22
продукты данной группы имеют среду коллективной разработки, механизм
управления версиями и отслеживания изменений. [22]
1.3. Модели, объекты и другие структурные единицы моделирования
процессов. Классификации моделей
«Модель бизнес-процесса – это его формализованное графическое,
табличное или символьное описание, отражающее реально существующую
или предполагаемую деятельность организации». [22, c. 9]
Модель «как есть» представляет «снимок» положения дел в
компании на момент обследования и позволяет понять, как функционирует
данное предприятие, выявить ошибки и узкие места и сформулировать
предложения по улучшению ситуации. В процессе анализа моделей
бизнес-процессов «как есть» необходимо установить, соответствуют ли
привлекаемые для реализации процесса ресурсы поставленным задачам.
Устранение лишних ресурсов должно привести к уменьшению стоимости
бизнес-процесса в целом. [1]
Завершив анализ модели «как есть» нужно построить модель «как
должно быть», которая включает все перспективные предложения по
совершенствованию деятельности организации. [1]
Модель усовершенствованных бизнес-процессов «как должно быть»
дает представление о том, как должен функционировать бизнес, как
должны осуществляться преобразования входов в выходы, для достижения
поставленных целей. [24]
Переход от модели «как есть» к модели «как должно быть» обычно
осуществляется следующими двумя способами:
1 легкий реинжиниринг - совершенствование технологий на основе
оценки их эффективности.
2 жесткий реинжиниринг - радикальное изменение технологий и
переосмысление бизнес-процессов. [6]
23
Можно выделить классификации моделей по ряду различных
признаков: (рис. 7)
Рисунок 7 – Классификация моделей [24, c. 62]
Познавательные модели, предназначены для упорядочения и
структурирования знаний об исследуемом объекте, выявления
взаимосвязей между компонентами и т. д.;
Нормативные модели, являются средством отображения идеального
объекта или будущего результата практических действий. [24, c. 62]
Статические модели, не учитывая временной параметр, отражают
постоянные состояния объектов и процессов, их состав, структуру и связи.
Динамические модели отображают изменение во времени состояний
объектов, последовательность выполнения взаимодействий объектов и
процессов. [26, c. 40]
По способу воплощения модели можно разделить на классы
материальных и абстрактных моделей. Материальные модели построены
из реальных объектов, в то время как абстрактные - представляют
идеальные конструкции, выполненные средствами мышления или
сознания. [24]
В зависимости от представления в абстрактной модели описания
свойств, либо описания действий объектов выделяют: декларативные
24
модели, отражающие свойства, структуры, состояния; процедурные
модели, в которых отражено процедурное, операционное знание.
По степени абстрактности можно выделить целый спектр моделей —
от формализованных до слабо формализованных, или семантических. Как
правило, чем меньше семантики отражается в модели, тем она считается
более формализованной. [24] Семантические модели описывают некие
объекты, их свойства, состояния и поведение, а также отношения между
объектами. [26, c. 39]
В зависимости от учета фактора случайности можно выделить
классы детерминированных и стохастических моделей.
Детерминированные модели отражают процессы и явления, не
подверженные случайностям, в отличие от них стохастические модели
отражают случайные процессы, описываемые вероятностными
характеристиками и статистическими закономерностями. [24, c. 64]
Для создания графических схем бизнес-процессов существуют
различные определенные методики. Под методикой или нотацией создания
модели процесса понимается совокупность способов, при помощи которых
объекты реального мира или ,например, деятельности организации и связи
между ними представляются в виде модели. [30]
Нотация графической модели подразумевает наличие строго
определенного набора взаимоувязанных геометрических фигур —
элементов графического языка и правил их использования. [24, c. 65]
Для построения модели необходимо определить ряд факторов:
результат выполнения процесса; набор функций, составляющих процесс;
взаимосвязи и отношения между бизнес-функциями; исполнителей каждой
функции; информационные потоки в ходе выполнения бизнес-процесса;
ресурсы, необходимые для выполнения каждой функции. [3, c. 45]
Каждая модель характеризуется типом, именем и свойствами. Тип
модели отражает, что описывает данная модель — организационную
25
структуру, функции, данные, процессы или выходы. Имя модели является
частью ее обязательных атрибутов. [10, c. 21]
Состав атрибутов зависит от типа объекта модели, точнее от типа
отображаемого при помощи модели реального объекта предприятия.
Атрибутами могут выступать такие характеристики, как номер объекта,
название, описание, стоимость и другие.
