43
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ (НА
ПРИМЕРЕ ООО «БЕЛЫЙ ЛЕС¬)
3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию системы
менеджмента ООО «Белый лес¬
Проведенный в предыдущей главе выпускной квалификационной
работы анализ деятельности и системы управления ООО «Белый лес¬,
показал, что деятельность предприятия характеризуется ростом деловой
активности, рентабельной работой, но есть и некоторые моменты, в том
числе и в части производительности труда, требующие разработки
мероприятий по совершенствованию системы менеджмента ООО «Белый
лес¬.
В качестве одного из мероприятий предлагается изменения структуры
управления, так как в связи с увеличением перевозок, возрастает нагрузка на
руководителя отдела перевозок, что делает необходимым введение
должности заместителя руководителя отдела
Поскольку все водители находятся в подчинении у руководителя
отдела перевозок, это затрудняет управление. Руководитель отдела
управления осуществляет следующие функции:
обеспечивает выполнение установленных плановых заданий по
перевозкам грузов при соблюдении требований безопасности
дорожного движения;
организует рациональное и эффективное использовании подвижного
состава;
руководит разработкой и внедрением технологий и методов
организации перевозок;
принимает меры по координации работы автомобильного транспорта с
другими видами транспорта;
44
принимает меры к своевременному заключению договоров с
предприятиями и организациями на перевозку грузов;
контролирует и анализирует ход выполнения плановых заданий по
перевозкам и выполнение договорных обязательств;
анализирует технико-эксплуатационные показатели работы
подвижного состава на маршрутах;
участвует в разработке мероприятий, направленных на повышение
эффективности работы подвижного состава;
участвует в организации контроля за соблюдением правил перевозок,
оформления путевой документации, определения расстояний при
выполнении грузовых перевозок.
Увеличение грузооборота увеличивает нагрузку на подвижной состав,
поэтому, особенно важным становится вопрос его технического состояния,
поэтому следует передать заместителю следующие функции:
анализ технико-эксплуатационных показателей работы подвижного
состава на маршрутах;
разработку мероприятий, направленных на повышение эффективности
работы подвижного состава;
организацию контроля за соблюдением правил перевозок, оформления
путевой документации, определения расстояний при выполнении
грузовых перевозок.
Кроме того, необходимо добавить заместителю функцию контроля
соблюдения годовых графиков технического обслуживания и ремонта
транспорта.
Новая организационная структура предприятия представлена на
рисунке 3.1.
45
Рис. 3.1 – Новая организационная структура ООО «Белый лес¬
Учитывая, что рынок грузоперевозок это высоко-конкурентная среда,
следует рассмотреть возможность введения должности менеджера по
маркетингу.
Менеджер по маркетингу будет заниматься следующим:
анализировать рынок и систему дистрибуции;
анализировать деятельность по перевозкам и перспективы перевозок;
осуществлять маркетинговые исследования;
проводить презентацию услуг;
разрабатывать маркетинговые и ценовые стратегии;
оценивать спрос на услуги организации;
выявлять потенциальные рынки;
составлять отчеты.
Поскольку целью любой организации является получение высокой
прибыли, сотрудникам отдела продаж следует работать в направлении
сокращения расходов тонно-км. Этого можно достичь с помощью
следующих мероприятий:
Генеральный директор ООО "Белый
лес"
Руководитель отдела
перевозок
Заместитель
руководителя
Водители
Главный бухгалтер
Кассиры
Зав. складом
Кладовщики-
грузчики
Менеджер по
маркетингу
46
поиск маршрутов с максимальной загрузкой, обратную загрузку
маршрута;
привязать заработную плату водителей к показателям
эффективности на маршруте (загрузке, сохранности груза);
поиск новых заказчиков или заключение новых договоров на более
выгодных условиях с действующими заказчиками.
Также на ООО «Белый лес¬ будет целесообразным автоматизировать
систему управления продаж за счет внедрения CRM-системы (программное
обеспечение). Это позволит облегчить и ускорить работу с клиентами,
управлять стратегиями, увеличить объем перевозок, оптимизировать
маркетинг и т.д.
CRM-системы включают в себя класс систем для автоматизации
рутинных операций в сфере управления продажами, это SFA и SFMS
системы, TMS – система управления грузоперевозками.
