43
Таким образом, рассчитав эффективность управления организации АНО
ДО «Бонжур¬ с учетом специфики деятельности некоммерческих
организаций было определено, что средства целевого финансирования за
2018-2022 г. ни разу не достигли запланированного значения, в результате
обеспеченность средствами целевого финансирования постоянно снижалась.
При этом с 2020 г. сумма средств, поступивших от программ обучения, была
значительно ниже расходов, связанных с реализацией программ.
На одного слушателя программ размер необходимых средств
увеличивалось до 2022 г., снижение данных показателей в 2021 г. было связано
со значительным снижением количества слушателей программы.
Рассчитанная эффективность управления кадрами продемонстрировала
низкие значения. Также было определено, что количество слушателей
программ в расчете на 1 сотрудника организации за пять лет сократилось
почти в 2 раза.
Также было определено, что, несмотря на то, что основная часть
слушателей была удовлетворена программами, они отмечали, что им не
хватило часов практической подготовки.
Основной выявленной проблемой для слушателей программ стало
отсутствие определённого информационного пространства, которое
позволило бы предварительно знакомиться с программами и осуществлять
оперативно коммуникацию с организаторами.
Все респонденты обратили внимание, что организация не предоставляет
информации об обучающих программах, что не позволяет ознакомиться с
содержанием курса. Также слушатели отметили, что у организации в процессе
обучения отсутствует информационная поддержка.
Анализ социальной эффективности был проведен через расчет
лояльности сотрудников через индекс eNPS, который показал, что основная
часть сотрудников лояльна к организации. Было определено, что основное
«недовольство¬ сотрудников связано с существующим уровнем оплаты труда.
44
2.3. Определение направлений повышения эффективности управления
деятельностью АНО ДО «Школа-Студия «Бонжур¬
Как было определено в процессе анализа, повышение эффективности
управления рассматриваемой организации требует применения
дополнительных новых технологий, которые позволят решить выявленные
проблемы и повысить эффективность.
Используем также такой инструмент анализа как матрица SWOT-
анализа (SWOT — Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats),
преимущества использования которого заключается не просто в определении
внешних угроз и возможностей, но и их соотнесения со слабыми и сильными
сторонами предприятия. Это позволяет осознать основные стратегические
направления развития организации, в рамках которых сильные стороны
должны получить свое дальнейшее развитие при одновременном устранении
(снижении воздействия) слабых сторон и учете потенциальных угроз.
Этот инструмент может быть использован и для определения
необходимых новых технологий для повышения эффективности управления
АНО ДО «Школа-Студия «Бонжур¬.
Следует отметить, что SWOT-анализ основывается на экспертной
оценке, что даже при использовании количественных (балльных) оценок
делает их инструментами неформализованного метода анализа. Кроме этого,
недостатки этих инструментов заключаются в сложности поиска информации
и произвольности весовых значений множества различных признаков.
Среди факторов внешней среды, оказывающей влияние на деятельность
организации, отнесем следующие:
-Возможности (О)
1. Поддержка государством проведения программа обучения,
соответствующих задачам федерального проекта «Содействие занятости¬;
2. Высокий уровень социально-экономического развития
муниципального образования;
45
3. Увеличение числа безработных, которые имеют право на бесплатное
прохождение обучения,
4. Развитие информационных технологий и инструментов digital-
маркетинга для автоматизации бизнес-процессов предприятий различных
сфер.
-Угрозы (Т)
1. Отсутствие дополнительного финансирования, кроме средств
целевого финансирования;
2. Повышение уровня цен;
3. Изменения во вкусах и предпочтениях потребителей при выборе
программ обучения;
4. Высокий уровень конкуренции среди предприятий,
предоставляющих аналогичные профильные программы обучения.
Среди факторов внутренней среды организации выделим:
-Сильные стороны (S)
1. Наличие необходимой материально-технической базы для
организации программ обучения по профилю;
2. Высокий уровень профессионализма сотрудников и наличие
необходимых навыков;
3. Относительно высокий уровень отзывов о качестве обучающих
программ АНО ДО «Школа-Студия «Бонжур¬;
4. Сотрудники лояльны по отношению к организации.
-Слабые стороны (W)
1. Недостаточная эффективность информационного сопровождения
работы организации;
2. Недостаточная удовлетворенность сотрудников уровнем оплаты
труда,
3. Высокая нагрузка на сотрудников организации.
