4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………..5
ГЛАВА 1. ЛОЯЛЬНОСТЬ СОТРУДНИКОВ КАК СПОСОБ ПОВЫШЕНИЯ
ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ………7
1.1. Удовлетворенность, лояльность, вовлеченность персонала: основные
понятия и содержание……………………………………………………………….7
1.2. Организационная приверженность работников компании как индикатор
эффективности управления человеческими ресурсами………………………….15
1.3. Влияние лояльности в управлении персоналом на конкурентоспособность
предприятия………………………………………………………………………...20
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ
РЕСУРСАМИ В ООО «ИЦ АКВАТИКА»………………………………………..30
2.1. Краткая характеристика ООО «ИЦ Акватика»……………………………...30
2.2. Анализ системы управления персоналом в ООО «ИЦ Акватика»…………37
2.3. Оценка уровня лояльности персонала ООО «ИЦ Акватика»………………40
ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ УРОВНЯ
ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА В ООО «ИЦ АКВАТИКА»……………………..49
3.1. Рекомендации по совершенствованию системы оценки и аттестации
персонала в ООО «ИЦ Акватика»………………………………………………..49
3.2. Предложения по совершенствованию системы мотивации с целью
повышения лояльности персонала ООО «ИЦ Акватика»……………………….57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………..62
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………………..66
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………….....70
5
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы
заключается в том, что в настоящее время бесспорным является утверждение,
что именно работник является наиболее важным активом организации. С
одной стороны, организация может предъявлять конкретные требования к
потенциальным и действующим сотрудникам, с другой, - и работники могут
ожидать со стороны компании определённых действий, которые будут
удовлетворять их запросам. В точке соприкосновения этих интересов
формируется представление работников о своей организации. В случае
партнёрского отношения компании к своему персоналу работники в ответ
могут заинтересованно, уважительно воспринимать своего работодателя.
Эффективность организации в этом направлении может быть измерена с
помощью различных показателей, таких как: отношение к труду,
удовлетворённость трудом, приверженность и лояльность организации,
вовлеченность и др.
Исследование проблемы лояльности персонала и управление данным
феноменом становятся все более актуальными вопросами в контексте
необходимости повышения экономической эффективности деятельности
предприятий. Именно персонал является ключевым фактором в процессе
решения производственных задач и достижения стратегических целей.
Основной задачей HR-менеджмента является создание условий для
достижения целей организации. Это возможно только в том случае, если
персонал готов к реализации необходимого производственного поведения, т.е.
разделяет цели организации и включен в ее профессиональную среду. Поэтому
одним из ключевых элементов системы управления персоналом является
управление лояльностью сотрудников, формирующих «желаемое»
производственное поведение.
В настоящее время одним из наиболее важных вопросов, с которыми
сталкиваются менеджеры, является вопрос построения системы/алгоритма
6
управления лояльностью персонала, который будет способствовать
формированию «желаемого» производственного поведения.
Целью выпускной квалификационной работы является анализ уровня
лояльности персонала в ООО «ИЦ Акватика» и разработка мероприятий по
его повышению.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
изучить влияние лояльности в управлении персоналом на
конкурентоспособность предприятия;
сделать организационно-экономическую характеристику предприятия
ООО «ИЦ Акватика»;
оценить уровень лояльности персонала ООО «ИЦ Акватика»;
выявить существующие факторы снижения уровня лояльности
персонала ООО «ИЦ Акватика»;
разработать мероприятия по повышению уровня лояльности
персонала в ООО «ИЦ Акватика».
Объектом исследования в выпускной квалификационной работе
является лояльность персонала ООО «ИЦ Акватика».
Предмет исследования – это средства кадровой политики,
способствующие повышению уровня лояльности персонала ООО «ИЦ
Акватика».
Основные методы исследования: сравнение, анализ, группировка.
Теоретико-методологической основой исследования являются книги,
статьи и монографии таких авторов как Башук Е.Н., Вершило Ю.М., Долженко
Р.А., Ильин Е.П., Ядов В.А. и др.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав,
заключения, списка использованной литературы и приложений.
