13
эффективность. Эффективность системы управления – это управление
деятельностью организации с минимальными издержками и максимальными
результатами. Критерием эффективности системы управления компании
считается наиболее полное удовлетворение запросов потребителя при
высоком качестве обслуживания и рациональности использовании всех
видов ресурсов.
Нужно отметить, что эффективность менеджмента, система его
критериев и показателей в разных сферах хозяйственной деятельности
организации имеют определенные особенности, отражающие их специфику.
Каждый из критериев и показателей эффективности менеджмента обладает
своей целевой направленностью, имеет содержание и место в оценке системы
управления.
Системная организация управления организацией распространяется на
все виды деятельности организации и в современных условиях
использует в первую очередь концепцию рыночного управления, а также
следующие направления к построению управления: научного управления;
административного управления (классическая теория управления);
управления с позиции психологии и человеческих отношений; концепции
адаптации или стратегии приспособления; концепции глобальной
стратегии; концепции целевой ориентации; управления с позиций науки о
поведении; системный и ситуационный, т.е. подходы к управлению как к
процессу [19, с.276].
Менеджмент – это комплекс методов соединения во времени и
пространстве всего перечня ресурсов организации для достижения стоящих
перед ней целей оптимальным способом.
На рисунке 1.3 представлена классификация видов систем
менеджмента того или иного экономического субъекта.
14
Рис.1.3. Классификация видов систем управления предприятий и
организаций
Эффективность системы управления оценивается при помощи разных
подходов (рис.1.4):
Рис.1.4. Подходы к оценке эффективности системы управления
организацией [33, с.211]
Выделяют следующие критерии оценки эффективности системы
управления:
Иерархические
• линейно-функциональные
• дивизиональные
Адаптивные (гибкие,
органические)
• проектные
• матричные
• програмно-целевые
• проблемно-целевые
• командные
• проблемно-групповые
• бригадные
• сетевые орг.структуры
• механические (бюрократические)
• процессные
• региональные
ПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ
УПРАВЛЕНИЯ
Системный
• Оценка
эффективности
элементов всей
системы
управления
предприятием
Маркетинговый
• Оценка
эффективности
системы
управления на
основании
исследований,
оценки мнений
поставщиков,
покупателей,
конкурентов и пр.
Инновационный
• Оценка
эффективности
системы
управления в
совокупности с
изменениями
среды, с учетом
реализации
инноваций в сфере
торговли
Нормативный
•Анализ любой
системы управления
с целью ее
совершенствования
связан с заданным
набором ключевых
норм, которые
регулируют
деятельность
аппарата компании.
15
сложность организационной структуры и обоснование
целесообразности функционирования каждого из ее звеньев;
скорость реагирования на вновь возникающие ситуации и принятия
соответствующих управленческих решений;
стратегия, в соответствии с которой осуществляется руководство
организацией в целом и каждой из отдельных ее подсистем;
издержки, которые приходятся на содержание управленческого
аппарата, а также их соотношение с полученными результатами;
результаты непрерывного мониторинга деятельности менеджмента
высшего звена;
оценка воздействия управленческого аппарата на конечный результат
деятельности организации;
численный и качественный состав руководящего звена, а также
соотношение с общим количеством работников [8, с.222].
Таким образом, результаты деятельности организации зависят не только
от эффективности работы персонала, но также и от того, насколько грамотно
и функционально выстроена организационная структура организации. Для
этого проводится периодическая проверка с целью выявления
несоответствия, а также приведения параметров к современным требованиям
и нормам [9, с.281].
Рассмотрим существующие общеизвестные модели управления
эффективностью организации. Ведущими управленческими моделями в
настоящее время являются:
модель сбалансированной системы показателей Лоренца Мейсела;
Balanced Scorecard System, BSC (система сбалансированных
показателей) Нортона -Каплана;
Economic Value Add (добавленная экономическая стоимость);
пирамида эффективности К. МакНейра, Р.Ланча и К.Кросса;
16
EP2M (Effective Progress and Performance Measurement)
КристофераАдамса и Питера Робертса.
Каждая модель управления эффективностью имеет свои
особенности, которые обуславливают их применение (табл. 1.2):
Таблица 1.2
Модели управления эффективностью организации [31, с.18]
Модель
Акцент
Модель Лоренца
Мейсела
Персонал, эффективность сотрудников
BSC – модель Нортона-
Каплана
Четыре перспективы: финансы, клиенты, внутренние бизнес-
процессы
EVA-based menegement
Четыре направления: измерение, система управления,
мотивация, стиль мышления
Пирамида
эффективности
Иерархическая структура управления
EP2M – модель
Четыре направления: обслуживание клиентов и рынков,
совершенствование внутренних процессов, управления
изменениями и стратегией, собственность и свобода действий
Вся совокупность методов исследования и оценки эффективности
систем управления представлена на рисунке 1.5.
