76
Решетниковский спуск 1, площадью 60 м
2
со стоимостью аренды 18 000 рублей
в месяц. Для контролем за состоянием имущества компании, и процессом
транспортировки и расстановки стульев необходимо привлечь кладовщика, и
бригаду грузчиков из 4 человек. В таблице 16 представлена смета расходов на
открытие нового направления.
Таблица 16
Смета расходов на открытие нового направления бизнеса
Статья расходов
Цена, руб.
Покупка необходимого количества стульев
747 000
Аренда складского помещения 60м
2
/ Месяц на 12
месяцев
216 000
Пошив декоративных чехлов (500 шт.)
150 000
Услуги кладовщика (За 12 месяцев)
120 000
Итого
1 233 000
Себестоимость услуги состоит из нескольких составляющих.
Затраты на оказание услуги включают транспортные расходы, оплату
услуг бригады грузчиков, а также непосредственно аренду стульев.
Исходя из опыта организации мероприятий, в среднем для доставки и
монтажа (расстановки) стульев требуется 4 часа. Столько же времени
потребуется на демонтаж и транспортировку обратно на склад. В таблице 17
представлен расчет.
Таблица 17
Сопутствующие расходы
Наименование
Кол-во, шт
Цена, руб
Стоимость, руб
Транспортные
расходы
(Монтаж-демонтаж)
8
400
3 200
Работа грузчиков
(Монтаж-демонтаж)
4
3 000
12 000
Стирка и
отпаривание
чехлов
1
9 000
3 000
Итого:
24 200
Как показывает практика, в среднем в год компания обслуживала
порядка 24 мероприятий с посадкой от 500 человек, арендуя стулья в других
местах. Обычно в месяц проходит 2 мероприятия. Стоимость аренды одного
стула с чехлом – 200 рублей. При условии, что компания сдает 500 стульев мы
77
можем узнать стоимость аренды без накладных расходов: 500х200=100 000
рублей.
Из таблицы 17 становится ясно, что сумма накладных расходов ровна
24 200 рублям. Теперь мы можем узнать стоимость оказания 1 услуги, сложив
две суммы: 100 000 + 24 200 = 124 200 рублей.
Исходя из того, что в месяц стулья сдаются в аренду 2 раза, мы
получаем 224 400 рублей. Из которых, 48 400 рублей – накладные расходы.
Еще 28 000 [18 000+10 000] – расходы на содержание складского помещения и
оплата услуг кладовщика. В итоге мы получаем 148 000 рублей, за вычетом
налогов (15%), мы получаем прибыль: 125 800 рублей в месяц, и 1 509 600
рублей в год [125 800*12]. За вычетом стоимости покупки стульев и
изготовления чехлов (Таблица 16): 897 000 рублей [747 000+150 000] мы
получаем чистую прибыль компании: 612 000 рублей, за первый год оказания
новой услуги компании.
Определим экономическую эффективность остальных мероприятий по
совершенствованию конкурентоспособности компании «GS-Team» (ООО
“Глобал Сервис»). Суммарные затраты на реализацию мероприятий – табл.18
Таблица 18
Затраты на реализацию мероприятий по совершенствованию
качества и конкурентоспособности услуг агентства «GS-Team»
№
Характер
совершенствования
Мероприятия
Сумма,
руб.
1.
Организационные
мероприятия
- Создание эффективной системы
качества
- Переход на новые стандарты
обслуживания клиентов
44 000
2.
Социально-
экономическое
Активизация человеческого фактора
путем совершенствования кадровой
политики в части обучения
49 600
3.
Технологические
мероприятия
- Внедрение новых технологий
257 000
- Расширение ассортимента услуг
1 233 000
78
Итого
1 583 600
В результате реализации предложенных мероприятий объем оказанных
услуг компанией увеличится не менее чем на 10%.
Так предполагаемый доход от этих вложений составит 1 920 400 руб.
[1 920 400×10/100], соответственно экономическая эффективность вложений
составит:
Э =(1 920 400×10/100)-1 583 600=336 800 руб.
Срок окупаемости рассчитывается по формуле:
PBD = З/ACI,
(1),
где PBD – срок окупаемости вложений в мероприятия, годы;
ACI – ежегодные денежные поступления, тыс. руб.
Для исследуемого проекта мероприятий срок окупаемости составит:
PBD = 1 583 600 / 1 920 400 = 0,82 (года).
Расчеты показали, что через 8 месяцев сумма поступлений от
реализации предложенного проекта по совершенствованию
конкурентоспособности компании покроет сумму вложенных затрат.
В таблице 34 отражены показатели доходов и расходов 2011г. и
прогнозные показатели 2012г.
Таблица 19
Показатели доходов и расходов «GS-Team» 2018 г. и 2019 г.
(прогнозные)
Показатель
Ед. Изм.
2018 г.
2019 г.
Объем реализованных услуг
Тыс. Руб.
82 500
84 400
Себестоимость реализованных
услуг
Тыс. Руб.
57 750
57 850
Расходы
Тыс. Руб.
4 922
6 505
Прибыль от продаж
Тыс. Руб.
18 270
20 190
79
Прочие доходы
Тыс. Руб.
-
-
Прочие расходы
Тыс. Руб.
-
-
Прибыль до налогообложения
Тыс. Руб.
18 270
20 190
Чистая прибыль
Тыс. Руб.
15 529,5
17 161,5
Рентабельность
%
34
43,5
Данные таблицы демонстрируют, что внедрение предложенных
мероприятий, позволит компании не только существенно повысить качество и
конкурентоспособность оказываемых услуг, но и получить дополнительную
прибыль в размере 336 800 тыс. руб.
Внедрение мероприятий в рамках реализации стратегии
дифференциации обеспечит «GS-Team» (ООО «Глобал Сервис»):
1.Дополнительный рост объема продаж и получение сверхприбыли за
счет завоевания предпочтений различных групп потребителей благодаря,
превосходству в качестве оказываемых услуг.
2. Усиление позиции на рынке благодаря разрушению стратегий
конкурентов в области снижения себестоимости стандартной продукции и
локализации рынка за счет разнообразия предлагаемой продукции и лояльности
потребителя.
3. Сокращение числа конкурентов путем ужесточения условий
вхождения в отрасль за счет наличия сформировавшихся предпочтений
потребителей.
4. Наличие в ассортименте услуг, уникальных, не имеющих аналогов
5. Возможность вытеснения конкурентов путем укрепления связей с
потребителями.
6. Хорошие условия для создания имиджа добросовестного и надежного
партнера, заботящегося о потребителях и их специфических запросах.
80
Заключение
По итогам теоретического исследования выбранной темы, были сделаны
следующие выводы.
Одним из основных регулирующих механизмов в рыночной экономике
является конкуренция.
Конкурентоспособность продукции и услуг - это комплекс
потребительских и стоимостных характеристик товара (услуги), которые
определяют его успех на рынке.
Успешное функционирование и развитие предприятия в рыночной
экономике требует особенного подхода к формированию его конкурентной
стратегии.
Цель конкурентной стратегии – найти и занять позицию в отрасли, где
компания будет лучшего всего защищена от влияния сил конкуренции, или
сможет со своей стороны оказывать влияние на них.
Существует три основных стратегии создания конкурентных
преимуществ: лидерство по издержкам, дифференциация, концентрация
внимания на интересах конкретных потребителей (по М. Портеру, это стратегия
фокусирования).
По содержанию и направлению факторы повышения
конкурентоспособности продукции, работ, услуг можно объединить в четыре
взаимосвязанные группы: технические, организационные, экономические и
социальные.
В исследовательской части работы был проведен анализ
конкурентоспособности услуг, оказываемых event-агентством «GS-Team»
(ООО «Глобал Сервис».
Анализ динамики показателей деятельности компании «GS-Team»
позволил сделать вывод о том, что деятельность предприятия имеет тенденцию
к росту, т.к. увеличились: выручка, среднегодовая численность персонала,
средняя заработная плата.
81
Структура агентства весьма своеобразна, и не свойственна для event-
агентств имеющих как правило линейно-функциональную структуру,
предполагающую разделение функций между персоналом и свойственную
многим малым предприятиям.