7
ГЛАВА 1. ЛОЯЛЬНОСТЬ СОТРУДНИКОВ КАК СПОСОБ
ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ
ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Удовлетворенность, лояльность, вовлеченность персонала:
основные понятия и содержание
В отечественной научной литературе применительно к исследованию
трудовых отношений понятие «вовлеченность» встречается редко. Так
повелось, что начиная с исследования Ядова и Здравомыслова, проведённого в
начале 60-х годов, в научный обиход вошло понятие «удовлетворённость
трудом», которое и использует в науках о труде до сих пор. Данное явление, по
мнению этих авторов, можно определить как «простейший итоговый
показатель субъективного аспекта отношения к труду»
1
.
В «Большом психологическом словаре» удовлетворённость трудом
понимается как «состояние
персонал
сбалансированности
системы
требований (запросов),
предъявляемых работником к содержанию, характеру и
системы
условиям труда, а
лояльность
также
персонал
субъективная оценка
лояльность
возможностей реализации
системы
этих запросов»
2
.
Проблема
лояльность
изучения этого
сотрудников
явления обусловлена
лояльность
тем, что
сотрудников
сама
лояльность
по
сотрудников
себе
персонал
удовлетворённость отражает индивидуальные, личностные
персонал
аспекты отношения
работника
лояльность
к труду и
системы
связанным с ним вещам, то
сотрудников
есть имеет психологическое
персонал
содержание, но
сотрудников
традиционно
сотрудников
она
лояльность
анализируется с точки
системы
зрения
социологической науки. В результате
персонал
происходит искажение
персонал
подходов к
изучению удовлетворённости
системы
трудом.
В психологии
системы
удовлетворённость рассматривается с точки
системы
зрения
различных аспектов: удовлетворённость трудом как отношение
персонал
личности, как
мотив, как состояние
персонал
и
системы
как оценка. С учётом психологического
сотрудников
подхода
лояльность
к
явлению, в процессе
персонал
изучения удовлетворённости, как правило, анализируются
внутренние
персонал
факторы, определяющие
персонал
природу и
системы
особенности
системы
данного
сотрудников
явления,
— мотивы, интересы, ценности
системы
и
системы
ценностные
персонал
ориентации.
1
Ядов В.А. Диспозиционная концепция личности // Социальная психология в трудах отечественных
психологов — Спб., 2013. — C. 54.
2
Большой психологический словарь. — СПБ. — Прайм — Еврознак, 2015. — C. 555.
8
Удовлетворённость трудом как особое
персонал
отношение
персонал
к нему предполагает
ярко
сотрудников
выраженную субъективную оценку личности, её некую пристрастность
3
.
Таким образом, удовлетворённость можно
сотрудников
в данном случае
персонал
рассматривать как
выражение
персонал
общего
сотрудников
отношения работника
лояльность
к своей работе. Понятно, что
сотрудников
при
системы
данном подходе
персонал
велико
сотрудников
значение
персонал
эмоциональных состояний, влияющих в
каждый конкретный момент времени
системы
на
лояльность
восприятие
персонал
трудовой ситуации.
Как справедливо
сотрудников
было
сотрудников
отмечено
сотрудников
Е.П. Ильиным: «Принятие
персонал
разными
системы
авторами
системы
за
лояльность
мотив различных психологических феноменов приводит одних к
пессимизму и
системы
отказу изучать мотивы как психологическое
персонал
явление, а
лояльность
других —
к выбору наиболее
персонал
«удобной» для той или
системы
иной научной дисциплины
трактовки
системы
мотива». В контексте
персонал
нашей работы это
сотрудников
подтверждает вывод о
сотрудников
том,
что
сотрудников
«удовлетворённость трудом» не
персонал
должна
лояльность
изучаться как психологический
феномен, больше
персонал
как социально-организационный
4
.
