2
АННОТАЦИЯ
Выпускная квалификационная работа по теме: «Оценка эффективности
системы обучения персонала в организации на примере ООО «Metro cash and
carry»» состоит из введения, теоретической, аналитической, проектной частей и
заключения.
Во введении работы обосновывается актуальность темы выпускной
квалификационной работы, поставлена цель и задачи исследования.
В первой главе рассмотрены теоретико-методологические основы
исследования обучения персонала Во второй главе проведен анализ системы
обучения персонала ООО «Metro cash and carry». В третьей главе разработаны
мероприятия по совершенствованию системы обученияи персонала ООО
«Metro cash and carry»
В заключении подведен итог результатов исследования, сделаны выводы
и разработаны рекомендации, направленные на совершенствование системы
обучения персонала ООО «Metro cash and carry».
Выпускная квалификационная работа содержит текстовый материал на 66
листах формата А4, включающий 24 таблицы, 7 рисунков, 47 литературных
источника и 1 приложение.
Ключевые слова: кадры, персонал, организация, управление персоналом,
эффективность, система обучения персонала, структура системы обучения.
2
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА 7
1.1 Роль, сущность, виды и функции обучения персонала 7
1.2 Методы и инструменты обучения персонала 11
1.3 Подходы к оценке эффективности обучения персонала 17
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ОРГАНИЗАЦИИ И ЭФФЕКТИВНОСТИ
ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА В АО «METRO CASH AND CARRY» 26
2.1 Общая характеристика АО «Metro cash and carry» 26
2.2 Анализ существующей системы обучения в АО «Metro cash and carry» 33
2.3 Оценка эффективности существующей системы обучения в АО «Metro
cash and carry» 37
ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ
ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА В АО «METRO CASH AND CARRY» 45
3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию системы обучения,
подготовки и повышения квалификации персонала 45
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий 49
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 58
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 61
ПРИЛОЖЕНИЯ 65
4
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Сегодня непременным условием
эффективного функционирования любой организации является
квалифицированный и качественно подготовленный персонал, обучение
которого становится все более актуальной проблемой. Обучение персонала -
процедура, используемая для ликвидации разрыва между тем, что сотрудник
знает и умеет, и тем, что ему необходимо знать и уметь, решая цели и задачи в
рамках своей должности.
Важнейшим вопросом для службы управления персоналом становится
своевременное и постоянное обучение работников, отвечающее новым
требованиям руководителей. Это обучение в случае расширения/смены
линейки товаров и услуг, обучение новым методам продвижения товара в
случае совершенствования подхода к продажам и перехода к современным
маркетинговым концепциям. И это еще не все. Под влиянием глобализации,
развития технологий и автоматизации производственных процессов, бизнес
среда становится все более подвижной. Предприятие, не реагирующее вовремя
на компьютеризацию процессов и их совершенствование, неминуемо отстает от
конкурентов. Например, рынок требует переходить к новым методам ведения
бизнес-сделок и отчетности через интернет и компьютерные программные
системы CRM, использование планшетов и облачных технологий. Подобные
нововведения в рабочих процессах также требуют внимания руководства и
усилий от службы HR по постоянному обучению работников.
Все сказанное обусловило актуальность и выбор темы выпускной
квалификационной работы.
Целью данной работы является разработка способов совершенствования
системы мотивации персонала в организации, на основе оценки эффективности.
Для достижения поставленной в работе цели необходимо обозначить и
решить следующие основные задачи:
- определить понятие и значение обучения персонала;
5
- охарактеризовать Роль, сущность, виды и функции обучения персонала;
- рассмотреть методы и инструменты обучения персонала;
- проанализировать основные финансово-экономические показатели
деятельности АО «Metro cash and carry»;
- провести анализ существующей системы обучения АО «Metro cash and
carry» Москва;
- дать оценку эффективности системы обучения персонала в АО «Metro
cash and carry» Москва;
- разработать план мероприятий по совершенствованию системы
обучения персонала;
- обосновать экономическую эффективность предложенных мероприятий.
Объект исследования – АО «Metro cash and carry» Москва.
Предмет исследования - процесс формирования системы обучения и
стимулирования персонала на примере
АО «Metro cash and carry» Моква.
Степень научной разработанности проблемы. Исследованию проблем
внутрифирменного обучения персонала посвящены научные работы В.Р.
Веснина, И.И. Герчиковой, А.П. Егоршина, А.Я. Кибанова, Ю.В. Кузнецова, Е.
