55
присутствует. Огромную роль в адаптации новичков играет коллектив и
атмосфера, сложившаяся внутри него.
Адаптация новых сотрудников в «Expert Rent» состоит из двух
основных частей – общей (первый и второй этап технологии адаптации) и
индивидуальной (третий и четвертый этап технологии адаптации), и
рассчитана на весь испытательный период.
Рассмотрим непосредственно адаптацию принятого сотрудника в
организации.
1. Общая часть предполагает формирование общего представления об
Expert Rent», его основных направлениях деятельности, организационных
особенностях, особенностях взаимоотношений между «Expert Rent» и
работником (порядок приема и увольнения, зарплаты, льготы), условия
работы и т. д., однако в «Expert Rent» отсутствует сотрудник, который
выполняет функции наставника для новичков. Оценка уровня готовности
новичка проводится специалистом отдела управления персоналом изучения
резюме, трудовой книги, рекомендательных писем. В зависимости от
категории принимаемого специалиста общая часть может быть более или
менее полной. Общая часть проводится в течение первой недели работы
сотрудника и состоит из 4 этапов:
1.1 Вступительное ознакомительное интервью.
Основной задачей этой процедуры является информирование нового
сотрудника о «Expert Rent», проведение видов деятельности и особенности
трудовых отношений организации и работника.
Ориентационное интервью проводится после формирования
окончательного предложения о найме и утверждении даты выпуска. Также
возможно провести его в первый день работы. Интервью проводит ведущий
специалист отдела по управлению персоналом. Для кандидатов,
допущенных к ключевым постам, это интервью можно провести с
генеральным директором «Expert Rent».
56
1.2. Личное знакомство с «Expert Rent» и его сотрудниками.
После заполнения всех необходимых документов, при подаче
заявления на работу, работник представляется персоналу «Expert Rent» и
показывает основные помещения. В зависимости от категории сотрудника
этот обход может быть сделан непосредственным менеджером сотрудника
или другого лица от его имени, а также сотрудником отдела по работе с
персоналом.
1.3. Знакомство с рабочим местом.
– Общее знакомство. Проводится прямым руководителем. Показывает
рабочий стол, оборудование, места хранения документов, методическую
литературу и другие рабочие материалы общего пользования.
– Инструктаж по использованию технических средств (АТС,
персональный компьютер). Проводит руководитель отдела (или его
заместитель).
1.4. Ориентационное интервью с непосредственным руководителем.
Оно проводится непосредственным руководителем сотрудника. Он
проводится в свободной форме в рабочем состоянии в течение первой
недели работы. Менеджер объясняет задачи и требования к работе, отвечает
на вопросы и рассматривает пожелания нового сотрудника.
Индивидуальная программа адаптации определяется непосредственным
руководителем, согласуется с руководителем отдела и начальником отдела
кадров. Она включает более подробное знакомство с деятельностью «Expert
Rent», более подробное ознакомление с позицией и спецификой
предстоящей работы, приобретение конкретных навыков, характерных для
этой должности. На этом этапе используются различные документы,
связанные с созданием и деятельностью «Expert Rent».
Индивидуальная программа адаптации рассчитана на период
пробации, фиксирована и разделена на две части:
– вход в должность;
57
– работа в должности.
2.1. План вхождения в должность. Он рассчитан на первый месяц
работы со дня приема. Он составлен в конце первой недели работы
сотрудника прямым руководителем, координируется с отделом кадров и
отправляется сотруднику против подписи. Этот этап предполагает полный
ввод нового сотрудника в должность, т. е. полное овладение им своими
должностными обязанностями, ориентирование в организации, ее
деятельности и структуре. В этой части оценивается способность к
адаптации и обучению сотрудника.
2.2. План оценки работы в должности. Он рассчитан для оставшегося
периода пробации. Сотрудник самостоятельно составляет ежемесячный
рабочий план, координирует его с непосредственным руководителем и
отделом по работе с персоналом. В этой части оценивается соответствие
работника занимаемой должности, его профессиональные знания, уровень
исполнительной дисциплины, потенциал и возможности для дальнейшего
роста.
2.3. За 10 рабочих дней до окончания испытательного срока в отдел с
персоналом представлены следующие документы:
– новые отчеты сотрудников о проделанной работе;
– отзыв руководителя.
2.4. Если испытательный период будет успешным, непосредственный
лидер информирует работника о продолжении трудовых отношений в
устной форме.
Процесс введения новичка в организацию ограничивается
приветствием нового сотрудника и предоставлением ему минимума
информации.
Специалист по работе с персоналом занимается только наймом
сотрудников, проведением первоначального собеседования с ними и
подготовкой необходимых документов для найма. В то же время начальные
58
информационные беседы с новичком и мероприятия, связанные с
дальнейшим отслеживанием его испытательного срока, полностью
отсутствуют. Самым сложным периодом в период адаптации для новых
сотрудников является этап разработки в «Expert Rent», поскольку он
включает в себя получение и анализ большого объема информации.
Прием сотрудников, определение уровня его компетенции,
повышение его квалификации осуществляется в соответствии с
требованиями трудового законодательства Российской Федерации.
