145
К стоимостным показателям относятся:
1) абсолютное снижение стоимостных затрат (
C) в рублях за год:
С = С
0
- С
1
(4)
где С
0
– стоимостные затраты в рублях за год на обработку информации
по базовому варианту;
С
1
– стоимостные затраты в рублях за год на обработку информации по
внедряемому варианту;
2) коэффициент относительного снижения стоимостных затрат (К
C:
)
К
С
=
К / К
0
* 100% (5)
3) индекс снижения стоимостных затрат (Y
C
):
4) Y
C
= Y
0
/ Y
1
(6)
Таким образом, для расчёта экономической эффективности внедряемого
проекта, необходимо сравнить два типа показателей: базовые показатели
(которые были приведены первой главе диссертации) и планируемые показатели
(в результате внедрения ИС).
Помимо рассмотренных показателей целесообразно также рассчитать
срок окупаемости затрат на внедрение проекта машинной обработки
информации (Т
ок
), рассчитываемые в годах, долях года или в месяцах года:
Т
ок
= К
П
/
C (7)
где К
П
- затраты на создание проекта (проектирование и внедрение).
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности
На основании формул, приведённых в п.3.1 проведём расчёт
экономической эффективности проекта.
В таблице 47 приведены сводные показатели эффективности (с точки
зрения эффективности для отдела техподдержки): базовые и планируемые.
146
Таблица № 47
Сводная таблица показателей эффективности
Показатель
Базовый
Планируемый
Регистрация заявки (в среднем
20 шт./день)
140 мин/день
0 мин/день
Поиск необходимой информации
(в среднем 20 шт./день)
200 мин/день
20 мин/день
Анализ информации за период (в
среднем 0,5 шт./день)
30 мин/день
2,5 мин/день
ИТОГО, минут
370 мин/день
22,5 мин/день
По формуле 1 рассчитаем абсолютное снижение трудовых затрат в часах
за год (
Т):
Т
0
= 247 рабочих дней * 370 мин/день = 91 390 мин/год = 1 523,17 ч/год
Т
1
= 247 рабочих дней * 22,5 мин/день = 5 557,5 мин/год = 92,63 ч/год
Т = 1 523,17 ч/год – 92,63 ч/год = 1 430,54 ч/год
Далее по формуле 2 рассчитаем коэффициент относительного снижения
трудовых затрат (К
Т
):
К
Т =
1 430,54 ч/год : 1 523,17 ч/год * 100% = 0,94
По формуле 3 рассчитаем индекс снижения трудовых затрат или
повышение производительности труда (Y
T
):
Y
T
= 1 523,17 ч/год : 92,63 ч/год = 16,44
Исходя из данных расчётов показателей трудовых затрат (диаграмма 1)
видно, что в результате внедрения ИС и автоматизации процесса приёма и
анализа заявок службы технической поддержки, эти показатели будут
значительно улучшены.
147
Диаграмма 1. Показатель трудозатрат, ч/год
Перейдём к расчёту стоимостных показателей. При этом будем
учитывать, что заработная плата специалиста техподдержки составляет 53000
рублей в месяц. При 8-часовом рабочем дне и 20 рабочих дней в месяце (в
среднем),стоимость одного часа работы специалиста техподдержки составляет
53000 руб./мес. : 20 рабочих дней : 8 ч = 331,25 руб./час.
В таблице 48 представлена характеристика затрат на обработку
информации по базовым значениям показателей, а в таблице 49 - по
планируемым показателям в результате внедрения ИС.
Таблица № 48
Характеристика затрат на обработку информации по базовым значениям
показателей
Показател
ь
Объём
работы
в день,
шт.
Объём
работы в
год на
сотрудни
ка, шт.
Норма
выработк
и,
опер./час
Трудоём
кость
Оплата
труда,
руб/час
Стоимост
ные
затраты,
руб./год
Регистраци
я заявки
20
412
0,4
1030
331,25
341187,50
Поиск
необходим
ой
информаци
20
412
0,4
1030
331,25
341187,50
0,00
200,00
400,00
600,00
800,00
1 000,00
1 200,00
1 400,00
1 600,00
1 523,17
92,63
Трудовые затраты
Текущие
Планируемые
148
и
Анализ
информаци
и за период
0,5
124
16
8
331,25
2567,19
Итого:
684942,19
Таблица № 49
Характеристика затрат на обработку информации по планируемым
показателям в результате внедрения ИС
Показатель
Объём
работы
в день,
шт.
