17
классификационные признаки, такие как основной процесс, главный процесс,
ценообразующий процесс и т.д. Наиболее типовыми бизнес процессами, которые
можно встретить в любой компании, называют процессы производства товара,
предоставления услуги, процесс управления организацией, процесс ведения
бухгалтерского учета и т.д. Но у любой организации имеются характерные только
для них бизнес процессы, являющиеся как основными, так и вспомогательными
процессами в данной организации.
В стандарте ENISO 9001:2000 бизнес процесс называют набором
взаимосвязанных средств и действий, благодаря которым вход преобразуются в
результат. Еще процессы зачастую называют изменением определенного объекта.
Как уже было указано выше, в различных компаниях могут существовать
процессы самого различного вида, различающихся по различным параметра. К
данным параметрам относят следующие параметры:
Вид деятельности: в зависимости от данного параметра различаются
процессы производственные или процессы оказания услуг. В результате
выполнения производственного процесса получаются какой-либо материальный
продукт, а в результате процессов оказания услуг получают нематериальный
продукт;
Вид выполнения: в зависимости от данного параметра различают
процессы оперативные (расчет, обработка и т.п.), а также диспозитивные
(планирование, управление);
Создание стоимости: по данному критерию различают процессы,
которые прямо изменяют объект, и процессы, косвенно влияющие на стоимость,
либо косвенно корректирующие её;
Комплексность: макропроцессы, описывающие общие бизнес
процесс на предприятии, и микропроцессы, являющиеся составными частями
макропроцесса;
Коммерческий успех: ключевые, управленческие и поддерживающие
процессы. Ключевые процессы являются специфическими для компании и имеют
особое значение для достижения общей цели компании.
Ключевые процессы (создания стоимости) в своем составе содержат
одновременно задания и работу, которые выполняют определенными
18
требованиями клиента с использованием наиболее важным производственных
факторов компании. Данные бизнес процессы являются наиболее важными для
любой компании, а также носят специфический характер, так как данный вид
бизнес процессов, используемых в одной организации, очень сложно скопировать
для использования в другой организации без каких-либо изменений и
корректировок. К бизнес процессам данного рода относят:
обработку и выполнение заказа;
разработку, проектирование и дизайн продукта;
производство и монтаж и др.
Управленческие процессы в своем составе содержат задачи и деятельность,
основное направление которых заключается в реализации долгосрочного
развития компании, а также реализацию целей компании. К бизнес процессам
данного вида относят:
стратегическое развитие компании;
долго- и среднесрочное планирование в компании;
развитие персонала;
инвестиционное планирование;
мотивация персонала и др.
Поддерживающие процессы содержат необходимые задания и работы для
поддержания ключевых процессов, но не приводящие к непосредственной
ценности для клиента, например:
обработка данных;
техническое обслуживание;
логистика;
административные процессы и др.
Основной целью реализации операций по моделированию бизнес
процессов называют описание логических связей между составляющими бизнеса.
В случае сложностей можно сказать о том, что при моделировании системы или
процессов могут потребоваться данные, которые приходят из внешних
источников к данной организации.
19
Бизнес анализ проводят с построением моделей различного уровня
деятельности организации. При этом чаще всего крупные компании могут
представить для составления моделей большие объемы информации, нежели
мелкие компании. Данный факт связан с большим количеством
межфункциональных процессов на большом предприятии.
Процессы моделирования и анализа бизнес процессов проводится в двух
направлениях:
1. Описание процессинга. В данном направлении моделирование
применяют с целью способствовать получению внешнего взгляда на рабочий
процесс, добиться увеличения эффективности бизнес процесса.
2. Нормирование деятельности. В данном направлении моделирование
применяют с целью добиться увеличения уровня производительности изучаемых
процессов.