2.3. Оценка маркетинговой стратегии и ее влияние на
антикризисное управление
Чтобы оценить состояние маркетинга в кризисных условиях,
необходимо провести оценку влияние среды деятельности на организацию.
А
н
а
л
и
з
в
н
е
ш
н
е
й
с
р
Список всех рассматриваемых факторов, которые оказывают влияние,
составлен в результате проведенного опроса группы экспертов в составе
генерального директора и работников компании.
Р
е
з
у
л
ь
т
а
т
п
Таблица 2.10
P
E
S
T
-
59
Политические факторы
Экономические факторы
1
2
1. Стабильная политическая
ситуация в стране
способствует развитию
возможностей организации в
условиях стабильности.
2. Все возможные изменения
нормативно-правовой базы
могут быть существенной
угрозой для компании, но в то
же время и возможностью.
1. Замедленные темпы инфляции работают
на компанию, как возможность, так как в
таком случае каждый рубль, заработанный
компанией, будет стоить больше, а это
положительный аспект в работе компании.
2. Снижение доходов клиентов компании,
так как именно они являются основными
источниками формирования ее прибыли,
следовательно, снижается показатель
ликвидности, а это прямо пропорционально
отражается на компании.
3. Изменения в налогообложении.
Различного рода изменения в
налогообложении могут носить как
положительный характер для компании,
так и отрицательный. Положение в данной
ситуации зависит от вносимых
изменениях..
Социальные факторы
Технологические факторы
1. Рост количества
сотрудников с высокой
квалификацией происходит в
результате увеличения
внимания к таким
сотрудникам со стороны
руководителей.
2. Изменившееся отношение
персонала к организации
труда в компании.
1. Разработки и использование новых
технологий, требующих незначительных
затрат, которые будут использованы
конкурентами позволяют увеличивать
число их клиентов, а это может быть
существенной угрозой для компании.
Примечание: источник – собственная разработка
PEST-анализ показал, что основные факторы, которые оказывают
в
л
и
я
н
и
е
н
а
д
При этом не стоит не уделять внимание технологическим и
социальным факторам. В ситуации развития неблагоприятных сценариев в
данных сферах будет адаптироваться намного сложнее, чем в
экономической или политической.
При помощи данного анализа были выявлены основные внешние
факторы влияния на компанию.
60
Разработка маркетинговой стратегии в качестве антикризисного
управления производится на основании анализа не только внешней среды
деятельности компании.
Очень важно на данном этапе определиться с целями, преследуемыми
компанией в разработке маркетинговой стратегии с целью ликвидации
кризисного состояния организации.
В данной ситуации важно рассмотреть также факторы, которые
влияют на саму компанию, и потом отразить их в виде единой модели.
Для этого проведем SWOT-анализ с целью оценки возможностей
компании, имеющихся сильных сторон и слабых, а также всех
существующих угроз со стороны конкурентов.
Результат SWOT-анализа предоставлен в таблице 2.11.
Таблица 2.11
SWOT-анализ «Expert Rent»
61
Положительные факторы
Отрицательные факторы
1
2
Внутренняя среда
компании
Сильные стороны
Слабые стороны
1. Большой опыт работы
2. Есть свои постоянные клиенты
3. Повышение потенциала
узнаваемости компании
5. Реакция на вводимые новшества
6. Персонал высокой квалификации
7. Высокий уровень конкурентоспосо
бности
1. Нет стратегии развития
2. Слабое использование
имеющихся конкурентных
преимуществ
3. Нет программы маркетинга
Внешняя среда
компании
Возможности
Угрозы
1. Стабильность политической
ситуации в стране
2. Рост рынка
3. Наличие различных налоговых
льгот
4. Замедленные темпы инфляции
5. Увеличение количества
сотрудников высокой квалификации
1. Ужесточенная нормативно-
правовая база
2. Структура налогообложения
меняется в пользу государства
3. Появляются новые
возможности технологий для
повышения качества
обслуживания
Примечание: источник – собственная разработка
В таблице 2.11 представлены обобщенные данные по ситуации,
сложившейся вокруг компании. Можно увидеть сильные и слабые стороны
компании, оценить потенциальные возможности и угрозы, которые стоит
учитывать при разработке маркетинговой стратегии при формовании
антикризисного управления.
Таблица SWOT-анализа не отражает полную картину разработки
маркетинговой стратегии, поэтому следует разработать матрицу возможных
вариантов развития, которая в результате даст возможность
сформировывать готовые потенциально применимые стратегии
м
а
р
к
е
т
и
н
г
Для этого построим матрицу SWOT-анализа – таблица 2.12.
Таблица 2.12
62
Expert Rent»
Возможности
Угрозы
1. Стабильная политическая
ситуация
2. Рост рынка
1. Появление новых
способов повышения качества
обслуживания
1
2
3
Сильные стороны
1.
Большой опыт работы
2.
