32
Для поиска сотрудников на вакантные должности в АО «Metro Cash and
Carry» Москва пользуются как услугами кадровых агентств, так и рекламными
объявлениями в газетах и интернет-сайтах. Первичный отбор начинается с
анализа предоставленных кадровым агентством кандидатур, или с анализа
списка позвонивших кандидатов с точки зрения их соответствия требованиям
фирмы к будущему сотруднику. Основная цель этого отбора состоит в
отсеивании кандидатов, не обладающих минимальным набором характеристик
для занятия вакантной должности. Анализ анкетных данных предполагает, что
биография кандидата является достаточно надежным индикатором его
потенциала, с целью выполнения определенных производственных функций.
На этапе собеседования идет оценка степени соответствия кандидата
психологическому портрету идеального сотрудника и его способности
выполнять требования должностной инструкции, потенциала
профессионального роста и развития, способности ориентироваться в
организации. Также идет оценка его мотивированности и трудоспособности.
Далее, если это необходимо, возможен сбор справок о кандидате или проверка
рекомендаций. Устанавливается, если нужно по решению директора,
испытательный срок, а потом, принимается решение о найме.
Развитие трудовых ресурсов в организации включает следующие этапы:
1) адаптация;
2) организация обучения.
В организации вновь приходящий сотрудник курируется более опытным
сотрудником, который в течение нескольких месяцев (обычно 1-3 месяца)
помогает ему. Наставничество предназначено для продолжения адаптации и
обучения обучаемого по курсу, определенному отделом или начальником
отдела. Речь идет о постепенном доведении сотрудника до требуемой
квалификации и запланированных объемов продаж. Этот метод обучения
помогает преодолеть неопределенность при назначении и выполнении
назначений, а также развивает сильные стороны специалиста.
В течение
периода наставничества сотрудник учится планировать командировки,
33
составлять грамотные отчеты и путешествовать с преподавателем в другие
города. Наставничество также представляет собой приверженность традициям
и целям компании.
Наставничество в АО «Metro Cash and Carry» Москва закрепляется
приказом, что позволяет оценить работу наставника. Однако оказывается, что
руководство филиала не воспринимает эту проблему всерьез и по разным
причинам не спешит заручиться поддержкой конкретного наставника. В этом
случае новый сотрудник все еще нуждается в помощи в течение первых
полутора лет. Если же он не получает его достаточно хорошо, это может
привести к неудовлетворительным результатам работы и убытков, либо
ответственный специалист предполагает бесплатное и добровольное
спонсорство., либо ответственный профессиональный работник берет над ним
шефство на добровольной, безвозмездной основе. Подобная ситуация может
привести к конфликтам сотрудника отдела продаж и руководителя, при
накоплении недовольства неудовлетворительными действиями руководителя
отдела.
Далее проведем анализ системы обучения персонала используемой в АО
«Metro Cash and Carry» Москва.
2.2 Анализ существующей системы обучения в АО «Metro cash and carry»
Москва
С 2004 года торговый холдинг МЕТРО ГРУПП реализует в России
уникальную двухгодичную программу подготовки молодых специалистов к
работе в современных торговых форматах.
Студентам предлагается программа обучения, разработанная в Германии
и адаптированная в соответствии с требованиями российского образования.
Программа «МЕТРО Образование» обеспечивает получение практических
навыков в дополнение к теоретическим знаниям.
34
Знакомство с МЕТРО происходит на вводном тренинге о компании и во
время экскурсии по торговому центру. В ходе обучения студенты осваивают
ассортимент, принципы выкладки товара, технику обслуживания клиентов.
Практические занятия сочетаются с тренингами, которые существенно
дополняют имеющиеся теоретические знания. Эффективность занятий
повышается благодаря разработанным в Германии учебным материалам. Все
вопросы, возникающие в процессе обучения, решаются на еженедельных
встречах с куратором, ставших обычной практикой во многих торговых
центрах МЕТРО.
В конце каждого этапа стажировки проводятся «финальные чаепития», на
которых в неформальной обстановке подводятся итоги года. На таких встречах
оглашается список лучших студентов, стажеры делятся с руководителями и
администрацией торгового центра впечатлениями о практике и проводится
викторина, которая позволяет студентам проверить и оценить полученные за
период стажировки знания. Лучшие студенты награждаются именными
сертификатами, подтверждающими высокий уровень знаний.