Благодаря этой системе менеджеры смогут своевременно отслеживать
и реагировать на любые изменения, а также проводить маркетинговые
исследования, определять тренды в продажах услуг, изучать поведение
потребителей и клиентов.
Внедрение CRM-системы это длительный, непростой процесс, требующий
финансовых вложений, но позволяющий:
отследить, как выполняются заказы в реальном времени;
автоматизировать работу с заявками;
собрать в одном пространстве клиентскую базу;
упростить общение с клиентами;
создать сетку маршрутов с учетом нескольких заказов;
проконтролировать документооборот и финансовые операции
Для получения необходимого эффекта следует обучить сотрудников,
работе во внедряемом программном обеспечении.
47
Использование CRM-системы расширит возможности менеджера по
маркетингу при разработке рекламной стратегии по привлечению клиентов,
анализу эффективности каналов поступления заявок, а также анализу
качества взаимодействия менеджеров компании с клиентами.
В обобщенном виде разработанные мероприятия по
совершенствованию системы менеджмента ООО «Белый лес¬, в целях
повышения эффективности деятельности организации представлены на
рисунке3.2.
Рис. 3.2. Мероприятия по совершенствованию системы менеджмента
ООО «Белый лес¬
Целью рекомендуемых мероприятий является повышение
эффективности существующей системы управления ООО «Белый лес¬.
1. Внедрить должности заместителя руководителя
отделом перевозок и менеджера по маркетингу.
2. Внедрить CRM – систему, TMS - систему.
3. Снизить себестоимость грузоперевозок.
4. Увеличить объемы грузоперевозок.
48
3.2. Оценка экономической эффективности мероприятий по
совершенствованию системы менеджмента ООО «Белый лес¬
В настоящее время наиболее эффективными для внедрения будут
следующие мероприятия:
1. Сократить расходы на грузоперевозки и затраты на посредников, тем
самым снижая себестоимость грузоперевозок.
2. Увеличить объем перевозок, тем самым увеличив выручку.
При эффективной реализации первого мероприятия мы предполагаем,
что в будущем периоде себестоимость перевозок может быть ниже минимум
на 5%. То есть в 2023 году предполагается и снижение себестоимости
продукции на 24114 тыс. руб. и составит 458163 тыс. руб.
Но следует учесть единоразовые и ежегодные затраты связанные с
внедрением CRM-системы, обусловленные в том числе и необходимость
обучения персонала работе в системе. Предполагаются следующие затраты:
покупка лицензии – 60 тыс.руб.;
- внедрение – 200 тыс.руб.;
обучение персонала в количестве 15 человек по 12 тыс.руб. каждый -
180 тыс.руб.
Предполагаемый срок службы составляет 5 лет, с учетом этого
дополнительные ежегодные затраты составят:
260 тыс.руб. : 5 лет = 52 тыс.руб. и 180 тыс.руб. в первый год на
обучение персонала.
От реализации мероприятия ожидается и увеличение выручки также на
5%.
То есть в 2023 году выручка увеличится на 29851 тыс. руб. и составит
626876 тыс. руб.
Наглядно расчет резерва роста прибыли от проведенных мероприятий
представлен в таблице 3.1.
49
Таблица 3.1
Резервы увеличения прибыли от реализации мероприятий, тыс. руб.
Показатель
Планируемый резерв
Фактическое
значение
Плановое значение
Выручка
+29851
597025
626876
Себестоимость
-23882
482277
458395
В т.ч.
- внедрение CRM-
системы
+232
232
- снижение
себестоимости
-24114
Прибыль от
реализации
-
114748
168481
Наглядно данное изменение показателей за счет увеличения резерва
можно увидеть на рисунке 3.3.
Рис. 3.3 - Изменение показателей, влияющих на прибыль, тыс. руб.
1. Резерв роста прибыли от реализации за счет увеличения выручки от
реализации продукции:
Р↑ПВ = Р↑В – СФ = 29851 – 482277 = - 452426 тыс. руб.
2. Резерв роста прибыли от реализации за счет снижения себестоимости
продукции:
Р↑ПС = ВВ – Р↓С = 597025 – (-23882) = 620907 тыс. руб.
3. Общий резерв роста прибыли от реализации:
Р↑П = Р↑ПВ + Р↑ПС = -452426+620907 = 168481 тыс. руб.
