65
уникальных комплектаций салона и функций автомобиля. Компания
нацелена на индивидуальный подход к каждому своему клиенту, чтобы
помогать решить любые, в рамках компетенции компании, вопросы своих
клиентов. Компания предлагает своим клиентам высококачественные
услуги по доступным ценам.
Анализ финансовых результатов деятельности «Expert Rent» показал,
что компания находится в кризисном положении, а уровень
платежеспособности оценивается, как низкий, так как компания не всегда
может в полном объеме и в обозначенные сроки погасить свои возникшие
обязательства.
Если говорить о кадровом составе персонала компании, то в данном
случае стоит сказать, что преобладают достаточно молодые, но при этом
опытные сотрудники. Относительно текучесть кадров в организации можно
сказать о довольно высоком ее уровне (20%), а штат в организации
недостаточно постоянный (76%).
Что касается маркетинговой стратегии организации, то анализ среды
деятельности показал, что на данный момент имеются такие слабые
стороны, как отсутствие четкой стратегии развития, низкий уровень
использования имеющихся у организации конкурентных преимуществ, а
также отсутствие программы маркетинга. Также есть ряд угроз:
ужесточающаяся правовая база, изменяющаяся структура налогообложения
в пользу государства, а также появление новых технологий, которые могут
использовать конкуренты с целью привлечения новых клиентов. Согласно
данным слабостям и угрозам стоит рассмотреть вариант маркетинговой
стратегии антикризисного управления, что позволит повысить уровень
конкурентоспособности и финансового состояния организации.
66
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию
использования маркетинга в антикризисном управлении
3.1. Мероприятия, направленные на совершенствование
маркетинговой стратегии
Наиболее подходящим вариантом маркетинговой стратегии для
«Expert Rent» является стратегия СИВ, основанная на работе с сильными
сторонами компании с целью реализации существующих у компании
возможностей, которые предоставляет внешняя среда.
Тогда в процессе реализации данной маркетинговой стратегии СИВ
компания должна воспользоваться имеющимся у нее потенциалом по
следующей схеме:
организовать тесное взаимодействие с клиентами;
стремиться к повышению узнаваемости компании в
профессиональной сфере;
запустить процесс поиска новых решений повышения
конкурентоспособных преимуществ для компании.
В такой ситуации необходимо рассмотреть все возможные варианты
контактирования компании со своими потенциальными клиентами. Для
достижения данной цели следует по максимуму использовать выбранную
стратегию маркетингового развития компании. Это даст возможность
решить все возможные сложности, возникающие в процессе коммуникации
компании с клиентами.
Использование маркетинговой стратегии в развитии компании
позволит решить все существующие слабости «Expert Rent»:
стратегия будет применима на практике, в результате появится
возможность структурировать все существующие подходы к разработке
67
маркетинга в компании, а развитие маркетинговой службы станет одним из
залогов успеха компании;
повысить узнаваемость компании можно будет при помощи
разработанной маркетинговой стратегии, а это поспособствует
узнаваемости компании среди потенциальных клиентов;
дает возможность компании использовать мощности компании
по полной, а это позволит увеличить количество потенциальных клиентов.
Мероприятия развития имеющихся у компании сильных сторон
позволят максимально реализовать все имеющиеся у компании
возможности, при этом они в полной мере отвечают требованиям компании
в рамках поставленной цели. Такое положение вещей указывает на
целесообразность проведения указанных мероприятий.
Процесс реализации маркетинговой стратегии требует создания
определенного пошагового плана реализации мероприятий.
Перед тем как приступать к процессу реализации данных
мероприятий по осуществлению маркетинговой стратегии, необходимо
четко определиться со следующими моментами:
кто именно будет отвечать за выполнение всех мероприятий по
реализации маркетинговой стратегии;
какой бюджет понадобится для осуществления всех
мероприятий по реализации маркетинговой стратегии;
как будет происходить процесс проверки результатов внедрения
маркетинговой стратегии.
Проведение маркетинговый деятельности в компании – процесс
достаточно разносторонний и многогранный. Основная особенность
маркетинга – это тесная его взаимосвязь с другими сферами деятельности
компании. В связи с этим спектр мероприятий, которые можно проводить,
достаточно широк. Важно учитывать все вопросы по общей концепции
компании, позиционированию. Важно более подробно проработать
68
дополнительные варианты предлагаемых услуг и определиться с
ценообразованием. Важными моментом в продвижении компании является
определение каналов ее продвижения. Так как речь идет о работе через
интернет, поэтому и самым главным каналом продвижения компании станет
интернет. Также важно уделить внимание внутренним процессам, которые
происходят внутри компании: каким образом компания реализует свои
услуги, какими способами удерживает клиентов, а также сотрудников.
Также на данном этапе важное внимание следует уделить склонности
компании внедрять какие-либо новшества в своей деятельности.
В результате проведения всех мероприятий необходимо будет
провести их анализ и разработать дальнейшие пути развития компании.
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий
Процесс реализации маркетинговой стратегии в антикризисном
управлении требует создания определенного пошагового плана реализации
мероприятий.
План реализации мероприятий маркетинговой стратегии можно
представить в следующем виде.
1) Мероприятия по брендингу.
Цель: увеличить уровень узнаваемости «Expert Rent».
Стоимость: до 25 000 руб.
Сроки реализации: 03.07.2019 – 15.07.2019 гг.
Брендинг компании - это разработка собственного логотипа компании
и стиля, которые позволят максимально быстро узнавать компанию среди
множества конкурентов. Здесь понимаются мероприятия по внедрению во
всех сферах компании одного единственного стиля, а также оформления,
например, документации.
69
2) Продвижение.
Цель: повысить узнаваемость «Expert Rent» и увеличить входящее
число клиентов.
Стоимость: до 60 000 рублей.
Срок реализации: 16.07.2019 – 28.07.2019 гг.
Продвигать компанию путем размещения информации о компании на
всех возможных рекламных площадках и существующих досках
объявления. Данные мероприятия дадут возможность максимально
повысить степень охвата аудитории потенциальных клиентов компании и
входящего количества клиентов.
3) Интернет-маркетинг.
Цель: повысить узнаваемость компании, повысить количество
клиентов, а также всячески удерживать клиентов.
Стоимость: от 300 000 рублей.
Срок реализации: 29.07.2019 – 12.08.2019 гг.
Интернет-маркетинг позволяет компании расти. Главные
преимущества интернет-маркетинга состоит в том, что проводится
мониторинг всех используемых инструментов.
Проведение маркетинговой стратегии «Expert Rent» в антикризисном
управлении необходимо осуществить следующие этапы интернет-
маркетинга:
внедрить поисковую контекстовую рекламу, а также запустить
рекламные баннеры на соответствующих тематических сайтах;
проводить постоянную рассылку на почту всем клиентам из
клиентской базы компании.
Все данные мероприятия позволят разгрузить маркетинговый бюджет
и использовать его более эффективными способами, а также позволит
оцифровать маркетинг компании и определить все главные потоки
клиентов.
70
4) Внутренний маркетинг
Цель: увеличить уровень лояльности сотрудников к компании.
Стоимость: до 30 000 рублей.
Срок реализации: 13.08.2019 – 20.08.2019 гг.
Использование данной стратегии лояльности со стороны сотрудников
состоит в том, чтобы установить максимально прочные связи и
доверительные отношения между сотрудниками. Основные инструменты
мотивации, которые стоит использовать в данной программе, стоит
использовать нематериальные способы мотивации: особое внимание со
стороны руководства к просьбам сотрудников, улучшать условия работы,
проводить разнообразные мероприятия для сотрудников компании. Все эти
мероприятия дадут компании максимальную уверенность в своей позиции.
5) Удержание клиентов.
Цель: максимально снизить число переходов клиентов к конкурентам.
Стоимость реализации: бесплатно.
Срок реализации: перманентно.
В рамках данного мероприятия важно все время быть в состоянии
диалога с клиентами, налаживать с клиентами постоянный контакт, а также
всячески информировать клиентов о различных новинках. В результате
проведения данного мероприятия клиенты будут относиться к компании
лояльнее.
6) Стратегия маркетинга.
Цель: определить направления развития компании на будущее.
Стоимость: до 60 000 рублей.
Срок реализации: по достижении текущей цели.
Разработка любой стратегии развития компании происходит с
ориентацией на конкретную цель, достижение которой преследует
компания, и должна проводиться в течение конкретного промежутка
времени.