Другим способом протестировать и показать приобретенные навыки и
умения является увлекательный студенческий конкурс «МЕТРОКОМАНДА»,
проводимый в торговых центрах по всей России. По условиям конкурса две
команды студентов соревнуются в знании товарного ассортимента, понимании
бизнеса компании, умении общаться с клиентами, а также находчивости,
чувстве юмора и нестандартности мышления. Победители получают
командный приз - поход в боулинг, кино, ресторан, путевку на лыжный курорт
и т.п.
Помогая молодым людям получить профессию в сфере торговли, МЕТРО
стремится к тому, чтобы выпускники и участники программы со временем
стали частью профессиональной команды. В рамках программы МЕТРО
регулярно информирует студентов о работе и карьере в компании. МЕТРО
активно участвует в ярмарках вакансий, размещает стенды в учебных
заведения, проводит презентации в колледжах и лицеях.
35
В компании METRO Potentials:
Структура программы обеспечивает полное погружение во все бизнес
процессы, начиная от принципов выкладки товара в самом торговом центре
METRO, заканчивая управлением проектными группами в центральном офисе.
Кроме этого, меня привлек невероятный международный опыт, а конкретно две
международные стажировки в третьем и четвертом блоках программы. Но
самое главное это широта карьерных горизонтов в компании после программы.
Программа позволяет в буквальном смысле «потрогать» все бизнес процессы и
попробовать себя в разных функциях.
Цель METRO POTENTIALS PROGRAM (MPP) – подготовить будущих
лидеров сегодня.
Ключевые факты о программе METRO Potentials
1) Длительность стажировки: 2 года
2) Где проходит: Первый год программы проходит в Москве
(участникам из других городов оплачивается проживание), второй год
проходит в Европе - 6 месяцев в стране присутствия компании Metro
Cash&Carry, 3 месяца в Дюссельдорфе. Заключительные 3 месяца проходят в
Москве.
3) Что предстоит: ротация по 5 дивизионам компании в России и за
рубежом
4) Преимущества: широкое бизнес-видение, быстрый карьерный рост,
профессиональный опыт от лучших мировых экспертов.
Критерии отбора в METRO POTENTIALS PROGRAM (MPP):
Свободное владение английским языком
Международный опыт не менее 3 месяцев (в том числе проживание,
работа, стажировки или командировки за рубежом)
Высшее образование (бакалавр,магистр)
Опыт управления командой (минимум 3 человека)
Опыт работы не более 3 лет
36
В АО «Metro cash and carry» Москва ежегодно утверждается план
обучения персонала. План утверждается за 1–2 месяца до начала периода.
Подготовительный период составляет больший промежуток времени и
включает в себя определение качественной (чему учить, какие навыки
развивать) и количественной (какое число работников разных категорий
нуждается в обучении) потребности в обучении.
В качестве основания для разработки плана выступает информация о том,
что в организации есть потребность в обучении определенной категории
работников. Инициировать проведение обучения может отдел кадров или
руководство.
Кроме того, в АО «Metro cash and carry» Москва способом определения
потребности в обучении является сбор и анализ заявок на обучение от
руководителей структурных подразделений. Именно руководители, в силу
специфики работы, могут дать правильную оценку необходимости обучения
каждого работника своего подразделения.
В АО «Metro cash and carry» Москва применяется широкий спектр
методов обучения персонала, каждый из которых не лишен своих недостатков.
Используемые методы и их недостатки представлены в таблице 2.2.
При выборе того или иного обучения существенную роль играет его
стоимость. Бюджет обучения напрямую зависит от количества студентов, их
места в организации и большой потребности организации в этом обучении и в
этом сотруднике.
В некоторых случаях стоимость обучения является критическим
фактором при принятии решения о проведении исследований. Чтобы не лишать
себя и своих сотрудников возможности своевременно получать знания,
необходимо искать методы, модули, альтернативные учебные программы,
новые организации, предоставляющие образовательные и консультационные
услуги.
