2
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ……………………………….……………………………...…….3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-
ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ …………………………..………………….…..6
1.1. Основные понятия, перспективы и проблемы моделирования
бизнес-процессов ……………………………………………………………....6
1.2. Процессный и функциональный подходы к управлению
предприятием. Классификации подходов к моделированию бизнес-
процессов ….................................................................................................…..14
1.3. Модели, объекты и другие структурные единицы моделирования
процессов. Классификации моделей.…………………………………….….22
ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
И РАЗРАБОТКИ СКРИПТОВ В ARIS ……………….…………….….……28
2.1. Базовый инструментарий моделирования процессов в
ARIS…………………………………………………………………………....28
2.2. Важность использования справочных моделей и типов объектов при
моделировании бизнес-процессов ………………….....…...…….………….35
2.3. Основные подходы и особенности разработки скриптов в ARIS….40
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ СКРИПТА
ОПТИМИЗИРУЮЩЕГО РАЗМЕЩЕНИЕ ОБЪЕКТОВ В БАЗЕ ДАННЫХ
ARIS …………………………………………………………………………...48
3.1. Разработка, структура и алгоритм работы скрипта …………...…..48
3.2. Тестирование скрипта согласно спецификации……….…….……...56
3.3. Расчет технико-экономического эффекта от внедрения скрипта на
примере тестовой базы данных ………………………….……………..……63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………..………..………………70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ……………...………….74
ПРИЛОЖЕНИЯ ……………………………………………………………....80
3
ВВЕДЕНИЕ
Любое предприятие способно существовать и приносить прибыль
даже в том случае, если процессы компании не определены, не описаны и
ими не управляют. Однако для значительного повышения эффективности и
обеспечения конкурентоспособности организации ее менеджменту нужен
механизм, который обеспечит объединение деятельности подразделений
на меж функциональном уровне и даст возможность направить
деятельность предприятия на удовлетворенность клиентов, как конечный
результат. [20]
Создание устойчивой системы бизнес-процессов является
основополагающим условием обеспечения долгосрочной
конкурентоспособности и эффективности деятельности любой
организации. [12, c. 3]
Темой исследования ВКР является «Методы, способствующие
эффективному моделированию бизнес-процессов компании на примере
доработки программной среды моделирования ARIS»
Высокая актуальность темы исследования, объясняется тем, что
моделирование бизнес-процессов – важная задача для любой компании,
вступившей на путь перехода к процессному управлению и
ориентированности на клиента. Используя грамотное моделирование
можно оптимизировать работу предприятия, прогнозировать и
минимизировать риски, которые возникают на каждой стадии его
деятельности. Эффективная организация моделирования бизнес-процессов
позволяет провести стоимостную оценку каждого процесса отдельно и
всего в целом. При моделировании: меняется организационная структура;
оптимизируются функции специалистов и отделов; перераспределяются
права и обязанности руководства; меняется внутренняя нормативная
документация и технологии проведения операций. [35]
4
На сегодняшний день методологии и инструменты моделирования
бизнес-процессов одновременно и важное направление научных
исследований, и успешный сектор рынка программного обеспечения. [22,
c. 5]
Моделирование и анализ бизнес-процессов организации позволяют
значительно повысить инвестиционную привлекательость компании,
снизить расходы на модернизацию. Благодаря современным тенденциям
роль бизнес-моделирования усиливается при организации управленческих
процессов и иновационным подходам к проектированию корпоративных
информационных систем. [15, c. 3]. Однако, часто на определенном этапе
моделирования, не получая быстрых ощутимых результатов и ожидая
серьезную и продолжительную работу, руководство компании завершает
работы над текущим проектом. [38]
Причины неудач обширны и будут рассмотрены в ходе работы
наряду с методами, позволяющими избежать ошибки и повысить
эффективность моделирования.
Объектом исследования являются бизнес-процессы компаний и их
моделирование, а в качестве предмета исследования рассматриваются
проблемы моделирования бизнес-процессов и методы, повышающие
эффективность их моделирования.
Основной целью выпускной работы является рассмотрение вопроса
проблем моделирования бизнес-процессов и методов, повышающих его
эффективность. Конечным результатом работы является разработка
скрипта на JavaScript, позволяющего сократить ошибки при
моделировании и повысить эффективность работы с моделями и
объектами в программной среде моделирования ARIS.
Для достижения поставленной цели, требуется рассмотреть перечень
следующих задач:
5
1) Изучить процессный и функциональный подходы к управлению
предприятием;
2) Рассмотреть основные задачи, проблемы и перспективы
моделирования бизнес-процессов компании;
3) Рассмотреть классификации моделей описания бизнес-процессов;
4) Изучить особенности моделирования бизнес-процессов и
разработки скриптов в ARIS;
5) Написать на JavaScript скрипт - доработку среды моделирования
ARIS, обеспечивающий структуризацию хранения объектов в базе данных
ARIS.
