42
Функционал. Обе системы умеют главное: анализировать, кто заходит
на сайт (возраст, пол, страна), откуда посетитель пришёл, сколько времени
находился на сайте. Обе собирают данные в отчёты, на основе которых
владелец сайта уже делаете выводы. И шлют письма, если с трафиком
происходят сбои в работе: снизился, совсем пропал или опасно вырос.
Можно ставить цели и контролировать их выполнение.
Теперь о каждой системе.
Google Analytics
Google сделал продукт, о скрытом потенциале которого написано
много, а люди всё равно используют его только на 20%. Проблема Analytics в
том, что он и правда может очень много.
Чтобы взять максимум от сервиса, придётся потратить много времени и
нервов - без этого не разобраться, что где лежит и как работает. Например,
есть в Analytics карта кликов, но найти её так сложно, что люди записывают
видео инструкции, как это сделать. Или сдаются и устанавливают
специальные расширения или вторую систему сбора данных – например
Яндекс.Метрику.
Зато Google Analytics специализирован под работу с интернет-
магазинами. С инструментом «Электронная торговля» можно отслеживать
каждый товар. Посмотреть, какие позиции привлекают посетителей, которые
пришли на сайт по определённой рекламной кампании. Это поможет
оптимизировать расходы на рекламу в будущем.
Или отследить, какие позиции никому не интересны и набирают
больше отказов. Analytics отражает доход по каждому товару и товарной
категории - данные можно использовать, чтобы изменить продуктовую
линейку.
В Яндекс.Метрике этот функционал тоже стараются реализовать. Но
пока он не пользуется такой же популярностью, как Google.
43
Долго преимуществом Analytics был детальный анализ по сегментам,
но Яндекс, активно «перенимает» полезные функции Google, недавно
запустил сервис с похожими возможностями.
Яндекс.Метрика
Если Google Analytics - лидер в мире систем веб-аналитики, на разбор в
котором нужно посвятить месяц, чтобы втянуться и влюбиться, то
Яндекс.Метрика - простой «комикс», где картинки и всё понятно.
В плане юзабилити и визуализации Метрика удобнее Analytics для
пользователей, которые с веб-аналитикой плохо знакомы. Вопросы, куда
нажать, если и возникают, решаются сами собой через пару минут
размышлений и тестовых кликов. Например, карта кликов здесь находится
очень быстро.
С Метрикой можно больше, чем анализировать поведение посетителей
сайта - за ними можно подглядывать. Для этого есть инструмент - Вебвизор,
который записывает все действия: клики, заполнение форм, метания в
попытках закрыть pop-up. Получается видеозапись, в которой подробно
видно каждое действие. Владелец сайта, как режиссёр, должен анализировать
поведение пользователя и менять сайт, чтобы посетитель выполнял на сайте
конверсионные действия
16
.
Итого:
Этап 1. Базовые метрики - посетители, время на сайте, отказы. Реклама
только в Директе. Используем Метрику.
Этап 2. Реклама в разных каналах, работа с поисковой оптимизацией,
сегментация пользователей. Используем Метрику и Analytics.
Этап 3. Работа над конверсиями. Используем уникальные инструменты
Метрики и Analytics для наибольшей эффективности.
16
GoogleAnalyticsvs Яндекс.Метрика. [Электронный ресурс]. URL: https://blog.sibirix.ru/2016/07/06/ga-vs-yam/ (дата обращения:
18.03.2018).
44
Этап 4. Сквозная аналитика и аналитика продаж. Большим функционалом
обладает Analytics, но Метрика активно расширяет свои функции в сторону
полноценной аналитической системы
17
.
17
Яндекс.Метрика vs. Google Analytics. [Электронный ресурс]. URL: https://ppc.world/articles/yandeksmetrika-vs-google-analytics/ (дата
обращения: 18.03.2018).
45
5.2 ЧТО ДЕЛАТЬ, ПОСЛЕ УСТАНОВКИ.
ЧТО СМОТРЕТЬ В СЧЕТЧИКАХ
Счетчики установили, поняли между ними разницу, и что они делают.
Переходим к практической части аналитики. Взяты периоды с 26 ноября
2017 года по 25 февраля 2018 года, квартал.
Яндекс.Метрика
Самый популярный отчет - это «Источники, сводка» (рисунок 16). Она
дает сведения о посещаемости, источниках переходов и поисковых фразах.
Настройка возможна по дням, неделям, месяцам, кварталам, году.
Рисунок 16 - Источники, сводка
Поисковые запросы
Это запросы, по которым люди переходят из Яндекс и Google на сайт.
И здесь необходимо соответствие потребностей посетителя информации на
странице. Если на сайте настроена и синхронизирована с Метрикой кампания
в Яндекс.Директ, можно сегментировать и фильтровать запросы.
46
Пример - интернет-магазин контактных линз (рисунок 17).