Рассматривая различные
персонал
точки
системы
зрения на
лояльность
удовлетворённость трудом,
также
персонал
следует отметить, что
сотрудников
она
лояльность
во
сотрудников
многом зависит от уровня
притязаний/ожиданий работника. Оценка
лояльность
сотрудника
лояльность
«я удовлетворён своей
работой на
лояльность
100%» означает, что
сотрудников
он имеет в своём распоряжении
системы
все
персонал
условия,
которые
персонал
соответствуют его
сотрудников
притязаниям. Понятно, что
сотрудников
у сотрудника
лояльность
с
завышенными
системы
требованиями
системы
к работе
персонал
удовлетворённость трудом никогда
лояльность
не
персонал
будет характеризироваться максимальными
системы
значениями.
Обобщая точки
системы
зрения на
лояльность
удовлетворённость трудом, можно
сотрудников
сделать
вывод, что
сотрудников
это
сотрудников
явление
персонал
многогранно, изменчиво, его
сотрудников
основные
персонал
компоненты
сконцентрированы в системе
персонал
внутреннего
сотрудников
восприятия, зависящей также
персонал
от
действия социальных установок, и
системы
условий трудовой деятельности, в которые
персонал
попадает работник.
Теоретические
персонал
основы использования понятия «лояльность персонала».
Слово
сотрудников
«лояльность» произошло
сотрудников
от французского
сотрудников
слова
лояльность
«loyal», которое
персонал
можно
сотрудников
перевести
системы
как «верный». С обыденной точки
системы
зрения лояльного
сотрудников
сотрудника
лояльность
3
Иванов С.П. Мир личности: контуры и реальность. — М.: Изд-во МПСИ, Воронеж: НПО МОДЭК, 2013. — C.
38.
4
Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. — СПб.: Питер, 2013. — С. 180.
9
можно
сотрудников
охарактеризовать как сотрудника, который с гордостью отзывается о
сотрудников
своей работе
персонал
в настоящий момент.
Лояльность персонала
лояльность
в отечественной науке
персонал
рассматривалась всегда
лояльность
с
разных сторон. Ряд авторов подразумевают под лояльностью
профессиональную пригодность и
системы
надёжность работников с точки
системы
зрения
организации. Таким образом, акцент при
системы
таком подходе
персонал
сосредоточен на
лояльность
формальных критериях, важных именно
сотрудников
для организации
системы
(к числу
представителей такого
сотрудников
подхода
лояльность
можно
сотрудников
отнести
системы
Е.А. Бондаренко, А.В. Коврова,
И.Г. Чумарина). Вторая точка
лояльность
зрения (её придерживаются такие
персонал
авторы, как
В.И. Доминяк
5
) рассматривает лояльность как положительное
персонал
отношение
персонал
персонала
лояльность
к организации, гордость от осознания принадлежности
системы
к ней. В
данном случае
персонал
акцент делается на
лояльность
психологических аспектах, важных именно
сотрудников
для работника. Видится, что
сотрудников
первый подход чрезмерно
сотрудников
упрощает сущность
лояльности
системы
персонала, сводит её к формальным критериям, что
сотрудников
применительно
сотрудников
к отношению работников к организации
системы
— неприемлемо.
Ю.М. Вершило
сотрудников
под лояльностью персонала
лояльность
понимает осознанную
систему поведения и
системы
деятельности
системы
работников, направленную на
лояльность
повышение
персонал
эффективности
системы
своего
сотрудников
труда
лояльность
для достижения целей организации
6
. Данная
трактовка
лояльность
видится чрезмерно
сотрудников
узкой, так как она
лояльность
сводит все
персонал
многообразие
персонал
проявлений лояльности
системы
персонала
лояльность
к её влиянию на
лояльность
эффективность труда
лояльность
работников для организации.
Применительно
сотрудников
к трудовой деятельности, с учётом того, что
сотрудников
различные
персонал
авторы вкладывают в понятие
персонал
«лояльность», её можно
сотрудников
рассматривать как
социально-психологическое
персонал
отношение
персонал
работника
лояльность
к организации, для которого
сотрудников
характерно
сотрудников
принятие
персонал
её целей и
системы
ценностей, желание
персонал
работать в ней.