Направленность основных этапов моделирования различается в
зависимости от рода решаемых проблем. Чаще всего применяют следующие виды
анализа бизнес процессов:
Функциональный анализ бизнес-процессов – подразумевает
описание основных этапов деятельности предприятия с учетом временной
последовательности;
объектный анализ – подразумевает описание процессов с учетом их
взаимодействия с заранее выбранным объектом;
имитационный анализ – подразумевает проведение на внешних
объектах и учитывает внутренние и внешние составляющие процесса;
Зачастую для достижения лучшего результата один и тот же бизнес процесс
на предприятии может быть проанализирован несколько раз с применением
различных видов анализа.
К принципам моделирования бизнес процессов относят их адекватность,
которая должна выявлять взаимосвязи составляющих одного бизнес процесса, а
также выявлению и распределению различных процессов между собой.
Наиболее известные принципы выполнения моделирования бизнес
процессов:
20
Декомпозиционный принцип заключается в разделении процесса на
отдельные элементы, представляемые в виде иерархии.
Фокусирующий принцип заключается в отвлечения внимания от
деталей процесса и имеющий цель сфокусировать внимание на корневые аспекты
бизнес процесса.
Документирующий принцип подразумевает реализацию
специализированных документирующих систем.
Достаточность и полнота подразумевает реализацию оценки влияния
изучаемого бизнес процесса на рабочие механизмы в целом. Также данный
принцип разрешает не включать в модели процесса несущественные элементы.
Принцип непротиворечивости подразумевает отсутствие
противоречащих изъяснений для элементов бизнес процесса.
Наличие большого количества методик моделирования процессов
позволяет разработчикам сфокусироваться на различных момента деятельности.
К данным методикам относят:
Схемы потоков деятельности – представляют собой графический
метод отображения данных, операций и элементов рабочего процесса путем
применения специальных символов. Данный метод позволяет отображать
логические последовательности действий, а существенным плюсом методики
называют её гибкость.
Диаграммы потоков информации – данный вид диаграмма позволяет
наглядно представить процесс передачи данных от одного процесса к другому.
Данная методика является основой для структурного анализа, на основании
которого осуществляют разбиение бизнес процессов на составляющие. При
использовании данного метода каждый элемент может быть разделен на более
мелкие составляющие, а уровень детализации постоянно повышаться. Данная
методика применяется при анализе потоков данных.
Диаграммы ролей используются для выполнения анализа
взаимодействия сотрудников организации в процессе выполнения ими
должностных обязанностей. Ролью называют организующую функцию
сотрудника предприятия. Данные диаграммы применяют с целью выяснения
уровня ответственности за успешность деятельности сотрудников.
21
Все методики моделирования бизнес процессов включают в свой состав как
графические элементы, так и текстовое описание, что позволяет наглядно
представить основные компоненты процессинга и позволяют точно представить
связи между элементами процесса и их характеристики.
Наиболее популярным стандартом моделирования бизнес процессов
является стандарт BPMN (Business Process Modeland Notation), разработчиком
которого является рабочая группа OMG. Основная цель данного стандарта
заключается в обеспечении пользователей доступной нотацией описания бизнес
процессов, будь то бизнес-аналитики, реализующих схемы бизнес процессов, или
руководители данных бизнес процессов. Исходя их вышесказанного можно
сказать что BPMN основной целью имеет снижение уровня расхождений между
моделью бизнес процесса и их реализацией.
BPMN 2.0 в своем составе имеет описание трех моделей процессов: это
приватный процесс, публичный процесс и хореография. За счет использования
вышеперечисленных моделей специалистами могут быть созданы самые
различные варианты диаграмм бизнес процессов. Ниже приведен перечень
подмоделей бизнес процессов, которые могут быть реализованы с применением
BPMN 2.0:
Высокоуровневые невыполняемые;
Действия (нефункциональный анализ);
Детализированный выполняемый Бизнес-процесс;
Бизнес-процесс «As-is» (устаревший);
Бизнес-процесс «To-be» (новый);
Хореография (Choreography);
Детализированный приватный Бизнес-процесс (как выполняемый,
так и невыполняемый), включающий взаимоотношения между одним или более
внешними участниками (Процесс типа «черный ящик»);
Два или более детализированных выполняемых взаимодействующих
Процесса;
Детализированный выполняемый Бизнес-процесс,
взаимодействующий с Хореографией;
Два или более публичных Процесса;
22
Публичный процесс, взаимодействующий с Хореографией;
Два или более детализированных выполняемых Бизнес-процесса,
взаимодействующих посредством Хореографии.
