14
– Информирование руководства компании о несоответствии,
недочетах или недостатках в обслуживании клиентов, принятие необходимых
мер в их устранении;
– Хорошее знание своих постоянных покупателей;
– Умение предложить альтернативный товар взамен отсутствующему
продукту;
– Предотвращение порчи и хищение товара посторонними лицами.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Рассмотрим техническую и программную архитектуры ИС компании.
Архитектура ИС предприятия определяет совокупность технологических
и технических решений для обеспечения информационной поддержки работы
предприятия в соответствии с правилами и концепциями, определенными
бизнес-архитектурой.
Данная система включает в себя аппаратное (техническое) и программное
обеспечение.
Структурная схема технической архитектуры предприятия представлена
на рисунке 1.2.
В состав локальной сети входят телекоммуникационная комната с
серверным оборудованием, маршрутизаторы D-Link DES-3052P (в стойке) и
маршрутизатор D-Link - DI-707P в сегментах сети.
Технические характеристики маршрутизатора D-Link DES-3052P
приведены в таблице 1.2.
Таблица 1.2
Основные характеристики D-Link DES-3052P
Наименование
Значение
Тип устройства
коммутатор (switch)
Возможность установки в стойку
есть
Количество слотов для
дополнительных интерфейсов
2
Объем флеш-памяти
8 Мб
Количество портов коммутатора
48 x Ethernet 10/100 Мбит/сек
Поддержка работы в стеке
есть
Внутренняя пропускная
способность
17.6 Гбит/сек
Размер таблицы MAC адресов
8196
15
В качестве аппаратной основы серверов используются сервера IBM
System x3620 M3.
INTERNET
17 U
1 U
1 U
1 U
1 U
2 U
Сервер БД IBM System x3620 M3
Файл-сервер IBM System x3620 M3
ИБП Powerware 9140
Сетевой фильтр
1 U
1 U
D-Link DES-3052P
1 U
ZyXEL P660HT2
АРМ администратора сети
Сервер IBM System x3620 M3
Samsung SCX-5835FN
АРМ сотрудника
NetGear WG
103
Технический
отдел
ИТ-отдел
Samsung SCX-5835FN
АРМ сотрудника
Производственно
-технический
отдел
Samsung SCX-5835FN
АРМ сотрудника
Отдел продаж
Samsung SCX-5835FN
АРМ сотрудника
Бухгалтерия
HTTP, IMAP, SMTP, FTP, SNMP
Samsung SCX-5835FN
АРМ сотрудника
Отдел кадров
Samsung SCX-5835FN
АРМ сотрудника
Страхование и
кредитование
Рисунок 1.2 Структурная схема технической архитектуры
предприятия
Основные параметры сервера приведены в таблице 1.3.
Таблица 1.3
Технические характеристики сервера IBM System x3620 M3
Наименование характеристики
Значение характеристики
Форм-фактор/высота
Установка в стойку/2U
Процессор
Два Intel Xeon серии 5600 с частотой 2.93
GHz и поддержкой технологии QPI.
Число процессоров
1
Кэш-память
До 12 MB кэш-памяти уровня L3
Максимальная емкость
встроенной памяти
До 16.0 TB на дисках SAS или SATA
"горячей" замены
Сетевой интерфейс
Два интегрированных порта Gigabit Ethernet
Источники питания
1/2; 675 W каждый
Компоненты "горячей" замены
Источники питания, диски
Поддержка RAID
Встроенный программный RAID уровней -0, -
1 или аппаратный RAID уровней -0, -1, -1E
или RAID -0, -1, -10
16
Пользовательские сегменты организованы с использованием точек
доступа NetGear WG103.
Технические характеристики рабочих станций бухгалтерии, отдела
маркетинга и рекламы приведены в таблице 1.4.
Таблица 1.4
Технические характеристики рабочих станций сотрудников
бухгалтерии, отдела маркетинга и рекламы
Наименование
характеристики
Значение характеристики
Процессор
Core2 Duo, Pentium Dual-Core, Celeron® 400,
частота системной шины 800/1066/1333МГц. (LGA775)
Материнская
плата
Intel® DG41TY
Память
4Гб DDR2-667/800 МГц
Жесткие диски
280Гбайт, 7200 об/мин, Serial-ATA II (4 порта SATA 300)
Сетевой
контроллер
Интегрированный 1Gbit (Realtek RTL8111D)
Для организации беспроводной сети используется Wi-fi адаптер TP-LINK
TL-WN722NC.
