44
Рис. 2. Иерархия показателей для измерения уровня
лояльности персонала
Каждый показатель имеет свой интервал приемлемых значений. Выход за
лояльность
рамки
системы
допустимых значений требует принятия соответствующих мер в
программах по
сотрудников
формированию лояльности. Понимая важность данных
программ, тем не
персонал
менее, оставим вопрос его
сотрудников
реализации
системы
за
лояльность
рамками
системы
данной
статьи.
Текучесть кадров, важный показатель, определяющий затратную
составляющую экономики
системы
лояльности, и
системы
который показывает какой процент
работников предприятия покинули
системы
его
сотрудников
по
сотрудников
собственному желанию в течение
персонал
года
лояльность
и
системы
какие
персонал
причины побудили
системы
их к этому. Именно
сотрудников
связь лояльности
системы
с
показателями
системы
текучести
системы
кадров и
системы
удовлетворенности
системы
персонала
лояльность
отвечает на
лояльность
вопрос «зачем нам повышать лояльность?». Высокая текучесть и
системы
низкий
уровень удовлетворенности
системы
персонала
лояльность
напрямую влияют на
лояльность
производительность труда. Как показывает практика, предприятия на
лояльность
которых
45
сотрудники
системы
не
персонал
получают удовлетворение
персонал
от своей работы, уровень текучести
системы
кадров достаточно
сотрудников
высок.
В ходе
персонал
проведенного
сотрудников
исследования были
системы
выявлены следующие
персонал
нематериальные
персонал
организационные
персонал
факторы, которые
персонал
подрывают уровень
лояльности
системы
сотрудников к предприятию ООО
сотрудников
«ИЦ Акватика»:
1) отсутствие
персонал
справедливой оценки
системы
и
системы
признания результатов
деятельности
системы
со
сотрудников
стороны руководства
лояльность
отметили
системы
40% опрошенных;
2) невнимание
персонал
или
системы
формальное
персонал
отношение
персонал
со
сотрудников
стороны руководства
лояльность
организации
системы
и
системы
подразделения к личным и
системы
профессиональным проблемам
сотрудника, отсутствие
персонал
помощи
системы
в выполнении
системы
производственных задач – 16%
(2015 г. - 30%, 2016 г.- 28%);
3) невозможность самореализации
системы
на
лояльность
занимаемой профессиональной
позиции
системы
и
системы
отсутствие
персонал
перспектив карьеры в организации
системы
– 33% (2015 г. - 59%,
2016 г. -50%);
4) недостаточная удовлетворенность работой – 55% (2015 г. – 48%, 2016
г. – 50%);
5) авторитаризм руководства, когда
лояльность
начальник единолично
сотрудников
принимает
решения без учета
лояльность
мнения сотрудников – 62% (2015 г. - 55%, 2016 г.- 59%);
6) недовольство
сотрудников
уровнем заработанной платы – 71% (2015 г. – 50%, 2016
г. – 62%).
К нематериальным организационным факторам формирования
нелояльности
системы
как готовности
системы
предать интересы ООО
сотрудников
«ИЦ Акватика»
респондентами
системы
отнесены:
1) обиды, несправедливое
персонал
отношение
персонал
со
сотрудников
стороны руководства
лояльность
выделяют
как фактор, влияющий на
лояльность
формирование
персонал
у сотрудников готовности
системы
предать
интересы организации
системы
– 71% опрошенных;
2) личность или
системы
имидж руководителя, вызывающие
персонал
у сотрудников
личную антипатию – 47%;
3) информационный вакуум и
системы
недоверие
персонал
высшему руководству – 51%.
46
Именно
сотрудников
данные
персонал
факторы снижают уровень лояльности
системы
персонала
лояльность
ООО
сотрудников
«ИЦ Акватика» по
сотрудников
таким ключевым аспектам, как готовность продолжать
деятельность в организации
системы
и
системы
преданность ее
персонал
интересам. Очевидно, что
сотрудников
многие
персонал
из них связаны с ведущими
системы
стратегическими
системы
ценностями
системы
организации
системы
и
системы
стилем
руководства. Особо
сотрудников
следует выделить такой фактор, как несправедливость
отношения к сотруднику со
сотрудников
стороны руководства, который, согласно
сотрудников
результатам исследования, имеет ключевое
персонал
значение
персонал
в формировании
системы
лояльности
системы
к организации.
