4
Оглавление
Введение ..................................................................................................................... 6
1 Аналитическая часть ..................................................................................... 8
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»................................................ 8
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ................................... 8
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ......................... 9
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ................. 14
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ...................................................................................................... 18
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ........................................................................ 18
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ................................................................................................................ 23
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи .............................................................................................. 27
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации .......................................................................................................... 30
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ...................................................................................... 33
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ............ 33
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ....................... 37
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи 40
1.4 Обоснование проектных решений .............................................................. 41
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
41
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению .... 47
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ...... 53
2 Проектная часть .......................................................................................... 60
2.1 Разработка проекта автоматизации ............................................................ 60
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ................................ 60
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ........... 67
5
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ............... 71
2.2 Информационное обеспечение задачи ....................................................... 73
2.2.1 Информационная модель и её описание ................................................ 73
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации .......................................................................................................... 75
2.2.3 Характеристика результатной информации .......................................... 77
2.3 Программное обеспечение задачи .............................................................. 80
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ................... 80
2.3.2 Характеристика базы данных ................................................................. 83
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)..... 86
2.3.4 Описание программных модулей ........................................................... 88
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ....................... 90
3 Обоснование экономической эффективности проекта ............................. 94
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
94
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ................. 100
ЗАКЛЮЧЕНИЕ...................................................................................................... 105
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................... 106
Приложение. Листнг программных модулей ....................................................... 109
6
Введение
В настоящее время уже трудно найти какую-либо организацию, которая
не использует в своей деятельности средства информатизации. Внедрение
средств вычислительной техники, доступность информации, объем и скорость её
обработки становятся решающими факторами развития производственных сил
государства, науки, культуры, общественных институтов и всех сфер
жизнедеятельности человека. Информация и данные все чаще рассматриваются
как жизненно важные ресурсы, которые должны быть организованы таким
образом, чтобы ими можно было легко пользоваться.
Основные идеи современной информационной технологии базируются на
концепции, согласно которой данные должны быть организованы в базы данных,
с целью адекватного отображения изменяющегося реального мира и
удовлетворения информационных потребностей пользователей.
Любая информационная система представляет собой программный
комплекс, функции которого состоят в поддержке надежного хранения
информации в памяти компьютера, выполнении специфических для данного
приложения преобразований информации и вычислений, предоставлении
пользователям удобного и легко осваиваемого интерфейса.
Объектом исследования является компании ТОО «Автоцентр «АСТЭК»,
предметом исследования – деятельность менеджера по продажам автомобилей.
Область проектирования – продажа автомобилей.
Целью дипломной работы является разработка информационно-
справочной системы для автосалона компании ТОО «Автоцентр «АСТЭК».
Задачами данной дипломной работы является следующее:
анализ деятельности рассматриваемой компании;
выявление проблемных моментов;
формулировка постановки задачи;
обоснование проектных решений по программному, техническому и
информационному обеспечению;
разработка базы данных и приложения для работы с ней;
расчет экономических показателей проекта.
7
Дипломный проект состоит из трех частей.
Первая часть – аналитическая. В ней приводится технико-экономическая
характеристика предметной области в виде характеристики компании в целом,
описывается экономическая сущность задачи, производится обоснование
необходимости и цели использования вычислительной техники, а также
постановка задачи и разработка технического задания.
Для автоматизации задач менеджера целесообразно использовать
технологию автоматизированного проектирования с использованием RAD-
технологий. Использование преимуществ выбранных технологий позволяет
достичь оптимальных сроков и высокого качества разработки программного
средства.
Удобство и быстродействие являются неотъемлемыми условиями
эффективной работы. Поэтому для реализации проекта была выбрана
архитектура «клиент-сервер».
Вторая глава содержит в себе проектную часть. В ней приведены
информационное, программное, технологическое обеспечения в виде
информационной модели; дерева функции и сценария диалога, схемы
программных модулей, технологического процесса сбора, передачи, обработки и
выдачи информации.
Третья глава состоит из обоснования экономической эффективности:
производится расчет показателей на основе выбранной методики расчета
экономической эффективности.
8
1 Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Объектом рассмотрения в дипломной работе является официальный дилер
Renault ТОО «Автоцентр «АСТЭК». Площадь центра составляет 5 700 м.кв. В
основе проекта оформления здания лежит концепция Blue Box, представляющая
собой корпоративные стандарты марки Renault.
