Для общей картины рассчитаем сколько заявок менеджер выполняет в год по
формуле:
Z
ob
= Z
mt
* 12 (5),
Z
ob
– общее количество заявок выполненных менеджером в год.
К стоимостным показателям относятся:
Стоимость работ для разработки интернет магазина с модулем заявок
вычисляется по формуле:
R
tobc
= A
1
+ A
2
+ A
3
+ A
n+1
(6)
Где:
R
tobc
- Общие затраты на разработку и внедрение.
A
1
– Стоимость работ.
В общем случае, расходы на машинное время состоят из расходов на
процессорное время и расходов на дисплейное время. Формула для расчетов
имеет вид:
М=t
д
*С
д
+ tn*C
п
(7)
где С
п
и С
д
- соответственно стоимости одного часа процессорного и
дисплейнного времени;
t
д
и tn - соответственно процессорное и дисплейное время, необходимое для
решения задачи (час).
138
Так как система разработана на современных быстродействующих
компьютерах и языках программирования, то в дополнительном
процессорном времени необходимости нет, т.е. принимаются как С
п
=0 и tn=0.
Таким образом общине затраты:
O
z
= R
tobc
+ М
Где:
O
z
– это общие затраты на разработку и внедрение.
Косвенный эффект.
Одним из важных косвенных эффектов от внедрения системы заявок на
предприятии является повышение качества всех принимаемых
управленческих решений. Подобный эффект системы (качественная
управленческая информация и оперативная, доступная в нужное время, в
нужном месте) и решения менеджеров тоже влияют на процесс принятия
управленческих решений и не только предоставляя информацию,
необходимую для принятия решения, но и обеспечивая среду коллективной
работы, в рамках которых будут приняты решения.
Оценивать косвенный экономический эффект достаточно сложно, а наперед
практически невозможно.
Социальный эффект. Благодаря использованию модуля заявок клиентов
ускоряется и упрощается процедура заказа заявок. Клиент избавлен от
необходимости звонков в клиентский отдел, долгого общения с
сотрудниками компании, ожидания подбора фотографий или картинок по его
заказу. При использовании модуля обработки заказов клиент в режиме
реального времени может видеть информацию о наличии необходимых
фотографий, а в случае их отсутствия сразу же узнать о возможных
альтернативных вариантах. Клиенты также получат преимущества в удобстве
и времени работы с клиентским отделом. Поскольку используется
139
централизованное хранение информации, повышается ее надежность и
достоверность, что тоже может сказаться на сроках обработки данных по
заявкам менеджером, следовательно, отпадет необходимость ручного
сопоставления полученных данных с реальными данными. Подобное
сокращение сроков повышает скорость процесса подбора фотографии и
оперативность реагирования сотрудников, что приведет к росту
производительности труда.
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности
Расчитаем время обработки заказа до введения системы учета заявок и
после и отбразим в диаграмме. Данные о обработке заказа до и после
введения системы мы ввидим из таблицы 32.
Таблица 32. Данные о обработке заказа до и после введения системы.
Наименование работ
Продолжительность
работ в минутах
до
после
Время на получение и
обработку заказа
30 1
Выполнение заказа 60 60
Закрытие заказа 10 1
Выставление счета 10 0
Так выглядит Обработка заявок до и после введения автоматизации см
рисунок 31.
140
Рисунок 31 Обработка заявок до и после введения автоматизации.
Рассчитываем прием заявок до и после введения системы по формуле 1:
До
Т
0
=V
zak
+V
vp
+ V
zak
+ V
sc
= 30+60+10+10 = 110
После
Т
0
=V
zak
+V
vp
+ V
zak
+ V
sc
= 1+60+1+0 = 62
Из рисунка 31 мы видим сколько времени тратить менеджер в минутах в
среднем на волнение заказа для клиента до введения системы обработки
заказа и после ее внедрения.
0 10 20 30 40 50 60
Время на получение и обработку заказа
Выполнение заказа
Закрытие заказа
Выставление счета
Обработка заявок
До После
0
20
40
60
80
100
120
1
Время на выполнение одного заказа
До
После
141
Рисунок 32. Время на выполнение одного заказа.
После отобразим на графике за сколько в процентном сношении выполнит
менеджер 1 заказ до введения системы и после.
Рисунок 33. Выполнение одного заказа.
Затем рассчитаем сколько заказов выполнит менеджер в день до введения
системы обработок заявок и после.
До
Z
day
= R
day
/ Т
0
= 480 / 110 = 4,36
После
Z
day
= R
day
/ Т
0
= 480 / 62 = 7,74
17%
9%
Выполнение 1 заказа
Рабочих часов в 1 дне
На выполнение 1 заказа в
день До
На выполнение 1 заказа в
день После
142
Рисунок 34. Выполненных заказов в день
Теперь можно рассчитать количество выполненных заказав в год одним
менеджером до введения системы заявок и после (Учитывается 2019 год с
247 рабочем днем. См. рисунок 33).
До
Z
ob
= Z
mt
* 12 = 4,36 * 247
После
Z
ob
= Z
mt
* 12 = 7,74 * 247
0 2 4 6 8 10 12 14
1
4,36 7,74
Выполненых Заказов в день
Выполненых заказов в день До Выполненых заказов в день После
4,36
1076,92
7,74
1911,78
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
1 2
Заказов в год
Заказов в год До Заказов в год После
143
Рисунок 35. Выполненных заявок в год.
Рассчитаем затраты на систему по формуле:
R
tobc
= A
1
+ A
2
+ A
3
+ A
n+1
= 60000+5000+70000+20000+20000+20000 =
195 000
Таблица 33. Общие затраты.
Стоимость Работ
Цена
Разработка Интернет Магазина
60000
Хостинг с доменом
5000
Разработка модуля заявки на PHP
70000
Отладка
20000
Документирование
20000
Внедрение
20000
Общая сумма затрат вышла 195 000 рублей
Рисунок 36. Общая сумма затрат.
Рассчитаем экономию за счет увеличения производительности труда
менеджера. В нашем примере бухгалтерский учет велся по телефону вручную
с использованием различных программ, позволяющих хранить данные в
таблицах. Например, MS Excel. В среднем компания выполняет 5000 заявок в
Общая сумма затрат
Разработка Интернет Магазина Хостинг с доменом
Разработка модуля заявки на PHP Отладка
Документирование Внедрение
144
год. Имея эти данные можем рассчитать количество менеджеров необходимых
для выполнения заявок в год
Экономия, связанная с повышением производительности труда пользователя:
До
P = 5000 / Z
ob
= 4 менеджера необходимо
После
P = 5000 / Z
ob
= 2 менеджера необходимо
Учитывая сто у менеджера зарплата в год в среднем 60 000 рублей то:
60000*12=720000 получает менеджер в год.
В итоге получаем следующую ожидаемую экономическую эффективность:
Э = 720000 *2 – 195000 = 1245000 руб.
О чем говорят данные цифры? Даже при приблизительном расчете
экономическая эффективность от внедрения системы учета заявок получилась
значительной. Такой она получилась за счет увеличения производительности
труда сотрудника.
Соответственно потратив всего 195 000 рублей, мы получаем экономию за год
в 1245000 рублей!
По результатам расчета экономической эффективности проекта и
внедрения средства системы заявок сразу можно понять, что это выгодно.
Выгода, как правило, заметная. Внедрение средств автоматизации может
привести к исправлению самого бизнес-процесса, так как задачи стали
выполняться быстрее. Сотрудники могут обрабатывать огромные объемы
145
информации за свое рабочее время, что можно использовать или для
уменьшения затрат на менеджеров или для быстрого развития бизнеса при
неизменности количества менеджеров, занятых обработкой информации.
146
Заключение
Как диктует время и показывает практика автоматизация бизнес процессов
компании, в особенности таких как расчет продукции по себестоимости,
подготовка регламентированной отчетности по результатам деятельности,
учет взаиморасчетов с контрагентами, учет печатных и формирование
документов несет в себе огромный потенциал для развития и материальную
выгоду с течением времени.
В процессе расчета экономической эффективности нужно учитывать всего
одно свойство автоматизации. Оно заключается в следующем: чем больше
времени и средств потрачено на автоматизацию, тем больше экономический
эффект от внедрения. Объясняется это довольно просто: если правильно
подойти к выбору программного продукта, качественно проработать и
реализовать все бизнес-процессы на этапе проектирования и внедрения, все
качественно описать и отладить, то в последующем будет потрачено гораздо
меньше средств и времени на эксплуатацию программных средств.
Важно отметить, что в случае если одним программным продуктом
автоматизируются различные подразделения и сотрудники, то уменьшаются
затраты на построение документооборота между ними. Уменьшаются как
материальные, так и временные затраты.
147