Для абсолютного
сотрудников
большинства
лояльность
сотрудников ООО
сотрудников
«ИЦ Акватика» (71%)
приверженность предприятию сегодня невозможна
лояльность
без конкурентоспособной
заработной платы и
системы
социального
сотрудников
пакета. Вследствие
персонал
этого, отмечается
достаточно
сотрудников
высокий уровень потенциальной текучести
системы
кадров (рисунок 3).
Рис. 3. Динамика потенциальной текучести кадров на ООО
«АКВАТИКА» (2015, 2016, 2017 гг.)
28% опрошенных в ООО
сотрудников
«ИЦ Акватика» заявили, что
сотрудников
готовы были
системы
бы
сменить место
сотрудников
работы, если
системы
бы появилась реальная возможность. В 38%
случаях речь идет о
сотрудников
вынужденной стабильности, когда
лояльность
человек в принципе
персонал
хотел бы уйти
системы
с предприятия, но
сотрудников
на
лояльность
практике
персонал
по
сотрудников
различным причинам делать
это
сотрудников
не
персонал
имеет смысла.
Поэтому, чем выше
персонал
текучесть кадров, тем больше
персонал
предприятие
персонал
ООО
сотрудников
«ИЦ
Акватика» тратит времени
системы
и
системы
средств на
лояльность
поиск квалифицированного
сотрудников
персонала,
47
что
сотрудников
приводит к значительным финансовым затратам на
лояльность
обучение.
Примечательны результаты исследования, проведенные
персонал
EPSI ESI в Европе
персонал
в
2015 году, которая показала
лояльность
интересные
персонал
результаты: снижение
персонал
уровня
текучести
системы
персонала
лояльность
с 2 до
сотрудников
1 человека
лояльность
в месяц при
системы
годовой зарплате
персонал
15000 евро
сотрудников
дает снижение
персонал
издержек на
лояльность
270 000 евро
сотрудников
в год.
Еще
персонал
один вопрос, требующий постоянной оценке
персонал
и
системы
контроля – это
сотрудников
качество
сотрудников
труда
лояльность
и
системы
уровень квалификации
системы
персонала. Если
системы
компания ведет
динамику принимаемого
сотрудников
качественного
сотрудников
персонала
лояльность
с оценкой его
сотрудников
труда, это
сотрудников
говорит о
сотрудников
том, что
сотрудников
компания работает в нужном направлении, а
лояльность
значит
заинтересована
лояльность
наращивать этот показатель и
системы
повышать качество
сотрудников
трудовых
ресурсов. Как следствие, формирует конкурентное
персонал
преимущество
сотрудников
среди
системы
других
компаний. Однако, проблема
лояльность
заключается в том, что
сотрудников
лишь немногие
персонал
компании
системы
понимают важность качества
лояльность
трудовых ресурсов, что
сотрудников
подрывает лояльность
персонала.
Из всего
сотрудников
вышесказанного, можно
сотрудников
сделать выводы.
Описанный опыт исследования, прежде
персонал
всего, призван указать на
лояльность
важность проблемы формирования системы показателей лояльности, так как
измерение
персонал
и
системы
оценивание, являются основополагающими
системы
основами
системы
любого
сотрудников
бизнеса. Именно
сотрудников
система
лояльность
показателей лежит в основе
персонал
видения и
системы
стратегии
системы
бизнеса. Трудно
сотрудников
переоценить их значение
персонал
для определения курса
лояльность
будущего
сотрудников
развития предприятия ООО
сотрудников
«ИЦ Акватика».
