33
Анализ структуры позволяет говорить, что доля активов существенно
изменялась, в 2020 г. и 2022 г. основную долю составляли финансовые активы,
в остальные периоды - денежные средства.
Пассивы организации практически полностью формировались за счет
целевого финансирования - средств, предназначенных для финансирования
целевых мероприятий, выделяются государственными и негосударственными
организациями и могут быть использованы лишь по назначению. Для
рассматриваемой организации средства целевого финансирования
направляются на формирование фондов недвижимого и особо ценного
движимого имущества.
На рисунке 2.3 представлена динамика выручки, расходов и чистой
выручки организации.
Рис.2.3 Динамика основных экономических показателей АНО ДО «Школа-
Студия «Бонжур¬, тыс.руб.
Таким образом, можно говорить, что выручка сокращалась с 2018 г., в
2022 г. произошел рост этого показателя, но значения даже 2020 г. не был
достигнут. В результате чистая прибыль организации в 2020-2022 гг. была
отрицательной величиной, что является негативной характеристикой
экономической деятельности хозяйствующего субъекта.
(1000)
(500)
-
500
1000
1500
2022 2021 2020 2019 2018
488
264
714
932
1043
(867)
(760)
(809)
-813
(660)
-398
-495
-105
1 181
979
Выручка
Расходы по обычной
деятельности
Чистая прибыль (убыток)
34
Таким образом, анализ основных организационно-экономических
аспектов деятельности организации показал, что некоммерческая организация
дополнительного образования «Школа-Студия «Бонжу𬬠проводит обучение
по договору с центром занятости населения г.Москва. Было определено, что
за период 2020-2022 гг. у организации происходит ухудшение
результативности деятельности, в результате чего чистая прибыль остается
отрицательной величиной.
2.2 Анализ эффективности управления деятельностью АНО ДО
«Школа-Студия «Бонжур¬
Рассматриваемая организация – является некоммерческой,
реализующей определённые социальные задачи, коммерческая деятельность
не является целью ее создания. Поэтому для расчета эффективности
управления АНО ДО «Школа-Студия «Бонжур¬ используем показатели
методики
30
, которые адаптированы под деятельность НКО.
Для оценки экономической эффективности используем следующие
показатели.
1. Обеспеченность НКО средствами целевого финансирования как
отношение реальных к планируемым средствам целевого финансирования
(табл.2.1).
Таблица 2.1
Обеспеченность АНО ДО «Школа-Студия «Бонжур¬ средствами целевого
финансирования
2022
2021
2020
2019
2018
Реальные средства,
тыс.руб.
1742
2131
2626
2762
1548
Запланированные
средства, тыс.руб.
2300
2500
2700
2800
1600
Обеспеченность
НКО средствами
целевого
финансирования, %
75,7
85,2
97,3
98,6
96,8
30
Пономарев М.А. Управление некоммерческими организациями : концепция, оценка эффективности, модели
развития : автореферат дис. ... доктора экономических наук : 08.00.05 / Пономарев Максим Александрович;
[Место защиты: Рос. акад. нар. хоз-ва и гос. службы при Президенте РФ]. - Ростов-на-Дону, 2016. - 54 с.
35
Таким образом, средства целевого финансирования за рассматриваемый
период ни разу не достигли запланированного значения, в результате
обеспеченность средствами целевого финансирования постоянно снижалась.
2. Показатель реализации поступающих средств, отражающий
отношение суммы привлеченных средств за отрезок времени к расходам по
проектам за отрезок времени. При этом расходы по проектам определяются
через потребителей некоммерческих услуг (табл.2.2).
Таблица 2.2
Показатель реализации поступающих средств АНО ДО «Школа-Студия
«Бонжур¬
2022
2021
2020
2019
2018
Сумма
привлеченных
средств, тыс.руб.
488
264
714
932
1043
Расходы,
тыс.руб.
867
760
809
813
660
Показатель
реализации
поступающих
средств, %
56,3
34,7
88,3
114,6
158
Данные таблицы позволяю говорить, что с 2020 г. сумма средств,
поступивших от программ обучения, была значительно ниже расходов,
связанных с реализацией программ.
Данный показатель должен стремиться к 100%, но так как часть
расходов идет не на реализацию проектов, а на вспомогательную
деятельность, он не достигает этого значения. В организации на реализацию
проектов использовались средства из прошлых периодов.
3. Показатель эффективности управления НКО можно измерить и как
соотношение потребляемых ресурсов (или расходов) и выпускаемой
организацией продукта (социальных услуг).
В рассматриваемом случае для расчета будем использовать количество
слушателей программ (табл.2.3).
36
Таблица 2.3
Показатель эффективности управления АНО ДО «Школа-Студия «Бонжур¬
2022
2021
2020
2019
2018
1742
2131
2626
2762
1548
Расходы, тыс.руб.
867
760
809
813
660
Количество слушателей
программ, чел.
244
132
357
466
522
Показатель эффективности
управления по отношению
к средствам целевого
финансирования, руб./чел.