Клиентам предлагается полный спектр услуг по планированию,
организации и проведению мероприятий любого уронвя. Основными
конкурентами компании «GS-Team» являются event-агентства г. Перми, в т.ч.
крупные, такие как SIA Group и Evrima Event.
В целях оценки уровня конкурентоспособности компании использовался
метод экспертной оценки.
Краткая характеристика event-индустрии г. Пермь позволила выявить
ряд негативных факторов, сдерживающих повышение конкурентоспособности
компании «GS-Team» и выделить факторы определяющие
конкурентоспособность.
Во-первых, качество оказываемых услуг. Несмотря на то, что
определить уровень качества на событийном рынке достаточно сложно, т.к.
существует множество субъективных критериев, начиная от оперативности
выполнения поставленных задач, заканчивая подходом к организации
мероприятия в целом и творческим подходом.
Во - вторых, ценовая политика компании. Здесь оценочными
критериями выступают предпочтения клиентов. Данный фактор является
слабым местом агентства, т.к. многие клиенты оценивают стоимость
оказываемых услуг, как «Выше среднего по рынку».
В-третьих, не маловажным фактором, влияющим на
конкурентоспособность компаний, является умение держаться на волне и
отслеживать самые последние тренды индустрии и применять их на практике.
Относительно данного фактора, можно отметить, что с этой задачей
компания справляется очень хорошо.
В-четвертых, на уровень конкурентоспособности компании большое
влияние оказывает перечень предоставляемых услуг.
82
Перечень оказываемых услуг компании «GS-Team» достаточно богат,
что позволяет ей выгодно выделяться на фоне конкурентов.
Анализ, представленный во второй главе работы, позволил четко
определить цель разработки конкурентной стратегии – удержание позиций
предприятия на рынке, развитие в направлении совершенствования услуг.
Исходя из анализа портфеля услуг «GS-Team» (ООО «Глобал Сервис»)
очевидно, что для достижения поставленной цели целесообразным будет
проведение стратегии дифференциации.
В современных условиях приоритетной отрасли услуг по организации
мероприятий становится стратегия дифференциации, основанная на
достижении конкурентных преимуществ за счет уникальности, специфичности
услуг и предполагающая ориентацию не на мощность потока, а на качество
оказываемых услуг.
При реализации стратегии основным конкурентным преимуществом
компании «GS-Team» должно стать - предоставление клиентам услуг по
составу и качеству отличных от конкурентов.
В рамках реализации стратегии дифференцирования можно предложить
ряд мероприятий технического, организационного и социально-экономического
характера, направленных на повышение качества и расширение ассортимента
оказываемых услуг.
Мероприятия технологического характера направлены на
совершенствование производственно-эксплуатационного процесса – оказания
гостиничных услуг и включают:
- внедрение системы электронной регистрации «А5000 Event Solutions»,
разработанной специально для выставок, форумов, семинаров, спортивных
событий и.т.д. Основная задача, которую решает система – сокращения
времени для прохождения процедуры регистрации.
- расширение ассортимента услуг – открытие нового направления
бизнеса – аренда мебели для банкетов и корпоративных мероприятий, в
частности обеспечение их банкетными стульями.
83
Второе направление включает в себя мероприятие организационного
характера – внедрение стандартов функционального качества обслуживания.
Итогом, мероприятий по совершенствованию стандартов функционального
качества обслуживания должна стать разработка Стандартов обслуживания в
гостинице, в которых пошагово описаны основные требования по
взаимодействию с клиентами, в которых заложен основоположный принцип
«Мы приносим положительные эмоции клиентам».
Важным направлением по улучшению конкурентоспособности услуг
компании «GS-Team» должна стать активизация человеческого фактора путем
совершенствования кадровой политики в части повышения профессионального
мастерства работников (обучение).
Произведенные расчеты показали, что внедрение предложенного
проекта мероприятий, позволит компании не только существенно повысить
качество и конкурентоспособность оказываемых услуг, но и получить
дополнительную прибыль в размере 330 тыс. руб.