Рис. 1.5. Методы исследования и оценки эффективности систем
управления в организации [28, с.245]
Методы исследования и оценки эффективности систем управления на
предприятии
• Качественные, с использованием знаний соответствующих специалистов: «мозговая
арака¬, экспертный, «дерево целей¬, ряд других
• Формализованного представления: математические, экономико-математические, ряд
других
• Комплексные: ситуационное моделирование, ряд других
• Методы исследования информационных потоков: метод инвентаризации, типичных
групп
• Методы финансового анализа: общего финансового анализа, ряд других
• Социально-психологические методы: опрос, анкетирование, тестирование, ряд
других
17
Рассмотрим популярные, распространенные методы исследования и
оценки эффективности систем управления в организации.
В настоящее время наиболее широко в процессе исследования
эффективности систем управления используют экспертные методы оценки.
Они позволяют решать проблемы перевода большинства информации
управленческого характера от качественных эквивалентов в количественные.
Сущность экспертных методов, как при решении задач исследования
систем управления, так и при использовании их в практике принятия
решений в других областях науки, техники, управления, заключается в
усреднении различными способами мнений (суждений) специалистов-
экспертов по различным вопросам [23, с.201].
Мозговая атака – метод, который на сегодняшний день пользуется
популярностью. С его помощью можно найти альтернативные пути решения
сложных задач в исследовании систем управления . К тому же он позволяет
личности раскрыть свой внутренний потенциал. Применяется данный метод
чаще всего в больших коллективах на совещаниях, когда требуется прийти к
какому-то определенному решению.
Математическое моделирование – метод исследования эффективности
систем управления путем построения и изучения их математических
моделей. В основу математического моделирования положена косвенная
аналогия явлений различной физической природы [25, с.75].
Финансовый анализ представляет собой процесс исследования
финансового состояния и основных результатов финансовой
деятельности организации с целью выявления резервов повышения его
рыночной стоимости и обеспечения дальнейшего эффективного развития.
Результаты финансового анализа являются основой принятия
управленческих решений, выработки стратегии дальнейшего развития
организации. Поэтому финансовый анализ является неотъемлемой частью
менеджмента, важнейшей его составляющей.
18
Рассмотрим две группы системы показателей в качестве оценки степени
эффективности управления, предложенные Козловым О. В., являющимся
российским специалистом по вопросам управления, которые представлены в
Приложении 1[31, с.19].
Установление и анализ динамики изменений частных и обобщающих
показателей эффективности управления позволяет ее менеджменту
определить приоритеты количественного и качественного изменения
отдельных ресурсных составляющих, принимать организационно-
экономические, финансово-инвестиционные, инновационные и
маркетинговые меры, регулируя достижение адекватных планируемых и
фактических величин показателей эффективности системы управления
организацией.
В практике исследования эффективности системы управления широко
используется метод социологического исследования. Он позволяет
оценить состояние системы управления по факторам реальной деятельности
персонала, интересам и ценностям человека, его отношения к существующим
проблемам и понимания этих проблем.
Опрос метод исследования, основанный на устном или письменном
обращении к определенной группе людей с вопросами, содержание которых
представляет проблему исследования на эмпирическом уровне. Объект
опроса (опрашиваемый) называется респондентом.
Метод анкетирования – опрос, проводимый письменно с
использованием анкеты [15, с.76].
Тестирование – метод психологической диагностики, использующий
стандартизированные вопросы и задачи (тесты), имеющие определенную
шкалу значений. Применяется для стандартизированного измерения
индивидуальных различий.
Основные области применения тестирования в исследовании
эффективности систем управления отбор персонала с целью
19
наибольшего соответствия конкретному виду работы и снижения
вероятности конфликтных ситуаций; разработка индивидуальных программ
повышения уровня профессиональной подготовки [27, с.129].
Комплексное использование в практике руководством предприятий
методов исследования и оценки эффективности систем управления на
организации позволяет выявить достоинства, а также наличие проблем, для
решения которых требуется создать план мероприятий.
1.3 Пути повышения эффективности менеджмента организации
Деятельность любой организации требует эффективного управления,
в частности: эффективной системой управления, без которых невозможно
развитие, а также функционирование предприятий.
Для того чтобы увеличить результативность функционирования системы
управления организации разрабатывают специальные комплексные
мероприятия. Пути повышения эффективности системы управления
организацией – комплексная система мероприятий, связанная с ростом
результативности управленческой деятельности в определённых
направлениях [31, с.20].