Можно
сотрудников
выделить главный минус подобной трактовки
системы
— отсутствие
персонал
предсказательной силы в будущем. Текущее
персонал
лояльное
персонал
поведение
персонал
работника
лояльность
5
Доминяк В. Лояльность — причинение пользы // Современные технологии управления персоналом. — 2015.
— № 1. — С. 15.
6
Вершило Ю.М. Влияние лояльности персонала на эффективность работы коммерческого банка // Научно-
технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета; Серия
«Экономические науки». — 2015. — № 3. – С. 45.
10
характеризует его
сотрудников
поведение
персонал
здесь и
системы
сейчас, но
сотрудников
ничего
сотрудников
не
персонал
говорит о
сотрудников
возможностях его
сотрудников
изменения в связи
системы
с новыми
системы
обстоятельствами. В
организации, по
сотрудников
отношению к которой сотрудники
системы
лояльны, легче
персонал
проводить
изменения, но
сотрудников
сложно
сотрудников
предсказать отношение
персонал
к ним после
персонал
начала
лояльность
их
реализации.
Лояльность и
системы
удовлетворённость всегда
лояльность
сопутствуют друг другу. Но
сотрудников
каким образом понятие
персонал
«лояльность персонала» может быть отделено
сотрудников
от
«удовлетворённости
системы
персонала»? С нашей точки
системы
зрения, удовлетворённость как
феномен сознания уже
персонал
лояльности, так как предполагает акцент на
лояльность
отдельных
аспектах работы, в то
сотрудников
время как лояльность, в первую очередь, связана
лояльность
с
привязанностью к целям и
системы
ценностям организации. Данной точки
системы
зрения
придерживаются Р. Маудей, Р. Стирс, Л. Портер
7
.
Теоретические
персонал
основы использования понятия «вовлеченность
персонала». Ключевое
персонал
внимание
персонал
будет уделяться феномену «вовлеченность
персонала» как индикатора
лояльность
отношения работников к организации
системы
и
системы
происходящим в ней изменениям в среднесрочной перспективе
персонал
(2-3 года).
Рассмотрим, какими
системы
свойствами
системы
она
лояльность
обладает, в чем её преимущества
лояльность
перед
другими
системы
аналогичными
системы
показателями, в частности
системы
по
сотрудников
сравнению с
«лояльностью персонала».
Согласно
сотрудников
точке
персонал
зрения ряда
лояльность
учёных, «вовлеченность персонала» — это
сотрудников
в
первую очередь предрасположенность человека
лояльность
к участию в той или
системы
иной
трудовой деятельности, которая состоит из трёх компонентов: знание, интерес
и
системы
результативность
8
. Знания о
сотрудников
работе, которую работник осуществляет, в
сочетании
системы
с желанием разбираться в веяниях, быть в курсе
персонал
нововведений и
системы
очевидной результативностью его
сотрудников
работы как раз и
системы
формируют его
сотрудников
вовлеченность.
7
Mowday R.T. Steers R.M., Porter L.W. The measurement of organizational commitment // Journal of Vocational
Behavior. 2014. — Vol. 14. — P. 226.
8
Verba S., Schlozman K.L., Brady H. Voice and Equality: Civic Voluntarism in American Politics. Cambridge:
Harvard University Press, 2015. — P. 343-344.
11
Сотрудники
системы
Британского
сотрудников
исследовательского
сотрудников
института
лояльность
CIPD понимают
под «вовлеченностью» концентрацию работника
лояльность
на
лояльность
задаче, удовлетворённость
своей ролью, а
лояльность
также
персонал
приверженность к организации
системы
и
системы
её целям и
системы
ценностям
9
.
