Аннотация
Структура выпускной квалификационной работы на тему «Конфликты в
подростковой среде и возможности их предупреждения» включает в себя
введение, две главы, заключение, список использованных источников и
приложения.
Объект: конфликтное поведение.
Предмет: взаимосвязь особенностей личности и конфликтного поведения.
В первой главе проведен теоретико-методологический анализ феномена
конфликта (его виды, классификация, значение и сущность), отражены
социально-психологические особенности конфликтов в студенческой среде и
раскрыт феномен медиации и основные этапы ее осуществления, функции
медиатора, виды медиации и технологии их проведения.
Во второй главе проведен анализ организации и методического
обеспечения эмпирического исследования особенностей конфликтной ситуации
между студентами высшего учебного заведения. Кроме того, предложена
программа сеанса медиации с участниками конфликтной ситуации и определена
ее эффективность.
Объем выпускной квалификационной работы 87 страниц печатного текста.
В работе содержится 4 таблицы, 2 рисунка, 6 приложений. Для написания
выпускной квалификационной работы было использовано 40 источников.
Ключевые слова: конфликты, подростки, стратегии поведения.
Содержание
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 5
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ОСОБЕННОСТЕЙ
КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ В ВЫСШЕМ УЧЕБНОМ ЗАВЕДЕНИИ ........... 8
1.1. Феномен конфликта: сущность и виды .......................................................... 8
1.2. Общая характеристика подросткового возраста и социально-
психологические особенности конфликтов в подростковой среде .................. 14
1.3. Особенности профилактики и разрешения конфликтных ситуаций в
подростковой среде ................................................................................................ 20
Выводы по первой главе........................................................................................ 28
2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ ОСОБЕННОСТЕЙ
ЛИЧНОСТИ И КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ ПОДРОСТКОВ ................... 29
2.1. Организация и методы исследования ........................................................... 29
2.2. Результаты исследования ............................................................................... 30
2.3. Выводы и рекомендации ................................................................................ 38
Подростковий контингент и его результаты Ошибка! Закладка не определена.
Выводы по второй главе ........................................................................................ 46
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 48
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ............................................... 51
ПРИЛОЖЕНИЯ ......................................................................................................... 55
5
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность. Сегодня существует большое количество конфликтов,
которые пронизывают все сферы жизни общества. По мнению ученых,
конфликтность в обществе 21 века будет нарастать. Поэтому еще более
актуально установить определенные ограничительные рамки для проявления
конфликта, найти для этого приемлемые пути и средства: научиться жить с
конфликтом, культивировать его и управлять конфликтными ситуациями в
случае их возникновения, а также использовать результаты этих конфликтных
ситуаций для предотвращения рецидивов. Это приводит к тому, что обучение
конструктивному урегулированию конфликтов и переориентации установок на
их ненасильственную систему постепенно входит в образовательную среду.
В ходе исследования было отмечено, что подростковый возраст
чувствителен к формированию стратегий поведения в конфликтных ситуациях
как устойчивой черты личности. Именно в этот возрастной период
закладывается способность объективно оценивать себя и окружающий мир, что
оказывает наибольшее влияние на формирование законов, которые впоследствии
укажут на позицию в жизни взрослого человека. Ведущими в это время являются
учебно-профессиональная деятельность, в которой реализуется готовность
молодого человека к самоопределению и которые считаются психическим
новообразованием этого возраста.
Несмотря на значимость и актуальность затронутой темы, недостаточное
внимание исследователями уделено изучению взаимосвязи особенностей
личности и конфликтного поведения подростков. Учитывая важность
обозначенной проблемы, была выбрана следующая тема исследования
«Конфликты в подростковой среде и возможности их предупреждения».
Объект: конфликтное поведение.
Предмет: взаимосвязь особенностей личности и конфликтного поведения.
6
Цель: выявить взаимосвязь особенностей личности и конфликтного
поведения.
Реализация поставленной цели предполагает решение следующих
исследовательских задач:
1. Провести теоретический анализ особенностей конфликтного поведения,
дать определение понятию конфликтного поведения, определить виды
конфликта, выявить особенности профилактики конфликтного поведения.
2. Выявить особенности конфликтного поведения в подростковой среде.
3. Выявить особенности личности подростков
4. Определить взаимосвязи конфликтного поведения и особенностей
личности подростков.
Гипотеза исследования: особенности личности девушек и юношей 16-17
лет влияют на их стратегии конфликтного поведения и отличаются в выборе
стратегий поведения в конфликте из-за уровня агрессивности личности.
Эмпирической базой исследования являются подростки 16-17 лет.
Участниками исследования стали 60 подростков, из них 32 девушки и 28
юношей.
