.
Цель и задачи исследования. Целью исследования является Исследование
и разработка информационной системы биллинговых процессов на примере АО
«Казахтелеком» для повышения качества и эффективности его внедрения и
оптимизации затрат.
В соответствии с целью были поставлены и решены следующие задачи:
разработка модели управления проектом создания программного
продукта;
разработка модели управления проектом создания ПО с учетом
временных, организационных, финансовых и административных ограничений;
алгоритмизация методов управления проектом,
включающая планирование, анализ хода проекта, поддержка актуальности плана
проекта.
Объект и предмет исследования. Объектом исследования является
деятельность АО «Казахтелеком», связанная с предоставлением биллинговых
услуг.
Предметом исследования являются процесс учета биллинговых операций.
Теоретические и методологические основы исследования
Теоретической и методологической основой работы послужили научные
труды отечественных и зарубежных ученых в области программной инженерий,
биллинговых процессов, были использованы методы системного анализа,
исследования операций, экспертных оценок, инструментальные методы
исследования операций.
Информационная база исследования. В качестве информационных
источников были использованы:
11
научные источники в виде данных из книг, статей, отчетов;
стандарты управления проектами: ISO 10006:2003, РМВОК;
статистические данные из отечественных, зарубежных материалов и
исследований автора;
результаты собственных расчетов и экспериментов, проводимых в
рамках проекта компании «Казахтелеком».
Научная новизна исследования. Новизна проведенного исследования
состоит в исследование и разработке информационной системы биллинговых
процессов на примере АО «Казахтелеком» и внедрения программных продуктов.
Наиболее существенные результаты, полученные автором и
содержащие элементы научной новизны:
разработана модель исследование и разработки информационной
системы биллинговых процессов на примере АО «Казахтелеком» на основе
гибких методологий, отличающаяся включением множества целей и учетом
результатов анализа прошедших этапов и оценки эффективности их выполнения;
разработаны алгоритмы реализации методов управления
биллинговыми процессами, отличающиеся включением множества целей и
анализом хода выполнения проекта;
для разработанной модели биллинговых процессов создана новая
архитектура системы управления проектом, которая, в отличие от существующих
систем, включает модули актуализации плана проекта и репозитария
документации проекта, что позволяет снизить влияние субъективного
человеческого фактора на принятие решений.
Практическая значимость исследования заключается в том, что
предложенные в диссертационной работе методы и решения использованы в
компании АО «Казахтелеком».
Результаты исследования применимы для оптимизации управления
биллинговых процессов, применение в рабочем процессе возможно в рамках
обслуживающего персонала компании АО «Казахтелеком».
Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех
глав, заключения, списка использованной литературы, приложений.
Основной текст диссертации изложен на 167 печатных страницах,
12
содержит 14 таблиц, 57 рисунков. Библиографический список содержит 39
наименований литературных источников.
13
I Аналитическая часть
1.1 Анализ предметной области исследования
1.1.1 Обоснование актуальности исследования
Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена
необходимостью исследования и разработки информационной системы
биллинговых процессов на примере АО «Казахтелеком».
Рассмотрим обоснование актуальности исследования более подробно, во-
первых, выявим основные приоритеты исследуемых систем: в системе может
быть определено неограниченное количество тарифов и тарифных планов.
Каждая услуга может иметь несколько разных тарифов. Каждому клиенту может
быть назначен индивидуальный тарифный план. Кроме того, отдельный
тарифный план может быть назначен на каждый отдельный экземпляр заказанной
клиентом услуги, связанный с определенным используемым клиентом ресурсом.
Такой подход позволяет удовлетворить требования операторов, имеющих
большое количество ресурсов разных типов. Таких как операторов телефонных
фиксированных сетей, сетей сотовой радиотелефонной связи, сетей подвижной
радиотелефонной и радиосвязи, сетей персонального радиовызова, сетей
передачи данных, сетей доступа в Интернет, смешанных и других сетей [6].
С помощью одного и того же предоставляемого ресурса могут оказываться
несколько видов услуг, которые могут тарифицироваться по-разному. Например,
подключенный телефонный аппарат и соответствующая телефонная линия могут
использоваться для предоставления местного, междугородного и
международного соединения. В соответствии с этим, могут различаться и тарифы
на предоставляемые услуги. Оплата же всех этих услуг производится по единому
счету, что позволяет повысить эффективность работы системы.
Для того чтобы оценить финансовый результат, который повлечет за собой
изменение действующих тарифов либо внедрение новых тарифных пакетов, нам
необходимо знать (спрогнозировать) несколько параметров. Во-первых,
изменение числа пользователей в данном тарифе – сколько абонентов перейдет на
новый тариф, сколько останется на действующем тарифном пакете. И, во-вторых,
14
динамику объема потребляемых услуг абонентами в данном тарифе.