46
В результате сопоставления факторов внешней и внутренней среды
можно предложить направления повышения эффективности управления
организации (табл. 2.7).
Таблица 2.7
Направления совершенствование деятельности АНО ДО «Школа-Студия
«Бонжур¬
SO-стратегия
WO-стратегия
Разработка информационного
пространства с позиционированием
основных характеристик (выгодным
расположением, оценке слушателей,
перечне программ обучения)
Разработка мероприятий по повышению
материальной мотивации сотрудников
ST-стратегия
WT-стратегия
Использование SEO-технологий для
продвижения информации об
организации,
Модернизация программ обучения для
предложения более конкурентного
продукта на рынке образовательных
услуг
Создание системы обратной связи со
слушателями программ организации
Подводя итог исследованию, можно сказать, что, сопоставив слабые и
сильные стороны организации с факторами внешней среды и применив
SWOT-анализ, можно рекомендовать в рамках повышения эффективности
управления организации АНО ДО «Школа-Студия «Бонжур¬ применение
различных стратегий, в том числе направленных на создание
информационного пространства, включая организацию системы обратной
связи со слушателями программ и разработку дополнительной мотивации для
повышения эффективности управления персоналом.
47
3. РАЗРАБОТКА НАПРАВЛЕНИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ
ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ АНО ДО
«ШКОЛА-СТУДИЯ «БОНЖУР¬
3.1. Мероприятия по повышению эффективности управления
деятельностью АНО ДО «Школа-Студия «Бонжур¬
1. Мероприятие по созданию информационного пространства
организации.
Для организации АНО ДО «Школа-Студия «Бонжур¬ чат-бот может
стать необходимой инновацией, которая создаст определённое
информационное пространство, необходимое для учебного центра. Это
является важным аспектом организации деятельности организаций, которые
сотрудничают по вопросам обучения с центрами занятости, так как по
условиям реализации мероприятий федерального проекта «Содействие
занятости¬ гражданин сам выбирает учреждение ДПО и программу обучения
и только потом он должен обратиться в Центр занятости, заключить договор и
получить сертификат на обучение, на основе которого потом для организации-
исполнителя услуг поступает оплата.
Исходя из специфики целевой аудитории, для которой характерно
частое использование мобильных устройств (как для работы, так и в
повседневной жизни), можно предложить внедрение в деятельность
организации чат-бота, как технологии для информирования о программах
обучения и организации обратной связи со слушателями.
Чат-бот для организации может быть внедрен двумя способами:
непосредственно на сайт организации, а также через мессенджер.
Для организации АНО ДО «Школа-Студия «Бонжур¬ предлагается
внедрение чат-бота в мессенджер. Данный выбор может быть обоснован
следующими аргументами:
48
как правило, пользователи сети чаще используют мобильные
устройства для поисковых запросов. По данным Statcounter 56.05% всех
поисковых запросов осуществлены пользователями через мобильные
устройства.
Мессенджеры, а конкретно, Telegram сегодня пользуется особой
популярностью. Интернет-пользователям будет гораздо удобнее получить
ответ на свой вопрос в мессенджере, нежели использовать для этого
поисковые запросы и переходить на сайт организации.
Сегодня Telegram является главным средством общения в 82 регионах
России, а количество его российских пользователей на сегодняшний день
составляет примерно 35 000 000 человек.
32
Установить чат-бот в мессенджере гораздо проще, чем на сайте
организации. Для разработки и установки чат-бота в Telegram существует
множество сервисов, а с самим процессом создания и внедрения чат-бота
может справиться любой активный пользователь ПК или мобильного
устройства.
Таким образом, оптимальным решением для внедрения чат-бота в
организации АНО ДО «Школа-Студия «Бонжур¬, станет внедрение чат-бота в
мессенджере Telegram.
В рамках данной работы будет составлен прототип работы чат-бота,
содержащий в себе основные функции, необходимые учебному центру.
Прототип чат-бота для организации АНО ДО «Школа-Студия «Бонжур¬
разработан с помощью ресурса PuzzleBot. С помощью данного ресурса
возможно не только конструирование чат-ботов для Telegram, но и их
дальнейшая редакция и модерация.
Конструкция прототипа чат-бота организации АНО ДО «Школа-Студия
«Бонжур¬ представлена на рисунке 3.1
32
Аналитика для профессионалов https://tgstat.com/research
49
Рис.3.1 Конструкция чат-бота организации АНО ДО «Школа-Студия
«Бонжур¬
В каждом из разделов были прописаны отдельные команды,
использованы ссылки, графические изображения и текст.
