53
ним первых потребителей, продвижение всех программ организации АНО ДО
«Школа-Студия «Бонжур¬ не заставит долго ждать.
3. Мероприятие по модернизации программ обучения.
Так как в процессе анкетирования было определено, что обучающимся
по программам не хватает времени на практическую подготовку, можно
предложить модернизовать программы обучения и включить отдельный блок
- теоретические основы в виде он-лай курса. В настоящее время все обучение
проходит на территории школы-студии и теория реализуется в виде лекции
наставником.
Если теоретическая часть курса будет доступна слушателям в виде он-
лайн курса, которую они могут изучить и сдать дистанционно, это позволит
большее количество часов выделить на практические занятия на территории
школы-студии.
Затраты на запись теоретической части курса составят не более 50
тыс.руб и могут использоваться неограниченное количество раз для каждого
набора слушателей.
4. Мероприятие по повышению материальной мотивации сотрудников.
Повышение уровня оплаты труда через мотивацию сотрудников
возможно на основе использования KPI, достижение которых руководителем
и сотрудниками определяет размер премии. Следовательно, сотрудники
организации, которые нацелены на достижение результатов и
демонстрирующие их, смогут получить более высокое вознаграждение за счет
премиальной части, и, наоборот, снижение результативности работы будет
означать снижение премиальной части. Если сотрудник будет достигать
результатов на уровне минимальных значений, его вознаграждение будет
равно фиксированному окладу.
Формирование системы вознаграждения сотрудников подобным
образом позволяет стимулировать их на выполнение поставленных целей, ,
концентрирует внимание на важных задачах, повышает ответственность, дает
возможность провести оценку результативности деятельности сотрудников.
54
Внедряя на предприятии новую систему вознаграждения сотрудников,
будет учитываться мотивационный момент, а именно, что может
мотивировать на достижение целевых значений KPI. При этом необходимо
помнить, что материального стимулирования не всегда достаточно, многим
сотрудникам может быть очень важно реализовывать личные амбиции, иметь
доступ к обучению, работа в команде и т.д. Такой подход работы с
сотрудниками позволяет обеспечить кадровую стабильность KPI.
Предложим систему оплаты труда на основе (табл. 3.2).
Таблица 3.2
Система оплаты труда
Показатель
Фиксированная сумма оклада
Квартальная,
годовая
премия
Денежные
премии
Минимальны
й оклад
Максимальный
оклад
Средний
оклад
Количество
положительных
отзывов
25000
30000
27500
100% от
среднемесяч
ного оклада
При
выполнении
плана
До 5 в месяц
Больше 20 в
месяц
От 10 до 20
в месяц
Количество
привлеченных
новых клиентов
До 5
От 10
5-10
100%
При
выполнении
плана
Получая фиксированный оклад, сотрудники организации, смогут
получать квартальную и годовую премию (в виде среднемесячного оклада) по
результатам работы. В качестве показателей можно использовать «количество
положительных отзывов¬ и «количество привлеченных новых клиентов¬.
Таким образом, были представлены основные мероприятия, которые
направлены на повышение эффективности управления организации АНО ДО
«Школа-Студия «Бонжур¬. Особенностью повышения эффективности для
рассматриваемой организации является вид организации деятельности, а
именно, ее некоммерческая составляющая. Поэтому, возможности повышения
эффективности управления ограничены с одной стороны источниками
финансирования – средствами целевого финансирования, с другой стороны –
невозможностью осуществлять предпринимательскую деятельность в
традиционном смысле.
55
3.2. Оценка результативности предлагаемых мероприятий
Предлагаемые мероприятия, как было сказано потребуют определённых
затрат.
Стоимость использования каналов продвижение чат-бота организации
составит на год (табл.3.3).
Таблица 3.3
Затраты на продвижение чат-бота
Вид канала продвижения
Стоимость
Продвижение в социальных сетях и
мессенджерах
30 руб.*12*3 мес.=1080 руб. (показ три раза в
месяц в течении года в ВКонтакте)
3000 руб.*12= 36000 (продвижение в Telegram)
QR-код (на печатных носителях)
Стенд (холдер) с QR-кодом на стойке ресепшен
в школе-студии: 1000 руб.