Измерение, это
сотрудников
сложная и
системы
находящаяся в процессе
персонал
изучения
концептуальная основа, которая не
персонал
допускает ошибок. Европейские
персонал
компании
системы
прошли
системы
долгий путь, прежде
персонал
чем разработали
системы
набор взаимосвязанных
показателей для измерения уровня лояльности
системы
сотрудников и
системы
потребителей к
компании. Справедливо
сотрудников
и
системы
то, что
сотрудников
лидеры лояльности
системы
в примерах мировой
экономики
системы
добились выдающихся успехов не
персонал
только
сотрудников
благодаря теоретическим
разработкам, но
сотрудников
и
системы
настойчивому пониманию значения «лояльности
системы
персонала»
со
сотрудников
стороны топ-менеджеров.
48
В российской экономике, которая находится лишь на
лояльность
стадии
системы
изучения
измерения лояльности, предстоит выработать правильную систему
стратегических ценностей и
системы
линию поведения, научиться действовать в
соответствии
системы
с ними. Никакие
персонал
декларации
системы
руководства
лояльность
не
персонал
продемонстрирует
приверженность к принципам лояльности, как введение
персонал
уникальных и
системы
хорошо
сотрудников
продуманных показателей для ее
персонал
измерения, кстати
системы
сказать, зависимых также
персонал
от результатов труда
лояльность
работника
лояльность
и
системы
степени
системы
его
сотрудников
оплаты и
системы
от факторов в том числе
персонал
нематериального
сотрудников
характера. Формирование
персонал
системы показателей для измерения
лояльности
системы
– длительный процесс, который может растянуться на
лояльность
годы, а
лояльность
для
укрепления лояльности
системы
персонала, руководству необходимо
сотрудников
приложить массу
усилий. Это
сотрудников
трудная работа, требующая специфических знаний, но
сотрудников
ее
персонал
результаты невозможно
сотрудников
переоценить.
49
ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПО
ПОВЫШЕНИЮ УРОВНЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА В ООО
«ИЦ АКВАТИКА»
3.1. Рекомендации по совершенствованию системы оценки и
аттестации персонала в ООО «ИЦ Акватика»
На
лояльность кадровой
основании
системы персонала лояльность
проведенного
сотрудников работы
анализа
лояльность кадровой
существующей системы оценки
системы персонала лояльность
персонала
лояльность кадровой
в ООО
сотрудников
«ИЦ Акватика» были
системы персонала лояльность
выявлены следующие
персонал организация
ее
персонал организация
недостатки:
Нет профиля должности
системы персонала лояльность
для специалистов предприятия;
Современные
персонал организация
методы оценки
системы персонала лояльность
персонала
лояльность кадровой
практически
системы персонала лояльность
не
персонал организация
используются,
в том числе
персонал организация
для проведения аттестации;
Предоставление
персонал организация
работникам негативной обратной связи
системы персонала лояльность
вызывает
затруднения;
Менеджеры не
персонал организация
знают, как использовать результаты проведенной
оценки
системы персонала лояльность
работы персонала;
Преобладает формальный подход к оценке
персонал организация
персонала
лояльность кадровой
и
системы персонала лояльность
возможности
системы персонала лояльность
аттестации
системы персонала лояльность
используются далеко
сотрудников работы
не
персонал организация
в полной мере.
Учитывая выявленные
персонал организация
недостатки
системы персонала лояльность
в системе
персонал организация
оценки
системы персонала лояльность
персонала,
предлагается усовершенствовать существующую систему оценки
системы персонала лояльность
работы
персонала.
При
системы персонала лояльность
создании
системы персонала лояльность
новой системы были
системы персонала лояльность
поставлены следующие
персонал организация
цели:
Разработать профили
системы персонала лояльность
должности
системы персонала лояльность
для специалистов, матрицы умений и
системы персонала лояльность
навыков для каждой должности;
Провести
системы персонала лояльность
обучение
персонал организация
менеджера
лояльность кадровой
по
сотрудников работы
персоналу (составление
персонал организация
матриц
умений и
системы персонала лояльность
навыков, систематизирование
персонал организация
результатов оценки
системы персонала лояльность
персонала);
Систематизировать уже
персонал организация
имеющиеся формы оценки, кадровых
процедур;
Информировать сотрудников компании
системы персонала лояльность
о
сотрудников работы
предъявляемых к ним
требованиях и
системы персонала лояльность
критериях выполнения поставленных задач;
50
Определить соответствие
персонал организация
потенциала
лояльность кадровой
каждого
сотрудников работы
работника
лояльность кадровой
занимаемой
должности
системы персонала лояльность
и
системы персонала лояльность
принять обоснованные
персонал организация
кадровые
персонал организация
решения (развитие/
продвижение);
Определить соответствие
персонал организация
размера
лояльность кадровой
получаемого
сотрудников работы
вознаграждения
результатам;
Повысить результативность деятельности.