37
Таблица 2.2. - Методы обучения персонала, применяемые в АО «Metro
cash and carry» Москва
Виды обучения Описание Недостатки
Первоначальное обучение в
Учебном центре в Москве,
производственный инструктаж
Призвано дать понимание
масштабов бизнеса, духа
компании, дать возможность
пройти сжатое интенсивное
обучение с квалифицированными
специалистами
Затратно для предприятия в связи
с оплатой дороги и проживания
работникам, применяется с
отрывом от производства
Производственный инструктаж в
отделе продаж, на рабочем месте
Способствует адаптации
работника, призвано укрепить
знания, полученные в учебном
центре, ввести в рабочий процесс
уже на месте непосредственной
работы
Ограничено свободным временем
руководителя, его способностью и
готовностью делиться опытом, В
отделах продаж нет такой
технической базы, как в учебном
центре
Наставничество Призвано продолжить адаптацию
и обучение. Предполагает
постепенное выведение работника
к нужной квалификации и
запланированным объемам
продаж
Имеет место отсутствие
оформления наставничества
приказом, что приводит к
конфликтам
Периодическое обучение в
Москве – лекции, коучинг
Нововведения как в линейке
товаров, так и в методах
продвижения или изменениях
корпоративного курса. Обучение
работе с ключевыми клиентами
Редкость проведения, затраты на
проезд и проживание, отрыв от
производства
Лекции командированных
технических специалистов в
офисе отдела продаж
Обязательно для каждого нового
товарного направления и для
освещения новинок в
существующих товарных линиях
Редкость проведения,
краткосрочность- за 1-2 дня
тяжело вникнуть в специфику
каждого товарного направления.
Семинары, конференции. Проводятся партнерами
(например, Bosch)
Редкое использование и
необходимость отрыва от
производства. Менеджеры
отправляются избирательно,
система отбора непрозрачна
Деловые ролевые игры Позволяют обучить новым
методам продаж, отработать
навыки презентации, деловых
переговоров, повысить
уверенность, выйти из зоны
комфорта.
Отсутствие желания руководителя
тратить время на подготовку
Ротация, замещение Направлено на повышение,
расширение квалификации и
профессионализма ценного
сотрудника.
Отправляют единичных
работников и только из ведущих
сотрудников.
В таких случаях только тщательный анализ ситуации позволяет найти
правильный выход. В результате сотрудники АО «Metro cash and carry» Москва
при поддержке менеджмента используют возможности для повышения своей
квалификации, способствуя тем самым повышению качества компании в целом.
38
2.3 Оценка эффективности существующей системы обучения в Metro cash
and carry
Проведем оценку эффективности системы обучения персонала в АО
«Metro cash and carry» Москва по следующим показателям:
1. Количество обученных (чел.) в год отражает общую численность
обученных сотрудников за отчетный период. Показатель рассчитывается на
основании учета фактических данных по сотрудникам, посетившим хотя бы 1
занятие.
2. Охват обучением (%) - индикатор распространенности деятельности
по обучению персонала. Показатель рассчитывается как отношение общего
количества обученных к среднесписочной численности персонала в процентах.
Показатель рассчитывается как итоговый по году.
3. Стоимость обучения 1 сотрудника (тыс. руб.) отражает средние
затраты на обучение сотрудников. Рассчитывается как отношение прямых
затрат на обучение к количеству обученных сотрудников за отчетный период.
4. Затраты времени на обучение (ч) – показатель дает нам информацию о
времени, затраченном на обучение 1 сотрудника. Рассчитывается как
отношение общего количества часов аудиторного обучения к численности
обученных сотрудников за период. Данный показатель рассчитывается по
итогам года.
Численность работников АО «Metro cash and carry» Москва, прошедших
разные виды подготовки и повышения квалификации, представлена в таблице
2.3.
Как видно из таблицы 2.3, количество работников, прошедших различные
виды обучения и переподготовки, за последние три года выросло на 35%.
Кроме того, в АО «Metro cash and carry» Москва применяется ротация
кадров, особенно в период отпусков, поэтому можно утверждать, что ротации
персонала в АО «Metro cash and carry» Мрсква используются достаточно часто.
39
Таблица 2.3. - Численность торгового персонала АО «Metro cash and
carry» Москва, прошедших разные виды подготовки и повышения
квалификации, 2016-2018гг.