Нотация BPMN 2.0 была создана с целью предоставления возможностей
описания большого количества различных бизнес процессов, в том числе и
приведенных выше. При этом важно знать, что построение различных вариаций
сочетания подмоделей описано непосредственно разработчиками инструментов
моделирования бизнес процессов. При применении методологии BPMN 2.0
проектировщику бизнес модели рекомендуют опираться на выбранный объект
моделирования, будь то приватный процесс, или хореография. При этом сама
нотация не навязывает ничего подобного, это не более чем рекомендации.
Использование текстовых аннотаций к различным объектам модели
применяется разработчиками для приведения дополнительной информации
касаемо описываемого процесса, либо отдельного атрибута объекта диаграммы.
Большинство элементов диаграммы могут обладать текстовыми метками,
размещаемыми как внутри фигуры так и рядом с фигурой. Местоположение
текстовой метки зависит только от желания разработчика модели, но не
рекомендуется сильно отдалять метку от объекта, которому она принадлежит.
Для каждого графического элемента можно задать собственный цвет
заливки. По умолчанию она белого цвета, но имеется возможность вообще убрать
заливку, сделав объект прозрачным. При использовании различных цветовых
вариантов организации заливки требуется учитывать ряд требований:
для событий, которые являются определяющими для дальнейшего
хода потока, необходимо использовать темную заливку;
для участников в фигуре Хореографии, либо Подхореографии,
необходимо использовать светлую заливку в тех случаях, когда они не запускают
какое-либо действие.
Методология BPMN 2.0 содержит описание механизмов, на основании
которых имеется возможность организовать расширение перечня атрибутов по
каждому стандартному графическому элементу, входящих в состав диаграммы. В
случае наличия необходимости, разработчики модели, либо системы
23
моделирования, могут применять нестандартные атрибуты для графических
элементов модели или Артефакты. Примером можно назвать указание
уникальных требований для области модели. Чтобы не нарушать описываемую
нотацией BPMN логику, подобные атрибуты не могут обладать противоречием
описанным в нотации семантическим требованиям по использованию любого из
графических объектов данной нотации. При этом, несмотря на наличие
возможности по добавлению новых собственных атрибутов, важно обеспечить
сохранность основных принципов по построению диаграммы с сохранением её
наглядности и обеспечения наилучшего её восприятия для пользователя с любым
уровнем подготовки. Так, основные фигуры, входящие в состав потока не должны
каким-либо образом быть видоизменены.
Описанная спецификация позволяет провести грань между элементами
обязательного характера и дополнительными элементами. В случае
использования обязательных элементов, их необходимо учитывать при внедрении
диаграмм. В то же время элементы дополнительного характера могут быть не
использованы.
1.2 Характеристика задачи и объекта исследования
1.2.1 Сфера деятельности и основные бизнес-процессы исследуемого
объекта
ПАО Сбербанк РФ является крупным коммерческим банком с
государственным участием в виде обладания контрольного пакет акций в объеме
55% Центральным Банком РФ. Сбербанк относится к категории наиболее
крупных высококапитализированных коммерческих банков, обладающих
смешанной формой собственности. Роль коммерческого банка заключается в
привлечении денежного капитала и размещения его от своего имени с
использованием условий платности, срочности и возвратности.
Основным назначением банка является выполнение роли посредника при
организации перемещения финансового потока от кредитора к заемщику.