Для выполнения задач эмпирического исследования нами был выбран ряд
психодиагностических методик, позволивших выявить количественные и
качественные показатели влияния психологических особенностей подростков
на их поведение в конфликтной ситуации:
1) для выявления склонности субъекта к конфликтности и
агрессивности как личностных характеристик использовалась методика
«Личностная агрессивность и конфликтность» Е. Ильина и. А. Ковалева
(Приложение А);
2) Для оценки стратегий поведения в конфликте была выбрана
психодиагностическая методика Дж.С. Гордона. Г. Скотт (Приложение Б);
3) диагностика враждебности проводилась по методу Кука-Медли
(Приложение Г);
7
4) Для выявления склонности индивида к конфликтному поведению
была выбрана одноименная методика К. Томаса, адаптированная Н. В.
Гришиной (Приложение Д).
Выбранный нами психодиагностический инструментарий позволил
провести эмпирическое исследование в определенное время и получить
соответствующие результаты.
Для математико-статистического анализа был выбран метод сравнения
поведения в конфликтных ситуациях среди девушек и юношей с помощью
критерия Стьюдента.
Практическая значимость данного исследования предусматривает
возможность применения теоретических знаний и практических рекомендаций
при разрешении конфликтных ситуаций в подростковой среде.
Структура работы. Объем выпускной квалификационной работы 87
страниц печатного текста. В работе содержится 4 таблицы, 2 рисунка, 6
приложений. Для написания выпускной квалификационной работы было
использовано 40 источников.
8
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ОСОБЕННОСТЕЙ
КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ В ВЫСШЕМ УЧЕБНОМ ЗАВЕДЕНИИ
1.1. Феномен конфликта: сущность и виды
Жизнь каждого из нас постоянно соприкасается с жизнями других людей,
хотим мы того или нет. Человек не может существовать один, вокруг него
происходит постоянное движение, связанное с жизненными процессами: будь
то дом, работа или какие-то общественные мероприятия. Нельзя жить и не
зависеть от влияния других людей. А так как каждый человек индивидуален, то
его взгляды, понятия и интересы отличаются от взглядов других людей, именно
поэтому возникают недоразумения, разногласия, противоречия, которые могут
перерасти в конфликт.
Существует множество мнений о том, как правильно трактовать понятие
«конфликт»: социологи, психологи, конфликтологи, менеджмент, теория
организации, психология управления и т.д., дают разные определения
конфликта. Конфликт – это социальное явление, порожденное самой природой
жизни [
11, С. 12].
Согласно А.А. Бодалеву, конфликт является характерной чертой любого
процесса и любой социальной среды, в том числе химической, биологической и
физической. Несмотря на условия конфликта, его функции, этапы развития и
методы регулирования останутся прежними. Конфликт является общей и
универсальной категорией [6, с. 87].
По мнению Л. Козер, конфликт – это явное или скрытое состояние
противостояния объективно расходящихся интересов, целей и тенденций
развития социальных объектов, прямое и косвенное столкновение социальных
9
сил на почве противостояния существующему общественному порядку [19, с.
24].
Но на сегодняшний день до сих пор нет единого определения и единого
подхода к формулировке конфликта. Мнения ученых расходятся в раскрытии
самого понятия «конфликт» [13, с. 88].
Социологи сосредоточены на анализе межгрупповых конфликтов.
Психолог рассматривает конфликтное взаимодействие как столкновение
противоположных мотивов, взглядов и интересов, которые не могут быть
удовлетворены одновременно [
7, С. 18]. Юристы трактуют конфликт как
противостояние субъектов противоречий, специалисты по менеджменту чаще
всего определяют конфликт как универсальный способ взаимодействия
сложных систем, преодоления противоречий и ограничений в любой области,
где осуществляются контакты между индивидами и их сообществами [28, С.
244].
Среди причин конфликтов выделяют субъективные и объективные.
Специфический конфликт возникает из-за действия той или иной причины.
Социологов и психологов интересуют субъективные причины [13, с. 97].
Любой конфликт – это взаимодействие социальных акторов. Однако не
всякое взаимодействие является конфликтом. Там, где нет противостояния, нет
острых противоречий, сопровождающихся негативными эмоциями, нет
конфликта. Следующим аспектом рассмотрения сущности конфликта являются
различные соревнования: спортивные, культурные, рациональные [
3, с. 32].
Субъектами конфликта являются участники конфликта, которыми могут
быть отдельные лица, группы людей и организации. Объектом конфликта
является то, на что направлены действия каждой из конфликтующих сторон, что
вызывает их противостояние. Цель конфликта – суметь отстоять свое мнение,
добиться принятия определенной точки зрения.
