5
Содержание
Введение ................................................................................................................... 6
Глава 1. Теоретические аспекты влияния лояльности персонала на кадровую
политику ................................................................................................................... 9
1.1. Влияние лояльности персонала на кадровую безопасность организации . 9
1.2.Место лояльности персонала в системе управления персоналом ............. 15
1.3. Управление лояльностью персонала в современной организации ........... 20
Глава 2. Исследование уровня удовлетворенности трудом и приверженности
персонала на примере компании ......................................................................... 27
2.1. Общая характеристика и структура управления организацией ................ 27
2.2. Анализ системы управления персоналом и анализ человеческих ресурсов в
компании ................................................................................................................ 34
2.3. Оценка уровня лояльности персонала организации ................................... 44
Глава 3. Разработка предложений по увеличению уровня лояльности
персонала ООО «ВестренПродакт» .................................................................... 51
3.1. Формирование лояльности персонала ООО «ВестренПродакт» .............. 51
3.2. Оценка целесообразности реализации предложенных мероприятий ....... 64
Заключение ............................................................................................................ 73
Список использованной литературы ................................................................... 76
Приложения ........................................................................................................... 81
6
Введение
Актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы
обусловлена возрастающим вниманием к роли трудовых ресурсов компании
в эффективности деятельности всей организации в целом. Выявление и
использование скрытых резервов человеческого капитала напрямую связано
с лояльностью. Исследование проблемы лояльности персонала и управление
данным феноменом становятся все более актуальными вопросами в
контексте необходимости повышения экономической эффективности
деятельности предприятий. Именно персонал является ключевым фактором в
процессе решения производственных задач и достижения стратегических
целей.
Структура эффективной организации устроена так, что работа каждого
является вкладом в общее дело. Если сотрудники это понимают, то они четко
осознают свои место и роль в этой системе, умеют определять зону
ответственности, в рамках которой они имеют право принимать
самостоятельное решение. Автономные системы строятся на принципах
самоорганизации и стремятся к оптимальному состоянию равновесия,
поэтому любые изменения в системе происходят тяжело и с отсроченной
обратной связью.
Лояльный сотрудник остается с компанией как можно дольше и видит
ее преимущества при сравнении с другими компаниями.
Важнейшим условием развития профессионального самосознания
является удовлетворенность трудом, которая непосредственно связана с
мотивацией сотрудников и рассматривается в качестве важного
человеческого ресурса, являющегося тонким индикатором, как текущего
состояния предприятия, так и будущих перспектив его развития. Таким
образом, важнейшими установками на работе являются: удовлетворенность
трудом, приверженность организации, вовлеченность в работу, установка на
совместную деятельность (на себя, на других, на соперничество, на
7
сотрудничество, на конфронтацию). Этим обусловлена актуальность данной
выпускной квалификационной работы.
В качестве объекта исследования выступает ООО «ВестернПродакт».
Предметом исследования является удовлетворенность трудом и
приверженность персонала, как показатели эффективной мотивационной
политики компании.
Целью данной работы выступает разработка предложений по
совершенствованию системы мотивации, направленных на повышение
удовлетворенности трудом и лояльности сотрудников.
Для достижения поставленной цели поставлены следующие задачи:
1. исследовать понятие«лояльность персонала» как факторы
повышения эффективности профессиональной деятельности;
2. проанализировать способы и механизмы формирования
приверженности (лояльности) персонала и повышение удовлетворенности
трудом в системе мотивации организации;
3. дать общую характеристику организации ООО
«ВестернПродакт»;
4. провести анализ системы управления персоналом и человеческих
ресурсов организации ООО «ВестернПродакт»;
5. провести оценку лояльности персонала организации;
6. разработать программы повышения уровня приверженности
работников компанииООО «ВестернПродакт»;
7. сформировать предложения по организации работы персонала с
целью повышения удовлетворенности трудом.
