4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ...................................................... Ошибка! Закладка не определена.
Глава 1 Теоретические аспекты корпоративной культуры и ее роль в
формировании и развитии организации ....... Ошибка! Закладка не определена.
1.1 Понятие и сущность корпоративной культурыОшибка! Закладка не
определена.
1.2 Влияние корпоративной культуры на развитие компании ................. Ошибка!
Закладка не определена.
1.3 Проблемы развития организационной культуры в организациях ..... Ошибка!
Закладка не определена.
Глава 2 Анализ корпоративной культуры в ООО ЮБ "Правовая Династия"
........................................................................... Ошибка! Закладка не определена.
2.1 Общая характеристика предприятия ООО ЮБ "Правовая Династия"
........................................................................... Ошибка! Закладка не определена.
2.2 Оценка влияния корпоративной культуры на развитие организации
........................................................................... Ошибка! Закладка не определена.
Глава 3 Разработка рекомендаций по совершенствованию корпоративной
культуры в ООО ЮБ "Правовая Династия" . Ошибка! Закладка не определена.
3.1 Предложения по совершенствованию корпоративной культуры в ООО ЮБ
"Правовая Династия" ...................................... Ошибка! Закладка не определена.
3.2 Эффективность предложенных мероприятийОшибка! Закладка не
определена.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ............................................... Ошибка! Закладка не определена.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫОшибка! Закладка не
определена.
5
ПРИЛОЖЕНИЯ ............................................... Ошибка! Закладка не определена.
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы работы определяется тем, что в настоящее время
любая организация является сложным организмом, основой жизненного
потенциала которого является корпоративная культура: то, ради чего люди
стали членами этой компании; то, как строятся отношения между ними, какие
устойчивые нормы и принципы жизни в деятельности организации они
разделяют; что, по их мнению, хорошо, а что плохо; то, что принято относить к
ценностям и нормам. Культура не только отличает одну организацию от
другой, но и предопределяет успех ее функционирования в перспективе.
Понятие «корпоративная культура» достаточно новое для России, хотя
уже давно и активно используется во многих других странах. Менеджмент
организации не только призван соответствовать корпоративной культуре, так
как сильно зависит от нее, но и должен оказывать влияние на формирование,
развитие и совершенствование самой культуры. Очевиден тот факт, что
организации с сильной корпоративной культурой функционируют намного
лучше аналогичных организаций, в которых культура неразвита, либо ее не
существует. Актуальность данной работы обусловлена недостаточностью
знаний о развитии и функционировании корпоративной культуры на практике в
российских условиях.
В качестве теоретической базы по данной тематике в работе
использованы труды известных зарубежных ученых, таких как М.Х. Мескон,
Д.П. Коттер, А.А. Томпсон, А.Дж. Стрикленд, И. Ансофф, Г. Минцберг, Э.
6
Шейн, Г. Трайс, Дж. Бейер, Т. Петерс, Р. Ватерман, Э. Мейо, Д. Морено, К.
Леви, В. Врум, Ф. Котлер и другие. Среди трудов российских ученых,
посвященных рассматриваемой области, можно выделить работы Т.В. Бутовой,
О.С. Виханского, А.Л. Гапоненко, А.Г. Дементьевой, Э.А. Капитоновой, С.А.
Кузнецовой, Ю.Н. Лапыгина, В.Д. Маркова, А.П. Панкрухина, Т.Н.
Персиковой, А.Г. Поршнева, Н.А. Саломатина, Н.Н. Смирнова, М.И. Соколова,
З.П. Румянцевой и других.
Предмет данной работы – корпоративная культура как фактор
существования, выживания и развития современной организации.
Объект данной работы – корпоративная культура ООО ЮБ "Правовая
Династия".
Цель данной работы – провести анализ корпоративной культуры ООО
ЮБ "Правовая Династия" и разработать мероприятия по ее
совершенствованию.
Для достижения поставленной цели работы необходимо решить
следующие задачи:
- рассмотреть теоретические основы корпоративной культуры;
- провести анализ состояния корпоративной культуры в ООО ЮБ
"Правовая Династия";
- описать пути совершенствования корпоративной культуры в ООО ЮБ
"Правовая Династия".
Методы исследования – сравнения, анкетирования, дедукции, синергии,
теоретического анализа.
Данная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка
использованных источников, заключения и приложений. Во введении
рассматриваются актуальность работы, научно-теоретическая база, главная
цель работы и задачи, посредством которых достигается цель данной работы,
выделен объект и предмет данной работы и обозначены методы исследования.
В первой главе рассмотрены теоретические основы корпоративной культуры.
Во второй главе проведен анализ состояния корпоративной культуры в ООО
7
ЮБ "Правовая Династия". В третьей главе описаны пути совершенствования
корпоративной культуры в ООО ЮБ "Правовая Династия". В заключении
подведены итоги работы и сделаны основные выводы.
Практическая значимость исследования заключается в разработке
предложений по совершенствованию корпоративной культуры в ООО ЮБ
"Правовая Династия" и оценке эффективности предложенных мероприятий.