10
К элементам конфликта относятся:
1) более одного участника или двух сторон конфликта;
2) взаимная несовместимость ценностей вместе с интересами сторон;
3) поведение, направленное на разрушение планов и интересов
противоположной стороны;
4) применение силы для воздействия на оппонента;
5) противопоставление действий, поведение сторон;
6) стратегия и тактика конфликтного взаимодействия;
7) личностные характеристики участников: агрессивность,
конформизм и т.д.;
8) характер внешней среды, наличие третьей стороны (посредника) и
т.д. [1
5, с. 12-14].
Динамика конфликта:
‒ возникновение определенной конфликтной ситуации;
‒ осведомленность о данной конфликтной ситуации;
‒ актуальное конфликтное поведение – взаимно направленные и
эмоционально окрашенные действия, затрудняющие достижение целей,
интересов противника и способствующие реализации собственных интересов в
ущерб другой стороне;
‒ развитие конфликта или его разрешение зависит от участников, их
личностных особенностей, интеллектуальных и материальных возможностей
[32, с. 87].
Причины конфликтов можно классифицировать на три группы: факторы,
препятствующие достижению людьми главной цели определенной
деятельности; факторы, препятствующие достижению людьми второстепенных
целей определенной деятельности; несоответствие действий человека нормам и
жизненным ценностям и обычаям, принятым в его коллективе [3
4, с. 52].
По типу конфликтов выделяют 4 основных типа:
11
Внутриличностный. Это конфликт внутри личности, сознания человека.
Это исключительно психологический конфликт индивида, но если он будет
искать причину своего дискомфорта внутри коллектива, то есть искать
«крайность» своих неудач и неудовлетворенности, то такой конфликт станет
поводом для напряженности среди членов всего коллектива. Внутриличностный
конфликт часто представляет собой конфликт целей, интересов и взглядов [13,
с. 120].
Межличностный конфликт – это конфликт между двумя индивидами в
рамках одной группы. В этом конфликте индивидуумы стоят «лицом к лицу», а
индивиды, которые не образуют групп, по-прежнему вовлечены.
Конфликт между индивидом и группой. Группа включает в себя целую
систему взаимоотношений. Она организована определенным образом, в ней
обычно есть формальные и неформальные лидеры. Таким образом, возрастает
конфликтный потенциал.
Межгрупповой конфликт. Это происходит при столкновении интересов
двух социальных групп [2
3].
Практически любой конфликт – внутриличностный, межличностный и
групповой – начинается со скрытого столкновения полярно противоположных
взглядов и позиций двух сторон. Если его установить не удается, то через
некоторое время скрытое столкновение перерастает в открытое противостояние.
Каждый этап имеет свое название. Первая стадия, скрытое столкновение,
называется конфликтной ситуацией, а вторая стадия, открытое столкновение,
называется инцидентом [
19, с. 56].
В результате конфликта инцидент не может существовать без
предшествующей конфликтной ситуации. Более того, инцидент не начинается
до тех пор, пока конфликтная ситуация не пройдет все необходимые стадии
собственного развития и пока в конфликтной ситуации не созреют все
предпосылки для начала инцидента. А конфликт управляем только до тех пор,
12
пока он находится на стадии конфликтной ситуации. На стадии инцидента
конфликт практически полностью неуправляем.
По степени проявления различают скрытый и открытый конфликт. С
точки зрения направленности конфликты бывают трех типов:
Горизонтальные – вовлеченные лица, не состоящие в подчиненных
отношениях.
Вертикальные – участвуют лица, которые находятся в подчинении друг у
друга.
Смешанный - представлены «вертикальный» и «горизонтальные»
составляющие [40, с. 41].
С точки зрения причин возникновения конфликтной ситуации выделяют
три типа конфликтов:
1. Конфликт целей – это ситуация, когда стороны по-разному видят
цель своей деятельности и отстаивают свои интересы в связи с этим;
2. Конфликт взглядов – это ситуация противоречия во взглядах, идеях
и мнениях относительно решаемой проблемы. Разрешение таких конфликтов
требует больше времени, чем разрешение конфликтов, связанных с
противоречащими друг другу целями;
3. Эмоциональный конфликт может возникнуть в ситуации, когда у
участников разные чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений. В этом
случае люди просто раздражают друг друга стилем своего поведения, бизнеса,
общения. Такие конфликты являются наиболее сложными для разрешения,
поскольку в их основе лежат причины, связанные с особенностями личности [13,
с. 120].
По последствиям выделяют 2 группы конфликтов:
1) функциональные (положительные) – приводят к повышению
эффективности работы организации. В функциональных конфликтах
«оппоненты не выходят за рамки этических норм, совместно ищут решения
проблем и рассматривают разумные аргументы» [13, с. 115];