АРМ отдела кадров, группы продаж оснащены однотипными
персональными компьютерами со следующей конфигурацией:
Процессор Intel
Модель процессора LGA775 Dual Core E6700
Количество ядер 2
Видеоадаптер NV GF9400GT
Объем оперативной памяти 2048Mb
Тип памяти DDR2
Жесткий диск 320 ГБ
Оптический привод DVD-RW
Также в работе используются МФУ Samsung SCX-5835FN и HP
Photosmart C4683.
Схема используемой программной архитектуры представлена на рисунке
1.3. В соответствии с представленной схемой, в качестве операционной системы
на АРМ пользователей используется Windows 10 32 bit, в качестве серверной -
Windows Server 2012.В качестве пакета офисных приложений установлен MS
17
Office 2003 Prof, включающий в себя MS Word 2003, MS Excel 2003., MS Outlook
2003.
Для защиты от вирусных атак используется (как на АРМ сотрудников, так
и на серверах) ESET NOD32 Smart Security Business Edition. Данное ПО
обеспечивает комплексную защиту серверов и рабочих станций, включающая в
себя антивирус, антишпион, антиспам, персональный файервол, а также
приложение ESET Remote Administrator.
MS Windows
Storage Server
2003
Сервер БД
СУБД
MS SQL
Server 2005
MS Windows Server 2012
MS Windows Server 2012
Файловый
сервер
Сервер
приложений
MS exchange
server 2003
MS Windows
Server 2012
1С:Комплексная
Автоматизация 8
Hardware
Inspector
Radmin
WinRar 3.70
Acrobat Reader
9.0
Chrome
MS Office 2003
MS Outlook 2003
ESET NOD32
Business Edition
Smart Security
MS Windows 10
Сервера
Отделы
HTTP, IMAP, SMTP, FTP, SNMP
1С:Комплексная
Автоматизация 8
ICMP
TCP/UDP
ESET NOD32
Business Edition
Smart Security
ESET NOD32
Business Edition
Smart Security
ESET NOD32 Business
Edition Smart Security
Рисунок 1.3 Схема программной архитектуры
Radmin – применяется для удаленного администрирования ПК для
платформы Windows. Наряду с поддержкой модели безопасности NT и
локализацией на любые языки возможна работа в режимах обмена файлами и
Telnet, что позволяет рассматривать Radmin как интегрированное решение для
удаленного управления организацией любого масштаба.
"1С:Комплексная автоматизация 8" – прикладное решение, решающее
задачи комплексной автоматизации управления и учета для широкого круга
коммерческих предприятий. Имеет серверную часть, установленную на сервере
приложений, а также клиентские части.
18
В компании используется возможность данной системы вести ведется
управленческий, бухгалтерский и налоговый учет в единой информационной
базе. Это существенно снижает трудоемкость ведения учета за счет
использования общих массивов информации.
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Построенная IDEF0-модель состоит из контекстной диаграммы
«Деятельность автосалона» (А-0) (Рисунок 1.2), затем осуществляется
декомпозиция процесса (Рисунок1.3).
Деятельность отдела включает учет работ по предпродажной подготовке
автомобилей и учет технического обслуживания автомобилей.
В свою очередь функции, расположенные на диаграмме декомпозиции
также декомпозируются.
Диаграмма декомпозиции функции «Предпродажная подготовка
автомобиля» состоит из следующих процессов: «Регистрация автомобиля для
предпродажной подготовки», «Подготовка заказ-наряда на работы», «Учет
выполнения работ», «Подготовка списка выполненных работ и аксессуаров за
период» (Рисунок 1.4).
19
Рисунок 1.4 Контекстная диаграмма «Деятельность компании ТОО
«Автоцентр «АСТЭК»
Рисунок 1.5 Декомпозиция процесса Деятельность компании
ТОО «Автоцентр «АСТЭК»
20
Рисунок 1.6 Декомпозиция процесса «Предпродажная
подготовка автомобиля»
На данной диаграмме отображен процесс предпродажной подготовки
автомобиля, в ходе которой на него могут устанавливается дополнительное
оборудование и производятся дополнительные работы. Данные работы
осуществляются на основании заказ-наряда. По результатам подготовки
сотрудник отдела формирует список выполненных работ и израсходованных
аксессуаров.