Вид обучения 2016
год
2017
год
2018
год
Отклонение 2016 к
2017
отклонение 2018 к
2017
Абсол.
(+/-)
Относит.
(%)
Абсол.
(+/-)
Относит.
(%)
Обучение смежной
специальности в целях
ротации персонала
3 4 6 +1 133,3 +2 150,0
Периодическое обучение
(лекции, коучинг),
тренинги
41 49 58 +8 119,5 +9 118,4
Семинары и
конференции
16 14 17 -2 87,5 +3 121,4
Итого 60 67 81 +7 111,7 +14 120,9
Количество ротаций в АО «Metro cash and carry» Москва в 2016 – 2018гг.
представлено на рисунке 2.4.
Рис. 2.5. Количество ротаций в АО «Metro cash and carry» Москва в 2016 –
2018гг.
Степень охвата обучением торгового персонала АО «Metro cash and
carry» Москва представлена в таблице 2.4.
39
48
62
0
10
20
30
40
50
60
70
2016 год 2017 год 2018 год
Количество приказов о временном замещении отсутствующего
работника
40
Таблица 2.4. - Степень охвата обучением торгового персонала АО «Metro
cash and carry» Москва, 2016-2018 гг.
Показатель 2016 г. 2017 г. 2018 г.
Численность персонала в плане на
обучение, чел
160 191 215
Обучено, чел 60 67 81
Охват персонала обучением, % 37,5 35 37,7
Как видно из таблицы 2.3, несмотря на декларируемое разнообразие
методов обучения персонала, применяемых в АО «Metro cash and carry»
Москва, охват обучением персонала на протяжении исследуемого периода
недостаточен. Это объясняется экономическим кризисом, и, как следствие,
сокращением средств, выделяемых на обучение. Динамика охвата обучением
персонала АО «Metro cash and carry» Москва представлена на рисунке 2.5.
Рис. 2.5. Охват обучением торгового персонала АО «Metro cash and carry»
Москва, 2016-2018 гг.
Затраты на обучение и стоимость обучения одного сотрудника
представлены в таблице 2.5.
Таблица 2.5. - Стоимость обучения одного сотрудника АО «Metro cash
and carry» Москва, 2016-2018 гг.
Показатель 2016 г. 2017 г. 2018 г.
Численность обученных, чел 60 67 81
Затраты на обучение, тыс.руб. 780 1614,7 1854,9
Стоимость обучения одного сотрудника,
тыс.руб.
13 24,1 22,9
Как видно из таблицы 2.5, в 2017 г. стоимость обучения одного работника
АО «Metro cash and carry» Москва возрастает по сравнению с предшествующим
годом. Это обусловлено ростом стоимости обучающих услуг, билетов,
проживания для обучающих. Кроме того, возросло количество времени,
37,50%
35,00%
37,70%
30,00%
35,00%
40,00%
2016 год 2017 год 2018 год
41
затраченного на обучение сотрудников. В 2016 г. Стоимость обучения одного
сотрудника несколько снижается.
Динамика затрат на обучение одного работника в АО «Metro cash and
carry» Москва представлена на рисунке 2.6.
Рис. 2.6. Динамика затрат на обучение одного работника
АО «
Metro cash
and carry» Москва, 2016-2018 гг.
Затраты времени на обучение работников АО «Metro cash and carry»
Москва представлены в таблице 2.6.
Таблица 2.6. - Затраты времени на обучение одного сотрудника
АО «
Metro
cash and carry» Москва, 2016-2018гг.
Показатель 2016 г. 2017 г. 2018 г.
Численность обученных, чел 60 67 81
Время на обучение, час 240 469 972
Затраты времени на обучение одного
сотрудника, час
4 7 12
Как следует из таблицы 2.6, затраты времени на обучение 1 сотрудника
на протяжении исследуемого периода возрастают. Это говорит о возросшем
интересе руководителей предприятия к обучению персонала.
В АО «Metro cash and carry» Москва было обучено 81 человек на сумму 1
855 тыс. руб. по направлениям, тематика которых соответствует требованиям к
образованию и квалификации по определенной должности.
13,00
24,10
22,90
-
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
2016 год 2017 год 2018 год
Стоимость обучения 1 работника Metro cash and carry, тыс.руб.