В помещении разместились шоурум, детская комната, кафе, офисы,
столовая для сотрудников, сервис и гараж. Имеется зона автоматической и
ручной мойки, участок авто-тюнинга, зоны полировки и химчистки. В
ближайших планах автосалона - открытие экспресс сервиса Renault -
круглосуточного участка, занимающегося наиболее востребованными
операциями.
В сервисном цехе установлено 24 подъемника, линия для диагностики
подвески. Малярно-кузовной цех оснащен современным оборудованием Garmat
и Chief, а также новейшей технологией компании DUPONT.
В автосалоне представлен модельный ряд Renault. В выборе автомобиля
помогает высококвалифицированный персонал, имеющий опыт работы на
автомобильном рынке. Общая численность обслуживающего персонала - 145
человек.
С 2011 года мы продаем и обслуживаем автомобили Renault, а также
осуществляем продажу и поставку оригинальных, сертифицированных запасных
частей. За этот период у нас сформировался коллектив способный решать
сложные задачи, осознавая и неся ответственность за свои действия. Для этого
наш персонал проходит ежемесячную аттестацию своих навыков, совершенствуя
и внедряя их в работу.
Количественно–стоимостные оценки деятельности ТОО «Автоцентр
«АСТЭК» указаны в таблице 1.1.
9
Таблица 1.1
Количественно–стоимостные оценки деятельности компании
№ п/п
Наименование показателя
Ед. изм.
2017 г.
2018
г.
Отклонение
Абсолютн
+, -
Темп
роста,
%
1
Объем реализации услуг
т.руб.
79510
83502
3992
105
2
Численность работающих
чел.
129
130
1
10
3
Производительность труда 1-
го работающего
т.руб.
2092
1740
-353
83
4
Фонд заработной платы
персонала
т.руб.
10368
11096
728
107
5
Среднегодовая зарплата 1-го
работающего
т.руб.
273
231
-42
85
6
Себестоимость услуг
т.руб.
73120
75942
2822
104
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Организационно-штатная структура компании представлена на рисунке
1.1.
Генеральный
директор
Отдел запасных частей и
аксессуаров
Заместитель
генерального
директора
Отдел продаж
Бухгалтерия
Сервис-бюро
Слесарный цех
Малярно-
кузовной цех
Отдел кредитования и
страхования
Служба эксплуатации
Отдел маркетинга Отдел персонала
Исполнительный
директор
Финансовый директор
Отдел продаж
Старшие продавцы-
консультанты
Продавцы-консультанты
Рисунок 1.1 Структура управления ТОО «Автоцентр «АСТЭК».
Общее руководство предприятием осуществляет генеральный директор.
Он же определяет маркетинговую политику акционерного общества,
направления его развития, штатную численность, объемы продажи и
ассортимент товаров.
10
В непосредственном подчинении у генерального директора находятся
заместитель директора и финансовый директор, а также начальники отделов и
юрисконсульт. Финансовому директору непосредственно подчиняется главный
бухгалтер. Заместитель директора практически дублирует функции генерального
директора с его ведома и курирует все основные виды деятельности
предприятия. Сотрудники бухгалтерии подчиняются непосредственно главному
бухгалтеру.
Главный бухгалтер осуществляет контроль над материальными и
денежными средствами предприятия, руководит расходами, кассовыми и
банковскими операциями, распределяет денежные средства, координирует
работу сотрудников бухгалтерии и контролирует все вопросы решаемые
бухгалтерией.
Юрисконсульт контролирует всю документацию предприятия на
соответствие законодательству РФ, руководит делами, связанными с
правоохранительными и судебными органами государства, осуществляет
юридическую поддержку при ведении договорной деятельности.
Начальник отдела продаж непосредственно руководит сотрудниками
отдела, контролирует все вопросы, решаемые отделом.
Техническое обслуживание автомобилей осуществляется двумя
подразделениями Сервис-бюро:
Слесарный цех, который занимается ремонтом, техническим
обслуживанием и проверкой технического состояния автомобилей.
Малярно-кузовной цех, специалисты которого работают с
поврежденным кузовом автомобиля, восстанавливают геометрию кузова,
производят замену поврежденных деталей, а также проводят покрасочные
работы.
Отдел кредитования и страхования помогает клиентам оформить кредит
на покупку автомобилей и разобраться в вопросах автострахования.
Специалисты отдела подробно консультируют клиентов по условиям
предоставления кредита, предоставляют информацию по страховым программам
и оформляют страховые полиса.