Нам кажется, что
сотрудников
данное
персонал
определение
персонал
не
персонал
учитывает ряд важных особенностей
данного
сотрудников
аттитюда, особо
сотрудников
актуальных для нашего
сотрудников
исследования.
Вовлеченность связана
лояльность
с активным началом отношения работника
лояльность
к
организации. Она
лояльность
определяет и
системы
идентифицирует то, что
сотрудников
индивид делает, как он
себя ведёт, а
лояльность
не
персонал
то, что
сотрудников
он чувствует, какие
персонал
эмоции
системы
испытывает в долгосрочном
аспекте
персонал
деятельности, вне
персонал
зависимости
системы
от изменения внешних обстоятельств.
Именно
сотрудников
поведение
персонал
— тот показатель, который может объективно
сотрудников
охарактеризовать вовлеченность работника.
Важный аспект вовлеченности
системы
персонала
лояльность
состоит в том, что
сотрудников
она
лояльность
характеризируется количеством физической и
системы
психологической энергии,
которую работники
системы
длительное
персонал
время дополнительно
сотрудников
посвящают
организационным процессам, не
персонал
вызванную рациональными
системы
предпосылками.
Дж. Блау и
системы
К. Бол в своих исследованиях обнаружили, что
сотрудников
вовлеченность
— является более
персонал
стабильным аттитюдом по
сотрудников
сравнению с лояльностью: с одной
стороны, труднее
персонал
формируется, с другой, — меньше
персонал
поддается изменению из-
за
лояльность
воздействия внешних факторов
10
.
Попытки
системы
выстроить иерархию форм отношения сотрудников к
организации
системы
осуществлялись и
системы
ранее. Так, Т. Соломанидина
11
предлагает
следующую схему: положительное
персонал
отношение
персонал
персонала
лояльность
к организации
системы
может
проходить 3 стадии: благонадёжность, лояльность, приверженность.
Благонадёжность в общем виде
персонал
она
лояльность
понимает как законопослушность,
соблюдение
персонал
норм организации, лояльность — как преданность, верность,
эмоционально
сотрудников
окрашенное
персонал
положительное
персонал
отношение
персонал
к отдельным аспектам
9
Царенко С. Увлечение вовлечением: что нужно сделать, чтобы сотрудники работали «с огоньком»? //
Кадровик.ру. — 2015. — № 6.
10
Cohen A. Relationships among five forms of commitment: an empirical assessment // J. Organiz. Behav. — 2014. —
Vol. 20. — P. 305.
11
Соломанидина Т. Организационная культура и лояльность персонала // Управление персоналом. — 2015. —
№ 5. — С. 54.
12
организации, приверженность — как полная идентификация сотрудника
лояльность
с
организацией. Данная концепция укладывается в нашу исследовательскую
схему, но
сотрудников
с нашей точки
системы
зрения именно
сотрудников
понятие
персонал
«вовлеченность персонала»
более
персонал
подходит для отражения деятельностного
сотрудников
отношения работника
лояльность
к
организации. Приверженность — предполагает преданное
персонал
отношение
персонал
к
организации, но
сотрудников
допускает отсутствие
персонал
каких-либо
сотрудников
активных действий по
сотрудников
отношению к ней. Так же
персонал
как и
системы
лояльность персонала, по
сотрудников
своей сути
системы
является
пассивной, в то
сотрудников
время как вовлеченность реализуется в поведении,
направленном на
лояльность
повышение
персонал
эффективности
системы
своего
сотрудников
труда. В то
сотрудников
же
персонал
самое
персонал
время
иерархический подход видится более
персонал
правильным по
сотрудников
сравнению с попытками
системы
связать исследуемые
персонал
феномены как компоненты друг друга
лояльность
(такой точки
системы
зрения, например, придерживались П. Морроу, Д. Рэндалл, Дж. Коут).