84
Список использованной литературы
1. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. - М.:Прогрес,1985.–482 с.
2. Арустамов Э.А., Андреева Р.С. Организация предпринимательской
деятельности: практикум. - М.: ИТК «Дашков и Ко», 2014.- 384с.
3. Арутюнов Ю. А. Финансовый менеджмент, 3 изд. – М.: КноРус, 2012. –
312с.
4. Ахматова М., Попов Е. Теоретические модели конкурентоспособности. //
Маркетинг. - №4. - 2013. - С. 25-38.
5. Баззел Р. Д., Кокс Д. Ф., Браун Р. В. Информация и риск в маркетинге. -
М.: Экономика, 2013.- 546с.
6. Балащенко В.Ф. Финансовый менеджмент: учебно-методическое
пособие.- М.: ТетраСистемс, 2014-272с.
7. Берзон Н.И., Тюгай Л.А., Теплова Т.В., Горелый В.И. Финансовый
менеджмент. 6-е изд., Academia, 2015.-336
8. Бланк И.А. Управление финансовыми ресурсами. - М.: Омега-Л, 2014. –
768с.
9. Богатин Ю.В. Экономическая оценка качества и эффективности работы
предприятия. - М.: Изд-во стандартов, 2014. - 216 с.
10. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Наука, 2006. – 374 с.
11. Волков О.И., Скляренко В.К. Экономика предприятия. – М.: ИНФРА-М,
2015. – 280 с.
12. Воронецкий Л.И. Качество - основа конкурентоспособности. // Вестник -
2016. № 3 - С. 90 - 95.
13. Воронов А.А. Оценка и менеджмент конкурентоспособности продукции.
- Краснодар, 2016. - 346 с.
14. Воронов Д.С. Оценка, анализ и выявление путей повышения
конкурентоспособности предприятий: Дис. канд. экон. наук: 08.00.05:
Екатеринбург, 2012.- 145c.
85
15. Гаврилова А.Н., Сысоева Е.Ф., Барабанов А.И., Чигарев Г.Г..
Финансовый менеджмент. 7-е изд.-М.:КноРус, 2014.- 432с.
16. Гибсон, Джеймс Л. Организации: поведение, структура, процессы. - М.:
ИНФРА-М, 2005 – 660 с.
17. Гличев А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством
продукции. // Стандарты и качество. - 2014.- №4.- С. 50.
18. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и
практика: учебное пособие/ Е.П. Голубков. – М.:Финпресс, 2004. – 461 с.
19. Голубков Е.П. Основы маркетинга.//Финпресс.- 2014.-656с.
20. Грязнова А.Г., Юданов А.Ю. Микроэкономика. Практический подход. –
М.: КноРус., 2014.
21. Еремин, В.Н. Маркетинг. Основы и маркетинг информации: учебник/
В.Н.Еремин. – М.:КноРУс, 2014. – 648 с.
22. Ивлев В., Попова Т. Качество и конкурентоспособность продукции. /
Владимир Ивлев, Татьяна Попова // Журнал Эксперт.- 2012.- № 187. –
С.47
23. Казанцев А.К., Малюк В.И., Серова И.С. Основы менеджмента.
Практикум.- М.: ИНФРА-М, 2012. — 544 с.
24. Карасева И. М., Ревякина М. А. Финансовый менеджмент.- М.: Омега
Л,2014-336с.
25. Карташёва Л.В Поведение в организации. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 220 с.
26. Кислицына В.В. Маркетинг: учебник/ В.В. Кислицына. – М.: ИД
«ФОРУМ»: ИНФРА–М, 2012.: ил. – 464 с.
27. Лазаренко А. А. Методы оценки конкурентоспособности [Текст] / А. А.
Лазаренко // Молодой ученый. — 2014. — №1. — С. 374-377.
28. Лукина А.В. Маркетинг: учебное пособие/ А.В. Лукина. – 2–е изд. исп. и
доп. – М.: ФОРУМ, 2013 – 240 с.
29. Ляско А.К. Стратегический менеджмент. Современный учебник/ А.К.
Ляско. – М.: ИД Дело АНХ, 2015. – 488 c.