Практическая значимость работы заключается в возможности
внедрения результатов исследования в деятельность компании.
Разработанный скрипт может применятся на практике при моделировании
процессов в ARIS, способствовать минимизации ошибок при
моделировании повысить эффективность работы с моделями и объектами,
сэкономить финансовые затраты компании. В то же время освященные в
работе проблемы моделирования и выявленные методы их решения могут
помочь руководителям компаний и специалистам по бизнес-процессам
избежать ошибки при описании процессов компании, что представляет
теоретическую значимость работы.
ВКР содержит три основные главы, включающих 3 параграфа
каждая. Общий объем работы составляет 79 страниц, не включая
приложений.
При написании выпускной квалификационной работы
использовались труды следующих авторов: Александров Д.В. [1], Репин В.
В [21], Сорокин А.А [26], Чмышенко Е.Г [30] и многих других.
6
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ
1.1. Основные понятия, перспективы и проблемы моделирования
бизнес-процессов
В настоящее время отсутствует общепринятое определение бизнес-
процесса, так как бизнес-процесс — многогранное понятие, которое
рассматривается в различных аспектах. [12]
«Бизнес-процесс – это взаимосвязанные виды деятельности, которые
по определенной технологии преобразуют входы в выходы,
представляющие ценность для потребителя и обеспечивающие прибыль
предприятию». [30, c. 43]
«Формально бизнес-процессы — это последовательность шагов,
которые осуществляет компания для создания товара или услуги, нужных
клиентам». [17, c. 13]
Каждый процесс имеет начало, заданное количество шагов и четко
обозначенный конец. Завершается процесс выходом, который дает
результат первичным клиентам процесса. [1]
«Выходы бизнес-процесса – объекты, являющиеся результатом
выполнения бизнес-процесса, потребляемые другими бизнес-процессами
или внешними по отношению к организации клиентами». В качестве
выходов могут выступать: продукция, услуга, информация. [30, c. 43]
«Входом в бизнес-процесс являются ресурсы в любых формах,
возникшие вне данного процесса, но перерабатываемые внутри него для
получения желаемого результата». Выход одного процесса часто
оказывается входом в другой процесс. [30, c. 43]
«Клиент бизнес-процесса – субъект, получающий и использующий
выходы процесса». Клиенты бывают внешние и внутренние. [30, c. 44]
«Реинжиниринг бизнес-процессов – создание совершенно новых,
более эффективных бизнес-процессов». [30, c. 44]
7
«Владелец процесса — лицо или группа лиц, отвечающее за процесс
и имеющее полномочия изменять его с целью усовершенствования». [10, c.
3]
«Процессный подход — применение для управления деятельностью
и ресурсами организации системы взаимосвязанных процессов». [21]
«Так, предприятие, которое стремится к оптимизации своих бизнес-
процессов, называется процессно-ориентированным». [12, c. 8]
«Моделирование бизнес-процессов — это отражение субъективного
видения реально существующих в организации процессов с помощью
графических, табличных, текстовых способов представления». [21]
Термин «моделирование» имеет два основных значения:
1. Моделирование – это процесс построения модели как некоторого
представления образа оригинала, отражающего существенные черты и его
свойства.
2. При существующей модели моделирование представляет процесс
анализа функционирования модели системы. [22, c. 8]
«Интерфейс процесса — механизм, информационный или
технический, посредством которого процесс взаимодействует с
предшествующим и последующим процессами». [24, c. 45]
Модель бизнес-процесса — это, прежде всего, наглядный и простой
образ реального процесса, который позволяет отсечь все незначительное и
остановиться на важных моментах. [24, c. 55]
Одним из главных этапов построения процессной организации и
управления ее работой является определение и классификация бизнес-
процессов. Процессы могут быть классифицированы по следующим
признакам: [30]
1) по области распространения в компании: функциональные
(протекают в рамках одного подразделения) и сквозные (связывают ряд
подразделений);
8
2) по масштабу: стратегические (обеспечивают взаимодействие
организации с потребителями, государством, поставщиками), тактические
(действуют между структурами предприятия), оперативные (специальные
проекты);
3) по отношению к клиентам: внутренние и внешние;
4) все бизнес-процессы можно подразделить на процессы
производства и процессы управления. Процессы производства могут быть
основные и вспомогательные, а процессы управления бывают текущего
управления и развития. [24, c. 48]
Основные бизнес-процессы соединены с производством конечных
продуктов организации, которые выпускают во внешнюю среду клиентам.
Основные процессы придают совсем иное качество продукции.