Предлагается разработать единую процедуру периодической оценки
системы персонала лояльность
для
всех категорий сотрудников, на
лояльность кадровой
основании
системы персонала лояльность
которой принимаются конкретные
персонал организация
решения по
сотрудников работы
всем направлениям работы с персоналом, планируются кадровые
персонал организация
изменения на
лояльность кадровой
следующий период.
При
системы персонала лояльность
выборе
персонал организация
методов оценки
системы персонала лояльность
следует использовать комплексный подход.
Чтобы избежать стресса
лояльность кадровой
в коллективе, необходимо
сотрудников работы
проводить
развернутую оценку персонала, которая позволит получить максимально
сотрудников работы
полные
персонал организация
сведения о
сотрудников работы
достижениях людей и
системы персонала лояльность
оценить их потенциал. Для
разработки
системы персонала лояльность
системы оценки
системы персонала лояльность
необходимо
сотрудников работы
пересмотреть существующую систему
материальной мотивации.
С помощью оценочных процедур необходимо
сотрудников работы
измерить
результативность работника
лояльность кадровой
за
лояльность кадровой
истекший период, а
лояльность кадровой
также
персонал организация
ответить на
лояльность кадровой
вопрос:
"Каким образом связать результаты оценки
системы персонала лояльность
разных категорий сотрудников
(часть которых прежде
персонал организация
получает фиксированную ставку, а
лояльность кадровой
часть — ставку плюс
бонус) и
системы персонала лояльность
оплату их труда?"
Рекомендуется внедрить систему оценки, включающей в себя элементы
систем "Управление
персонал организация
по
сотрудников работы
целям" (MBO) и
системы персонала лояльность
"Управление
персонал организация
результативностью" (PM)
для работников всех должностей.
Предполагается разбивка
лояльность кадровой
на
лояльность кадровой
периоды выполнения задач и
системы персонала лояльность
подведение
персонал организация
итогов:
1) в конце
персонал организация
каждого
сотрудников работы
периода;
2) общего
сотрудников работы
итога
лояльность кадровой
в конце
персонал организация
года
лояльность кадровой
— непосредственно
сотрудников работы
перед общей оценкой.
51
В соответствии
системы персонала лояльность
с принятой процедурой в начале
персонал организация
месяца
лояльность кадровой
руководитель
составляет для каждого
сотрудников работы
сотрудника
лояльность кадровой
список задач и
системы персонала лояльность
определяет критерии
системы персонала лояльность
их
выполнения. В течение
персонал организация
того
сотрудников работы
или
системы персонала лояльность
иного
сотрудников работы
периода
лояльность кадровой
список задач может
корректироваться — дополняться или
системы персонала лояльность
сокращаться (эти
системы персонала лояльность
изменения также
персонал организация
учитываются при
системы персонала лояльность
оценке). Для сотрудников, чья деятельность тесно
сотрудников работы
связана
лояльность кадровой
с
управлением проектами, как правило, 60% критериев оценки
системы персонала лояльность
задач
определяются количественно, еще
персонал организация
30% касаются выполнения конкретного
сотрудников работы
проекта
лояльность кадровой
в обусловленные
персонал организация
сроки, а
лояльность кадровой
10% задач описываются качественно.
Результат оценки
системы персонала лояльность
фиксируется в специальных оценочных бланках, чтобы,
подводя итоги
системы персонала лояльность
года, можно
сотрудников работы
было
сотрудников работы
подсчитать суммарные
персонал организация
показатели. В конце
персонал организация
месяца
лояльность кадровой
руководитель совместно
сотрудников работы
с сотрудником оценивает выполнение
персонал организация
каждой
задачи, обсуждает с ним причины успехов и
системы персонала лояльность
неудач.