Необходимость прогнозирования данных параметров очевидна, поскольку любые
изменения в тарифах повлекут за собой финансовые результаты: денежные
потери либо рост дохода [7].
1.1.2 Постановка задачи, определение предмета и объекта
исследования
Цель и задачи исследования. Целью исследования является Исследование
и разработка информационной системы биллинговых процессов на примере АО
«Казахтелеком» для повышения качества и эффективности его внедрения и
оптимизации затрат.
В соответствии с целью были поставлены и решены следующие задачи:
разработка модели управления проектом создания программного
продукта;
разработка модели управления проектом создания ПО с учетом
временных, организационных, финансовых и административных ограничений;
алгоритмизация методов управления проектом,
включающая планирование, анализ хода проекта, поддержка актуальности плана
проекта.
Целевая установка диссертации состоит в том, чтобы исходя из
выполненного анализа литературы и на основании изученных в данной области
проблем и тенденций разработать методы моделирования биллинговой системы с
учетом предъявляемых требований к этому классу программных продуктов. Для
решения этой задачи необходимо выполнить следующие шаги.
1. Изучить, дать определение и выполнить классификацию сервисов,
которые должна обрабатывать биллинговая система.
2. Изучить способы учета предоставляемых услуг, построить модель
тарификации произвольных единиц сервиса независимо от их смыслового
наполнения.
3. Построить модель ядра системы, структурно разделив в нем сущности,
связанные с предоставлением сервисов, и сущности, связанные с тарификацией и
15
учетом денег.
4. Разработать математический аппарат, позволяющий четко связать
параметры сущностей обеих частей ядра.
5. Построить модульную модель биллинговой системы.
6. Выполнить программную реализацию разработанной модели.
7. Осуществить апробацию системы, сделать оценку качества ее работы под
нагрузкой, оценить возможности гибкости системы в описании новых видов
сервисов, комбинированных сервисов и разнообразных схем тарификации.
Объект исследования – это то пространство, в рамках которого находится
изучаемое явление.
Предмет исследования входит в более целостное и широкое понятие
«объект». Это конкретная часть объекта или процесс в нем происходящий.
Предмет всегда изучается в рамках какого-либо объекта. Как правило, предмет в
значительной степени совпадает с темой исследования (дипломной работы).
Другими словами, предмет исследования – это определенный элемент
общественной жизни (реальности), который обладает очевидными границами
либо относительной автономностью существования.
Объект исследования всегда шире, чем его предмет.
Если объект – это область деятельности, то предмет – это изучаемый
процесс в рамках объекта исследования.
Объект и предмет исследования. Объектом исследования является
деятельность АО «Казахтелеком», связанная с предоставлением биллинговых
услуг.
Предметом исследования являются процесс учета биллинговых операций.
1.1.3 Теоретическая и методологическая основа исследования
Теоретической и методологической основой работы послужили научные
труды отечественных и зарубежных ученых в области программной инженерий,
биллинговых процессов, были использованы методы системного анализа,
исследования операций, экспертных оценок, инструментальные методы
исследования операций.
16
Информационная база исследования. В качестве информационных
источников были использованы:
научные источники в виде данных из книг, статей, отчетов;
стандарты управления проектами: ISO 10006:2003, РМВОК;
статистические данные из отечественных, зарубежных материалов и
исследований автора;
результаты собственных расчетов и экспериментов, проводимых в
рамках проекта компании «Казахтелеком».
Научная новизна исследования. Новизна проведенного исследования
состоит в исследование и разработке информационной системы биллинговых
процессов на примере АО «Казахтелеком» и внедрения программных продуктов.
Наиболее существенные результаты, полученные автором и содержащие
элементы научной новизны:
разработана модель исследование и разработки информационной
системы биллинговых процессов на примере АО «Казахтелеком» на основе
гибких методологий, отличающаяся включением множества целей и учетом
результатов анализа прошедших этапов и оценки эффективности их выполнения;
разработаны алгоритмы реализации методов управления
биллинговыми процессами, отличающиеся включением множества целей и
анализом хода выполнения проекта;
для разработанной модели биллинговых процессов создана новая
архитектура системы управления проектом, которая, в отличие от существующих
систем, включает модули актуализации плана проекта и репозитария
документации проекта, что позволяет снизить влияние субъективного
человеческого фактора на принятие решений.
1.2 Характеристика задачи и объекта исследования
1.2.1 Сфера деятельности и основные бизнес-процессы исследуемого
объекта
Сфера деятельности АО «Казахтелеком» положило начало с 1932 года, год
за годом шло укрепление отрасли и развитие по всем регионам страны.