27
1.2.2 Система управления объектом исследования
Для анализа процесса обеспечения обслуживания клиента необходимо
построить структурную схему персонала предприятия, представленную на
рисунке 1.4. Руководство текущей деятельностью банка осуществляется
единоличным исполнительным органом Банка – президентом – председателем
правления и коллегиальным исполнительным органом Банка – правлением.
Исполнительные органы подотчетны Общему собранию акционеров и
Наблюдательному совету Банка.
Президент банка
Управление по
движению
финансовых
ресурсов
Управление
маркетинга и
ресурсов
Кредитное
управление
Управление
трастовых
операций
Персонал по
обслуживанию
коммерческих
ссуд
Отдел
бухгалтерского
учета и аудита
Кассовый отдел
Отдел трастовых
операций с
физическими
лицами
Персонал по
обслуживанию
потребительских
ссуд
Операционный
отдел
Отдел по
открытию и
ведению счетов
Отдел трастовых
операций с
юридическими
лицами
Отдел по рекламе
и планированию
Рисунок 1.4 – Организационная структура отделения банка
28
1.2.3 Обоснование выбора задачи для объекта исследования
Диаграмма A0 в нотации IDEF0 представлена на рисунке 1.5
Рисунок 1.5 –Диаграмма A0 в нотации IDEF0
Для выполнения других видов анализа бизнес процесса «Предоставление
электронной банковской услуги» были представлены диаграммы декомпозиции
первого и второго уровня IDEF0, изображенные на рисунках 1.6 – 1.9.
29
Рисунок 1.6 – IDEF0 диаграмма первого уровня «Предоставление
электронной банковской услуги»
30
Рисунок 1.7 – Декомпозиция второго уровня блока «Авторизация в
системе»
31
Рисунок 1.8 – Декомпозиция второго уровня блока «Получение услуг»
32
Рисунок 1.9 – Декомпозиция второго уровня блока «Получение
квитанции/договора/чека»
33
1.2.4 Определение связи задачи исследования с другими задачами
С целью осуществления максимально эффективного взаимодействия
с клиентами была поставлена задача автоматизации данного процесса
посредством реализации системы клиент-банк. Внедрение подобного
решения позволит автоматизировать не только взаимодействие с
клиентами, но и взаимодействие между подразделениями банка.
Посредством применения системы клиент-банк планируется достижение
косвенного эффекта, выраженного повышением прибыли организации, а
также привлечения большего числа клиентов за счет следующих факторов:
1. Понижение уровня возможности возникновения недостоверной
информации, а также путаницы в документации;
2. Оперативного формирования необходимой документации;
3. Увеличение уровня сервиса и качества при обслуживание
клиентов банка;
4. Снижение времени для принятие управленческих решений;
5. Усиление контроля выполнения должностных обязанностей
руководством банка.
У прямому эффекту от внедрения системы клиент банк в деятельность
ПАО Сбербанк необходимо отнести следующие положительные факторы:
Понижения уровня финансовых и трудовых затрат, требуемых для
выполнения операций по обработке информации;
1. Увеличение уровня достоверности и точности выполняемых
расчетных операций;
2. Снижение временных затрат при осуществлении операций,
связанных с заполнением и оформлением документации;
3. Снижение времени, требуемого для получения результативной
и отчетной документации за счет автоматического её формирования.
34
1.3 Характеристика задачи в рамках комплекса задач объекта
исследования
1.3.1 Оценка существующих ресурсов для решения задачи
исследования
Для реализации моделирования рабочей области необходимо
использование специализированных программных продуктов. На текущий
момент времени на рынке программного обеспечения можно выделить
целый ряд подобных программных продуктов. К ним относятся:
1. Vantage Team Builder (Westmount I-CASE) – специализированное
программное обеспечение, основная ориентация которого направлена на
реализацию моделей согласно каскадной модели жизненного цикла
программного обеспечения;
2. Designer – специализированное CASE-средство, применяемое в паре
с комплексом для разработки программного обеспечения Developer, предоставляя
разработчикам поддержку полного жизненного цикла программного обеспечения
при реализации информационных систем, использующих СУБД Oracle.
