83
Рисунок 22 Ключевые задачи создания системы контроля качества
для ООО «СтройДом»
На следующем этапе поступившие ресурсы подразделяются по
принципу материалов и инструмента (принадлежности, оснастка), после чего
осуществляется проверка сопроводительной документации и
непосредственное измерение контролируемых параметров. На основании
полученных результатов устанавливается соответствие измеряемых
показателей установленным требованиям.
В случае, если характеристики поступивших материалов являются
удовлетворительными, реализуется их запуск в процесс производства
строительных работ, в обратном случае – организуется составление акта
несоответствия с последующей его передачей коммерческому директору с
целью составления рекламации поставщику ресурсов. Как показывает
практика, внедрение системы входного контроля качества в организациях,
функционирующих в сфере монтажа, обеспечивает повышение уровня их
конкурентоспособности и качества работ, а также способствует
Ключевые задачи создания
системы контроля качества
Обеспечение доверия со
стороны потребителей,
государственных
органов и других
заинтересованных
сторон
Удовлетворение
существующих и
предполагаемых
потребностей и
ожиданий участников
строительного
процесса
Снижение риска
финансовой
неустойчивости
организации
84
компетентному выбору исполнителей строительных работ, обеспечивая
защиту прав и законных интересов потребителей.
Усилить систему внутреннего контроля с помощью внедрения системы
контролинга. В составе службы внутреннего контроля должны работать
высококвалифицированные специалисты по технологическим профилям
контроля производственно-технологических процессов.
На должность руководителя контрольной службы целесообразно
назначать «высококвалифицированного специалиста с высшим
экономическим или юридическим образованием, опытом руководящей,
бухгалтерской или юридической работы, отсутствием судимости за
экономические преступления, прошедших аттестацию согласно
установленным требованиям на квалификацию профессионального аудитора
или профессионального бухгалтера. Залогом успешной деятельности отдела
внутреннего контроля является оптимальное соотношение опыта, знаний,
профессиональной компетенции и технических навыков, необходимых для
проведения контрольной работы».
Подбор персонала для службы внутреннего контроля чрезвычайно
ответственный момент работы службы. Представляется необходимым
разработка кадровыми службами предприятий совместно с руководством
службы внутреннего контроля анкет и тестов для определения
профессиональной компетентности работников службы внутреннего
контроля
Определение различных составляющих профессиональной
компетентности контролёров позволяет руководству службы внутреннего
контроля ООО «СтройДом»:
1. Обеспечить отдел персоналом с соответствующими и достаточными
навыками;
2. Сравнить имеющиеся навыки со сложностью задач контрольной
службы;
3. Определить области для повышения квалификации;
85
4. Предоставить объективные критерии регулярной оценки работы
сотрудников;
5. Помочь сравнить карьерный рост с навыками и знаниями,
приобретенными и использованными в работе.
В идеале работник службы внутреннего контроля должен иметь
знания: бухгалтера, налогового юриста, экономиста, финансового менеджера,
юриста, маркетолога, менеджера; он должен иметь достаточные знания в
области компьютерных технологий и технологий. В случае постоянного
изменения законодательства, особенно налогового, внутренний контролер
должен поддерживать свои знания на должном уровне, быть в курсе всех
новостей и соответствующих вопросов, связанных с организацией.
Работники сферы услуг могут посещать семинары, организованные
государственными службами.
Эффективность внутреннего контроля заключается в том, что по его
результатам можно выявить возникновение проблем бухгалтерского и
управленческого учета ООО «СтройДом», а также осуществление контроля
за сохранностью имущества.
Таким образом, усилить систему внутреннего контроля с помощью
внедрения системы контролинга, который позволит ООО «СтройДом»
обеспечить:
повышение инвестиционной привлекательности и рыночной стоимости
компании;
повышение эффективности деятельности и финансовой устойчивости;
формирование эффективной риск-ориентированной системы
внутреннего контроля, которая будет отвечать современным
требованиям и оперативно реагировать на внешние и внутренние
угрозы и риски;
повышение рейтинга корпоративного управления, репутации и бренда
компании.
В составе службы внутреннего контроля должны работать
86
высококвалифицированные специалисты по технологическим профилям
контроля производственно-технологических процессов.
2. Направление главного инженера ООО «СтройДом» на курсы
повышения квалификации по программе «Строительный контроль и
управление качеством в строительстве» в консультационно-методический
центр ООО «Инвесткапстрой» г. Москва, рассчитанной на 150
академических часов. Стоимость программы 50 тыс.руб.
Содержание учебной программы курса представлено на рисунке 23.