Популярный запрос «Линзкурьер» и от него словообразующие. Это дает нам
понимание, что брендовые запросы у этого магазина очень сильно развиты.
Многие клиенты, при поиске контактных линз вбивают в поиск не просто
«где купить контактные линзы», а напрямую ищут этот сайт, вводя в
поисковую строку слово «Линзкурьер»
Рисунок 17 - Отчет: поисковые запросы
Если посмотреть статистику за год, то обнаружим от 500 до 1 000
запросов, по которым находят сайт. И многие из них вне семантического
ядра. Необходимо включить эти запросы в семантику сайта, чтобы увеличить
количество переходов.
Отказы
Это количество посещений, когда пользователь просмотрел только
одну страницу, или провел на сайте менее 15 секунд. Поэтому в отчете
показатель отказов рядом с глубиной просмотра.
Чем выше общее значение, тем хуже для продвижения. Поисковые
системы воспринимают содержание сайта как нерелевантное, неинтересное
47
пользователям. Для интернет-магазина допустимый диапазон 20-40%. В
нашем случае - 21,4%, в пределах нормы.
Для снижения отказов рекомендуем оптимизировать связи «Поисковой
запрос - страница приземления», а также убрать отвлекающие факторы
(всплывающие окна, баннеры и т.д.)
Карта ссылок
Позволяет увидеть ссылки, по которым кликают посетители. Чаще
всего это названия разделов, либо подробное описание товара. Чем темнее
спектр, тем больше переходов. Таким образом, четко видно, какие категории
товаров востребованы.
Также при наведении курсора появляется сводка по количеству и доле
переходов по конкретной ссылке (рисунок 18). Это важно при отслеживании
целевых действий. Например, «Звонок с сайта».
Рисунок 18 - Карта ссылок
Карта кликов
Фактически аналогичная информация, при этом в расчет берутся не
только ссылки, а все пространство. В отдельных случаях пользователи
48
пытаются открыть некликабельные объекты (рисунки и т.д.) Карта кликов
позволяет это обнаружить (рисунок 19).
Рисунок 19 - Карта кликов
Карта скроллинга
«Окрашивает» области, которые просматривают пользователи (рисунок
20). Чем насыщеннее цвет, тем больше времени просмотров. Вполне логично,
что самой яркой получается область первого экрана. При этом в остальной
части внимание должно распределяться равномерно. Если «подвал» (footer)
на карте скроллинга бледный, значит, там нет полезной информации.
49
Рисунок 20 - Карта скроллинга
Аналитика форм
Показывает эффективность целевых форм на сайте. В интернет-
магазине владельца в первую очередь интересует форма заказа. На графике
видно, сколько человек открыли форму, сколько заполнили и сколько
отправили данные (рисунок 21). Если конверсия низкая - пора обратить на
это внимание. Что-то не в порядке, чаще всего - слишком сложная процедура
заказа.
Рисунок 21 - Аналитика форм
50
Конверсии
Наиболее ценный показатель. Под конверсией понимается достижение
пользователями определенной цели на сайте. Это может быть не только
заполнение формы заказа, а абсолютно любое действие (рисунок 22).
Просмотр конкретной страницы, взаимодействие с калькулятором, отправка
товара в корзину и т.д. Главный плюс в том, что владелец сайта, при помощи
программистов, сам задает нужные цели
18
.
Рисунок 22 - Конверсии
Google Analytics
Схематично работу Google Analytics можно представить следующим
образом:
● создание стратегии;
● сбор информации;
● настройка;
● обработка;
● создание отчетов.
Все начинается со стратегии - от идеи бизнеса до создания группы в
социальной сети. Работа с Google Analytics также должна начинаться со
18
Как анализировать Яндекс Метрику: 8 ключевых показателей. [Электронный ресурс]. URL: https://yagla.ru/blog/analitika/kak-
analizirovat-yandeks-metriku-8-klyuchevyh-pokazateley/ (дата обращения: 18.03.2018).
51
стратегии. На этом этапе определяется, какую информацию ожидается
получить, какая информация поможет повысить продажи.
Первый этап - сбор информации
«Отчеты по источникам трафика»
Запрашивается у Google Analytics, какой трафик и откуда приходит на
сайт (рисунок 23). Делать это можно как вручную, добавляя к URL метки
UTM, а можно использовать специальную функцию «Компоновщик URL»,
чтобы параметры автоматически добавлялись к адресу.
Рисунок 23 - Отчет по источника трафика
Теперь Google Analytics сам будет классифицировать пользователей
сайта. Пришедшие из поисковых систем пользователи станут органическим
трафиком, пришедшие по платным кликам - платным трафиком.
Google Analytics также покажет, кто пришел по ссылкам из социальных
сетей (рисунок 24).
Рисунок 24 - Переходы из сетей