7,1
16,1
7,4
5,9
3
Показатель эффективности
управления по отношению
к расходам, руб./чел.
3,6
5,8
2,3
1,7
1,3
Данные таблицы свидетельствуют, что на одного слушателя программы
размер необходимых средств (как в части средств целевого финансирования,
так и расходов) увеличивалось до 2022 г., снижение данных показателей в
прошлом году было связано со значительным снижением количества
слушателей программы.
4. Показатель эффективности управления кадрами рассчитаем как
отношение выручки организации к расходам на персонал (табл.2.4).
Таблица 2.4
Показатель эффективности управления кадрами АНО ДО «Школа-Студия
«Бонжур¬
2022
2021
2020
2019
2018
Выручка, тыс.руб.
488
264
714
932
1043
Расходы на персонал,
тыс.руб.
598,23
471,2
574,39
642,27
528
Показатель
эффективности
управления кадрами, %
81,6
56
124,3
145,1
197,5
Можно сделать вывод, что в 2021 и 2022 г. эффективность управления
кадрами была низкой, на 1 руб. расходов на персонал приходилось
соответственно 56 и 81,6 коп. выручки. В то время как, для того чтобы
организация была признана эффективной, коэффициент должен значительно
37
превышать единицу, как и было у АНО ДО «Школа-Студия «Бонжур¬ в
период 2018-2020 гг.
5. Эффективность использования сотрудников определим чрез
соотношение количество получателей социальных услуг к количеству
сотрудников (табл.2.5).
Таблица 2.5
Показатель эффективность использования сотрудников АНО ДО «Школа-
Студия «Бонжур¬
2022
2021
2020
2019
2018
Количество слушателей
программ, чел.
244
132
357
466
522
Количество сотрудников
организации, чел.
6
5
7
7
7
Показатель эффективности
использования
сотрудников, чел./чел.
41
26
51
67
75
Количество слушателей программ в расчете на 1 сотрудника
организации за пять лет сократилось почти в 2 раза, можно говорить, что в
2022 г. по отношению к 2021 г. произошел рост этого показателя, но значений
2018-2020 гг. достигнуто не было. То есть этот показатель эффективности
также продемонстрировал снижение значений.
Показатели социальной эффективности управления организацией
рассчитаем через ряд индикаторов.
Для расчета этих показателей используем данные анкетирования
потребителей АНО ДО «Школа-Студия «Бонжур¬, которое проводится
каждый раз после окончания обучения. Анкета представлена в Приложении 1.
1. Долю удовлетворенных услугами потребителей рассчитаем через
соотношение числа удовлетворенных потребителей социальных услуг к
общему числу потребителей социальных услуг организации.
На рис.2.4 представим данные анализа удовлетворенности слушателей
за период 2018-2022 гг.
38
Рис.2.4 Удовлетворенность слушателей программ
Представим в табл.2.6 долю удовлетворенных услугами потребителей.
Таблица 2.6
Доля удовлетворённых услугами АНО ДО «Школа-Студия «Бонжур¬
слушателей
2022
2021
2020
2019
2018
Количество слушателей
программ
244
132
357
466
522
Количество
удовлетворенных
слушателей
207
89
332
462
503
Доля удовлетворённых
слушателей, %
84,8
67,4
93
99,1
96,4
Можно говорить о достаточно высокой доле слушателей программ,
которые остались удовлетворены после их прохождения.
С точки зрения эффективности организации обучения также представим
результаты опроса слушателей, которые выделили основные аспекты,
которыми остались удовлетворены и не удовлетворены (рис.2.5 и 2.6).
0
100
200
300
400
500
600
2022 2021 2020 2019 2018
207
89
332
462
503
7
4
14
1
4
30
39
11
3
15
удовлетворены качеством программы
не удовлетворены качеством программы
затруднились ответить
39
Рис.2.5 Основные аспекты, которые понравилось слушателям при
прохождении программ обучения в АНО ДО «Школа-Студия «Бонжур¬
Таким образом, слушатели программ высоко оценили место
прохождения обучения и уровень коммуникативной культуры инструкторов.
25% слушателей остались недовольны уровнем преподавания инструкторов.
Рис.2.6 Основные аспекты, которые не понравилось слушателям при
прохождении программ обучения в АНО ДО «Школа-Студия «Бонжур¬
Анализ аспектов, которые не понравились слушателей программ – это
невозможность выбора интересующих их курсов. Порядка половины
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
уровень
преподавания
инструкторов,
которые
проводили
обучение
уровень
коммуникативной
культуры
инструкторов,
которые
проводили
обучение
место
прохождение
обучения (салон
школы-студии)
время
организации
программ
обучения
75%
89%
98%
78%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
не хватило
практической
подготовки
недостаточное
количество часов,
выделенное на
программу
обучения
отсутствие
возможности
выбора
интересующих
курсов
недостаточная
гибкость
учебного
процесса в
соответствии с
запросами
слушателей
отсутствие
информации об
учебных
программах на
сайте
организации
нет никакой
информационной
поддержки от
организации в
процессе
обучения
37%
52%
69%
47%
100%
98%
40
слушателей также считают, что количество часов программ недостаточно, и
сам учебный процесс не является гибким в соответствии с их запросами.