Декомпозиция процесса «Техническое обслуживание автомобиля»
представлена на Рисунке 1.5.
Функция «Техническое обслуживание автомобиля», состоит из
следующих этапов: «Регистрация автомобиля», «Подготовка заказ-наряда на
ТО», «Учет выполнения ТО», «Подготовка отчета». Учет обоих типов работ, как
и подготовка отчетов, ведется сотрудником с помощью журнала записей
проводимых работ.
21
Рисунок 1.7 Декомпозиция процесса «Техническое обслуживание
автомобиля»
Существующий порядок работы сотрудника отдела имеет недостатки,
которые заключаются в использовании бумажных форм документов, что влечет
за собой повышенную вероятность допущения ошибок и значительную
трудоемкость.
Основные ресурсы любой организации направлены на решение целевых
бизнес-задач и получению максимальной прибыли. Решение целевых задач
напрямую зависит от стабильности работы информационной системы
организации. Минуты простоя информационной системы в условиях
современного бизнеса могут обернуться значительными финансовыми
потерями[1.6].
Для оказания качественного сопровождения клиентов за счет
предпродажной подготовки автомобилей и их технического обслуживания
сотрудникам отдела необходимо иметь постоянно актуальную информацию по
имеющимся запчастям, аксессуарам. За счет качества обслуживания возможно
достичь повышения лояльности клиента к организации.
Существующий способ учета выполняемых работ связан с большой
трудоемкостью, разрозненностью сведений, что с большой вероятностью ведет к
их утере или неправильной интерпретации. На сегодняшний день невозможно в
22
короткий срок получить сведения об общем количестве проведенных работ и
использованных запчастей, провести анализ основных причин возникновения
проблемных вопросов у клиентов и проанализировать причины обращения.
Кроме того, в отчетный период необходимо составление аналитических
отчетов, включающих в себя анализ работы отдела за определенный период, что
очень затруднительно.
При внедрении ИС учета продаж автоцентра его эффективность может
быть достигнута за счет косвенного и прямого эффекта.
С точки зрения прямого эффекта достигаются следующие цели:
сокращение времени обработки и получения данных о выполнении
работ;
автоматизированное определение и подсчет итоговых показателей
деятельности менеджеров;
повышение степени достоверности обработки информации о
деятельности отдела;
повышение производительности труда;
снижение рисков потери информации за счет ее хранения в
централизованной базе данных;
автоматизированное формирование отчетной документации;
повышение степени защищенности информации;
повышение степени достоверности информации, необходимой для
принятия управленческих решений.
С точки зрения косвенного эффекта могут быть достигнуты следующие
цели:
снижение затрат на обработку информации и, как следствие,
увеличение прибыли компании;
улучшение качества взаимодействия с другими подразделениями
компании;
уменьшение времени обработки заявок клиентов, и как следствие,
увеличение их лояльности к компании.
23
В результате проводимой автоматизации предполагается постоянно иметь
точнейшие сведения о количестве работ, их видах, сократить время на
подготовку аналитических отчетов и передачу документов за счет их
электронной формы.
Другим не менее важным вопросом стало обоснование количества
специалистов отдела технического обслуживания. С помощью ИС учета продаж
автоцентра можно будет проводить анализ статистики выполняемых работ и
запчастей, которые будут аккумулироваться. Собранная статистика позволит
определить среднюю нагрузку и спрогнозировать пики поступления обращений
пользователей в день, неделю, месяц. Данные расчеты в совокупности с
разработанными квалификационными требованиями к специалистам позволят
провести отбор (не всегда безболезненный) потенциальных работников
производственно-технического отдела автосалона.
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и
ее описание
Темой дипломной работы является разработка ИС учета продаж
автоцентра продавца консультанта. Необходимость такой разработки вызвана
тем, что в настоящее время при выполнении своих функциональных
обязанностей продавец консультант сталкивается с некоторыми сложностями,
которые вызваны несовершенством бизнес-процессов компании.
Основной функциональной обязанностью продавца консультанта является
осуществление продаж и их учет.
Учет продаж – задача, от эффективности решения которой зависит
эффективность работы торговой компании в целом.
Управление продажами заключает в себе функции подбора торгового
персонала, организации торгового персонала, прогнозирования и планирования
продаж, идентификации потенциальных клиентов, поддержания информации о
клиентах, а также создания и управления графиками продаж.