Как правило, на практике при создании моделей компании описание
атрибутов объектов модели осуществляется при помощи специальных
опций инструментальных средств моделирования бизнес-процессов, что
позволяет сделать из простого описания процесса более сложную модель
для проведения определенных вычислений и анализа процесса. [21]
Декомпозицией называется детализация структурного объекта на
части. Декомпозиция дает возможность рассматривать и описывать
систему на разных уровнях абстрагирования. На верхнем уровне система
представляется в общем виде, на втором уровне — в виде нескольких
крупных блоков, на следующем — в виде блоков, декомпозирующих
блоки второго уровня и т. д. (рис. 8). [24, c. 36]
Рисунок 8 – Уровни абстрагирования системы [24, c. 36]
26
Модели бизнес-процессов применяются организациями для
различных целей, что отражается в типе разрабатываемой модели. Модель
процесса в виде наглядной диаграммы может применяться для обучения
новых сотрудников их должностным обязанностям, согласования действий
между структурными единицами компании и т.д. Кроме того, модели
бизнес-процессов используются для оптимизации и совершенствования
деятельности компании путем устранения «узких мест» и дублирования
функций. [22] Модель бизнес-процесса дает возможность
сконцентрироваться на целевой и значимой информации о
взаимоотношениях всех объектов процесса. За счет этого по модели
процесса проще понять его ход чем по его словесному описанию. [37]
Также, после построения базовых моделей компании комплекс бизнес-
процессов может дополняться моделями, описывающими специфику
автоматизированных технологий. Построенные модели бизнес-процессов
могут использоваться в имитационном моделировании и при проведении
функционально-стоимостного анализа. [1, c. 21]
Для того чтобы системно описать бизнес-процесс, необходимо
определить, из каких объектов он состоит и какие между ними есть связи и
зависимости. Как правило, объект модели отображается на диаграмме при
помощи определенного графического символа, например,
четырехугольника. При создании моделей процессов объектами могут
быть функции, люди, документы, оборудование и т. д. [21]
Кроме того, каждому объекту сопоставлен определенный набор
атрибутов, которые позволяют ввести дополнительную информацию об
объекте. Значения атрибутов также могут применяться при имитационном
моделировании или для проведения стоимостного анализа. [5, c. 43]
Между объектами устанавливаются разнообразные связи. Связи
предназначены для описания взаимоотношения объектов между собой. К
27
числу взаимоотношений относятся последовательность выполнения во
времени, иерархические отношения между объектами и другие. На
моделях связи между объектами, как правило, отображаются стрелками
или линиями. [21]
Выводы по главе. На данном этапе исследования можно заключить,
что моделирование бизнес-процессов является мощным инструментом
анализа и усовершенствования процессов, протекающих на предприятиях.
Моделирование дает возможность выявить проблемные места в
организации деятельности и, как результат, повысить эффективность
бизнеса в целом. Однако в виду новизны применения моделирования
процессов компаниями, существует много трудностей при практических
попытках моделирования процессов. В связи с этим, компаниям,
моделирующим свои процессы необходимо учитывать опыт других,
иностранных организаций, их трудности и придерживаться принципов и
проверенных методологий моделирования.
Так, в рамках первой главы были рассмотрены основные понятия,
раскрывающие объект исследования – моделирование бизнес-процессов,
изучены принципы моделирования, его задачи и возможности, а также
основные часто возникающие проблемы компаний, моделирующих свои
бизнес-процессы. Кроме того, был рассмотрен процессный подход к
управлению и суть и цели перехода к нему предприятий; рассмотрены
подходы к моделированию и основные структурные единицы
моделирования процессов.
Кроме того, было подмечено, что для успешного моделирования
также необходимо иметь соответствующую задачам проекта программную
среду моделирования. В следующей главе будут рассмотрены
возможности инструментальной среды моделирования ARIS, как одной из
популярных сред для ведения крупных многозадачных проектов, и
методы, позволяющие моделировать эффективно и без ошибок.