3. Silverrun (Сomputer Systems Advisers, Inc. (CSA)) – программный
продукт, используемый при выполнении операций по анализу и проектированию
информационных систем бизнес класса. Данный программный продукт
ориентирован на спиральную модель жизненного цикла. Использует
методологии, ориентированные на построении в отдельном виде
информационной и функциональной модели описываемой предметной области.
4. CA AllFusion ERwin Data Modeler представляет собой программный
комплекс, в составе которого выделяют два основных инструментальных
средства. Первое инструментальное средство – ErWin, позволяет выполнять
концептуальное моделирование структуры базы данных на основании
методологии IDEF1X. Помимо моделирования структуры базы данных, данное
инструментальное средство позволяет выполнять генерацию структуры на
основании построенной модели для всех современных СУБД, а также выполнять
обратную декомпозицию существующей базы данных. Второе инструментальное
средство – BpWin, применяемое при функциональном моделировании на
основании методологий IDEF0, IDEF3 и DFD.
35
5. S-Designor является инструментом моделирования структуры
реляционных баз данных. Функциональные особенности данного инструмента
близки к программному продукту ErWin, имея лишь отличие в используемой
визуальной нотации. Данный программный продукт использует стандартную
методологию модулирования структуры БД, а тажке позволяет выполнять
генерацию структуры базы данных для популярных современных СУБД.
6. Rational Rose – программный продукт, основное назначение которого
– автоматизация всех этапов, связанных с анализом и проектированием
программного обеспечения, а также с выполнением генерации кодов и выпуском
проектной документации. В основе программы лежит использование синтез-
методологии объектно-ориентированного анализа и проектирования, в основе
которой лежит универсальная нотация моделирования объектов UML - Unified
Modeling Language.
7. Продукт IBM® WebSphere® Business Modeler (далее – Modeler) – это
лучший в отрасли инструмент для моделирования и имитации бизнес-процессов.
С помощью Modeler бизнес-аналитики и другие нетехнические пользователи
могут создавать бизнес-модели для документирования своих процессов, а затем
осуществлять их имитационное моделирование, чтобы понять поведение этих
процессов «в динамике». Пользователи могут генерировать отчеты на основе
модели процесса и по результатам имитационного моделирования. Пользователи
могут экспортировать свои модели в такие среды как WebSphere Integration
Developer (Integration Developer), WebSphere Process Server (Process Server) и IBM
FileNet P8 и хранить их в таких системах как Rational® ClearCase и Rational Asset
Repository. Модели могут быть опубликованы с помощью компонента WebSphere
Business Modeler Publishing Server (Publishing Server), что позволяет
авторизованным пользователям просматривать эти модели с помощью Web-
браузера. Эти модели могут также быть связаны с требованиями в продукте
Rational RequisitePro и повторно использованы в продукте Rational Software
Architect.
36
1.3.2 Определение средств автоматизации для решения задачи
исследования
Операции, связанные с технологией осуществления процессов обработки
информации при работе с системой клиент-банк подразделяют на три основных
этапа:
Первый этап характеризуется выполнением процессов по сбору,
регистрации и передаче информация для её последующей обработке, на
основании чего будет получен итоговый документ.
Второй этап подразумевает выполнение операций по переносу
документации в электронный вид, и последующим наполнением
информационной базы.
Третий этап носит характер выполнения операций по накоплению,
сортировке, корректировке и последующей обработке накопленной информации,
а также по выдаче результативной и отчетной документации [19].
Обязательное прохождение указанных этапов для обеспечения требуемого
технологического процесса обусловлено следующими функциональными
требованиями:
Поддержка необходимого уровня достоверности для всех
поступающих и обрабатываемых документов;
Реализация всех задач в установленные временные рамки;
Минимизация всех видов затрат, требуемых для обработки
документации;
Применение персональных компьютеров в качестве основного
инструмента для обработки информации и формирования документации [20].
Выполнение представленных требований возможно с учетом следующих
факторов:
Снижение количества ручных операций при обработке информации;
Использование автоматизированного контроля вводимых сведений;
Проведение мероприятий по повышению квалификации
пользователей.
Выбор применяемых методик по организации процессов по сбору,
регистрации и передаче информации следует учитывать следующие факторы: