2. ОЦЕНКА КОММУНИКАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ НА ПРИМЕРЕ
ФИЛИАЛА АО «ЦЭНКИ» - КЦ «ВОСТОЧНЫЙ»
2.1. Характеристика организационно-экономического положения
предприятия
Вторая глава выпускной квалификационной работы основывается на
данных филиала акционерного общества «Центр эксплуатации объектов
наземной космической инфраструктуры» - «Космический центр
«Восточный» (далее сокращенно АО «ЦЭНКИ» - КЦ «Восточный»).
Приказ о создании Филиала Акционерного общества «Центр
эксплуатации объектов наземной космической инфраструктуры» (АО
«ЦЭНКИ») — «Космический центр «Восточный» (КЦ «Восточный»)
подписан 6 сентября 2010 года. В ведении Космического центра
«Восточный» находятся объекты самого современного космодрома России —
Восточный.
Организационно-правовая форма: Непубличные акционерные общества
(код 12267 по ОКОПФ) [1; 2].
Юридический адрес предприятия: 129110, город Москва, ул. Щепкина,
д. 42 стр. 1; 2.
Генеральный директор рассматриваемой компании - Мухамеджанов
Руслан Джемалович.
Основной вид хозяйственной деятельности согласно ОКВЭД: научные
исследования и разработки в области естественных и технических наук
прочие (72.19).
Дополнительные виды хозяйственной деятельности АО «ЦЭНКИ» - КЦ
«Восточный» согласно ОКВЭД:
- 16.23 - производство прочих деревянных строительных конструкций и
столярных изделий;
- 20.11- производство промышленных газов;
21
- 20.59 - производство прочих химических продуктов, не включенных в
другие группировки;
- 25.29 - производство прочих металлических цистерн, резервуаров и
емкостей;
- 25.40 - производство оружия и боеприпасов;
- 25.62 - обработка металлических изделий механическая;
- другое (всего 125).
Основными стратегическими целями деятельности АО «ЦЭНКИ»
являются:
1) максимизация эффективности функционирования и как следствие
рост чистой прибыли;
2) обеспечение высокого качества выполнения работ и услуг на
постоянной основе;
3) создание деловой репутации как надежного партнера и
привлекательного работодателя;
4) оптимизация системы управления человеческими ресурсами в
соответствии с общей стратегией в условиях пандемии коронавируса и в
условиях нынешней эпидемиологической обстановки.
Основные принципы осуществления хозяйственной деятельности АО
«ЦЭНКИ»:
- следование передовым и высочайшим мировым стандартам в
занимаемой сфере;
- жесткий контроль за качеством работ и выполнением должностных
обязанностей;
- соблюдение договорных условий и высокая ответственность перед
партнерами и контрагентами;
- выполнение компанией социальных обязательств перед своими
сотрудниками.
Организационная структура управления предприятием отображена на
рисунке 2.1.
22
Рис. 2.1. Организационная структура управления АО «ЦЭНКИ»
Из рисунка 2.1 можно увидеть наличие линейных руководителей и
подразделений, выполняющих строго определенные функции. Согласно
этому по общепринятой типологии она является линейно-функциональной.
Такая структура является наиболее оптимальной и востребованной в
большинстве практической деятельности современных организаций.
Таким образом, в рамках сформированной организационной структуры
кадровый состав организации имеет строго определенные обязанности и
выполняет соответствующие занимаемой должности функции. Все это
формирует единый механизм управления, возглавляемый генеральным
директором.
В основе деятельности организации лежит российской
законодательство устав и внутренние нормативные положения
хозяйствующего субъекта. Предприятие имеет круглую печать, содержащую
его полное фирменное наименование и указанием ОГРН, ИНН.
Результаты хозяйственной работы АО «ЦЭНКИ» за 2018-2020 гг.,
рассчитанные на основе данных бухгалтерской отчетности (см. Приложение
1-2) представлены в таблице 2.1.
Генеральный
директор
Финансовый
директор
Отдел
финансово-
бюджетного
обеспечения и
экономики
Главный
бухгалтер
Бухгалтерия
Главный
инженер
Конструкторс
кое бюро
Директор по
производству
Производстве
нный отдел
Начальник
отдела
кадров
Отдел кадров
Директор по
логистике
Логистически
й отдел
Транспортны
й отдел
Склад
Коммерчески
й директор
Отдел
закупок
Отдел
продаж
23
Таблица 2.1
Данные для анализа основных экономических показателей АО «ЦЭНКИ»,
тыс. руб. [25]
Наименование
2018г.,
тыс. руб.
2019г.,
тыс. руб.
2020г.,
тыс. руб.
2020/2018 гг.
Абс. откл.,
тыс. руб.
Относ.