Объём
работы в
год на
сотрудни
ка, шт.
Норма
выработк
и ,
опер./час
Трудоё
мкость
Оплата
труда,
руб/час
Стоимост
ные
затраты,
руб./год
Регистрация
заявки
0
0
0
0
0
0
Поиск
необходимо
й
информации
20
412
0,4
1030
331,25
341187,50
Анализ
информации
за период
0,5
124
16
8
331,25
2567,19
Итого:
343754,69
По формуле 4 рассчитаем абсолютное снижение стоимостных затрат в
рублях за год (
C):
C
=
684942,19 руб/год - 343754,69 руб/год = 341187,50 руб./год.
Согласно формулы 5, рассчитаем коэффициент относительного
снижения стоимостных затрат (К
C
):
К
С=
341187,50 руб./год. : 684942,19 руб/год = 0,50
По формуле 6 рассчитаем индекс снижения стоимостных затрат (Y
C
):
Y
C =
684942,19 руб/год : 343754,69 руб/год= 1,99
149
Из проведённых расчётов и на диаграмме 2 видно, что в результате
внедрения ИС, стоимостные затраты уменьшатся в 2 раза. Таким образом,
внедрение разработанной системы принесёт компании положительный
экономический эффект.
Диаграмма 2. Показатель стоимостных затрат, руб./год.
Теперь по формуле 7 необходимо рассчитать срок окупаемости затрат на
внедрение проекта. Для этого нужно определить затраты на создание проекта
(проектирование и внедрение).
В первой главе диссертации было выявлено, что у компании имеется в
наличии всё необходимое оборудование и ПО для создания и внедрения ИС,
поэтому инвестиции предполагаются только в оплату труда команды проекта.
Во второй главе диссертации была определена команда проекта,
состоящая из разработчика-программиста и консультанта. Возьмём за размер
заработной платы данных сотрудников сумму, аналогичную размеру
сотрудников техподдержки компании, а именно 53000 руб./мес. При условии
соблюдения сроков разработки в 50 дней, сумма инвестиций (оплаты труда
команды проекта) составит: 53000 руб./мес. : 20 рабочих дней/мес. * 50 дн. * 2
чел. = 265000 руб. Тогда окупаемость затрат на внедрение ИС составит 7
месяцев, что вполне приемлемо для компании:
Т
ок =
265000 руб. : 341187,50 руб./год = 0,8 лет = 7 месяцев.
0,00
100000,00
200000,00
300000,00
400000,00
500000,00
600000,00
700000,00
684942,19
343754,69
Стоимостные затраты
Текущие
Планируемые
150
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В магистерской диссертации были изучены литературные источники,
нормативно-правовые документы в области информационных технологий, а
также внутренние нормативные документы компании, определены понятия
информационной системы, подробно изучены этапы создания ИС.
В результате исследования деятельности отдела технической поддержки
компании АО «Единый Расчётно-Информационный Центр ЯНАО», были
выявлены проблемные зоны в части бизнес-процесса приёма и анализа заявок,
поступающих в отдел, а также наличие рутинного характера работы начальника
отдела, и неравнозначной рабочей загруженности сотрудников техподдержки.
По результатам исследования был разработан проект автоматизации, с
помощью математических методов принятия решений была выявлена стратегия
реализации ИС, определена команда проекта, построена информационная
модель, а также выявлены входные и результатные документы. В программном
обеспечении задачи было представлено дерево функций, сценарий диалога и
дерево вызова программных модулей. Представлена ER модель, описывающая
подробную характеристику базы данных. По результатам работы проведена
апробация результатов исследования.
Проведённый анализ процесса приёма заявок службой технической
поддержки позволил выявить «узкие места» в данном бизнес-процессе, и
усовершенствовать его благодаря разработке и внедрению информационной
системы, которая позволяет главными действующими лицами в процессе
регистрации заявки сделать ИС и сотрудника-инициатора заявки, без
физического взаимодействия с сотрудниками техподдержки, что в свою очередь
очень сильно высвобождает рабочее время сотрудникам техподдержки для более
рационального его использования.
Кроме этого внедряемая ИС упростит бумажно-аналитическую работу
начальника отдела. Теперь вся информация о поступивших заявках будет
храниться централизовано в электронном виде (в базе данных), а не в бумажном
журнале учёта, что в свою очередь исключает возможность потери данных. Вся
информация будет чётко структурирована, поэтому данные будут
151
обрабатываться более оперативно, и составление отчётов о работе отдела, не
будет занимать более 2 минут.