Можно отметить некоторые, применяемые для повышения
эффективности системы управления инструменты:
управление знаниями;
изменения в управленческой деятельности;
управление развитием организации;
стратегия компании;
система управленческого учета;
структура ответственности;
планирование системы показателей эффективности;
система показателей эффективности(KPI,ERP, т.д.);
20
другие[30, с.306].
Также к основным путям повышения эффективности системы
управления в современных организациях относятся:
компьютерно-цифровая диагностика управленческой деятельности;
пересмотр управленческих бизнес-процессов с привлечением
сторонних специалистов;
мотивирование персонала[19, с.306].
Повышение эффективности системы управления организациями сферы
услуг может осуществляться по следующей классической схеме (См.рис.1.6).
Анализ текущего состояния системы управления компанией и
проектирование целевого состояния (видения, как должна выглядеть система
управления организацией в будущем):выявление потребностей подчиненного
персонала и руководителей. Разработка плана перехода от текущего
состояния к целевому. Составление плана конкретных мероприятий по
росту эффективности системы управления, последовательно приводящих
компанию к целевому состоянию. Начиная с наименее радикальных,и
дающих быстрый положительный эффект.
Рис. 1.6. Схема повышения эффективности системы управления
организациими сферы услуг[35, с.262]
1. Анализ текущего состояния системы управления
компанией и проектирование целевого состояния
(видения, как должна выглядеть система управления
предприятием в будущем)
2. Разработка и составление плана мероприятий по
росту эффективности системы управления предприятием
3. Реализации утвержденного плана мероприятий по
росту эффективности системы управления предприятием
21
Реализация утвержденного плана мероприятий по росту эффективности
системы управления организациими, в ходе их реализации,
формирование групп развития. Работы на всех этапах ведутся с
активным привлечением интересующихся, т.е. небезразличных
сотрудников компании. Повышение эффективности системы управления
компании идёт эволюционно, не нарушая текущей работы организации и
постепенно повышая её устойчивость, конкурентоспособность и
эффективность. На сегодняшний день практически везде решение
внутренних проблем, конфликтов и противоречий между руководителями
отнимает до 90% времени. После же внедрения групп развития этих потерь
нет, вся энергия идет на полезную управленческую деятельность.
Постепенно улучшается и другой, крайне важный для благосостояния
компании фактор –морально-психологический настрой творчески активной
части коллектива. Разработанный комплекс мероприятий по повышению
эффективности системы управления организациими позволяет: увеличить
экономические показатели, выйти на новые рынки; повысить эффективность
и надёжность управления компанией; повысить качество и прозрачность
принимаемых менеджментом решений; снизить зависимость от отдельных
руководителей; улучшить морально-психологический настрой коллектива;
повысить качество принимаемых управленческих решений, др. [30,с.217].
Для современного этапа устойчивого развития отечественных
предприятий важным направлением должно стать повышенное внимание
руководства, а также функциональных менеджеров к информационным
системам и технологиям, позволяющим эффективно решать текущие и
стратегические управленческие задачи. Это связано с тем, что применение
специализированных компьютерных программ может стать
существенным фактором повышения эффективности системы управления.
[26, с.211].
Разработка по повышению эффективности менеджмента требует
22
больших единовременных затрат, эксплуатационных расходов, затрат живого
труда. При реализации крупных затрат нужно провести все расчеты по
оценке эффективности.
Для этого необходимо установить:
те факторы, влияние которых обеспечит повышение эффективности; -
направления воздействия данных факторов;
все показатели для количественного измерения степени влияния
данных факторов;
методы и оценку расчета данных показателей.
На основании анализируемых итогов деятельности компании и изучения
ее системы управления разрабатываются и воплощают в действительность
надлежащие меры по повышению эффективности менеджмента, которые
затрагивают все ее важнейшие элементы:
совершенствование структуры управления компанией, должно быть
максимальное ее упрощение, децентрализация большинства функций,
дефиниция полномочий руководителей с учетом квалификации и
личных качеств;
разработка стратегии развития организации на основе анализа ее
сильных и слабых сторон, разработка философии и политики
организации, охватывающая все ее функциональные области;
разработка всей информационной системы компании, которая
обеспечивает эффективную связь между персоналом и
подразделениями данной компании;
разработка системы принятия решений, правил и процедур управления,
системы стимулирования. - нужная для эффективной
профессиональной деятельности сотрудника сумма навыков, которая
копится с поддержкой системы устойчивого повышения квалификации
сотрудников на основе обучения, переподготовки, развития;