3
АННОТАЦИЯ
Выпускная квалификационная работа выполнена на тему: Оценка
эффективности менеджмента организации и разработка мероприятий по
совершенствованию системы управления (на примере ООО «Белый лес¬)
Данная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка
использованных источников, приложений.
В первой главе изложены теоретические аспекты эффективности
управления организацией.
Во второй главе проведена оценка эффективности менеджмента
организации (на примере ООО «Белый лес¬).
Третья глава посвящена разработке мероприятий по
совершенствованию системы менеджмента в ООО «Белый лес¬.
Методы исследования – теоретические: анализ теоретических
источников по проблеме исследования, синтез, описание, обобщение;
эмпирические: сбор данных, анализ документов, наблюдение, опрос; метод
сравнения, который позволил дать характеристику деятельности ООО
«Белый лес¬ за 2020-2022гг.; метод моделирования, с помощью которого
разработаны мероприятия по совершенствованию системы менеджмента в
ООО «Белый лес¬.
Объём выпускной квалификационной работы составляет 62 страницы
печатного текста. В работе содержится 11 таблиц, 21 рисунок, 3 приложения.
Для написания ВКР было использовано 39 источников литературы.
Ключевые слова: менеджмент, система управления, персонал
организации, эффективность.
4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 5
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ
ОРГАНИЗАЦИЕЙ ................................................................................................... 8
1.1 Понятие и сущность эффективности управления организацией ............. 8
1.2Критерии и показатели эффективности управления организацией ........ 12
1.3Пути повышения эффективности менеджмента организации ................ 19
2. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ ООО
«БЕЛЫЙ ЛЕС¬ ...................................................................................................... 27
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Белый лес¬ ... 27
2.2 Анализ кадрового потенциала ООО «Белый лес¬ ................................... 32
2.3 Оценка эффективности менеджмента организации ................................ 37
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ (НА ПРИМЕРЕ
ООО «БЕЛЫЙ ЛЕС¬) ........................................................................................... 43
3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию системы менеджмента
ООО «Белый лес¬ .............................................................................................. 43
3.2. Оценка экономической эффективности мероприятий по
совершенствованию системы менеджмента ООО «Белый лес¬ .................. 48
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 53
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ ............ 56
ПРИЛОЖЕНИЯ ..................................................................................................... 61
5
ВВЕДЕНИЕ
Формирование эффективной системы управления организацией
выступает одной из важнейших проблем в современных условиях развития
экономики и общества. В рамках жесткой конкуренции перед организацией
стоит задача выживания и успешного функционирования. Одним из
решающих факторов эффективности и конкурентоспособности организации
является умение использовать экономические знания об особенностях
управления организацией в современных условиях на практике.
Актуальность данной темы обусловлена тем, что в силу
многоаспектности целей и задач, стоящих перед современной организацией,
управление ею требует специальных знаний, а также использования методов
и приемов, обеспечивающих результативно-эффективную совместную
деятельность сотрудников всех структурных подразделений. Правильность
построения структуры организации определяет достижение целей
организации, реализацию ее стратегии и взаимодействие с внешней средой.
В настоящее время существует достаточно большое количество научных
трудов, в которых на теоретическом и методологическом уровнях разработан
широкий круг вопросов, посвященных повышению эффективности
управления организацией.
Эту проблему затрагивали в своих работах такие отечественные и
зарубежные ученые как О.С. Виханский, Р.А. Фатхутдинов, А.Т. Зуб, Е.Н.
Савельева, Ю.В. Кузнецов, А.Н. Петров, Е.П. Михалева, В. Парето, М. Вебер,
А. Файоль, П. Друкер, М.Х. Мескон, определяя ее решение одним из
важнейших условий успешной деятельности хозяйствующего субъекта.
Целью выполнения выпускной квалификационной работы является
разработка рекомендаций по совершенствованию эффективности системы
менеджмента организации на основании аналитического исследования
действующей системы управления.
6
Реализация данной цели потребовала постановки и решения
следующих задач:
рассмотреть теоретические аспекты эффективности управления
организацией;
провести оценку эффективности менеджмента организации (на
примере ООО «Белый лес¬;
разработать мероприятия по совершенствованию системы
менеджмента ООО «Белый лес¬;
провести оценку экономической эффективности мероприятий по
совершенствованию системы менеджмента ООО «Белый лес¬.