Расчёт показателей экономической эффективности показал, что
разработка и внедрение такой автоматизированной информационной системы
позволит снизить трудовые затраты на 1 430,54 ч/год, а стоимостные затраты в 2
раза (на 341187,50 руб./год). При этом срок окупаемости внедрения проекта
составит 7 месяцев.
152
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Федеральный закон Российской Федерации № 149-ФЗ от 27 июля
2006 г. «Об информации, информационных технологиях и о защите
информации»
2. ГОСТ 34.003-90 Информационная технология (ИТ). Комплекс
стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы.
Термины и определения. Дата введения 1992-01-01.
3. ГОСТ 34.601-90. Информационная технология. Комплекс
стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы.
Стадии создания.
4. ISO 15288 - ISO/IEC 15288:2002.
5. ISO/IEC 12207:2008.
6. Батаев А.В. Операционные системы и среды: учебник для студ.
учреждений сред. проф. образования - 2-е изд., стер. - М.: Издательский центр
«Академия», 2015. - 272 с.
7. Гвоздева В.А. Информатика, автоматизированные информационные
технологии и системы: учебник. Москва: Форум: Инфра-М, 2015. – 541 с.
8. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование
информационных систем: курс лекций: учеб пособие для студентов вузов,
обучающихся по специальности в области информ. технологий / - Мю:
Интернет-Ун-т Информ технологий, 2016. - 304 с.: ил. - (Серия «Основы
информационных технологий»).
9. Зараменских Е.П. Управление жизненным циклом информационных
систем: монография. – Новосибирск: Издательство ЦРНС, 2014. – 270 с.
10. Коцюба И.Ю., Чунаев А.В., Шиков А.Н. Основы проектирования
информационных систем. Учебное пособие. – СПб: Университет ИТМО, 2015. –
206 с.
11. Кригер А.Б. Информационный менеджмент. ТИДОТ ДВГУ. 2014.
12. Кузнецов М.В., Симдянов И.В. Самоучитель PHP 7 / - СПб.: БХВ-
Петербург, 2018. - 448с., стр.15
13. Монкур М. Освой самостоятельно JavaScript за 24 часа, 2-е издание.
: Пер. с англ. : М. : Издательский дом «Вильяме», 2011. — 320 с.
153
14. Рыбальченко М.В. Архитектура информационных систем: учеб.
пособие для СПО. - М.: Издательство Юрайт, 2019 - 91 с. - Серия:
Профессиональное образование.
15. Флэнаган Д. JavaScript. Карманный справочник. Сделайте веб-
страницы интерактивными! / Перевод А.Г. Сысонюк. — Москва.: Издательский
дом «Вильямс», 2015. — С. 320.
16. An Introduction to Network Attached Storage (англ.) // SPH Magazines.
— P. 90—92.
17. Пояснение к бухгалтерскому балансу и отчёту о финансовых
результатах АО «ЕРИЦ ЯНАО» за 2018 год.
18. Устав АО «ЕРИЦ ЯНАО» (новая редакция от 13.01.2016 г.).
19. Информационные технологии. Стратегии внедрения
информационных систем управления. М.В. Романова, кандидат экономических
наук, доцент Государственный университет управления. Журнал Дайджест
Финансы № 5(137)-2006.
20. Depix. Язык программирования PHP.
https://depix.ru/articles/yazyk_programmirovaniya_php.
21. Enterprise Partner № 4 (45), 2002. Как построить службу поддержки
пользователей ИС. https://www.iemag.ru/analitics/detail.php?ID=15901.
22. HP Service Manager/ https://well-soft.ru/hp-service-manager/.
23. Группа компаний Штиль. https://www.shtyl.ru/support/articles/kak-
podobrat-ibp-dlya-serverov/.
24. Единый Расчетно-Информационный Центр ЯНАО. http://www.eric-
yanao.ru/city/muravlenko/page/about-the-company/.
25. Интернет-магазин DNS. Маршрутизатор Mikrotik RB2011iL-IN.
https://www.dns-shop.ru/product/6aed5d53dee84699/marsrutizator-mikrotik-rb2011il-
in/.
26. ИТ-инфраструктура: учебно-методической пособие. Олейник. А.И.
http://thelib.ru/books/a_i_oleynik/it_infrastuktura_uchebno_metodicheskoe_posobie-
read-2.html.
27. Лекции по веб-программированию. PHP: базовые понятия языка.
http://weblecture.ru/node/148.