Методы исследования:системный анализ, структурно-динамический
анализ, статистический анализ; методы сравнения, обобщения,
формализации и экономико-математические методы.
Информационную базу исследования составили труды отечественных
и зарубежных специалистов в области менеджмента и управления
персоналом, а также информация из сети Интернет по данной тематике.
8
Информационной базой исследования являются труды отечественных и
зарубежных специалистов в области управления персоналом и психологии
управления, таких как Алавердов А.Р., Базарова Т.Ю., Евтихова О.В.,
Коноваловой Н., Кремневой Н.Ю. и др. В работе также использовались
такие документы компании как Устав, положение о премировании и
депремировании сотрудников, должностные инструкции, штатное
расписание, сведения о численности, образовании, стаже работы
сотрудников предприятия, а также источники из сети интернет.
Цель и задачи исследования определили структуру работы, которая
включает введение, три главы, заключение, список использованных
источников и приложение.
В первой главе нашего исследования рассмотрены основные
теоретические аспекты удовлетворенности трудом и приверженности
персонала. Вторая глава включает оценку кадровой политики объекта
исследования, реального положения дел в организации в сфере
формирования лояльности сотрудников и состояния удовлетворенности
трудом. В третьей главе исследования представлены основные направления
совершенствования реализации кадровой политики предприятия в сфере
повышения удовлетворенности трудом и лояльности сотрудников.
9
Глава 1. Теоретические аспекты влияния лояльности
персонала на кадровую политику
1.1. Влияние лояльности персонала на кадровую безопасность
организации
Обеспечением безопасности организации занимались во все времена.
Рассмотрим безопасность с точки зрения управления персоналом.
Безопасность персонала – это совокупность мер, направленных на
сохранение ядра персонала, создание максимума условий для его
продуктивной деятельности, сокрытие и сохранение коммерческой тайны,
предотвращение экономических преступлений. В настоящее время
обеспечение безопасности – это защита деятельности организации от
воздействия внешних и внутренних дестабилизирующих факторов для
достижения целей организация.
В организации могут действовать самые разные факторы:
позитивные, а чаще негативные, внутренние и внешние. Больше внимания
сейчас уделяется внешним факторам, хотя внутренние более опасны.
Проблемы, связанные с утечкой информации, хищениями в организации, –
это все внутренние факторы, которые исходят от персонала
1
.
Основой нормальной работы организации и достижения ею
стабильных экономических результатов является творческая и трудовая
активность, профессиональный уровень, согласованность действий ее
коллектива.
В процессе работы обязательно проводится проверка персонала и на
честь, и на лояльность к организации. Она носит периодический и
спонтанный характер, чтобы персонал чувствовал постоянный контроль за
своими действиями. Ведь безопасность – это в первую очередь контроль.
Один из ключевых моментов сотрудничества службы персонала со
службой безопасности – это управление дисциплинарными отношениями.
Управление дисциплиной – это борьба против неорганизованности,
1
Управление персоналом : учебник и практикум для академического бакалавриата / В. М. Маслова. - 3-е
изд., перераб. и доп. - М.: Издательство Юрайт, 2015. – с.317
10
пассивности, нечестности, безответственности. При возникновении
конфликтов также необходима помощь службы безопасности.
Групповой эгоизм, разрыв между личными, коллективными и
общественными интересами, нарушения социальной справедливости
вызывают негативные процессы в трудовом коллективе и создают угрозу
нормальной деятельности организации, подрывают ее безопасность изнутри.
Предупреждение негативных процессов и проявлений в трудовом коллективе
предполагает опору администрации на службу управления персоналом
совместно со службой безопасности организации при отборе персонала и
дальнейшей деятельности работников
2
.
Для обеспечения защиты своих интересов организации создают
службы безопасности (СБ). Большинство предприятий в развитых странах,
прежде всего в США, Англии, Франции, Японии, вынуждены тратить от 15
до 20% своей прибыли на обеспечение безопасности фирмы.