Объектом исследования является организация ООО «Белый лес¬.
Предметом исследования выступает система управления организацией.
Методы исследования – теоретические: анализ теоретических
источников по проблеме исследования, синтез, описание, обобщение;
эмпирические: сбор данных, анализ документов, наблюдение, опрос; метод
сравнения, который позволил дать характеристику деятельности ООО
«Белый лес¬ за 2020-2022гг.; метод моделирования, с помощью которого
разработаны мероприятия по совершенствованию системы менеджмента в
ООО «Белый лес¬.
Теоретической и эмпирической базой исследования послужили
законодательные акты, информационно-аналитические материалы, учебная
литература, научные статьи в области управления организацией, данные
ООО «Белый лес¬.
Теоретическая значимость работы заключается в том, что в ходе ее
написания были выявлены проблемы, характерные для системы управления
современными организацией.
Практическая значимость работы заключается в том, что результаты
анализа практического содержания элементов системы управления ООО
«Белый лес¬ и разработанные на основе этой информации экономически
7
обоснованные мероприятия могут быть реализованы в деятельности
конкретной коммерческой организации с целью повышения ее
эффективности.
В первой главе выпускной квалификационной работы изучены
теоретические аспекты эффективности управления организацией,
рассмотрены понятие и сущность эффективности управления организацией,
определены критерии и показатели эффективности управления организацией,
выявлены пути повышения эффективности менеджмента организации.
Во второй главе работы проведен комплексный анализ деятельности и
системы управления ООО «Белый лес¬ в период с 2020 по 2022 годы.
Выявлены сильные и слабые стороны деятельности организации, в том числе
в системе управления персоналом организации.
В третьей главе работы на основании теоретического и эмпирического
материала из первой и второй глав разработаны, сформулированы в виде
предложений и экономически обоснованы мероприятия по
совершенствованию системы менеджмента анализируемой организации.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав,
заключения, библиографического списка; содержит 68 страниц
машинописного текста, включая 13 таблиц, 10 рисунков.
8
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭФФЕКТИВНОСТИ
УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
1.1 Понятие и сущность эффективности управления организацией
Процесс формирования нового механизма управления коммерческими
организациями, функционирующими в различных отраслях и сферах, в том
числе в сфере торговли, предполагает построение системы взаимоотношений
на основе социальной ответственности бизнеса перед внутренними и
внешними контрагентами. При этом вопрос доходности субъекта
хозяйствования решается параллельно с предоставлением услуг высокого
качества. В связи с этим происходит качественная трансформация всей
системы управления: целей, задач, механизмов, инструментов, стилей.
Возникновение существенно новых и непривычных ситуаций требует
совершенствования существующих систем управления организацией с
учетом современных вызовов.
Под системой управления организацией понимают комплекс методов и
мер технического и организационного характера, используемых в решении
задач управления различными направлениями деятельности организации.
По мнению Н.В. Долговой, при определении категории «управление¬
можно выделить три основные позиции. Первая позиция – это рассмотрение
управления, как определенного вида деятельности, которое характеризует
целенаправленное выделение субъектов (В.С. Лазарев, М.М. Поташник,
Ю.А. Конаржевский и др.). Вторая позиция – определение управления как
целенаправленного воздействия субъекта управления на управляемый
объект, приводящего к изменению последнего (В.П. Беспалько, Н.Д. Хмель и
др.). Третья позиция – это понимание под управлением процесса
взаимодействия элементов, субъектов, в результате которого происходит их
взаимообусловленное изменение (П.И. Третьяков, Т.И. Шамова, и др.) [33,
с.210-212].
9
Мельников В.П. [19, с.44] определяет управление, как самостоятельный
вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на
достижение намеченных целей в рыночных условиях путем рационального
использования материальных и трудовых ресурсов с применением функций и
методов экономического механизма управления.
По мнению Фрейдина Е.В. [29, с.31], система управления, это
совокупность связей по поводу воздействия, согласующего деятельность
людей в социально-экономической системе.
Акимова Т.А. [1, с.37] под системой управления понимает целостный
комплекс взаимосвязанных компонентов, имеющий особое единство с
внешней средой и представляющий собой подсистему системы более
высокого порядка (глобальной системы).
В общем виде систему управления организацией отразим на рисунке 1.1.
Рис.1.1. Система управления организацией [14, с.131].