Максимова. Широкий спектр работ отечественных авторов посвящен
теоретико-методологическим и научно-методическим аспектам организации
обучения персонала в организации. К их числу можно отнести труды М.И.
Магура, М.Б. Курбатова, В.В. Семенихина, В.А. Сидорова и других.
Методология исследования. В процессе исследования использовались
общенаучные теоретические методы исследования: сравнение, обобщение,
метод аналогий, структурный анализ и синтез, а также методы эмпирические:
метод экспертных оценок, метод оценки эффективности системы обучения на
основе количественных и качественных критериев, и анализ документов
организации.
Структура работы соответствует логике исследования и включает в себя:
введение, три главы, заключение, список использованных источников и
литературы и приложения. Работа выполнена на 66 листах, 24 таблицы, 7
6
рисунков, и 1 приложение. Список использованной литературы включает в себя
47 источников, среди которых учебная литература, периодические издания.
7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
1.1 Роль, сущность, виды и функции обучения персонала
Каждой организации необходимо обучение персонала, независимо от
того, на какой стадии развития она находится. Обучение персонала —кадровая
программа развития персонала, ориентированная на получение новых знаний
по существенным для организации направлениям, умений разрешать
конкретные производственные ситуации.
Так же с помощью обучения персонала можно влиять на
конкурентоспособность компании и ее финансовые результаты посредством
повышения уровня профессионального мастерства сотрудников.
Капиталовложения в профессиональное развитие сотрудников повышают
мотивацию сотрудников и их преданность организации.
Профессиональное развитие положительно влияет и на самих
сотрудников. Повышая квалификацию и приобретая новые навыки и знания,
они становятся более конкурентоспособными на рынке труда и приобретают
дополнительные возможности для профессионального роста как внутри своей
организации, так и вне ее. Это особенно значимо в современных условиях
быстрого устаревания профессиональных знаний.
Профессиональное обучение также способствует общему
интеллектуальному развитию человека, расширяет его эрудицию и круг
общения, укрепляет уверенность в себе[32; С.74].
От эффективности работы сотрудников компании зависит успех этой
компании. Следовательно обучение персоналом является основной
составляющей всей комплексной работы с персоналом. Любая организация,
которая хочет быть успешной, обязана быть заинтересована в развитии
персонала, а развитие напрямую связано с обучением. Работодателю
необходимо организовать профессиональную подготовку, переподготовку,
повышение квалификации кадров и так далее. В ходе данного обучения
работник получает новые знания и умения, которые ему нужны для
8
выполнения каких-либо новых функций на его рабочем месте. Все это в
дальнейшем увеличивает работоспособность работника и его эффективность в
компании.
Обучение персонала является одним из наиболее эффективных и часто
используемых инструментов повышения квалификации и мотивации
работников предприятия. С помощью обучения появляется возможность точнее
выявить компетенции работников и обеспечить повышение эффективности
использования тех навыков, которые наиболее востребованы на конкретном
предприятии.
Обучение сотрудников – это развитие их профессиональных знаний,
умений и навыков. При обучении учитываются задачи соответствующих
подразделений и стратегические цели компании в целом. В настоящее время
важными характеристиками корпоративной культуры являются уровень
образования сотрудников, их профессионализм, умение работать в команде - и
на этом фоне профессиональная подготовка персонала приобретает особое
значение.
Проанализируем накопленный теоретический базис, и уточним термин
«обучение персонала» (Приложение 1).
В научной литературе существует множество подходов к определению
«обучение персонала». Так, А.Я. Кибанов считал, что обучение персонала - это
целенаправленный, организованный, планомерно и систематически
осуществляемый процесс овладения знаниями, умениями, навыками и
способами общения под руководством опытных преподавателей, наставников,
специалистов и руководителей [12, с.34].
По мнению О.А. Богачева, обучение персонала на современном
предприятии является формой организации подготовки, переподготовки и
повышения квалификации работников по различным образовательным
программам, детерминированной совокупностью технологических,
экономических и организационно-педагогических факторов [27, с.11].
9
В.И. Поздеев понимает под обучением персонала любую деятельность,
которая проводится для развития и поддержки ключевых компетенций
персонала, нужных для выполнения работы в настоящее время, или для
развития потенциала персонала, необходимого для выполнения работы в
будущем [41, с.25].
