62
Рисунок 25. Консоль управления виртуальной машиной hyper-v
Обслуживающая организация может снизить стоимость обслуживания
виртуальных серверов, находящихся на одном физически устройстве (что будет
очень приятно для клиента), при этом увеличив прибыль от обслуживания
одного сервера (что очень выгодно).
63
3.6 Выводы по третьей главе
В рамках решения поставленных задач по теме работы были получены
следующие результаты.
1. Описаны меры, предпринятые для модернизации
администрирования систем, что, в свою очередь, оптимизировало работу IT
аутсорсинговой компании.
2. Приведено описание стандартизации решений для клиентов с
конкретными примерами, что существенно сократило количество заявок и
ускорило решение задач.
3. Описано как в будущем влияет обучение и повышение
квалификации персонала на заинтересованность сотрудников в продолжении
работы в компании, на формирование корпоративной культуры. Приведен
сравнительный анализ преимуществ обучения собственных кадров.
4. Рассмотрена важная тема мониторинга систем и предупреждения
проблем и то, как это влияет на решение возможных проблем в будущем.
5. Сделан вывод о том, что самый важный инструмент, который
позволил больше всего улучшить качество предоставления услуг – это
внедрение системы управления заявками от 1с Битрикс.
6. Выявлена тенденция к виртуализации всех систем и рассмотрено на
примере, как это помогает сократить количество выездов специалистов и
сэкономить средства компании.
64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В данной выпускной работе была поставлена цель модернизации
системного администрирования IT аутсорсинговой компании.
Вся работа была разбита на 3 основные части:
ознакомительная;
исследовательская;
основная.
В рамках ознакомительной части рассмотрены с основные и базовые
понятия.
Рассмотрено понятие системного администрирования. Определено, кто
такой системный администратор, насколько это сложная и многогранная
профессия, требующая освоения большого количества навыков. Неотъемлемая
часть этой профессии - это постоянное развитие.
Сотрудник, пренебрегающий развитием, рискует быть не в курсе
современных тенденций может лишиться работы в дальнейшем. На данный
момент эта профессия является одной из наиболее динамично развивающихся и
интересных в мире.
Рассмотрено понятие IT аутсорсинга – привлечение отдельной компании
для администрирования информационной системы. Стало ясно, что IT
аутсорсинг является передовым направлением в развитии IT технологий. Все
больше компаний переходят на аутсорсинг, который также имеет большое
количество плюсов перед классическим привлечением собственных
сотрудников.
Причем на аутсорсинг переходят не только мелкие компании, которые
ранее пользовались данной услугой исключительно из-за того, что не могли
позволить нанять собственный персонал, все чаще появляются крупные
гиганты, которые полностью переводят на аутсорсинг все отрасли своей
65
компании, позволяя крупным брендам сосредоточиться только на разработке
своих продуктов. Яркие примеры таких компаний: Nike, Dell, Ikea.
Были расшифрованы такие понятия, как ITSM и ITIL. ITIL оказался
изначально разработкой британского правительства, еще в конце 80 годов, по
стандартизации улучшению качества услуг предоставляемых всем
государственным организациям. Она состоит из большого количества
библиотек и опыта содержащих лучшие применения определенных технологий.
Данная библиотека постоянно обновляется и актуальная версия на данный
момент 2011 года.
ITSM же, в свою очередь, является подходом к управлению IT,
основанный на популярных практиках ITIL. Он позволяет клиенту наиболее
прозрачно рассматривать свою сетевую инфраструктуру и вводит такое
понятие, как SLA (service layer agreement.соглашение по уровню сервиса),
которое диктует уровень предоставления сервера для компании, в противном
случае компания предоставляющая сервис вынуждена нести финансовую
ответственность за непредоставленное.
Эти два эффективных инструмента берут на вооружение большое
количество IT компаний как наиболее эффективные и передовые.
Также было описано, как изначально функционировала техническая
поддержка компании ООО «Первый системны интегратор».
Были рассмотрены трудности, с которыми приходилось сталкиваться на
начальном этапе развития аутсорсинговой компании. Все проблемы были
систематизированы.
Во второй главе были перечислены основные современные методы,
применяемые при администрировании информационных систем клиента IT
аутсорсинговыми компаниями.
На современном этапе развития информационных технологий оказалось
богатое множество инструментов удаленного администрирования серверов.
66
Выявлено, что планирование можно использовать как инструмент при
системном администрировании.