Для категории
системы персонала лояльность
сотрудников, которые
персонал организация
получают фиксированную
заработную плату, следует определить стандарты работы, показатели
системы персонала лояльность
выполнения задач и
системы персонала лояльность
критерии
системы персонала лояльность
оценки. Таких сотрудников оценивают
ежеквартально; тем из них, кто
сотрудников работы
продемонстрировал высокие
персонал организация
показатели
системы персонала лояльность
в
работе, в конце
персонал организация
года
лояльность кадровой
рекомендуется вручать премию.
Для того
сотрудников работы
чтобы люди
системы персонала лояльность
ясно
сотрудников работы
понимали, какие
персонал организация
требования к ним
выдвигаются на
лояльность кадровой
рабочем месте, параллельно
сотрудников работы
с разработкой системы оценки
системы персонала лояльность
следует проводить работу по
сотрудников работы
формированию модели
системы персонала лояльность
компетенций.
На
лояльность кадровой
первом этапе
персонал организация
используется метод прямых атрибутов: необходимые
персонал организация
общие
персонал организация
компетенции
системы персонала лояльность
выбираются из готовых моделей, ранжируются в порядке
персонал организация
важности
системы персонала лояльность
и
системы персонала лояльность
адаптируются по
сотрудников работы
описанию поведенческих характеристик к
специфике
персонал организация
работы на
лояльность кадровой
конкретных должностях в ООО
сотрудников
«ИЦ Акватика». Кроме
персонал организация
того, перед руководителем каждого
сотрудников работы
подразделения необходимо
сотрудников работы
поставить
задачу — предложить свои
системы персонала лояльность
критерии
системы персонала лояльность
для оценки
системы персонала лояльность
каждой должности
системы персонала лояльность
работающих в его
сотрудников работы
подчинении
системы персонала лояльность
сотрудников. Полученные
персонал организация
таким образом
критерии
системы персонала лояльность
структурируются, и
системы персонала лояльность
дополняются HR-специалистом, а
лояльность кадровой
затем
утверждаются руководителем подразделения.
52
Необходимо
сотрудников работы
также
персонал организация
описать общие
персонал организация
компетенции
системы персонала лояльность
всех сотрудников
компании, разработать единые
персонал организация
стандарты работы. В описании
системы персонала лояльность
корпоративных
компетенций следует принять участие
персонал организация
всему коллектив: каждый работник
отвечает на
лояльность кадровой
вопросы разработанной HR-службой анкеты.
Рекомендуемая модель, состоящая из трех наборов компетенций:
общекорпоративные
персонал организация
(шесть компетенций);
управленческие
персонал организация
(от двух до
сотрудников работы
четырех);
профессиональные
персонал организация
(от пяти
системы персонала лояльность
до
сотрудников работы
десяти
системы персонала лояльность
— для каждой должности).
Рекомендуется составить справочник компетенций, в который войдут -
определение
персонал организация
компетенций, описание
персонал организация
их для всех должностей, а
лояльность кадровой
также
персонал организация
подробные
персонал организация
инструкции
системы персонала лояльность
по
сотрудников работы
применению модели
системы персонала лояльность
в различных HR-процедурах.
В итоговом варианте
персонал организация
система
лояльность кадровой
оценки
системы персонала лояльность
должна
лояльность кадровой
включать следующие
персонал организация
этапы:
1. В конце
персонал организация
года
лояльность кадровой
после
персонал организация
согласования и
системы персонала лояльность
утверждения бизнес-планов на
лояльность кадровой
следующий период определяются конкретные
персонал организация
задачи
системы персонала лояльность
для подразделений и
системы персонала лояльность
сотрудников. В течение
персонал организация
года
лояльность кадровой
проводится ежемесячный и
системы персонала лояльность
ежеквартальный (в
зависимости
системы персонала лояльность
от того, в какую категорию входит сотрудник) мониторинг
текущей деятельности. Заполненные
персонал организация
формы оценки
системы персонала лояльность
(в электронном и
системы персонала лояльность
бумажном виде) хранятся в личном деле
персонал организация
сотрудника. В конце
персонал организация
года
лояльность кадровой
определяется общая оценка
лояльность кадровой
как сумма
лояльность кадровой
оценок результатов деятельности
системы персонала лояльность
конкретного
сотрудников работы
человека
лояльность кадровой
за
лояльность кадровой
истекший период. Итоговую оценку сотруднику
озвучивает руководитель во
сотрудников работы
время встречи, в ходе
персонал организация
которой обсуждаются
достигнутые
персонал организация
успехи
системы персонала лояльность
и
системы персонала лояльность
допущенные
персонал организация
ошибки, а
лояльность кадровой
также
персонал организация
методы улучшения
рабочих показателей.