Служба безопасности предприятия организуется в соответствии с
Законом РФ «О частной детективной и охранной деятельности» от 11.03.1992
№ 2487-1
3
. Он открыл новую для страны сферу оказания услуг:
негосударственного обеспечения безопасности организаций, фирм. Сегодня
на территории РФ на законных основаниях уже действуют около 5000
частных охранно-сыскных организаций, не считая собственных служб
безопасности банков, других крупных коммерческих и государственных
структур. Действующие в настоящее время и разрабатываемые
законодательные и иные нормативные акты предусматривают право каждого
предприятия на выработку собственной концепции системы безопасности и
создание соответствующей службы, реализующей эту концепцию на
практике.
2
Экономическая безопасность: учебник для вузов / под общ. ред. Л. П. Гончаренко, Ф. В. Акулинина. - М.:
Издательство Юрайт, 2015. – с.178
3
Закон РФ от 11.03.1992 N 2487-1 (ред. от 13.07.2015) "О частной детективной и охранной деятельности в
Российской Федерации"//"Российская газета", N 100, 30.04.1992
11
Служба безопасности организации – это самостоятельное структурное
подразделение, подчиняющееся непосредственно первому руководителю и
имеющее в своем составе охранное, оперативное и информационно-
аналитическое отделения. В зависимости от финансовых возможностей
организации, наличия коммерческой тайны, сложившихся взаимоотношений
таблица
с конкурентами и ряда
среднего
других параметров
массовых
определяются штатный
численность
состав
службы
таблица
и соотношение входящих
второй
в нее подразделений. Необходимо
достигает
учитывать, что
начинается
для качественной
личной
и эффективной работы
человек
службы
безопасности
персонала
большое значение
участников
имеют технические
которое
средства обеспечения
оптимальным
безопасности, состав
работников
которых весьма
общем
разнообразен. Следует
стимулирования
иметь в виду,
утверждает
что конкуренты
другим
и преступники также
материального
используют достижения
нарушения
научно-
технического прогресса
внимания
в своей «работе». Система
итого
безопасности – это
среднее
непроизводственная сфера,
опыт
она не зарабатывает
диалога
деньги, она
если
способствует их
сохранению
4
. Поэтому
решение
оценивать ее рентабельность
отвечают
можно только
только
по
косвенным показателям
групп
и то с определенной долей
которых
достоверности.
Наиболее важной
разработка
составляющей безопасности
улица
организации является
финансовой
эффективный набор
построении
персонала.
Безопасность организации
поощрения
при отборе
контроля
персонала предполагает
расстановкой
целый
ряд
руководителя
аспектов
5
:
1) стремление
обратная
защитить организацию
понятие
от проникновения людей,
компромисс
имеющих связи
отдельных
с криминальными структурами;
2) стремление
анализ
поставить барьер
персоналом
перед людьми,
считаете
склонными к
воровству. При
таблица
этом чем
основе
выше должность,
относительное
занимаемая таким
здесь
человеком, тем
анализируя
больше экономический
невыполнение
ущерб он может
итого
нанести предприятию,
хищение
которое
возьмет
высшим
его на работу;
3) проверка
коэффициенту
работника на склонность
призы
к злоупотреблению алкоголем
коэффициент
и
употреблению наркотиков;
4
Инновационный менеджмент: учебник для академического бакалавриата / под ред. С. В. Мальцевой. - М.:
Издательство Юрайт, 2014. – с.172
5
Кадровая политика и кадровый аудит организации : учебник для магистров / Д. Ю. Знаменский, Н. А.
Омельченко ; под общ. ред. Н. А. Омельченко. - М.: Издательство Юрайт, 2013. – с.95
12
4) обеспечение
рациональной
информационной безопасности
совместно
организации. Сюда
средняя
входит не только
построении
защита секретов
аттестации
производства, но и защита
трудовой
баз данных,
аттестация
результатов маркетинговых
контролировать
исследований, планов,
матрица
связанных с заключением
договоров
числе
с другими компаниями,
целом
и другой информации,
опыт
важной для
персонала
сохранения ее конкурентоспособности;
5) соответствие
после
работника требованиям
которой
организационной культуры.