С учётом выделенных особенностей было
сотрудников
сформулировано
сотрудников
следующее
персонал
определение
персонал
понятия «вовлеченность» — это
сотрудников
устойчивый аттитюд,
характерных для работника, который предполагает длительную концентрацию
работника
лояльность
на
лояльность
решении
системы
задач, приносящих дополнительных эффект для
организации, находящий своё выражение
персонал
в дополнительной эмоциональной
привязанности
системы
работника
лояльность
к целям и
системы
ценностям организации.
Влияние
персонал
вовлеченности
системы
на
лояльность
поведение
персонал
работника. Концепция
вовлеченности
системы
включает в себя пять основных принципов
12
:
1. Вовлеченность зависит от вложений физической, умственной и
системы
психологической энергии
системы
в различные
персонал
объекты. Объекты могут быть довольно
сотрудников
обобщёнными
системы
(поддержка
лояльность
инновационной политики
системы
компании) или
системы
более
персонал
конкретными
системы
(реализация трансформаций на
лояльность
конкретном участке
персонал
работы).
2. Эффективность и
системы
результативность трудовой деятельности
системы
напрямую
связаны с направленностью этой деятельности
системы
на
лояльность
повышение
персонал
степени
системы
вовлеченности
системы
работника
лояльность
в реализуемый процесс.
12
Astin A. Student Involvement: A Developmental Theory for Higher Education // Journal of College Student
Development. — 2014. — Vol. 40 (5). — P. 519.
13
3. У различных сотрудников проявляется различная степень
вовлеченности
системы
в работу, даже
персонал
на
лояльность
одном и
системы
том же
персонал
участке
персонал
работы, с одним и
системы
тем
же
персонал
функционалом, в то
сотрудников
же
персонал
время вовлеченность работника
лояльность
является
плавающим показателем, который в определённых границах может изменяться.
Ширина
лояльность
диапазона
лояльность
изменения также
персонал
является определённым индикатором
вовлеченности
системы
работника.
4. Вовлеченность персонала
лояльность
может иметь как количественные, так и
системы
качественные
персонал
выражения. Уровень вовлеченности
системы
работника
лояльность
можно
сотрудников
измерить,
например, количественно
сотрудников
(насколько
сотрудников
он в среднем задерживается на
лояльность
работе,
сколько
сотрудников
раз выходит работать сверхурочно
сотрудников
и
системы
т.п.) и
системы
качественно
сотрудников
(работник
внимательно
сотрудников
изучает все
персонал
внутренние
персонал
источники
системы
информации
системы
об организации,
прочитывает каждое
персонал
информационное
персонал
сообщение
персонал
от подразделения внутренних
коммуникаций и
системы
т.п.).
5. Количество
сотрудников
дополнительно
сотрудников
изученного
сотрудников
материала, связанного
сотрудников
с
любыми
системы
аспектами
системы
деятельности
системы
организации, прямо
сотрудников
пропорционально
сотрудников
качеству и
системы
количеству вовлеченности
системы
работника
лояльность
в это
сотрудников
участие.
Также
персонал
можно
сотрудников
отметить, что
сотрудников
вовлечённый работник − это
сотрудников
тот, кто:
- посвящает значительное
персонал
количество
сотрудников
своего
сотрудников
времени
системы
и
системы
энергии
системы
трудовой
деятельности
системы
организации;
- активно
сотрудников
участвует в различных внутриорганизационных мероприятиях,
вступает во
сотрудников
внутриорганизационные
персонал
неформальные
персонал
объединения,
взаимодействует с представителями
системы
других подразделений организации;
- положительно
сотрудников
представляет организацию в общении
системы
с представителями
системы
других компаний, рекомендует её в качестве
персонал
хорошего
сотрудников
работодателя;
- постоянно
сотрудников
придумывает и
системы
реализует новые
персонал
идеи, которые
персонал
имеют
положительный эффект для организации;
- отказывается от любых форм поведения, которые
персонал
могут нанести
системы
прямой
или
системы
косвенный ущерб организации;
- позитивно
сотрудников
воспринимает происходящие
персонал
в организации
системы
изменения, готов
остаться в компании, несмотря на
лояльность
обстоятельства.