74
внешней среды предприятия, а также угроз и возможностей. При этом можно
выделить две области маркетингового контроля: маркетинговый контроль,
ориентированный на результат и маркетинговый аудит, что включает анализ
качественных сторон деятельности предприятия.
Количественные методы оценки эффективности требуют сравнения
затрат на проводимую маркетинговую деятельность и полученной валовой
прибылью и затрат на рекламу к объемы продаж. Комплексное применение
перечисленных каналов коммуникации улучшит узнаваемость и популярность
бренда, осведомленность о продуктах и услугах компании, привлечет новых
клиентов и будет удерживать существующих, а также укрепит репутацию бренда
в целом. Добавление штатной единицы обусловлено тем, что необходим
индивидуальный подход, множество рекламных агентств предлагают
шаблонную стратегию интернет продвижения, также нужна оперативность для
внесения изменений и корректировок. Зачастую рекламные агентства
навязывают дополнительные услуги для увеличения стоимости рекламой
кампании. В связи со всеми вышеперечисленными причинами, целесообразно
нанять одного специалиста, чем привлекать рекламное агентство. Согласно
исследованию института маркетинговых и социологических исследований
потребители считают, что наиболее эффективная реклама через социальные
сети, реклама Google, телевидение. Исследование показало, что больше всего
респондентов пользуются социальной сетью Instagram, Facebook и
мессенджером WhatsApp см. рисунок 15.
75
Рисунок 15. Результаты исследования по Социологический
опрос в Казахстане: "Эффективность рекламы и популярные
соцсети в РК"
38
Результаты исследования только укрепили выбор фокуса на рекламу
через цифровые каналы. Мероприятия сегментированного обзвона абонентов и
SMS-рассылки способствует аналитике причин оттока абонентов и снизит отток
к концу 2019 года от 2,0% до 2,5% от общей абонентской базы, также
способствует увеличению ARPU абонентов и повышению лояльности.
38
Исследования и аналитика [Электронный ресурс] // Социологический опрос в Казахстане: "Эффективность
рекламы и популярные соцсети в РК" офиц. сайт. – Электрон.дан. – URL: http:// marketingcenter.kz (дата
обращения: 18.03.2019)
76
Предлагаемая реструктуризация компании, улучшит взаимодействие
между департаментами и коммуникацию между сотрудниками разных
департаментов. Матричная организационная структура более гибкая и быстрее
реагирует на изменения внешней среды. Я считаю, что в условиях, когда тренды
на рынке постоянно меняются, а конкуренты выступают с акциями и “горячими”
предложениями для того, чтобы переманить клиентов к себе, подобная гибкость
крайне важна.
Ведущие аналитики во всем мире прогнозируют дальнейший рост
мобильных телекоммуникационных услуг, больших данных, увеличение доли
мобильных платежей, рост сегмента «интернета вещей» и других цифровых
услуг. Расширение зоны покрытия позволит обеспечить связью абонентов
неохваченной территории. Кроме того нагрузка базовых станций будет более
равномерная, что в свою очередь повысит качество предоставляемых услуг.
Выводы по параграфу.
В данном параграфе выпускной квалифицированной работы требовалось
дать оценку рекомендованных мер по повышению конкурентоспособности АО
«Кселл».
Комплекс предложенных мер позволит улучшить каналы
информирования абонентов и узнаваемость бренда, что также укрепит
репутацию бренда в целом. Так как весомый фокус идет на продвижение через
цифровые каналы целесообразно нанять интернет-маркетолога, что даст
индивидуальный подход к продвижению услуг компании и экономию бюджета
на привлечение рекламных агентств. Двигаясь в перспективном направлении
информационных услуг компания будет “идти в ногу” со временем и обеспечит
свое будущее в среднесрочной и долгосрочной перспективе. Расширение сети и
качество связи способствует увеличению и удержанию активной базы.
Выводы по главе.
Из проведенного всестороннего анализа конкурентоспособности
предприятия были разработаны рекомендации по повышению
конкурентоспособности АО «Кселл».
77
Рекомендованные мероприятия нацелены на устранения слабых сторон
предприятия, выявленных в ходе анализа. Также, ряд рекомендаций направлен
на поиск новых ниш и разработке новых цифровых услуг.
Таким образом рекомендованные мероприятия способствуют улучшению
функционирования предприятия, что обеспечивает поддержку текущей
деятельности компании. Также, мероприятия способствуют поиску новых ниш
на рынке, что в свою очередь обеспечит будущее компании.