8
Глава 1 Теоретические аспекты корпоративной культуры и ее
роль в формировании и развитии организации
1.1 Понятие и сущность корпоративной культуры
Почему одни компании и организации становятся успешными, а другие
нет? Так, изначально неизвестная компания «Microsoft» сегодня приобрела
статус гиганта-монополиста. История успеха была начата с трёх человек, а в
настоящее время компания «Microsoft» известна во всем мире. Основная
причина - разная культура организаций. Культура - это продукт исторического
развития общества и является важнейшим фактором существования
государственности и формирует общественное самосознание.
Для обозначения целого ряда процессов внутренней среды организации
используется термин «корпоративная культура». Термин «корпоративный»
возник не от слова «корпорация», обозначающего организационно-правовой
тип предприятия, а от латинского «corporatio» - сообщество, объединение.
На сегодняшний день существует более сотни научных определений
корпоративной культуры. Неоднозначность и многочисленность трактовок
приводят к отсутствию ясного понимания ресурса этого феномена. Его
изучение сталкивается с определенными трудностями. Это актуализирует
потребность разобраться в сущности содержания корпоративной культуры,
определить ее структуру и функции.
Корпоративная культура - это совокупность общеустановленных в
организации концепций и подходов к постановке дела, к формам
взаимоотношений и к результатам деятельности, которые выделяют
организацию от других. Из этого следует, что в любой организации есть
корпоративная культура: ценности, традиции, символы, взгляды всех членов
организации, совместные подходы. Это в своем роде выражение самобытности
компании, проявление её отличий от других и при умелом развитии и
применении корпоративная культура является эффективным средством
управления.
9
Сложность при изучении корпоративной культуры - это различные
подходы к ее определению, так как они часто противоречивы, и доказуемы и
опровергаемы. В научной литературе отмечают ряд подходов к пониманию
корпоративной культуры:
- прагматичный и феноменологический, где корпоративная культура
выступает в качестве переменной, которой можно манипулировать с целью
повышения эффективности деятельности организации, с другой стороны не
является эффективной, мешает нововведениям компании;
- экстерналистский и интерналистский, где корпоративная культура
формируется в тесной зависимости от национальной культуры и тесно
связывается с окружающей средой и формируется в соответствии с
организационной культурой;
- рациональный и генетический, где корпоративная культура
привносится её основателем и руководством и представляет собой
историческое развитие организации;
- кондуктивный и резистивный, где корпоративная культура
рассматривается как препятствия для изменений и как проводник изменений;
- направляющий иограничивающий, где культура определяет
персональное поведение с помощью системы ценностей и норм,
устанавливающих некоторым образом рамки индивидуального поведения.
Таким образом, мы видим, что подходы к пониманию корпоративной
культуры довольно разнятся. Сообразно, отличаются и её большое количество
определений, в которых встречаются термины, общие для всех.
У зарубежных авторов (М. Армстронг, X.Шварц, С. Дэвис, К. Голд, С.
Мишон, П. Штерн и др.) термин «корпоративная культура» чаще всего
обозначает то же самое, что и термины «организационная культура», «культура
предприятия», «культура организации», «культура корпорации».
Отечественные исследователи (О. С. Виханский, Л. В. Карташова, С. В.
Иванова, В. Л. Михельсон-Ткач, Е. Д. Малинин, В. А. Спивак и др.) -
сторонники данного подхода. Иногда корпоративная культура понимается как
10
корпоративная этика, которой должны придерживаться руководители и
подчиненные организации в совместной деятельности, а также в отношении с
партнерами и клиентами.
Придерживаясь подходов зарубежных и отечественных исследователей
(термины «организационная культура» и «корпоративная культура»
равнозначны), приведем несколько определений корпоративной и
организационной культур.
В интерпретации А.В. Карпова организационная культура - это
«совокупность норм, правил, обычаев и традиций, которые поддерживаются
субъектом организационной власти и задают общие рамки поведения
работников, согласующихся со стратегией организации»
1
.
Организационная культура, как считают исследователи С. Мишон, П.
Штерн - это «совокупность поведений, символов, ритуалов и мифов, которые
соответствуют разделяемым ценностям, присущим предприятиям, и
передаются каждому члену из уст в уста в качестве жизненного опыта»
2
.
По мнению М. Армстронга корпоративная культура - это «совокупность
убеждений, отношений, норм поведения и ценностей, общих для всех
сотрудников данной организации. Они могут не быть четко выражены, но при
отсутствии прямых инструкций определяют способ действий и взаимодействий
людей и в значительной мере влияют на ход выполнения работы»
3
.
Подобная точка зрения близка А.О. Блинову и О.В. Василевской,
рассматривающих корпоративную культуру «как набор наиболее важных
предположений, принимаемых членами организации и получающих выражение
в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их
поведения и действий, которые передаются через символические средства
1
Организационная психология: учебник для академического бакалавриата / под ред. А. В. Карпова. — М.:
Издательство Юрайт, 2014. — с.65 — Серия: Бакалавр. Академический курс.