откл., %
Выручка от продаж
27 002 026
42391563
32 426 586
5424560
120
Себестоимость продаж
29 660 339
45967482
34 233 957
4573618
115
Затраты на 1 руб. выручки
1,10
1,08
1,06
-0,04
96
Прибыль от продаж
-2 682867
-3575919
-1 828 131
854736
-
Чистая прибыль
46 774
191 045
-218 349
-265123
-
Численность персонала,
чел.
8410 8340 8170 -240 97
Фонд оплаты труда, тыс.
руб.
14497866 14280032 13 884734 -613132 96
Среднегодовая стоимость
основных фондов
22314382 20224157 18415228 -3899154 83
Фондоотдача, руб./руб
1,21
2,1
1,76
0,55
145
Производительность труда
3211
5083
3969
758
124
Среднегодовая стоимость
оборотных средств
53127843 53168830 58062465 4934622 109
Рентабельность продаж, %
0,17
0,45
-0,67
-0,84
-
Рентабельность затрат, %
0,16
0,42
-0,64
-0,80
-
Динамику основных финансовых показателей рассматриваемой
организации также отразим на рисунке 2.2.
Рис. 2.2. Динамика основных финансовых показателей АО «ЦЭНКИ», тыс.
руб.
-5000000
0
5000000
10000000
15000000
20000000
25000000
30000000
35000000
40000000
45000000
50000000
2018 г. 2019 г. 2020 г.
27002026
42391563
32426586
29660339
45967482
34233957
46774
191045
-218349
Выручка
Себестоимость
Чистая прибыль
24
Итак, согласно отчетам о финансовых результатах и произведенным
расчетам произошедших изменений можно сделать вывод о
разнонаправленной динамике финансовых результатов. Так, доходы
организации в виде выручки увеличившись в 2019 г, в следующем году
снизились. В целом за анализируемый период рост выручки составил
5424560 тыс. руб. Похожая динамика наблюдается и у себестоимости,
прирост которой за 2018-2020 гг. составил 4573618 тыс. руб.
С положительной стороны следует оценить превышение темпов роста
выручки над темпами роста себестоимости, при этом уровень затрат на 1
рубль все еще остается крайне высоким, что негативно отражается на уровне
прибыли.
В 2018-2019 гг. рассматриваемое предприятие было прибыльным,
однако по итогу 2020 г. результатом стало получение убытка в размере
218 349 тыс. руб.
Среднесписочная численность персонала АО «ЦЭНКИ» за
анализируемый период снизилась на 240 человек с 8410 в 2018 г. до 8170 в
2020 г. С положительной стороны следует оценить рост производительности
труда в целом за анализируемый период. При этом фонд оплаты труда
ежегодно снижается.
Среднегодовая стоимость основных фондов снижается. При этом
значение фондоотдачи в целом за период увеличилось.
Среднегодовая стоимость оборотных средств за 2018-2020 гг. выросла
на 9%.
Показатели рентабельности имеют крайне низкие значение, при этом в
связи с полученным в 2020 г. убытком их значение на конец анализируемого
периода тоже имели отрицательное значение.
Таким образом, финансовые результаты хозяйственной деятельности
имеют нестабильное значение и в конце анализируемого периода
предприятие по итогу производственно-хозяйственной деятельности
25
получило убыток. Это свидетельствует о наличии проблем в управлении и
неэффективном использовании имеющихся ресурсов.
Данные для анализа динамики численности работников АО «ЦЭНКИ»
приведены ниже в таблице 2.2.
Таблица 2.2
Динамика численности работников АО «ЦЭНКИ»
Перечень категорий
работающих
Значение показателя по годам, чел.
Изменения 2020г. к 2018г.
2018
2019
2020
Чел.
%
Руководители
165
163
161
-4
98
Специалисты
6112
6055
5935
-177
97
Служащие
72
71
70
-2
97
Рабочие
2061
2051
2004
-57
97
Итого
8410
8340
8170
-240
97
Исходя из данных таблицы 2.2 видно, что численность работников
компании в 2020 году по сравнению с 2018 годом снизилась на 240 человек
или на 3% за счет роста снижения всех численности сотрудников во всех
категориях. Больше всего снижение затронуло категорию «специалисты» - их
число сократилось на 177 человек.
Численность руководителей снизилась на 4 человека. На 2 стало
меньше служащих. Число рабочих сократилось на 57 человек с 2061 в 2018 г.
до 2004 в 2020 г.
Таким образом, можно сделать вывод, что структурные сдвиги в
численности персонала рассматриваемой организации за период 2018-2020
год были достаточно незначительными и связаны преимущественно с
сокращением численности во всех категориях.
2.2. Анализ организации коммуникационного процесса в
организации
В процессе осуществления хозяйственной деятельности в АО
«ЦЭНКИ» - КЦ «Восточный» формируются как внешние, так и внутренние
коммуникации.