Все респонденты обратили внимание, что организация не предоставляет
информации об обучающих программах, что не позволяет ознакомиться с
содержанием курса. Также слушатели отметили, что у организации в процессе
обучения отсутствует информационная поддержка.
3. Оценку удовлетворенности коллектива АНО ДО «Школа-Студия
«Бонжур¬ произведем на основе расчета индекса eNPS.
Индекс eNPS или employee Net Promoter Score — это индекс чистой
лояльности сотрудников, позволяющий оценить их удовлетворенность
компанией. Он позволяет определить, довольны ли сотрудники работой в
компании и настроены на совместное развитие или же разочарованы
сотрудничеством и готовы перейти к другому работодателю, как только на
рынке появиться более выгодное предложение.
31
Анализ проведем путем анкетирования сотрудников по двум вопросам
и десятибалльной шкале.
Первый — «С какой вероятностью вы порекомендуете работу в АНО ДО
«Школа-Студия «Бонжур¬ своим друзьям или знакомым?¬.
Второй — «Какова основная причина такой оценки?¬.
После проведения опроса был произведен анализ полученных
результатов.
Все сотрудники АНО ДО «Школа-Студия «Бонжур¬ условно
разделились на три группы:
• Промоутеры — сотрудники, давшие оценку 9 или 10. То есть
работники, которые лояльны к АНО ДО «Школа-Студия «Бонжур¬, действуют
в интересах организации и готовы порекомендовать ее своим друзьям.
31
Ляшенко, И. Ю. Оценка лояльности сотрудников на основе показателя eNPS / И. Ю. Ляшенко // Актуальные
проблемы развития отраслевых рынков: национальный и региональный уровень : сборник статей VII
Международной научно-практической конференции, Воронеж, 06 апреля 2023 года. – Воронеж: Издательско-
полиграфический центр «Научная книга¬, 2023. – С. 101-103.
41
• Нейтралы — сотрудники, поставившие оценку 7 или 8. То есть те, кто
не настроен рекомендовать организацию своим друзьям или знакомым.
Нейтралами чаще всего являются пассивные работники, в принципе готовые
поменять компанию.
• Критики — сотрудники, поставившие оценку в интервале от 1 до 6. То
есть те, которые разочарованы работой в организации, скорее находятся в
активном поиске альтернативного варианта и никогда не будут рекомендовать
ее своим друзьям.
Структурно полученные результаты представим на рис.2.7.
Рис.2.7 Оценка удовлетворенности коллектива АНО ДО «Школа-Студия
«Бонжур¬
Показатель eNPS — это разница между процентным соотношением
Промоутеров и Критиков. Соответственно, чем больше ваших сотрудников
являются Промоутерами, тем крепче «фундамент¬ компании и тем больше у
нее предпосылок к активному росту и развитию.
В рамках анализа для АНО ДО «Школа-Студия «Бонжур¬ eNPS равен
84-11=73%.
Поскольку показатель eNPS всегда отображается как целое число, а не
проценты, то индекс NPS для сотрудников АНО ДО «Школа-Студия
«Бонжур¬ составит просто 73. Индекс со знаком плюс говорит о преобладании
84%
5%
11%
Промоутеры
Нейтралы
Критики
42
лояльных сотрудников над критиками, снижении текучести персонала,
большой вероятности того, что в организации будут приходить «крепкие¬
кадры, основываясь на рекомендациях работающих сотрудников.
Таким образом, индекс eNPS позволяет объективно оценить, насколько
организация готова к активному развитию и росту в тот или иной момент
своего существования.
Анализ тенденций ответов по второму вопросу позволяет руководству
предприятия оперативно реагировать по вопросам корпоративной культуры,
инструментам мотивации, удовлетворенности рабочими условиями и т.п.
На вопрос «Какова основная причина такой оценки?¬ сотрудники
организации ответили следующим образом (рис.2.8).
Рис.2.8 Причина рекомендации сотрудниками АНО ДО «Школа-Студия
«Бонжур¬ работы в организации
Как видно, практически по все индикаторам количество
удовлетворенных сотрудников более 50%, следовательно, только по
индикатору «оплата труда¬ можно сделать вывод, что только 38%
сотрудников довольны сложившейся ситуацией.
63%
76%
38%
97%
86%
69%
75%
89%
73%
91%
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
удовлетворенность общим состоянием дел на предприятии
удовлетворенность качеством занятости
удовлетворенность оплатой труда
удовлетворенность отношениями с руководством
удовлетворенность санитарно-гигиеническими условиями
труда
удовлетворенность организацией труда
удовлетворенность деятельностью администрации
удовлетворенность отношениями с руководством
удовлетворенность межличностными отношениями в
коллективе
удовлетворенность работой