Отличие банка от небанковских социальных институтов в том, что с точки зрения
законодательства он становится таковым в случае выполнения трех основных
операций, являющихся сугубо банковскими. К данным операциям относят
24
депозитную, кредитную и расчетную операцию. То есть банк должен выполнять
указанные операции одновременно.
Помимо вышеперечисленных операций любой банк выполняет кассовое
обслуживание клиентов, операции по инкассации денежных средств, а также
платежных документов, размещение во вкладах денежных средств и драгоценных
металлов, реализацию операций по покупке и продаже иностранной валюты,
выдача банковских гарантий.
Помимо основных видов банковской деятельности, ПАО Сбербанк
выполняет дополнительные виды банковской деятельности, к которым относят:
осуществление выдачи поручительств за третьих лиц, исполняемых
в денежной форме;
выполнение операций по покупке и продаже ценных бумаг;
приобретение прав на требования третьих лиц по исполнению
обязательств в денежной форме;
осуществление доверительного управления денежными средствами
на основании договоров как с физическими, так и с юридическими лицами;
выполнение операций с драгоценными металлами и драгоценными
камнями;
предоставление аренды специальных хранилищ и сейфов для
физических и юридических лиц;
предоставление консультационных и информационных услуг.
Информационная система ПАО Сбербанк РФ создана для организации
эффективного информационного обмена между отделами, а также автоматизации
основных видов деятельности. Обмен информацией между отделами происходит
через локальный сервер, на котором находится база данных с информацией о
сотрудниках, а также рабочая документация.
Компьютеры всех отделов и руководителей объединены в локальную сеть,
имеющую доступ в интернет (рисунок 1.2).
25
Рабочие места пользователей
Мини АТС
Маршрутизатор
Коммутатор
Файловый сервер
Городская АТС
Почтовый сервер
Рисунок 1.2 – Основная часть технической архитектуры ПАО Сбербанк
РФ
Поддержание работоспособности сети и проведение сервисных
мероприятий осуществляется отделом информационного обеспечения.
Характеристики используемых персональных компьютеров:
ОЗУ: 4Гб;
центральный процессор: Intel Core i5-4590 Haswell 3300MHz;
жесткий диск: 120Gb SSD A-DATA;
материнская плата: MSIPH61A-P35 (MS-7732);
Помимо персональных компьютеров используются ноутбуки Acer Aspire
ES1-311- C2N7:
центральный процессор: Intel Celeron N2840, 2.16 ГГц;
ОЗУ: 3Гб (DDR3L);
жесткий диск: 500 Гб.
Для объединения всех отделов используется коммутатор D-Link DGS-
1016A. Основные характеристики данных коммутаторов:
Гигабитные порты: 16 портов 10/100/1000 Мбит/сек;
26
Соответствие стандартам: 802.3 (Ethernet), 802.3ab (1000BASE-T),
802.3u (Fast Ethernet), 802.3x (Flow Control);
Пропускная способность: 32 Гбит/с;
Метод коммутации: Store-and-Forward;
Метод доступа: CSMA/CD;
MAC Address Table: 8000 адресов;
Максимальная длина кабеля: 100 метров.
Неполная программная архитектура предприятия представлена на рисунке
1.3.
TCP/IP
Windows Server 2012
MS SQL Server 2012
IMAP/POP3/SMTP
Windows Server 2012
MS Exchange Server 2012
Почтовый сервер
MS Office 2010
Ms Outlook 2010
Рабочие места
сотрудников
TCP/IP
MS Office 2010
1C Бухгалтерия 8.3
Ms Outlook 2010
Рабочие места
бухгалтерия
IMAP/POP3/SMTP
Файловый сервер
Рисунок 1.3 – Основная часть программной архитектуры ПАО Сбербанк
РФ
Для обеспечения информационной безопасности на предприятии
ограничен доступ в Интернет, полный доступ к сети Интернет имеет только
административный персонал.