Благодаря проведенным мероприятиям, мы видим, что прибыль от
597025
626876
482277
458395
400000
450000
500000
550000
600000
650000
Факт План
Выручка Себестоимость
50
реализации составит 168481тыс. руб.
Определим как изменится показатель рентабельности продаж.
Таблица 3.2
Данные для расчета рентабельности продаж за счет полученного
резерва, тыс. руб.
Показатель
Значение
Прибыль от реализации продукции
168481
Себестоимость продукции
458395
Выручка от реализации продукции
626876
Благодаря полученным данным, мы можем рассчитать показатели
рентабельности продаж.
Рпрод = Прибыль от реализации / Выручка * 100% = 168481 / 626876 =
26,88%
Рост рентабельности за счет увеличения резерва представлено на
рисунке 3.4.
Рис.3.4 Динамика рентабельности, %
При расчете резерва роста прибыли от реализации продукции выручку
планировалось увеличить на 5%, на 5% снижалась себестоимость продукции.
Согласно данному изменению мы наблюдаем рост показателей
рентабельности. Если ООО «Белый лес¬ будет эффективно управлять
грузоперевозками, сокращая расходы и увеличивая объемы продаж услуг, а
также сохранять положительную динамику роста рентабельности своей
деятельности, то в будущем, она сможет выйти на еще более высокие
показатели и улучшить эффективность своей деятельности.
В целом эффективность от внедрения мероприятий по
15,94
26,88
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
Факт План
51
совершенствованию системы управления продажами на ООО «Белый лес¬
представлена в таблице 3.3.
Таблица 3.3
Эффективность от реализации мероприятий
Мероприятие
Экономическая эффективность
Социальная эффективность
Внедрение должности
заместителя
руководителя отдела
перевозок и
менеджера по
маркетингу
За счет того, что ряд обязанностей
руководителя отдела перевозок
будет перенесено на заместителя
руководителя. Введена должность
менеджера по маркетингу, будет
составлен более грамотный рабочий
план, эффективность труда
работников будет повышаться на
15%, что также приведет к
положительным результатам
компании.
Грамотный специалист
сможет создать более
благоприятную атмосферу в
коллективе, и сотрудники
будут более заинтересованы
в успешном развитии
предприятия.
Внедрение CRM –
системы
За счет того, что ряд обязанностей
сотрудников приобретет
автоматизированный вид, у них
появится больше времени на
выполнение других задач. Что в
свою очередь приведет к росту
прибыли 15%, так как теперь
менеджеры смогут выполнить
больший объем работ за то же
время, что и до внедрения CRM-
системы.
Сотрудники положительно
примут данные инновации в
своей работе, поскольку она
ее значительно упрощает.
Так как это положительно
сказывается на
результативности компании,
то «поощрения¬
сотрудников буду расти, а
это в свою очередь будет
являться стимулом для
большей эффективности.
Сокращение
себестоимости
продукции
Снижение себестоимости на 5%
позволит снизить себестоимость на
24114 тыс. руб.
Внедрение CRM-системы, требует
дополнительных затрат, что
потребует дополнительных затрат в
сумме 232 тыс.руб.
Совокупное снижение
себестоимости составит:
23882 тыс.руб.
Так как расходы
сокращаются, то в
распоряжении организации
остается больше денежных
средств, которые можно
направить на премии
сотрудников, отпуска,
покупку оборудования,
улучшение социальной
инфраструктуры
организации.
Увеличение объемов
продаж
При увеличении объемов продаж
выручка растет на 5 (на 29851 тыс.
руб.). А также предприятие станет
более конкурентоспособным.
За счет того, что растут
объемы продаж, может
появиться необходимость в
дополнительных кадрах.
Организация может принять
новых сотрудников, тем
самым влияя на безработицу
в регионе.
52
От проведения всех мероприятий наблюдается положительный эффект,
а значит их внедрение – рационально.
Таким образом, в рамках совершенствование системы управления ООО
«Белый лес¬ были предложены пути совершенствования системы управления
грузоперевозками, при внедрении которых предприятие сможет сократить
себестоимость предлагаемых услуг, увеличить объемы продаж и выручку,
рационально распределить обязанности между сотрудниками предприятия, а
также автоматизировать ведение клиентской базы, заключенных договоров,
оптимизировать маркетинг и т.д.
При реализации данных мероприятий рентабельность продукции и
рентабельность продаж возрастет, тем самым увеличивая прибыльность
предприятия.