57
равна 17/8=2,125 раза, что является величиной относительной эффективности.
Доля новых клиентов турагентства на конец третьей недели составила (17-
6)/17*100=64%. Это хороший показатель.
Рассмотрим, насколько связаны факторы рекламы и увеличения объема
продаж по данным табл. 1. Для этого выполним корреляционный анализ
указанных факторов с помощью Excel в опции Данные–Анализ данных-
Корреляция-Регрессия. Откуда таблица корреляции примет вид:
Строка 1
Строка 2
Строка 1
1
Строка 2
0,999976
1
Из корреляционной таблицы видно, что корреляционная связь между
объемом бюджета рекламы и количеством проданных туров тесная и равна
0,999976.
Уравнение регрессии получим из следующей таблицы:
Коэффициенты
Стандартная
ошибка
t-статистика
P-
Значение
Y-пересечение
-0,134180353
0,487237169
-
0,275390224
0,788623
Переменная X 1
4,313046173
0,009513672
453,3524243
6,71E-23
Откуда уравнение регрессии примет вид: y=4,31x-0,134. Уравнение
показывает, что при вложении рекламы на каждую тысячу рублей, рост продаж
туров возрастает, в среднем, на 4 единицы.
58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе исследований проводимых в период работы изучалосьссостояние
дел в организации рекламной кампании на турфирме с целью выявления проблем
в этой сфере деятельности организации и резервов увеличения эффективности
затрачиваемых рекламных средств. В качествесобъекта исследованиясбыло
принято турагентство «Спутник».
В первой главе были изложены общие теоретические аспекты о рекламе и
её месте в маркетинговом планировании. Были описаны виды рекламы и способы
её распространения. Большое внимание было уделено непосредственно рекламе
туристской отрасли.
Во второй главе проведен анализ эффективности маркетинговой
деятельности туристского агентства «Спутник». Анализ показал, что развитие
туристской деятельности в нашем регионе и маркетинговых исследований в
данной области находится на достаточно низком уровне. Недостаточная
признанность и поддержка государством туризма как социального явления,
продолжают сдерживать его развитие.
Проанализировав рекламную деятельность турфирмы «Спутник» за 2015-
2016 гг. в представленной ВКР, можно сделать следующие выводы:
1. Рекламной деятельности в турагентстве уделялось достаточно
пристальное внимание. Использовался широкий спектр средств
распространения рекламы, велись самостоятельные исследования рынка и
потребителей, анализировалась эффективность проводимых мероприятий.
Достаточно широко использовались возможности кооперированной рекламы,
что позволяло значительно экономить средства рекламного бюджета и при этом
повысить эффективность их расходования.
Однако, при всех положительных моментах, рекламная деятельность
турфирмы за анализируемый период являлась всего лишь суммой
разнообразных мероприятий, различных по эффективности и не объединенных
59
никакой общей идеей в творческом плане. Основными ее недостатками были
следующие:
- отсутствие системного подхода в осуществлении рекламной
деятельности;
- не осуществляется стратегическое планирование;
- мало внимания уделяется изучению ситуации,
- результаты уже проведенных исследований не учитываются или
почти не учитываются при тактическом планировании;
- выбор средств распространения рекламы основывается не на
реальных преимуществах, а на ценах, без учета туристской потенциальной
аудитории;
- распределение рекламного бюджета в течение года носит
произвольный характер;
- отсутствует единый подход к оформлению рекламных материалов.
2. Анализ тульского рекламного рынка показал, что распределение
рекламы по медиа каналам следующие: пресса -40%, телевидение - 1%,
наружная реклама – 11%, радио –8%, Интернет – 40%. Наиболее эффективным
каналом рекламы является пресса («Слобода», «Моя реклама», «Панорама»,
«Из рук в руки»).
3. Выделение средств на рекламный бюджет производится недостаточно.
Основным критерием при планировании рекламного бюджета является
«Процент от продаж». Для «Спутник» это – 1,0% на 2017 г. из-за кризиса от
продаж, что примерно 520 тыс. руб. в год.
4. Исходя из целей и задач рекламную политику «Спутник» можно отнести
к так называемой «имидж-рекламе». К целям этого типа рекламы относятся
следующие: побуждение потребителя обратиться именно к данной турфирме,
стремление сделать данного потребителя постоянным клиентом фирмы,
формирование образа надежного партнера. Поскольку турфирма работает
достаточно стабильно, достижения этих целей может оказаться достаточным
для признания такой рекламной политики достаточно эффективной. Однако,
60
принимая во внимание высокую конкуренцию, существующую на рынке
туруслуг, и агрессивность рекламной стратегии большинства конкурентов, в
частности, а также относительно ограниченную емкость целевого рынка,
некоторые особенности ценовой политики и ограниченность рекламного
бюджета, следует признать, что эффективность подобной рекламной политики
при долгосрочном прогнозировании кажется весьма проблематичной.
В качестве предложения выдвигается ряд рекомендаций как
общетеоретического, так и конкретного прикладного характера. Основными из
них были следующие:
1) определить конкретные цели и задачи рекламной деятельности
«Спутник» на тульском рынке, исходя из имеющихся возможностей;
2) провести комплекс маркетинговых исследований, направленных на
изучение:
динамики продаж туруслуг — когда покупают больше, кто, какова
доля повторных покупок, есть ли сезонность по структуре и объемам;
целевого сегмента туристов (величина, перспективы роста,
основные характеристики). Особое внимание уделить факторам, влияющим на
выбор: насколько они рациональны или иррациональны. Предпочтения,
демографические, поведенческие и психографические характеристики.