Существует потенциал повышения
узнаваемости компании
СИВ
СИУ
Для того чтобы увеличить
занимаемую долю рынка,
компании в условиях стабильной
политической ситуации на
растущем рынке при помощи
использования новых систем
оптимизации, на которые
расходы компании можно будет
покрыть имеющимися
свободными средствами. Также
необходимо уделить внимание
маркетингу, и провести крупную
масштабную маркетинговую
кампанию для того чтобы
увеличить узнаваемость
компании, а в качестве самого
главного конкурентного
преимущества использовать
высококвалифицированные
кадры и большой опыт в данной
сфере деятельности.
Необходимо проводить
постоянно мониторинг цен,
анализировать ситуацию с
ценами на рынке и стараться
быстро реагировать на данные
изменения. Следить за
современными разработками,
которые способствуют
повышению числа подписчиков.
Проводить масштабную
маркетинговую кампанию,
которая будет ориентирована
на повышение узнаваемости
компании, а как конкурентное
преимущество использовать
огромный опыт в работе в
данной сфере и помощь в
разработке различного рода
инноваций.
Слабые стороны
1.
Низкий уровень
узнаваемости
компании
2.
Нет стратегии развития
СЛВ
СЛУ
Разработать стратегию развития
компании на длительное
будущее, учитывая стабильную
политическую ситуацию в стране.
Также необходимо провести
крупную маркетинговую
кампанию, чтобы увеличить
узнаваемость компании среди
конкурентов.
Маркетинговая стратегия
должна учитывать все угрозы
внешнего характера, а также
содержать определенный
алгоритм действий в случае
возникновения какой-нибудь из
угроз. Разработать и провести
крупную маркетинговую
кампанию, чтобы максимально
увеличить степень
узнаваемости компании, тем
самым простимулировать
потенциальных клиентов и
привлечь их для максимальной
загрузки компании.
Примечания: источник – собственная разработка
Матрица SWOT позволяет выделить четыре возможных сценария
развития компании с учетом разных факторов. Все предложенные стратегии
развития равноценны между собой. На данном этапе развития компании
63
применима каждая из четырех. Но при этом стоит отметить существующие
между стратегиями различия.
Стратегия СИВ, которая подразумевает использование сильных
сторон компании для реализации потенциальных возможностей, является
самой агрессивной. Применение этой стратегии больше основано на
использовании существующих у компании притязания, но только при
условии, если компания занимает главенствующее положение на рынке.
При других условиях процесс реализации такого рода стратегии потребует
затраты большого количества ресурсов для «Expert Rent». Использование
данной стратегии требует определенной ответственности со стороны
руководителей. Если компания выберет эту стратегию для своего
дальнейшего развития, то необходимо пересмотреть будет определенные
моменты в деятельности компании, к числу которых относятся фирменный
стиль и каналы коммуникации. В такой ситуации нужно будет внедрять
новые инструменты, что в свою очередь потребует определенных ресурсов.
Но есть большая доля вероятности, что все эти вложения принесут пользы
больше, чем затрат.
Стратегия СИУ отличается более традиционными чертами. В рамках
использования данной стратегии важно сосредоточится на имеющихся у
компании преимуществ, а также стоит обратить внимание на возможные
угрозы, которые могут постигнуть компанию в ближайшем будущем. Такая
стратегия носит характер стратегии защиты. Данное преимущество
отразится в целях, преследуемых компанией, а также со стороны
руководства. В процессе использования данной стратегии стоит
использовать инструменты, которые дадут возможность закрепить
существующие уже у компании преимущества по сравнению с
конкурентами. Внедрение стратегии СИУ потребует меньших затрат
ресурсов, но при этом она больше ориентирована на саму компанию, а это
64
может отрицательным образом отразиться на деятельности компании в
вопросах расширения.
Стратегия СЛВ применяется с целью устранить слабые стороны
компании путем поиска различных возможностей. Максимальный акцент
сделан в таком случае на введения каких-либо новшеств и различного рода
изменений, которые будут влиять положительным образом на развитие
компании, а также это позволить улучшить те стороны бизнеса, которые
требовали нововведений. Стратегия СЛВ наименее предсказуема, но в
случае успеха ее реализации, будут получены положительные результаты.
В случае применения данной стратегии большие расходы компания понесет
на разработку инновационных мероприятий. Стратегия предполагает поиск
новых и креативных моментов во внешней среде, и переориентации этих
особенностей в деятельность компании.
Стратегия СЛУ – это наиболее консервативный вариант развития из
всех рассмотренных. Подразумевает процесс особенного уделения
внимания на ликвидацию слабых сторон компании, чтобы избавиться от
возможности появления различных угроз, что будет благоприятно влиять на
закрепление позиций организации на конкретном рынке. Стратегия больше
подходит для компании, которая занимает стабильные позиции на рынке, в
результате применения данной стратегии может дать очень многое. Если
компания ликвидирует свои слабые стороны, то у нее появятся новые
возможности в конкурировании, а постоянная позиция защиты от
возникаемых угроз даст возможность сохранить лидерские позиции период
времени.
Таким образом, в результате проделанной работы во второй главе
можно сделать ряд определенных выводов.
«Expert Rent» ориентирована в своей работе, как на средний класс, так
и премиум класс клиентов. Она предлагает услуги по аренде автомобилей
эконом-, комфорт-, бизнес- и премиум-класса с возможностью выбора