Визитки (тираж – 1000 шт.): 1500 руб.
Итого
38580 руб.
Стоимость внедрения в процесс обучения он-лайн-курса для освоения
теоретической части составит 50000 руб.
С точки зрения увеличения оплаты труда, как материального фактора
мотивации сотрудников, то. Если предположить, что все сотрудники будут
выполнять максимальные целевые показатели (KPI) в течении будущего года
и тогда оплата труда составит (с учетом всех премий)
30000*6*12+30000*6*5=3060 тыс.руб. за год. За предыдущий год оплата труда
составляла 1800 тыс.руб. То есть прирост затрат при реализации этого
мероприятия составит 1260 тыс.руб. в год.
Таким образом, суммарная сумма затрат на реализацию всех
предлагаемых мероприятий для организации «Школа-Студия «Бонжур¬
составит 1348580 руб.
Далее необходимо определить эффективность от предлагаемых
мероприятий. Будем исходить из того, что количество дополнительно
привлеченных слушателей программ увеличиться на 60 чел., а прирост
расходов будет связан только с реализацией предлагаемых мероприятий. В
56
этом случае можно прогнозировать следующие результаты (табл. 3.4).
Таблица 3.4
Эффективность от реализации мероприятий
базисный
период
планируемый
период
изменения
(+,-)
изменения
(%)
Выручка, тыс.руб.
488
608
120
124,6
Расходы, тыс.руб.
867
2215,58
1349
255,5
Количество
слушателей программ,
чел.
244
304
60
124,6
Показатель
эффективности
управления по
отношению к
расходам, руб./чел.
3,6
7,3
4
205,1
Как показывают расчётные данные, внедрение мероприятий в АНО ДО
«Школа-Студия «Бонжур¬ будет иметь положительный экономический эффект
уже при увеличении численности слушателей на 60 чел. за год. Несмотря на то,
что можно прогнозировать рост выручки в 2 раза ниже, чем ожидается рост
расходов, увеличение численности слушателей приведет к значительному росту
показателя эффективности управления по отношению к расходам организации.
В результате исследования можно сказать, что так как организация является
некоммерческой и экономические цели не являются для нее первостепенными,
эффективность для нее определялась через показатели социальной
эффективности. В результате можно говорить, что создание чат-бота позволит
удовлетворить запросы слушателей программ с точки зрения создания
информационного и коммуникационного пространства. Также внедрение в
программу обучения он-лайн курса позволит большее количество часов
использовать для получения слушателями практических навыков, что также будет
способствовать повышению уровня их удовлетворённости.
Введение в организации системы мотивации сотрудников через систему
KPI позволит повысить уровень их удовлетворённости оплатой труда, который
57
будет напрямую определяться их вкладом в общую эффективность управления
организацией.
58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В результате проведения исследования были решены все поставленные
задачи и достигнута цель.
В теоретической части работы было определено, что сложность
вопросов формирования представления об эффективности управления
современными организациями обусловлены значительным количеством
составляющих их деятельность элементов, существующими взаимосвязями,
разнохарактерностью протекающих в них процессов, наличием разного рода
неопределённостей и многим другим. Тем не менее, можно говорить, что
эффективность управления – это результат функционирования предприятия,
формирующийся на основе интеграции и взаимодействия всех элементов
системы управления.
Также в результате исследования различных подходов к оценке
эффективности управления организацией было выявлено, что она может
проводиться по различным показателям, которые представляют собой как
частные индикаторы, позволяющие представить отдельный аспект
управления, так посредством интегрального показателя, объединяющего ряд
показателей. При этом был сделан вывод, что использование ряда показателей
является наиболее применимым к оценке эффективности управления
организаций, т.к. является более информативным способом, позволяя
просматривать каждый элемент бизнес-процесса в отличие от интегрального
показателя.
В качестве основных направлений повышения эффективности
управления организацией, в работе были рассмотрены использование
процессного подхода и инновационных технологий. Был сделан вывод, что
использование процессного подхода, основанного на организации
деятельности в виде взаимосвязанных бизнес-процессов, позволяет
эффективно распределять ресурсы в рамках достижения стратегических целей
организации.