11
В должностные обязанности сотрудника ИТ-отдела входит:
установка на серверы и рабочие станции программного
обеспечения;
интеграция программного обеспечения на файл-серверах, серверах
систем управления базами данных и на рабочих станциях;
поддержка рабочее состояние программного обеспечения сервера и
рабочих станций;
регистрация пользователей, назначение идентификаторов и
паролей.
Служба эксплуатации компании занимается организацией работы
хозяйственных служб (эксплуатация сооружений, ремонт, уборка), а также
отвечает за материально-техническое снабжение.
Отдел маркетинга занимается разработкой и проведением рекламных
кампаний, PR-акций и мероприятий, направленных на формирование и
поддержание имиджа Компании.
Отдел персонала занимается вакансиями в автосалоне, привлечением
новых сотрудников, кадровым администрированием, а также обучением и
развитием персонала.
Старшие продавцы консультанты контролируют деятельность продавцов
консультантов.
В обязанности старшего продавца консультанта также входит:
– консультирование покупателей;
– контроль над работой и выполнением должностных обязанностей
всех продавцов консультантов (внешний вид работников, чистота в торговом
зале, достаточное количество товаров и наличие ценников);
– организация работы персонала;
– надлежащее оформление заказов;
– четкое и правильное ведение внутреннего документооборота;
– инкассация;
– выполнение личного плана продаж.
Бухгалтер выполняет следующие должностные обязанности:
12
– Выполняет работу по ведению бухгалтерского учета имущества,
обязательств и хозяйственных операций (учет основных средств, товарно-
материальных ценностей, затрат на производство, реализации продукции,
результатов хозяйственно-финансовой деятельности; расчеты с поставщиками и
заказчиками, за предоставленные услуги и т.п.).
– Участвует в разработке и осуществлении мероприятий,
направленных на соблюдение финансовой дисциплины и рациональное
использование ресурсов.
– Осуществляет прием и контроль первичной документации по
соответствующим участкам бухгалтерского учета и подготавливает их к счетной
обработке.
– Отражает на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с
движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных
средств.
– Составляет отчетные калькуляции себестоимости продукции (работ,
услуг), выявляет источники образования потерь и непроизводительных
расходов, подготавливает предложения по их предупреждению.
– Производит начисление и перечисление налогов и сборов в
федеральный, региональный и местный бюджеты, страховых взносов в
государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские
учреждения, средств на финансирование капитальных вложений, заработной
платы рабочих и служащих, других выплат и платежей, а также отчисление
средств на материальное стимулирование работников предприятия.
– Участвует в проведении экономического анализа хозяйственно-
финансовой деятельности организации по данным бухгалтерского учета и
отчетности в целях выявления внутрихозяйственных резервов, осуществления
режима экономии и мероприятий по совершенствованию документооборота.
– Участвует в проведении инвентаризации денежных средств,
товарно-материальных ценностей, расчетов и платежных обязательств.
– Подготавливает данные по соответствующим участкам
бухгалтерского учета для составления отчетности, следит за сохранностью
13
бухгалтерских документов, оформляет их в соответствии с установленным
порядком для передачи в архив.
– Выполняет работы по формированию, ведению и хранению базы
данных бухгалтерской информации, вносит изменения в справочную и
нормативную информацию, используемую при обработке данных.
– Выполняет отдельные служебные поручения своего
непосредственного руководителя.
В дипломном проекте рассматривается деятельность продавца-
консультанта.
Продавец консультант должен знать следующее:
– Инструкции, нормативные правовые акты, положения и другие
документы, которые касаются работы компании, занимающейся торговой
деятельностью, ассортимент и свойства товаров, их качественные
характеристики, стоимость, производителей;
– Технологии продаж, правила и методы организации обслуживания
покупателей, порядок оформления применяемой документации;
– Главных конкурентов компании;
– Техническую базу фирмы.
В функциональные обязанности продавца консультанта входит:
– Умение грамотно вести переговоры на любом уровне и
преодолевать какие-либо возражения;
– Вежливость, доброжелательность, внимание к покупателям и к
своим коллегам;
– Создание для потребителей всех необходимых условий для
ознакомления и подбора товаров, контроль над правилами торговли;
– Обслуживание покупателей в соответствии с технологией продаж,
консультирование потребителей по свойствам автомобилей, их назначению,
правилах пользования и ухода, эксплуатационным срокам, подсчет итоговой
стоимости покупки, ее упаковка, обмен товаров;
– Прием должных мер для решения каких-либо конфликтных
ситуаций;