2. Формируется экспертная комиссия, в состав которой входят директор,
руководители
системы персонала лояльность
подразделений и
системы персонала лояльность
HR-специалист. Комиссия разрабатывает
график проведения оценочных процедур (он размещается на
лояльность кадровой
доске
персонал организация
объявлений).
53
3. Каждый сотрудник заполняет бланк самооценки
системы персонала лояльность
— "Форму по
сотрудников работы
оценке
персонал организация
и
системы персонала лояльность
развитию сотрудника" Приложение
персонал организация
2, а
лояльность кадровой
руководитель готовит на
лояльность кадровой
каждого
сотрудников работы
подчиненного
сотрудников работы
характеристику по
сотрудников работы
итогам их деятельности
системы персонала лояльность
за
лояльность кадровой
год. В бланке
персонал организация
характеристики
системы персонала лояльность
указываются как количественные, так и
системы персонала лояльность
качественные
персонал организация
показатели
системы персонала лояльность
работы человека. Обе
персонал организация
формы передают членам комиссии
системы персонала лояльность
для
ознакомления.
4. За
лояльность кадровой
месяц до
сотрудников работы
итогового
сотрудников работы
оценочного
сотрудников работы
мероприятия проводится оценка
лояльность кадровой
по
сотрудников работы
методу "360°" для каждого
сотрудников работы
сотрудника, проработавшего
сотрудников работы
в компании
системы персонала лояльность
не
персонал организация
менее
персонал организация
пяти
системы персонала лояльность
месяцев. Результаты этой оценки
системы персонала лояльность
также
персонал организация
передают членам комиссии
системы персонала лояльность
для
ознакомления.
4. Параллельно
сотрудников работы
проводится мониторинг ситуации
системы персонала лояльность
на
лояльность кадровой
рынке
персонал организация
труда.
5. Согласно
сотрудников работы
утвержденному графику в подразделениях проходят
оценочные
персонал организация
собеседования: сотрудник дает свой вариант решения
предложенного
сотрудников работы
ему задания (кейса), сопровождая его
сотрудников работы
подробными
системы персонала лояльность
комментариями, затем члены комиссии
системы персонала лояльность
проводят с ним интервью по
сотрудников работы
компетенциям. По
сотрудников работы
окончании
системы персонала лояльность
интервью члены комиссии
системы персонала лояльность
оценивают
успешность решения кейса.
6. На
лояльность кадровой
основании
системы персонала лояльность
совокупных данных, полученных на
лояльность кадровой
всех этапах оценки,
членами
системы персонала лояльность
комиссии
системы персонала лояльность
в течение
персонал организация
двух недель со
сотрудников работы
дня проведения оценки
системы персонала лояльность
принимается решение
персонал организация
в отношении
системы персонала лояльность
оцениваемого
сотрудников работы
сотрудника:
пересмотреть заработную плату;
зачислить в кадровый резерв;
перевести
системы персонала лояльность
на
лояльность кадровой
другую должность (с пересмотром оклада);
поощрить (выплатить премию);
предложить план индивидуального
сотрудников работы
развития.
7. Руководитель подразделения сообщает сотруднику результаты оценки
системы персонала лояльность
(а
лояльность кадровой
также
персонал организация
связанное
персонал организация
с ней решение
персонал организация
об изменениях в оплате
персонал организация
труда
лояльность кадровой
и
системы персонала лояльность
пр.).