28
ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-
ПРОЦЕССОВ И РАЗРАБОТКИ СКРИПТОВ В ARIS
2.1. Базовый инструментарий моделирования процессов в ARIS
В настоящее время существует тенденция интеграции разнообразных
методов и средств моделирования и анализа систем, которая проявляется в
виде формирования интегрированных средств моделирования. Одним из
таких средств моделирования является продукт с названием ARIS
(Architecture of Integrated InformationSystem), разработанный германской
фирмой IDS Scheer. [5] Аббревиатуру ARIS можно расшифровать как
«Архитектура интегрированных информационных систем». [31]
Основная из идей методологии ARIS состоит в том, что такую
сложную комплексную систему, как предприятие следует описывать с
различных точек зрения. Но при этом модели не должны быть
изолированными, так как являются различными взглядами на одну и ту же
систему. Интегрирующим центром должна стать модель процессов, ведь
именно процессы отображают, как и для чего используются ресурсы
компании и связывают их воедино. [24] Следует заметить, что методология
ARIS сочетает функциональный и объектно-ориентированный подходы к
моделированию. [22]
Можно выделить следующие преимущества методологии ARIS:
• возможность рассматривать объект с разных точек зрения;
• возможность моделировать широкий перечень систем;
• возможность многократно применять результаты моделирования;
• наличие единого репозитория: все модели и объекты создаются и
хранятся в единой базе проекта, что позволяет строить интегрированную и
целостную модель предметной области; [10]
Базой данных является совокупность данных, которые организованы
по определённым правилам и предусматривают общие принципы
29
описания, хранения и манипулирования данными, независимая от
прикладных программ. [7, c. 4]
«Также под базой данных (БД) понимаются хранилище
структурированных данных, причем данные должны быть
непротиворечивы, минимально избыточны и целостны». [14, c. 5]
«Кроме того, база данных - это один или несколько организованных
файлов, хранящих систематизированную информацию, для доступа к
которой используются программные средства системы управления базой
данных (СУБД)». [16, c. 7] Среди преимуществ баз данных можно назвать
интегрированное хранение данных, поддержка целостности базы данных,
простота подготовки запросов и отчетов и одновременный доступ к
данным ряда пользователей. [9]
Каждый элемент базы данных в ARIS имеет уникальный
идентификатор (гуид). Идентификатором называется алфавитно-цифровая
строка, которая однозначно определяет элемент базы данных.
Идентификатор входит в атрибуты элемента и отображается в окне его
атрибутов. Гуид не зависит от используемого в базе данных языка, что
является преимуществом при поиске элементов. Идентификация элемента
может происходить автоматически при его создании в базе данных. [10]
Методология ARIS предлагает набор основных и вспомогательных
операций над моделями. К основным операциям можно отнести: [10]
• семантические проверки - проверки моделей на корректность;
• формирование различных отчетов по модели;
• оптимизация моделей по разнообразным критериям;
• анализ моделей по различным методикам;
• процедура сравнения моделей;
Вспомогательные операции нужны, чтобы обеспечивать выполнение
основных операций: копирование моделей, создание вариантов, экспорт и
импорт моделей, очистка моделей, создание резервных копий и др. [10]
30
«ARIS-архитектурой называется совокупность технологий («дом
ARIS»), обеспечивающих разработку и усовершенствование системы
управления предприятием, создание и проектирование интегрированных
информационных систем». [1, c. 104]
Рисунок 9 - Архитектура ARIS [1, c. 104]
На рис. 9 показаны пять представлений ARIS:
1. Функциональное представление включает описание выполняемых
функций, отдельных подфункций, а также существующие взаимосвязи и
связи подчиненности, имеющиеся между функциями;
2. Организационное представление отображает взаимодействие
пользователей, отделов, организационных единиц, а также имеющие к ним
отношение структуры;
3. Представление данных содержит описание модели данных
рассматриваемой предметной области;
4. Представление продуктов и услуг отображает состояния в
окружении заказов клиентов;
5. Представление управления описывает связи между остальными
представлениями. Объединение связей в пределах отдельного
представления дает возможность учесть все связи без избыточности. [1]
31
При построении моделей в методологии ARIS необходимо
соблюдать перечень принципов:
–модели должны быть корректные;
– модели должны быть релевантные;
– модели должны быть прозрачны, то есть понятны и удобны в
использовании;
–моделей разных типов должны иметь возможность интеграции. [30]
Следует заметить, что преимущества комплексного подхода ARIS
требуют для реализации наличия инструментальной среды ARIS, которая
является дорогостоящей и сложной в применении. Кроме того, многие
преимущества ARIS трудно реализовать на практике, поскольку они
требуют большой расход человеческих и материальных ресурсов в течение
длительного времени. [21]
Инструментальная среда ARIS поддерживает более ста типов
моделей и методов для описания, анализа деятельности организации, для
разработки и внедрения корпоративной информационной системы.
Инструмент ARIS «Architect & Designer» дает возможность объединять
промежуточные результаты проекта и анализировать бизнес-процессы с
помощью оценки моделей, осуществлять имитационное моделирование
процесса и многое другое. [1]
Следует перечислить основные типы моделей в ARIS:
модель организационной структуры (Organizational Chart);
модель цепочки добавленной стоимости (VAD);
расширенная событийно-ориентированная модель (eEPC);
модель описания окружения функций (FAD);
модель данных (ERM). [1, c. 105]
Модель организационной структуры описывает иерархию
исполнителей функций бизнес-процессов, относится к организационному