В общем виде, сценарий работы пользователя с чат-ботом организации
АНО ДО «Школа-Студия «Бонжур¬ будет выглядеть следующим образом:
1. Потребитель попадает в чат с ботом организации АНО ДО
«Школа-Студия «Бонжур¬. Для начала общения необходимо нажать «Старт¬
(рис. 3.2).
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ
В Школу- Студию
«Бонжур¬
Рис.3.2 Начало работы с чат-ботом организации АНО ДО «Школа-Студия
«Бонжур¬
50
2. После этого бот поприветствует потребителя и предложит задать
команду посредством нажатия кнопки «Задать свой вопрос¬ (рис. 3.3).
Здравствуйте, Вас
приветствует чат-бот
«Школы-Студии
«Бонжур¬
.
Мне можно задать
интересующие Вас вопросы.
Буду рада помочь!
Рис.3.3 Приветствие чат-бота АНО ДО «Школа-Студия «Бонжур¬¬
3. После этого в чате появится список команд, нажав на которые,
заинтересованное лицо сможет узнать интересующую его информацию
(рис.3.4).
Информация о «Школе-
Студии «Бонжур¬
Наши программы обучения
Наши наставники
Записаться на программу
обучения
Связаться с
администратором
Прочитать отзывы о нас
Оставить отзыв
Рис.3.4 Список команд чат-бота АНО ДО «Школа-Студия «Бонжур¬
51
4. Так, при нажатии на команду «Информация о «Школе-Студии
«Бонжу𬬠чат-бот покажет сообщение, содержащее основную информацию
об организации АНО ДО «Школа-Студия «Бонжур¬, участии в программе
центра занятости населения г.Москва.
5. Также, для прямой связи с администраторов в чате есть переход
«Связаться с администратором¬ (рис.3.5).
Для решения любого
вашего вопроса по
программам обучения Вы
можете оставить нам
сообщение
Рис.3.5 Команда чат-бота «Связаться с администратором¬
6. При нажатии на команду «Оставить отзыв¬ чат-бот будет
отправлять отзыв администратору, таким образом, будет собираться и
информация о качестве образовательных программ.
7. После того, как чат-бот успешно осуществляет свою работу
необходимо понять и решить, как слушатели программ будут привлекаться к
общению с ним. В качестве возможных способов уведомления потребителей
о наличии чат-бота можно привести:
52
1. Социальные сети. С помощью поста о чат-боте в ВКонтакте или
основной группе организации в любой социальной сети к работе с ним может
быть привлечено довольно большое количество пользователей.
2. Рассылка. Данный канал распространения информации подходит
для слушателей программ АНО ДО «Школа-Студия «Бонжур¬, которые
заполняют в анкете данные своей электронной почты.
3. QR-код с ссылкой на чат с ботом. Такой QR-код можно размещать
на всех рекламных носителях: визитках, листовках, табличках возле стойки
регистрации, стендах во время различных мероприятий.
2. Мероприятие по продвижению чат-бота организации АНО ДО
«Школа-Студия «Бонжур¬.
При создании и внедрении чат-бота организации АНО ДО «Школа-
Студия «Бонжур¬ в использование не будет произведено каких-либо затрат.
Возможные затраты могут возникнуть при дальнейшем продвижении чат-бота
организации. Каналы продвижения чат-бота организации АНО ДО «Школа-
Студия «Бонжур¬ и стоимость их использования представлены в таблице 3.1.
Таблица 3.1
Каналы продвижение чат-бота организации АНО ДО «Школа-Студия
«Бонжур¬ и стоимость их использования
Вид канала продвижения
Стоимость
Сайт организации (размещение записи
в новостной ленте)
Бесплатно
Продвижение в социальных сетях и
мессенджерах
ВКонтакте: от 30 до 50 рублей (оплата за
показы).
Telegram (реклама в каналах): от 1000 руб. до
10 000 руб. (в зависимости от количества
подписчиков в канале).
E-mail-рассылка
Бесплатно
QR-код (на печатных носителях)
Стенд (холдер) с QR-кодом на стойке ресепшен
школы-студии: 1000 руб.
Визитки (тираж – 1000 шт.): 1 500 руб.
Чат-бот для организации АНО ДО «Школа-Студия «Бонжур¬ является
очень полезным инструментом продвижения программ обучения. При
грамотной стратегии продвижения самого чат-бота и привлечения к работе с