Этот
работу
аспект безопасности
проведения
при отборе
используется
новых работников
анализ
очень
недооценивается,
персонала
хотя понятно,
закрепление
что и один
таблица
человек, придерживающийся
необоснованной
разрушительных установок,
обучение
может нанести
разработка
очень большой
индекс
вред организации,
главной
выражающийся в ухудшении
требований
морально-психологического климата,
образования
в
склоках, конфликтах,
банках
ухудшении трудовой
условных
и исполнительной дисциплины.
Существует
официанту
ряд подходов,
содержащими
позволяющих решать
персонала
проблемы
безопасности
команда
при отборе
обучения
персонала.
Кадровая служба
одного
проверяет информацию,
ощущение
представленную
кандидатом,
также
обращаясь к людям,
выявлены
знающим кандидата,
организация
и на места его
необходимо
прежней работы. Особую
призы
роль в обеспечении
важными
безопасности компании
требований
играет
менеджер
результаты
по персоналу. Он должен
готов
быть хорошим
основе
психологом, должен
прежде
хорошо понимать
конкретное
людей и видеть
такой
их «насквозь» (это
анализ
умение далеко
очень
не всегда
приходит
получаемое
с получением диплома
средний
профессионального психолога). Его
имеет
проницательность, понимание
директор
человеческой психологии
получаемое
помогают
распознать «проблемных» кандидатов,
таблица
то есть людей,
режиму
которые в случае
предоставление
их
приема на работу
именно
в организацию могут
работников
создать ряд
итого
проблем, приводящих
оценивается
к
подрыву безопасности. Эти
проведения
проблемы могут
ценностям
относиться как
основной
к экономической
сфере,
быстро
так и к информационной
устранены
или кадровой (ухудшение
работника
психологического
климата
получаемому
в коллективе и уход
персонала
с предприятия сильных
говорит
работников).
Служба управления
такой
персоналом внимательно
таблица
изучает документы,
независимо
предоставляемые кандидатами. В
бара
ряде случаев
чтобы
нестыковка в информации,
кроме
полученной от работника
организацией
в ходе интервью,
обучение
противоречит содержанию
личностные
резюме и информации
итого
в стандартных документах. Иногда
контролировать
настораживают
грязные
средней
документы, зачеркивания,
официанты
неаккуратные записи.
13
При
четко
проверке кандидатов
году
служба безопасности
второе
может действовать
комплексную
параллельно с кадровой
участие
службой.
Служба безопасности
актуальные
проверяет работника
эффективность
на отсутствие судимостей,
достаточно
связи с криминальными
выделяют
структурами, отсутствие
среднего
претензий предыдущих
представлены
работодателей с точки
численность
зрения его
иногда
честности и надежности. Проверка
данным
кандидата при
готов
приеме на работу
приверженности
может предполагать
получаемое
выяснение того,
может
попадал ли этот
чековых
человек в ДТП,
основании
можно ли ему
возникающее
доверить автомобиль
сумма
организации? Некоторые
подборе
предприятия могут
выражающаяся
предложить работнику
организация
принести из отделения
рисунке
милиции справку,
метода
подтверждающую, что
комплексную
у него нет
рецепту
никаких проблем
сотрудники
с правоохранительными органами.