26
Внешние коммуникации связаны с построением каналов общения:
- с потребителями;
- с поставщиками;
- с посредниками;
- с государственными органами власти.
Формы организации коммуникаций описаны на рисунке 2.3.
Рис. 2.3. Формы организации коммуникаций в АО «ЦЭНКИ» - КЦ
«Восточный»
Для информирования представителей внешне и внутренней среды на
сайте сформирована страница «Пресс-центр», на которой регулярно
обновляются данные и публикуются наиболее интересные и свежие новости,
Формы организации коммуникаций в АО «ЦЭНКИ» - КЦ «Восточный»
Внешние коммуникации
телефонный
звонок
беседа при
встрече
переговоры
совещание
видеоконференци
я
электронное письмо
Внутренние коммуникации
приказ
распоряжение
просьба
указания
убеждение
порицание или
поощрение
27
относящиеся к деятельности организации
Основными формами осуществления внешних коммуникаций
являются:
- телефонный звонок;
- беседа при встрече;
- переговоры;
- совещание;
- видеоконференция;
- электронное письмо и пр.
Коммуникационный процесс с партнерами компании, поставщиками
комплектующих для комплексных решений. Обычно, процесс коммуникаций
с партнерами проходит на формальной основе. Пересылается часть запроса
клиента и просится предложение на часть комплексной линии. В
большинстве случаев никто не пытается обсудить детали запросы и
возможные варианты решения.
Внутренние коммуникации на предприятии представлены в следующих
формах:
- приказ;
- распоряжение;
- просьба;
- указания;
- убеждение;
- порицание или поощрение и др.
Каждый месяц (по окончании месяца) главы подразделений в
электронном варианте докладывают о проведенной работе директору
компании.
Для внутренних коммуникаций применяются различные широкая
гамма документов:
- отчеты (годовые, квартальные отчеты, отчёты отделов);
- распорядительные документы (приказы, распоряжения, поручения);
28
- должностные и другие инструкции;
- положения отделов и служб организации;
- протоколы;
- акты;
- договоры;
- требования (запасы, перечни, списки), в основном это документы
материально-технической базы организации;
- служебные записки.
Все вышеперечисленные документы и составляют основу
организационно-правовой документации АО «ЦЭНКИ» - КЦ «Восточный»,
на основе которой формируются все внутренние коммуникации.
В зависимости от количества первичных документов, в организации
принято использовать для прохождения регистрации три вида документов;
1. Электронные журналы посещения и специализированные макеты.
2. Карточки и готовые спецификации.
3. Автоматизированная электронная карточка в формате (word).
Массив документов, задействованных в документообороте АО
«ЦЭНКИ» - КЦ «Восточный», делится на три функциональные группы:
1) Внутренние документы.
2) Исходящие документы.
3) Входящие документы.
Путём метода наблюдение было определены средства осуществления
внутренних коммуникаций. К ним относятся:
- почтовые сервисы (в нашем случае - электронная почта Mail.ru);
- мессенджеры (WhatsApp, Viber);
- стационарные и мобильные телефоны;
- телефон – факс;
- доска объявлений и различные стенды.
Горизонтальные коммуникации в АО «ЦЭНКИ» - КЦ «Восточный» в
основном происходят неофициальным способом, напрямую посредством
29
общения среди работников. В случае если одному отделению нужны какие-
либо расширенные сведения от иного отделения, то этот запрос и
поступившие в ответ сведения происходят через управляющего фирмой,
создавая последующую схему (см. рис. 2.4).
Рис. 2.4. Горизонтальные коммуникации в АО «ЦЭНКИ» - КЦ «Восточный»
Для оперативного решения текущих проблем применяются Скайп-
разговоры.
Неформальные коммуникации распространяются на празднованиях
дней рождений, встречи «Нового года», «Восьмого марта», коллективных
поздравлениях с новорожденным ребенком. На данных мероприятиях
принято собираться всем коллективом, включая главных партнеров
компании.
Удобные рабочие места создают благоприятные условия работы. В
компании между сотрудниками в основном в качестве коммуникаций
используется как просто общение, так и при помощи интернета (Skype,
почта). В период пандемии коронавируса видеосвязь и электронная почта
стала использоваться намного чаще, так как некоторые офисные работники
перешли на дистанционное исполнение своих должностных обязанностей.
Однако в письмах не всегда можно понять что именно хочет сказать человек
и возможность быстро получить ответ.
Большая часть программного обеспечения и коммуникаций в компании
действуют хорошо, но требуют обновления. Рабочее место у многих
спецмалистов снабжено персональным компьютером с доступом в сеть
Интернет. Выделим самые популярные программы, которыми пользуются
специалисты: текстовый редактор - Microsoft Word, программа для создания
30