Вспомогательные процессы организуют работу основных процессов, и их
задача – сформировать инфраструктуру. [24]
Процессы текущего управления сосредоточены на поддержку
имеющихся бизнес-процессов, а результатом процессов развития является
видоизменение процессов, чтобы они лучше отвечали требованиям
клиентов. [24]
5) в зависимости от предназначения бизнес-процессы
подразделяются на: операционные (связанные с созданием продукта и его
реализацией); поддерживающие (обеспечивающие исполнение
управленческих бизнес-процессов предприятия); управляющие
(направленные на управление деятельностью компании). [12]
6) бизнес-процессы также можно выделить по охвату
функциональных областей — от закупочной логистики и
производственных процессов до маркетинга и управления
интеллектуальным капиталом. [12, c. 11]
Иерархию бизнес-процессов устанавливает их классификация.
Основные процессы всегда осуществляются организацией, поскольку
9
составляют суть его деятельности. Целесообразность остальных процессов
и их размещения на предприятии определяется исходя из соображений
эффективности при проектировании производства. [12]
Можно выделить ряд характеристик бизнес-процесса в качестве
базовых: стоимость процесса, длительность процесса, эффективность
процесса (экономический эффект от реализации бизнес-процесса в
компании), качество процесса (удовлетворение клиентов); [12]
Бизнес-процессы должны строиться так, чтобы создавать стоимость
и ценность для клиентов и исключать необязательные операции. Чтобы
описать реальный ход бизнес-процесса, осуществляемого компанией,
выполняется моделирование процесса. [3, c. 44]
Следует при описании процессов учитывать следующие семь
принципов моделирования: какие операции будут осуществляться; будут
ли они осуществляться и при каких условиях; кто будет их осуществлять;
когда это будет совершаться; где они будут осуществляться; насколько
точно они будут осуществляться; какая информация применяться (рис. 1).
[29, c. 49]
Рисунок 1 – Семь принципов моделирования [26, c. 32]
10
Качество бизнес-процессов определяет продуктивность и
эффективность работы, уровень удовлетворенности потребителей и
финансовые результаты компании. [17, c. 15]
В ходе построения системы процессов может быть также
осуществлен анализ и пересмотр существующей бизнес-модели компании.
Возможен отказ от устаревших или неэффективных процессов и переход к
новым, более эффективным, переход к соответствующей структуре и
методам управления. Как результат, формируется оптимизированная
бизнес-модель компании. [20]
Моделирование бизнес-процессов предприятия может быть
направлено на решение ряда задач:
Определение результата бизнес-процесса и оценка его значения для
бизнеса;
Определение набора шагов, входящих в бизнес-процесс;
Определение порядка выполнения действий – параллельное или
последовательное выполнение. Параллельное выполнение позволяет
сократить время выполнения процесса и увеличить его
эффективность;
Разделение зон ответственности - какой сотрудник или структурное
подразделение компании несет ответственность за выполнение
некоторого действия или процесса;
Определение ресурсов, потребляемых бизнес-процессом;
Повышение эффективности коммуникации между сотрудниками,
участвующими в бизнес-процессе процессе;
Определение движения документов в ходе процесса;
Определение узких мест и возможностей для улучшения процесса;
Использование моделей бизнес-процессов как руководство для
новых сотрудников;
11
Эффективное проведение автоматизации процессов;
Описание деятельности предприятия в целом и другое. [36]
Сразу по окончанию проекта по описанию и регламентации бизнес-
процессов могут быть достигнуты следующие результаты:
- описанные бизнес-процессы формализуют существующую модель
бизнеса и позволяют устранить дублирование функций работниками;
- сотрудники выполняют свою работу более добросовестно, зная, что
процессы контролируются;
- количество ошибок при оформлении документов снижается в
среднем на 50 %;
- регламентированные процессы представляют базу знаний о
протекающих в компании процессах – новые сотрудники быстрее
обучаются, формируется перечень документации для управления –
регламенты, должностные инструкции и др.;
- выявляются и ликвидируются основные средства, ненужные в
будущем и не использующиеся в обороте;
- уменьшаются неоправданные закупки товаров и прочее [26]
На практике дела с внедрением технологии моделирования в
компаниях не так хороши, как в теории. Для достижения успеха
необходимо учитывать опыт проектов по описанию и регламентации
бизнес-процессов. [26]
В качестве основных трудностей, возникающих при моделировании
бизнес-процессов, можно выделить следующие: [39]
Процесс моделирования является субъективным, 80% информации
для формирования моделей поступает от сотрудников и руководителей
организации при проведении интервью. Субъективность полученных
моделей может стать серьезным препятствием для их использования. [21]
Также трудность вызывает отсутствие специализированных
продуктов, без которых процесс моделирования может быть очень долгим.