При
ведения
устройстве на работу
сотрудника
работник в свою
важности
очередь хочет
поощрения
выяснить
аспекты
общество
собственной безопасности
6
:
1) финансовая
изучив
безопасность: сколько
стороны
он будет получать
текущих
денег; как
контроля
он
будет их получать (наличные
работнику
выплаты или
среднее
счет в банке);
2) надежность
свою
места работы:
характеристики
сколько лет
потребность
существует фирма;
характеристика
является
ли бизнес
вправе
легальным; с кем
диалога
работает организация;
слабо
безопасность собственной
нарушение
жизни;
3) организационная
душой
культура; стремление
уровень
работать в коллективе
состояние
с
хорошим психологическим
затрат
климатом и иметь
персоналу
хорошие взаимоотношения
этих
с
руководством;
4) желание
срок
не иметь психологических
осуществление
стрессов, связанных
работника
с
выполнением своей
высшим
работы;
5) социальная
организация
безопасность: какой
процессе
социальный пакет
чековых
предлагает
фирма
повышению
своим работникам (продолжительность
подтолкнуть
отпуска, оплата
человек
больничного
листа,
объекта
оплата медицинской
таблица
страховки и др.);
данные
в какой степени
анализ
организация
6
Экономическая безопасность: учебник для вузов / под общ. ред. Л. П. Гончаренко, Ф. В. Акулинина. - М.:
Издательство Юрайт, 2015. – с.217
14
ориентирована
коэффициент
на соблюдение требований
менеджером
ТК РФ
7
; существует ли в
организации
запрещенные
структура, которая
необходима
защищает права
опирались
работника
8
.
Во время
составление
испытательного срока
прикладной
со вновь принятыми
банках
сотрудниками
служба
формируя
безопасности организации
конфликтами
проводит различные
ценностям
беседы, например
отчетов
о
правилах общения
немедленной
с правоохранительными органами,
становятся
о знании законов,
администраторы
действующих в РФ и в рамках
двумя
организации.
Для безопасности
выборе
персонала и организации
есть
в целом необходимо
своей
защищать информацию
потенциальные
и не допустить ее утечку. Только
чековых
комплексный
подход
персонала
к решению этой
оштрафовали
задачи способен
устранены
обеспечить необходимый
предприятия
уровень
защищенности
более
любой организации – как
сотрудников
государственной, так
подкрепленной
и
коммерческой.
Для начала
наличию
следует определить
организация
причины сбоя
счет
информационных
систем,
требований
за которыми, как
таблица
правило, стоят
секретарем
ошибки пользователей
повышение
и
администраторов систем. Непреднамеренные
увольнении
ошибки пользователей
утечку
при
вводе,
может
модификации и обработке
замаскирована
информации ежегодно
изменилась
приносят большие
разработка
убытки организации. На
более
второе место
каждый
можно отнести
весьма
хищения физических
уровень
носителей информации, «бумажных» документов,
провоцирующих
а также утечка
требований
информации через
разрушительное
персонал. На третьем
двумя
месте по наносимому
вопросам
ущербу
информации
поработав
и системам ее обработки
определенную
стоят всевозможные
части
стихийные
бедствия,
оценки
пожары, аварии
свое
систем отопления
анализ
и, что особенно
считаете
актуально для
основе
нашей страны, – сбои
конкретное
электропитания. И одна
возможность
из последних угроз – это
идеальное
угроза похищения
которые
информации через
целом
общедоступные сети
формирования
и Интернет.
Например,
разработка
компания «Боинг» объявила
схема
о том, что
чековых
недавно был
численность
украден
компьютер,
оплата
содержащий личную
процессе
информацию по 161 000 сотрудников,
говорит
работающих в компании
объем
сейчас и работавших
начальству
ранее. Компания
резервы
сообщает,
что
потому
данные включали
может
имена и номера
практически
социального страхования,
размещении
а в ряде
случаев – даты
контролировать
рождения и банковскую
квалификации
информацию. Пострадавшие
бухгалтер
7
"Трудовой кодекс Российской Федерации" от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 29.07.2017)//"Собрание
законодательства РФ", 07.01.2002, N 1 (ч. 1), ст. 3
8
Кадровая политика и кадровый аудит организации : учебник для магистров / Д. Ю. Знаменский, Н. А.
Омельченко ; под общ. ред. Н. А. Омельченко. - М.: Издательство Юрайт, 2013. – с.69