2
Клименко А.А. Организационная и корпоративная культура: концептуальные различия [Текст] / А. А.
Клименко // Молодой ученый. — 2013. — №11. Т.2. — С. 173-179.
3
Клименко А.А. Организационная и корпоративная культура: концептуальные различия [Текст] / А. А.
Клименко // Молодой ученый. — 2013. — №11. Т.2. — С. 173-179.
11
духовного и материального внутриорганизационного общения»
4
.
Как видим, несмотря на разнообразие объяснений, общим является то,
что корпоративная и организационная культуры рассматриваются как мотив,
который может быть использован для повышения продуктивности
функционирования организации, консолидации ее унитарности, улучшения
системы социального единения всех членов организации, повышения их
мотивации и эффективности труда.
Каждая культура имеет собственную структуру. Определения
исследователей о корпоративной культуре помогает понять, насколько
содержательным является это суждение, и какие структурные компоненты
включает. В настоящее время установлено три уровня корпоративной
культуры:
- поверхностный (символический) уровень культуры, где человек
ощущает, слышит, видит, какая обстановка в организации какие условия
созданы для ее работников, какой персонал в этой организации работает и
взаимодействует друг с другом; все, что в организации имеет место на данном
уровне, - очевидный продукт осознанного становления, стимулирования и
продвижения вперед;
- подповерхностный уровень (организационная идеология), где человек
изучает, почему в организации существуют именно такие условия для работы,
отдыха персонала и сервиса клиентов, почему сотрудники придерживаются
такой модели поведения; все, что в организации имеет место на данном уровне,
- это правила, ценности, убеждения, политика, которые определяют
жизнедеятельность организации;
- базовый (глубинный) уровень, где человек принимает на
подсознательном уровне окружающую реальность, имеет представления о
природе окружающего мира, пространстве, времени, человеческих
взаимоотношениях; все, что в организации имеет место на данном уровне:
4
Клименко А.А. Организационная и корпоративная культура: концептуальные различия [Текст] / А. А.
Клименко // Молодой ученый. — 2013. — №11. Т.2. — С. 173-179.
12
невидимые и принявшие за истину предположения направляют поведение
людей, помогая им принять качества, характеризующие культуру организации.
Корпоративная культура - понятие, имеющее не только свою структуру,
но и ряд функций:
- информационная (трансляция социокультурного опыта);
- познавательная (включение сотрудника в жизнедеятельность
коллектива, на стадии его адаптации);
- оценочно-нормативная (формирование правил общеприемлемого
поведения в организации);
- регулирующая и регламентирующая (сравнение истинного поведения
человека или группы с установленными в организации нормами);
- ценностная или смыслообразующая (воздействие на миропонимание
человека, его ценности);
- коммуникационная (взаимопонимание и взаимодействие работников
через ценности, нормы поведения, принятые в организации);
- охранная (создание препятствий, ограждающих организацию от
неугодных декларативных воздействий);
- интегрирующая (формирование общности людей, ощущающие себя
частью единой системы);
- замещающая (сокращение количества фиктивных приказов и
распоряжений);
- мотивационная (вовлеченность в деятельность организации и верность
её принципам);
- образовательная и развивающая (дополнительные знания, позитивно
влияющие на деятельность организации);
- формирование имиджа (формирование положительного имиджа
организации).
Перечисленные функции в целом схожи с функциями культуры. Среди
них можно выделить как полезные функции (с позиции подъёма уровня
адаптации личности или группы к окружающему), так и вредные,
13
препятствующие адаптации.
Если корпоративная культура соразмерна применяемой технологии,
устанавливает ряд правил для работников, которые четко знают, какому
поведению они должны следовать, то организация всегда будут добиваться
стабильности и результативности. И чем сильнее корпоративная культура
организации, тем меньше нужно уделять внимания развитию формальных
правил и положений для управления персоналом. Следовательно,
корпоративная культура влияет на эффективность жизнедеятельности
организации.
Таким образом, исключительность корпоративной культуры в том, что
она содействует совершенствованию климата в коллективе и помогает
организации занять в деловом мире заслуженное положение, уважение
партнеров, клиентов, таким образом, повышая имидж и
конкурентоспособность.
1.2 Влияние корпоративной культуры на развитие компании
Каждая компания сталкивалась с вопросом: соответствует ли
существующая в компании стратегия ее корпоративной культуре? Как только
стратегия выработана, необходимо привести в строгое соответствие с ней
культуру фирмы и в дальнейшем удерживать в таком состоянии. Чтобы в
сложной рыночной среде достигнуть устойчивых конкурентных преимуществ,
современные организации должны ориентироваться не только на реализацию
имеющегося трудового потенциала сотрудника, но и на формирование его
предпринимательской активности и творческого потенциала, мотивации к
межличностным коммуникациям внутри компании и непрерывному
образованию. Для эффективного функционирования организации необходим
процесс стратегического управления персоналом и наличие корпоративного
портала, который будет существенно увеличивать эффективность работы
каждого сотрудника, а, следовательно, влиять и на производительность