71
Таким образом, все рассмотренные пути реализации маркетинговой
стратегии «Expert Rent» в антикризисном управлении дадут возможность
компании добиться поставленной цели и запланировать стратегию развития
компании на будущее.
Общая сумма расходов, которые «Expert Rent» понесет в результате
реализации своей стратегии в антикризисном управлении, составит 475000
руб. Далее рассчитаем эффективность предлагаемой маркетинговой
стратегии в антикризисном управлении.
Так, положительный опыт разработки маркетинговой стратегии в
антикризисном управлении показывает, что прирост выручки составляет
4%.
Тогда, с учетом прироста выручка в 2018 г. после внедрения новой
маркетинговой стратегии составит:
14391 ×0,04 = 575,64 тыс. руб.
Годовой экономический эффект рассчитаем по формуле (3.1):
Э
г
= (П
в
− З), (3.1)
где П
в
– прирост выручки после внедрения новой системы;
З – затраты на внедрение новой системы.
Годовой экономический эффект от внедрения новой маркетинговой
стратегии составит:
Э
г
= 575,64 − 475 = 100,64 тыс. руб.
Таким образом, в результате проделанной работы в третьей главе
можно сделать ряд выводов. В качестве мероприятий было предложено
следующее: реализовать мероприятия по брендингу, продвижение
компании и ее услуг, использовать интернет-маркетинг, использовать
внутренний маркетинг, удерживать клиентов, вводить новшества,
совершенствовать стратегию маркетинга.
72
Таким образом, в результате внедрения предлагаемого мероприятия
«Expert Rent» получит прирост выручки в размере 575,64 тыс. руб.
Экономический эффект от внедрения мероприятия составит 100,64 тыс. руб.
73
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В дипломной работе рассмотрена тема маркетинга в антикризисном
управлении на примере компании «Expert Rent» в период 2016-2018 гг.
В результате изучения данной темы были рассмотрены теоретические
аспекты маркетинга в антикризисном управлении. Изучение теории
позволяет сделать ряд выводов.
Антикризисное управление представляет собой комплекс
инструментов внешних и внутренних воздействий на предприятие,
проявляющее слабые признаки кризисного состояния или уже
находящегося в кризисном состоянии. Антикризисное управление должно
быть направлено с одной стороны, на предвидение и смягчения кризиса, а с
другой на предотвращение неблагоприятных для бизнеса явлений,
разработки и реализации на предприятии специальной стратегической
программы, позволяющей устранить временные затруднения, сохранить и
приумножить рыночные позиции при любых обстоятельствах.
Кризис - это переломный момент во время развития в социально-
экономической системе, оказывающий негативное влияние на ее
дальнейшее нормальное функционирование.
Антикризисное управление должно обеспечивать в течение
длительного периода времени такое конкурентное преимущество, которое
позволит иметь востребованную рынком продукцию и достаточный приток
денежных средств, для оплаты своих обязательств.
Анализ показателей деятельности «Expert Rent» в период 2016-2018
гг. позволяет сказать, что компания находится в кризисном положении, а
уровень платежеспособности оценивается, как низкий, так как компания не
всегда может в полном объеме и в обозначенные сроки погасить свои
возникшие обязательства.
Если говорить о кадровом составе персонала компании, то в данном
74
случае стоит сказать, что преобладают достаточно молодые, но при этом
опытные сотрудники. Относительно текучесть кадров в организации можно
сказать о довольно высоком ее уровне (20%), а штат в организации
недостаточно постоянный (76%).
Что касается маркетинговой стратегии организации, то анализ среды
деятельности показал, что на данный момент имеются такие слабые
стороны, как отсутствие четкой стратегии развития, низкий уровень
использования имеющихся у организации конкурентных преимуществ, а
также отсутствие программы маркетинга.
В качестве мероприятий было предложено следующее: реализовать
мероприятия по брендингу, продвижение компании и ее услуг,
использовать интернет-маркетинг, использовать внутренний маркетинг,
удерживать клиентов, вводить новшества, совершенствовать стратегию
маркетинга.
Таким образом, в результате внедрения предлагаемого мероприятия
«Expert Rent» получит прирост выручки в размере 575,64 тыс. руб.
Экономический эффект от внедрения мероприятия составит 100,64 тыс. руб.