Согласно точке зрения М.В. Герш, обучение персонала - это развитие их
профессиональных знаний, умений и навыков. При обучении учитываются
задачи соответствующих подразделений и стратегические цели компании в
целом [30, С.41].
А.В. Курочкин утверждает, что обучение персонала – это процесс
формирования у сотрудников специфических профессиональных навыков
посредством специальных методов обучения [33, с.86].
С.В. Коробкин полагает, что обучение персонала подразумевает под
собой заранее подготовленный процесс овладения знаниями, умениями,
способами общения и навыками с помощью опытных преподавателей,
специалистов либо руководителей [32, с.74].
М.И. Магура высказывает мнение, что обучение персонала – это
непрерывный процесс получения сотрудниками новых знаний, усвоение ими
новых навыков и приемов работы [13, с. 156].
В трудах Т.Ю. Базарова встречаем следующее определение: «Обучение
персонала – основной путь получения профессионального образования. Это
целенаправленно организованный, планомерно и систематически
осуществляемый процесс овладения знаниями, умениями, навыками и
способами» [5, с.110].
Как видим, единого мнения и четкой формулировки термина «обучение
персонала» нет, но отметим, что значительная часть авторов упоминает
необходимость системного подхода к обучению персонала.
Рассмотрев представленные выше дефиниции, сформулируем следующее
определение: обучение персонала – это системный процесс формирования у
10
сотрудников профессиональных компетенций, необходимых для выполнения
работы, посредством специальных методов и форм обучения.
Цели обучения персонала с точек зрения работодателя и работника
существенно отличаются. С позиции работодателя целями обучения являются:
– организация и формирование персонала управления;
– овладение умением определять, понимать и решать проблемы;
– воспроизводство персонала;
– интеграция персонала;
– гибкое формирование персонала;
– адаптация;
– внедрение нововведений [21, с.94].
С точки зрения наемного работника определяют следующие цели
обучения персонала:
– поддержание на соответствующем уровне и повышение
профессиональной квалификации;
– приобретение профессиональных знаний вне сферы профессиональной
деятельности;
– приобретение профессиональных знаний о поставщиках и потребителях
продукции, банках и других организациях, влияющих на работу фирмы;
– развитие способностей в области планирования и организации
производства.
Опытные руководители знают, что организация системы обучения
персонала всегда требует значительных затрат (в том числе финансовых).
Поэтому следует заранее определиться с общей концепцией системы
обучения и разработать схему взаимодействия с сотрудниками в рамках
внедряемой программы: это позволит избежать хаоса и повысит эффективность
кадровой работы.
11
1.2 Методы и инструменты обучения персонала
Современные формы и методы обучения персонала объединяют в себе
все перечисленные виды и обучения персонала. К ним относятся активные, и
пассивные методы обучения, групповые и индивидуальные, с отрывом и без
отрыва от производства и т. д. Современными данные методы называют
потому, что они относительно недавно стали применяться в российских
компаниях, но на Западе они известны уже довольно давно. Рассмотрим эти
методы более подробно.
Лекции.
Лекция в особом представлении не нуждается. Сотрудникам предлагают
вспомнить студенческие годы: взять ручку с блокнотом и послушно
конспектировать за преподавателем. Отличается лишь тема урока: вместо имен
великих греческих мыслителей придется заносить в тетрадку, к примеру,
приемы убеждения покупателей.
Среди преподавателей это самый популярный вид обучения и один из
самых сложных. Чтобы доходчиво объяснить предмет, нужно тщательно
работать с аудиторией и управлять вниманием. Основатель Apple Стив Джобс
следовал трем правилам, которые помогали ему увлечь слушателей.
Таблица 1.1. - Преимущества и недостатки лекции [32, с.74]
Преимущества Недостатки
Контроль. Лектор полностью
контролирует содержание и
подачу материала.
Нет обратной связи.
Лекция — сольное выступление
преподавателя.
Как правило в это время нельзя что-то обсуждать и
задавать вопросы.
Широкий охват. Объяснить
предмет можно сразу сотне
человек.
Низкая активность слушателей. Чтобы увлечь
аудиторию, лектор должен быть хорошим оратором.
Если он неуверенно работает на публике, то потеряет
слушателей, как бы хорошо ни разбирался в предмете.
Лекция приучает к пассивному восприятию чужого
мнения. В большинстве случаев слушатели
механически конспектируют слова лектора, не
перепроверяя факты.
Лекции отбивают тягу к самостоятельным занятиям.
Семинары.