Рассмотрено такое понятие, как управление IT активами, выяснены
сильные стороны этого инструмента.
Представлены различные системы управления заявок.
Было показано, насколько важно определение полномочий при
взаимодействии с клиентом в системном администрировании.
В основной – третьей главе было рассмотрено, какие сервисы, методы и
инструменты внедрены для повышения эффективности работы аутсорсинговой
компании.
Эффективные и современные решения, принятые на этапах развития
компании, позволили ей расти, оставаться на плаву, быть конкурентоспособной
в условиях жесткой конкуренции на рынке IT аутсорсинга.
67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Свободная энциклопедия Википедия. – [Электронный ресурс] URL:
https://ru.wikipedia.org/wiki/Системный_администратор (дата обращения
20.05.2018).
2. Кто такой «системный администратор». – [Электронный ресурс] URL:
https://habr.com/post/119025/ (дата обращения 20.03.2018).
3. Блог Алены Краевой. Аутсорсинговыми услугами пользуются все самые
успешные компании мира. – [Электронный ресурс] URL:
http://alenakraeva.com/new-digital-world/autsorsing-chto-eto-takoe-prostymi-
slovami/ (дата обращения 20.05.2018).
4. Преимущества и недостатки аутсорсинга. – [Электронный ресурс] URL:
https://outsourcing-kadrov.ru/blog/preimushhestva-i-nedostatki-autsorsinga (дата
обращения 20.05.2018).
5. Свободная энциклопедия Википедия. – [Электронный ресурс] URL:
https://ru.wikipedia.org/wiki/Аутсорсинг (дата обращения 20.01.2019).
6. IT аутсорсинг (рынок России) Астерос. – [Электронный ресурс] URL:
http://www.tadviser.ru/index.php/Статья:IT%20аутсорсинг_%28рынок_России
%29 (дата обращения 10.06.2018).
7. Системы управления IT службой. – [Электронный ресурс] URL:
http://www.tadviser.ru/index.php/ITSM_-_Системы_управления_IT службой
(дата обращения 10.06.2018).
8. 10 причин изучать ITIL и внедрять ITSM решения. Валерий Бычков. –
[Электронный ресурс] URL: https://habr.com/company/itarena/blog/238097/
(дата обращения 10.06.2018).
9. Свободная энциклопедия Википедия. – [Электронный ресурс] URL:
https://ru.wikipedia.org/wiki/Intelligent_Platform_Management_Interface (дата
обращения 10.06.2018).
68
10. IT Гильдия Знакомство с методологией ITIL в ITSM. – [Электронный
ресурс] URL: https://habr.com/company/it-guild/blog/331376/ (дата обращения
21.06.2018).
11. TSM и ITIL. Как использовать? В чем отличия и суть? – [Электронный
ресурс] URL: https://okdesk.ru/blog/itsm-itil (дата обращения 21.06.2018).
12. Свободная энциклопедия Википедия. – [Электронный ресурс] URL:
https://ru.wikipedia.org/wiki/Управление_IT активами (дата обращения
21.06.2018).
13. Управление IT активами – инструмент для расчета себестоимости IT услу
Андрей Боганов. – [Электронный ресурс] URL: http://training-
microtest.ru/articles/27956.html (дата обращения 21.06.2018).
14. Зачем вам лучшие практики управления IT инфраструктурой? Арсений
Мешков. – [Электронный ресурс] URL:
https://habr.com/company/alloy_software/blog/274167/ (дата обращения
23.06.2018).
15. Выбор системы поддержки пользователей (HELPDESK) [Электронный
ресурс] URL: http://maxidrom.net/archives/953 (дата обращения 23.06.2018).
16. Повышение производительности труда в Республике Татарстан. –
[Электронный ресурс] URL: http://ppt.tatarstan.ru/povysheniyekvalifikatsii.htm
(дата обращения 23.06.2018).
17. Свободная энциклопедия Википедия. – [Электронный ресурс] URL:
https://ru.wikipedia.org/wiki/Виртуализация (дата обращения 23.06.2018).
18. Свободная энциклопедия Википедия. – [Электронный ресурс] URL:
https://ru.wikipedia.org/wiki/Облачные_вычисления (дата обращения
23.06.2018).
19. Битва гипервизоров: VMware vs Hyper-V. – [Электронный ресурс] URL:
http://itband.ru/2017/05/vmwarevshyper-v/20 (дата обращения 23.06.2018).