Рисунок 23 – Содержание программы повышения квалификации
Ключевая цель данного обучения заключается в повышении
квалификации специалистов строительного комплекса по вопросам
эффективной организации работы службы качества, получения допуска на
работы, оказывающие влияние на безопасность объектов капитального
строительства, при этом значительное внимание уделено использованию
современных инструментов для повышения качества процессов и продукции.
Почасовое содержание предлагаемой программы повышения
квалификации представлено в таблице 20.
Содержание
программы
повышения
квалификации
«Строительный контроль и
управление качеством в
строительстве»
Ознакомление с современными методами
строительного контроля
Исследование этапов производственного контроля
качества строительных и электромонтажных работ
Изучение особенностей ведения исполнительной,
технической, технологической документации
Приобретение навыков в разработке документации
по управлению качеством, технологических карт
87
Таблица 20
Содержание программы повышения квалификации «Строительный контроль
и управление качеством в строительстве»
№
п/п
Тема изучения
Количество
часов
1
Нормативно-правовое регулирование в строительстве, требования к
проектной документации
6
2.
Основы управления строительством
24
2.1
Организационные формы строительного производства
6
2.2
Системы управления строительством и факторы, влияющие на их
выбор
6
2.3
Комплексная система управления строительным производством
12
3
Система управления качеством электромонтажных работ
60
3.1
Комплексная система управления качеством производства
электромонтажных работ
16
3.2
Государственный строительный надзор
14
3.3
Строительный контроль заказчика (застройщика), проектировщика
(авторский надзор), подрядчика (исполнителя работ)
16
3.4
Система менеджмента качества. Стандарты ИСО 9000
14
4
Управление организацией и технологией строительства с
использованием организационно-технологической документации
12
5
Управление проектом в строительстве. Календарное планирование
14
6
Особенности строительных проектов
10
7
Государственная экспертиза проектной документации и результатов
инженерных изысканий
12
8
Негосударственная экспертиза проектной документации и результатов
инженерных изысканий
12
Итого
150
Актуальность и целесообразность данного мероприятия для ООО
«СтройДом» обусловлена тем, что строительство представляет собой одну из
сфер деятельности, в которых компетентность и уровень квалификации
специалистов имеет определяющее значение. Иными словами, от объема
теоретических знаний и практических навыков работников зависят
результаты их труда.
Таким образом, повышение квалификации специалистов строительной
отрасли обеспечивает актуализацию имеющихся знаний и приобретение
дополнительных умений, необходимость которых обоснована достижениями
научно-технического прогресса и высокой динамикой развития строительной
отрасли и рыночной экономикой в целом.
88
Своевременная организация обучения и переподготовки кадров, как
правило, является одним из эффективных методов приобретения
конкурентных преимуществ компании.
Чтобы соблюдать высокое качество входного контроля и качественно
выполнять свои обязанности сотрудниками на складе, которые контролируют
качество компании, надо реализовать положение касательно материальной
ответственности, что повысит мотивацию персонала и поможет им
соблюдать технологии входного контроля, что прямо повысит качество
товара компании.
Внедрение предлагаемых мероприятий направлено на:
повышение квалификации управленческого персонала предприятия (в
лице главного инженера);
повышение входного контроля качества поступающих материальных
ресурсов, как следствие – повышение качества выполняемых работ,
приобретение конкурентоспособных преимуществ ООО «СтройДом»
и обеспечение устойчивого развития предприятия в долгосрочной
перспективе.
Мероприятие 3. Развитие маркетинговых коммуникаций
В ООО «СтройДом» отдела маркетинга как такового не существует, а
все его обязанности, разрабатываемые директором, выполняет менеджер
отдела снабжения, который интуитивно исследует рынки и вносит изменения
в свою деятельность в зависимости от изменения рыночной конъюнктуры, а
также смены ценовых трендов. Требуется отметить, что менеджер также
занимается беседами с клиентами, выявляя предпочтения и пожелания, а
также осуществляет поиск лучших поставщиков, инструментов для
использования в строительных работах, по минимальным ценам. Большая
часть информации по маркетинговым исследованиям черпается в СМИ,
которые обладают эпизодическим характером. Маркетолог в лице менеджера
изучает документы отчетности с целью выявления потенциальных клиентов,
услуг, пользующихся наибольшей популярностью, а также проблемных
89
продуктов. Анализ среды конкурентов осуществляется только в границах
сбора данных о ценах конкурентов на подобные строительные услуги.
В ООО «СтройДом» почти совершенно нет PR – акций, главная задача
которых формирование и сохранение имиджа компании. Общество обладает
слишком малым количеством информации о деятельности ООО «СтройДом»
как о целостной системе –целях, традициях и ценностях. ООО «СтройДом»
не стремится формировать образ социально-ориентированной и заботящейся
не исключительно о своих клиентах, но также и обо всех других жителях
города Санкт-Петербург.
