73
23. Кокова С. Ф., Коков З. Н. Совершенствование системы управления
маркетинговыми исследованиями // Материалы международной научно-
практической конференции памяти профессора Б.Х. Жерукова «Аграрная наука
и образование в начале XXI века и проблемы современной аграрной экономи-
ки». 2018. С. 356-360.
24. Королева С. И. Эволюция торговли и ее роль в экономике России //.
Материалы международной научно-практической конференции. Московская
академия предпринимательства при Правительстве Москвы «Социально-
экономическое развитие предпринимательства и его роль в экономике России».
2016. С. 88-90.
25. Медведева О. С., Кардаш Д. Ю. Особенность потребительского по-
ведения в условиях кризиса // Экономика и предпринимательство. 2018. № 2
(91). С. 137-140.
26. Миренюк В. Н. Сегментация товарных рынков как инструмент стра-
тегического планирования // Международный научно-исследовательский жур-
нал. 2018. № 5-1 (5). С. 27-30.
27. Никульчев Е. В., Ильин С. Ю., Емельянов С. В. Управление марке-
тинговыми исследованиями // Экономика и предпринимательство. 2014.
№ 6 (47). С. 754-760.
28. Песиков Э.Б. Повышение конкурентоспособности предприятия за
счет улучшения качества сегментации рынка и диагностики потребителя //
Сборник научных трудов Всероссийской научно-практической конференции с
международным участием «Стратегическое управление организациями: методы
повышения конкурентоспособности». / Отв. за выпуск А. Н. Бурмистров. 2014.
С. 53-60.
29. Ситдикова Л. Б. Гражданско-правовой статус потребителя в сфере
оказания информационных услуг // Юридический мир. 2016. № 9. - С. 76-80.
30. Соколова М. И. От информационной блокады к информационному
сотрудничеству в маркетинговой деятельности // Маркетинг и маркетинговые
исследования. 2017. №2. С. 109-110.
74
31. Тажигулова А. Г. Системный подход к маркетинговым исследовани-
ям потребностей рынка // Сборник материалов XII международной научно-
практической конференции «Россия и Европа: связь культуры и экономики».
Прага, Чешская республика, 2015. С. 486-490.
32. Удалова И. Б., Кириллова К. В. Современные маркетинговые иссле-
дования: понятие, основные классификации, традиционные маркетинговые ис-
следования и онлайн-исследования // Экономика и предпринимательство. 2015.
№ 8-1 (61-1). С. 942-950.
33. Черемасина Н. В., Черемасина Т. Н. О роли торговли в развитии ре-
гиона // Материалы IX ежегодной Всероссийской научно-практической конфе-
ренции (заочной) с международным участием «Проблемы социально-
экономического развития России на современном этапе» / в 2 частях. 2016. С
379-400.
34. Шеломенцев В. В. Интернет и современные информационные техно-
логии в маркетинговых исследованиях // Академический вестник. 2018.
№ 2 (20). С. 104-110.
35. Diener, E; Seligman, MEP. Very happy people // Psychological science.
2002. №13 (1). P. 81-84.
36. Все об электронной коммерции и ритейле. [Электронный ресурс] –
режим доступа: https://www.shopolog.ru/metodichka/analytics/internet-torgovlya-
v-rossii-2018-cifry-i-fakty/ (дата обращения: 17.11.2019).
37. Ожегов С. И. Толковый словарь русского языка / С. И. Ожегов,
Н. Ю. Шведова. [Электронный ресурс] - режим доступа: http://ozhegov.info/.
(дата обращения: 20.11.2019).
75
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Анкета для оценки деятельности ООО «Техноторедо»
Уважаемый покупатель! Просим Вас оценить по 5-баллной системе пред-
ставленные в таблице параметры товаров ООО «Техноторедо».
Показатель
Средняя оценка до 5, балл
Качество продукции
Быстрота реагирования на заказы
Соблюдение сроков
Технические и производственные возможности
Гибкость цен
Большой опыт работы
Компетентность персонала
76
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Анкетирование, имеющее целью установить отношение потребителей
к ценовой политике ООО «Техноторедо»
Уважаемый Покупатель! В целях совершенствования ценовой политики
мы проводим исследование. Просим Вас ответить на следующие вопросы:
1.Устраивают ли Ваше Предприятие цены на товары в ООО «Техноторе-
до»?
2.Соответствуют ли цены на товары их качеству?
3.Какие скидки, по Вашему мнению, являются наиболее выгодными для
потребителей?
77
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
Анкета для обследования оптовых покупателей
Уважаемый представитель компании _________________________. Бла-
годарим Вас за сотрудничество с нами и в целях его дальнейшего развития про-
сим оценить качество нашей работы.
Оцените представленные факторы по 5-бальной шкале.
Фактор
Ваша оценка
Конкурентоспособность товаров ООО «Техноторедо» с точки зрения
соотношения цена-качество
Качество и быстрота обработки заявок со стороны ООО «Техноторедо»
Гибкость условий оплаты
Соблюдение договорных обязательств
Качество и быстрота рассмотрения Ваших претензий, выставленных
ООО «Техноторедо» (если таковые были)
Соответствие качества товаров и услуг ООО «Техноторедо» требовани-
ям и пожеланиям Вашей организации
Своевременность поставки и предоставления товаров и услуг
Качество товаров
Отношение сотрудников ООО «Техноторедо» при осуществлении до-
говорных отношений
Компетентность и квалифицированность персонала
Соответствие цен на товары в ООО «Техноторедо» возможностям Ва-
шей организации
Ваше доверие к имиджу ООО «Техноторедо»
Считаете ли Вы, что ООО «Техноторедо» дорожит Вами как клиентом
Возможность дачи рекомендаций другим потребителям воспользовать-
ся товарами и услугами ООО «Техноторедо»
Возможность получить техническую поддержку или рекомендации:
Посредством телефонного обращения
Посредством обращения на сайт
При пользовании рекламно-информационными материалами
Благодарим за уделенное нам время!
78
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
Анкета для обследования розничных покупателей
Добрый день! В целях удовлетворения запросов покупателей наша Ком-
пания изучает спрос на ламинат.
Просим Вас ответить на ряд вопросов:
1. Есть ли у вас дома ламинат?
Да
Нет
2. Собираетесь ли вы в ближайшее время приобретать ламинат?
Да
Нет
Затрудняюсь ответить
3. Выберете из предложенных торговое предприятие (можно выбрать
только одно), где Вы собираетесь приобрести ламинат:
«Силдистрия»
«Евро-Трак»
«Вермит»
«Техноторедо»
«ДЭМ»
Другое ________________________________
Еще не знаю
4. Оцените, насколько для Вас важны такие услуги при покупке ламина-
та, как монтаж и доставка
Абсолютно
неважно
Неважно
Затрудняюсь
ответить
Важно
Очень
важно
Монтаж
Доставка
5. Назовите цену, по которой Вы готовы приобрести ламинат за 1 кв. м:
100-200
200-300
79
300-400
500-600
600-700
700-800
800-900
900-1000
1000-1100
6. Знакомо ли Вам такое предприятие как ООО «Техноторедо»?
Да
Нет
Спасибо за уделенное нам время!