59
В аналитической части работы была рассмотрена деятельность АНО ДО
«Бонжур¬ - некоммерческой организации, которая реализует программы
обучения в рамках финансирования программы федерального проекта
«Содействие занятости¬.
Расчет показателей продемонстрировал снижение эффективности
деятельности организации с точки зрения экономических показателей. Также
было определено, что средства целевого финансирования за 2018-2022 г. ни
разу не достигли запланированного значения, в результате обеспеченность
средствами целевого финансирования постоянно снижалась. При этом с 2020
г. сумма средств, поступивших от программ обучения, была значительно ниже
расходов, связанных с реализацией программ.
На одного слушателя программ размер необходимых средств
увеличивалось до 2022 г., снижение данных показателей в 2021 г. было связано
со значительным снижением количества слушателей программы.
Рассчитанная эффективность управления кадрами продемонстрировала
низкие значения. Также было определено, что количество слушателей
программ в расчете на 1 сотрудника организации за пять лет сократилось
почти в 2 раза.
Также было определено, что, несмотря на то, что основная часть
слушателей была удовлетворена программами, они отмечали, что им не
хватило часов практической подготовки.
Основной выявленной проблемой для слушателей программ стало
отсутствие определённого информационного пространства, которое
позволило бы предварительно знакомиться с программами и осуществлять
оперативно коммуникацию с организаторами.
Все респонденты обратили внимание, что организация не предоставляет
информации об обучающих программах, что не позволяет ознакомиться с
содержанием курса. Также слушатели отметили, что у организации в процессе
обучения отсутствует информационная поддержка.
60
Анализ социальной эффективности был проведен через расчет
лояльности сотрудников через индекс eNPS, который показал, что основная
часть сотрудников лояльна к организации. Было определено, что основное
«недовольство¬ сотрудников связано с существующим уровнем оплаты труда.
В результате были предложены мероприятия по повышению
эффективности управления организацией, которые направлены на
формирование информационного пространства для учебного центра в виде
чат-бота, модернизацию образовательных программ, путем введения в
процесс обучения он-лайн составляющей и совершенствование системы
мотивации сотрудников через использование показателей KPI. Было
определено, что эти показатели могут повысить эффективность управления
организацией как с точки зрения экономических, так и социальных
показателей.
61
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Абрамова, Р. С. Факторно-критериальный анализ как способ
оценки эффективности управления организациями / Р. С. Абрамова //
Естественно-гуманитарные исследования. – 2023. – № 2(46). – С. 332-334.
2. Видмер, Т. В. Повышение эффективности управления
некоммерческой организацией на основе использования цифровых
технологий / Т. В. Видмер // Современные подходы к трансформации
концепций государственного регулирования и управления в социально-
экономических , 27 сентября 2018 года / Российский государственный
социальный университет. – Москва: ИД Университетская книга, 2018. – С. 20-
22.
3. Виханский О.С. Менеджмент: учебник для вузов / О.С.Виханский,
А.И.Наумов. - 6-e изд., перераб. и доп. - М.: Магистр: ИНФРА-М, 2017 – с.656.
4. Гафарова Р.Р. Повышение эффективности использования
ресурсного потенциала предприятия// В сборнике: Менеджмент
предпринимательской деятельности. материалы Четырнадцатой научно-
практической конференции. 2016. С. 61-62.
5. Герчикова, И. Н. Менеджмент: учебник для вузов / И. Н.
Герчикова. — 4-е изд. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2017. — 511 c.
6. Гордеева, Е. В. Мотивация как важнейший фактор повышения
эффективности системы управления персоналом организации / Е. В. Гордеева,
Ю. С. Севостьянова // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2020. – № 11-
1(69). – С. 226-229.
7. Давыдова, Ю. А. Методы оценки эффективности управления
кадровой политикой организации / Ю. А. Давыдова, О. Л. Гойхер // Вестник
Владимирского государственного университета имени Александра
Григорьевича и Николая Григорьевича Столетовых. Серия: Экономические
науки. – 2020. – № 4(26). – С. 98-105.