Цель - повысить долгосрочную конкурентоспособность и
эффективность текущей деятельности ООО «СтройДом» посредством
построения эффективной организационной структуры, способной обеспечить
реализацию стратегии.
Так как одной из главных проблем в работе ООО «СтройДом»
выступает отсутствие отдела, который занимается рекламой и PR-
деятельностью, компании рекомендуется назначить должность маркетолога и
возложить все рекламные функции на него.
Требуется разместить вакансию на поиск маркетолога с высшим
образованием по специальности «Маркетинг» и опытом не менее двух лет, он
должен знать и справляться с должностными обязанностями:
организация рекламных кампаний;
изучение рыночного спроса и предложения;
прогнозирование рыночных процессов;
оценка экономического состояния рынка;
изучать мотивации потребителя, отношение к продукту, к
предприятию;
основы ценообразования;
свойства продукта и отличие его от аналогов на рынке;
рассчитывать финансовые показатели деятельности предприятия с
целью оценки эффективности маркетинговых кампаний;
90
контролировать, предлагать кампанию по продвижению товара и услуг
предприятия по результатам маркетинговых исследований;
исследовать факторы, влияющие на спрос;
прогнозировать перспективы развития отрасли;
оценивать и контролировать бюджет на предлагаемые кампании;
исследовать и отчитываться по результативности маркетинговой
деятельности предприятия;
разрабатывать меры по созданию фирменного стиля предприятия, его
продуктов, оформления рекламных материалов;
мониторить и анализировать маркетинговые кампании конкурентов,
вносить корректировки в собственные маркетинговые кампании.
Сохранение и увеличение доли рынка будет достигаться за счет новой,
качественно-выстроенной системы маркетинга и бренда, который позволит
повысить лояльность клиентов и увеличить репутацию предприятия.
Для осуществления деятельности сотрудникам должна выплачиваться
заработная плата, которая будет состоять из оклада и процента от объема
продаж. Также, по окончанию года или квартала, предлагается выдавать
премии по итогам работы. Для создания нового отдела нужно выделить
отдельное помещение со всем необходимым оборудованием (табл. 21).
Таблица 21
Расходы на организацию маркетинговой службы и службы
контролинга
Наименование
Кол-во
Сумма в месяц на
одного, руб.
Сумма в год, руб.
Заработная плата маркетолога
1
40000
480000
Социальные отчисления
1
12080
144960
Премии
-
-
84000
Офисная мебель
1
25000
25000
Оргтехниа
1
45000
45000
Канцелярия
-
1000
1000
Кондиционер
1
15000
15000
Итого
-
-
794960
После преобразований организационная структура ООО «СтройДом»
91
будет выглядеть следующим образом (рис. 24).
Рисунок 24 - Проектируемая структура управления ООО «СтройДом»
Новая структура позволит несколько снизить нагрузку на
специалистов, привлечение новых специалистов (обязательно с профильным
образованием) позволит повысить эффективность разработки и
функционирования всей системы управления персоналом ООО «СтройДом».
3.3 Экономическая эффективность предложенных мероприятий
Бюджет проекта мероприятий для ООО «СтройДом» представлен в
табл. 22.
Таблица 22
Бюджет проекта мероприятий для ООО «СтройДом»
№
п/п
Ресурсы
Стоимость, руб.
1
Заработная плата с отчислениями
708960
2
Материальные затраты
86000
3
Повышение квалификации
50000
4
Расходы на маркетинг, рекламу
100000
Итого
944960
Генеральный директор
Секретарь
Главный
инженер
Зам. ген.
директора
Главный
бухгалтер
Кадровик
Подразд
еление
ИТП
Отдел
кадров
Бухгал-
терия
Транс-
порт-
ный
отдел
Строительно-
монтажные
участки
Отдел
снаб-
жения
ПТО
Мар-
кето-
лог
Отдел
конт-
ролинга
92
Для начала реализации стратегии ООО «СтройДом» построена
поэтапная диаграмма на 2021 – 2022 гг. (таблица 23).
Таблица 23
Поэтапная диаграмма внедрения стратегии на период 2021-2022 гг.
План внедрения стратегии и распределения его на этапы позволит
получить ряд преимуществ:
1. Наглядные (осязаемые) планы внедрения;
2. Контроль исполнения плана;
3. Фиксированные сроки исполнения;
4. Понятное восприятие стратегии;
5. Возможность гибкого отклонения при возникших непредвиденных
ситуациях;