Из рисунка 1.1 следует, что основным предназначением системы
управления организацией является реализация эффективного сотрудничества
управляющей и управляемой подсистем с целью превращения ресурсов в
конечный продукт. Ресурсами в этом случае выступают сырье и материалы,
трудовой коллектив (кадры), средства производства и знания (информация).
Необходимо отдельно отметить такой важный для современной экономики
10
фактор производства как способность к предпринимательству, позволяющая
наиболее выгодным способом организовывать взаимодействие
вышеперечисленных факторов[14, с.132].
Управляющая подсистема, или субъект управления, выполняет функцию
надстройки в системе управления. С помощью нее, в основном, и реализуется
управленческая деятельность, что позволяет некоторым ученым считать ее
тождественной управленческой деятельности (в большей степени в сфере
управления производством или оказанием услуг). Но такой подход искажает
суть происходящего, так как происходит разрыв органически связанных
частей – управляющей и управляемой. Отметим, что субъект управления
находится в полной зависимости от объекта. При этом более сложной и
разветвленной структуре объекта объективно соответствует более сложная
структура субъекта. [26, с.57].
Для обеспечения своевременного и точного реагирования на действия
структурных элементов объекта управления и прогнозирования их
дальнейшего состояния с целью недопущения или нейтрализации риска
негативных последствий, структурные элементы управляющей подсистемы
должны соответствовать таким же объектам в управляемой подсистеме.
Выполнение этого условия позволяет добиться наиболее качественного
выполнения функций всеми структурными элементами системы управления
и получения высокого результата. [39].
Объекты управления выступают кадры организации, а также процессы,
протекающие при их непосредственном участии.
Управляющее воздействие в рамках системы осуществляется с
помощью совокупности методов посредством реализации управленческих
решений.
По мнению Михалевой Е.П. [38], современный подход к изучению
процесса управления организацией состоит в разделении управленческих
функций, которые, в то же время, должны рассматриваться комплексно.
11
Первоначальный перечень А. Файоля, включающий пять функций, расширен
в настоящее время до семи (рис. 1.2).
Рис. 1.2. Современные управленческие функции [38]
Реализация функций управления предполагает использование
множества методов, которые можно объединить в группы:
─ методы управления функциональными подсистемами;
─ методы выполнения функций менеджмента;
─ методы принятия управленческих решений. [32, с. 42]
К принципам эффективности системы управления организацией сферы
услуг следует отнести: принципы приоритетов, принципы критических
факторов, а также принцип ориентирования (табл. 1.1).
Следовательно, на эффективность системы управления организацией
оказывают влияние различные виды ресурсов, факторы:
психологический климат в коллективе;
управленческая политика руководства предприятий;
профессионализм управленческой команды;
система работы с персоналом (системы поощрения и взыскания);
стиль управления;
т.д. [13, с.66].
12
Таблица 1.1
Принципы эффективности системы управления организацией сферы
услуг[17, с.104]
Название
принципа
Совокупность элементов,
способствующих реализации
принципа
Характеристика
Принципы
приоритетов
Мотивирование управленческим
персоналом подчиненных
сотрудников, профессионализм
управленческого персонала,
человеческие ресурсы
(экономическая и социальная
эффективность)
Совокупность факторов, где
основными ресурсами при росте
эффективности системы
управления организацией
являются человеческие
Принципы
критических
факторов
Информационные технологии в
управлении, принятии
управленческих решений;
управленческая форма
корпоративности; временной фактор
Совокупность факторов,
основанных на учете факторов
времени, информации и
корпоративности в оценке
эффективности системы
управления организацией
Принципы
ориентирования
Фактор качества управления, миссия
и стратегии в управлении, а также
фактор креативности
Совокупность факторов,
основанных на учете
качественно-стратегических
факторов при оценке
эффективности системы
управления организацией
Таким образом, эффективность системы управления организацией
сферы услуг играет важнейшую роль ввиду того, что является основным из
критериев эффективности общей управленческой деятельности, выявляет
отдачу труда у административно-управленческого персонала, выявляет,
насколько эффективны в системе такие компоненты, как: механизм,
структура, процесс и т.д.
1.2 Критерии и показатели эффективности управления
организацией
Оценка эффективности системы управления считается сравнительно
трудной, вследствие этого имеется немалое количество критериев и методов
такой оценки, они учитывают разнообразные факторы, которые влияют на