турфирм-конкурентов (услуги, цены, распределение, продвижение);
средств массовой информации (тираж, периодичность выхода,
направленность информации, состав аудитории, репутация у потребителей);
Лучше привлечь специалистов (фирма «Статус», рекламные агентства),
особенно по СМИ и частично по клиентам.
3) по результатам исследований:
разработать творческую концепцию, то есть рекламные макеты для
прессы, наружной и печатной рекламы, ролики для радио и телевидения,
объединенные общей идеей;
выбрать средства массовой информации;
61
составить графики распределения бюджета по средствам массовой
информации и временным промежуткам;
4) разработать процедуру контроля эффективности, позволяющую быстро
вносить необходимые изменения, обязательно предусмотреть предварительное
и пост-тестирование. Не выпускать ни одного макета или ролика без проверки
эффективности. Обратная связь: анкетирование клиентов (сплошное),
наблюдение за продажами (обязательно учитывать не только стоимостное
выражение, но и структуру).
В результате осуществления данных рекомендаций можно ожидать
повышения эффективности рекламной деятельности турагентства «Спутник»,
так как при правильной организации реклама очень эффективна и способствует
быстрой бесперебойной реализации туруслуг.
В ВКР предложены так же новые маркетинговые мероприятия по
увеличению продаж, которые имеют большую значимость для турагентства
«Спутник» в условиях жесткой конкуренции. Среди них: усиление рекламы как
возможностей, так и потребностей фирмы, удержание числа постоянных клиентов,
создание имиджа фирмы за счет украшения офиса проспектами всевозможных
туров, использование прогнозирования с целью выравнивания туристского спроса
и поддержания его на стабильном уровне. Применение предложенных методов
позволит решить главную задачу любого туристического агентства – увеличение
прибыли за счет удовлетворения потребностей клиентов.
62
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в
Российской Федерации» № 132 ФЗ от 24 ноября 1996 г. (с изменениями от 10
января 2003 г.).
2. Федеральный закон «О туризме и туристской индустрии в
Российской Федерации» Проект (Основные положения) № 377260-3 от 17
октября 2003 г.
3. Федеральный закон «Об основных гарантиях прав ребенка в РФ» от
3 июля 1998г. (Одобрен Советом Федерации 9 июля 1998г.; Утвержден
Генеральной Ассамблеей ООН 20 ноября 1989 г.).
4. Закон РФ «О защите прав потребителей» № 196 ФЗ от 30.12.01 (в
редакции Федерального Закона от 09.01.96 № 2 – ФЗ, от 17.12.99 № 212 - ФЗ)
5. Закон РФ «О стандартизации» № 5154-1 от 10.06.93 (с изменениями
ОТ 27.12.95)
6. Закон РФ «О безопасности» № 2446-1 от 5 Волшебный полёта 1992
(с изменениями ОТ 25.12.92)
7. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской
Федерации № 490 (с изменениями от 2 октября 1999 г.), утвержденные
постановлением правительства РФ от 25 апреля 1997 г.
8. ГОСТ Р 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание.
Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»
9. ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание.
Проектирование туристских услуг»
10. ГОСТ Р 511185-98 «Туристские услуги. Средства размещения.
общие требования»
11. ГОСТ Р 50645-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание.
Классификация гостиниц»
12. ГОСТ Р 50762-95 «Классификация и требования к ресторанам»
13. Дети и подростки Тульской области: Стат. сб./Федеральная служба
63
государственной статистики. – Т.2012.- 106 с.
14. Детский туризм и краеведение: Рекламный справочник. - М.:
ЦДЮТур МО РФ, 2011.
15. Основные социально-экономические показатели районов и городов
областного подчинения Тульской области: Стат.сб./ Туластат.-Т., 2014.- 194 с.
16. Васильев Г. А. Основы рекламы / Г. А. Васильев, В.А. Ерохин. –
М.: Вузовский учебник, 2011. – 338 с.
17. Васильев Г. А. Рекламный маркетинг: учеб.пособие / Г. А.
Васильев, В. А. Ерохин. – М.: Вузовский учебник, 2014. – 276 с.
18. Воробьева, Н. Какой видят туристическую отрасль через три года /
Н. Воробьева // Горячая линия. Туризм.- 2015.-№ 1(59) – с. 14.
19. Долженко Г. П. Экскурсионное дело: учеб. Пособ. (Серия «Туризм и
сервис»)- Москва: Издательский центр «Знание», 2015. – 272 с.
20. Дурович А.П. Реклама в туризме.: Учеб. Пособие / А.П.Дурович. –
Мн. : БГЭУ, 2016.
21. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник /
Е.Н.Ильина. - М: Финансы и статистика, 2011 – 256 с.
22. Котлер. Ф. Основы маркетинга. / Пер. с англ. Под ред. О.Г.
Радынова, Ю.И. Куколева.- М.: Ростинтер, 2013. – 704 с.
23. Кириллов А. Т. Маркетинг в туризме. – СПб.: Издательство С. –
Петербургского университета, 2011. – 184 с.
24. Краснов, Р. Изучение модели потребительского поведения с целью
формирования комплекса продвижения товара / Р. Краснов, С. Салкуцан//
Маркетинг и маркетинговые исследования в России. -2012. -№ 3 (39) - с. 50-52.
25. Крылов, А. Реклама в России в 2014 году: состояние, тенденции и
перспективы / А. Крылов, О. Зуенкова // Рекламные технологии. – 2015.-№
1(62) – с.10 - 13.
26. Крюков, Д. Что будут продавать агенты зимой? / Д. Крюков //
Горячая линия. Туризм.- 2014.- № 1 (66) – с. 20-21.
27. Ляпоров, В. Туризм: с ребенком и сноубордом / В. Ляпоров//