78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В первой главе выпускной квалифицированной работы были
рассмотрены теоретические аспекты конкурентоспособности предприятия. В
ходе работы были раскрыты понятия конкуренции и конкурентоспособности
предприятия, были представлены типы рынков конкуренции. Понятие
конкурентоспособность имеет неоднозначную трактовку, так как среди ученых
нет единого понятия на этот счет. В целом, конкурентоспособность предприятия
– основные экономические показатели предприятия, которые отражают
эффективность функционирования предприятия и продуктивность
использования всех ресурсов, оценка привлекательности товара для
потребителя, сравнение степени удовлетворения аналогичными сервисами или
товарами с конкурентами, анализ потенциала компании. Как видно, понятие
конкурентоспособность довольно обширное.
Для того чтобы рынок развивался и рос, необходимо, чтобы была
конкуренция. Конкуренты являются важной составляющей маркетинговой
микросреды фирмы, без учета и изучения которой невозможна разработка
приемлемой стратегии и тактики функционирования фирмы на рынке. Так,
наличие конкурирующих фирм порождает конкуренцию. С экономической
точки зрения, конкуренция – экономический процесс взаимодействия, борьба
между производителями или поставщиками товара и/или услуги за наиболее
выгодные условия производства и реализации товара и/или услуги. Таким
образом, конкуренция в общем смысле может быть определена, как
соперничество между отдельными лицами и хозяйствующими единицами,
заинтересованными в достижении одной и той же цели. Конкуренция вынуждает
предприятия искать новые сферы развития, предлагать товары лучшего качества,
совершенствоваться и в итоге идти вперед. В противном случае, предприятия
смогут сами диктовать условия рынку, что негативно влияет как на конечного
потребителя, так и на экономику страны в отрасли.
Без понимания того, какие факторы влияют на конкурентоспособность
предприятия невозможно составить корректный анализ конкурентоспособности.
79
В ходе написания работы были представлены основные факторы, влияющие на
конкурентоспособность предприятия. Также, для эффективного определения
оценки, были представлены наиболее популярные способы анализа
конкурентоспособности предприятия.
Проведенный во второй главе анализ конкурентоспособности АО
«Кселл» показал, что ранее компания была более конкурентоспособна. Оператор
потерял лидерство на рынке по доле абонентов, прибыль компании снижается.
Для лучшего понимания полной картины происходящего был производен анализ
рынка телекоммуникаций в РК. На основе проделанного анализа, учитывая
слабые и сильные стороны компании, угрозы и возможности были предложены
мероприятия по повышению конкурентоспособности АО «Кселл». Для того
чтобы остановить отрицательную динамику, предложено провести ряд
маркетинговых мероприятий, наладить систему информирования абонентов и
лояльности, внести изменения в организационную структуру и развиваться в
прогрессивном направлении информационных услуг.
80
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Алексеева В.В., Е.А.Бессонова, Н.А.Грачева Экономический
анализ и аудит деятельности коммерческих организаций: учебное пособие
/ под общей ред. Е.А. Бессоновой / Курск, 2015. – 311 с.
2. Антипов Ю. Инновационная деятельность как фактор
конкурентоспособности фирмы / Ю. Антипов // Маркетинг и
маркетинговые исследования, № 3 (89), 2016. – 13 с.
3. Багиев Г.Л. Маркетинг : учебник для студентов высших
учебных заведений / Издательский центр «Экономика», 2013. – 73 с.
4. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа
/ Учебник / М.: Финансы и статистика, 2006. – 624 с.
5. Воронов И.Г. Моделирование конкурентоспособности
продукции предприятия / Маркетинг в России и за рубежом, .№ 2. 2012. -
12-14 с.
6. Градова А.П. Экономическая стратегия фирмы: Учебное
пособие /Под ред. проф. – СПб .: Специальная литература, 2014. - 110-129
с.
7. Духновский С.В. Кадровая безопасность организации.
Учебник и практикум для академического бакалавриата // ООО
«Издательство Юрайт», Москва, 2019. - 13-14 с.
8. Зулькарнаев И.У., Ильясова Л.Р. Система обеспечения
конкурентоспособности предприятия / Маркетинг в России и за рубежом,
№4. 2012. - 15-24 с.
9. Какимжанов З. Качество как фактор конкурентоспособности /
З. Какимжанов, А. Аблекенова // Вестник, №12. 2015. - 48-56 с.
10. Ковалев В.А. Современный стратегический анализ: Учебник
для вузов. Стандарт третьего поколения / СПб.: Питер, 2016. - 47-48 с.
11. Козырев М.С. Методы принятия управленческих решений:
учебник / Москва; Берлин : Директ Медиа, 2018. - 34 с.