и показа презентаций – PowerPoint. Отметим также поисковую систему
ЯндексБраузер, именно ею пользуется большинство сотрудников. Как
отмечают сотрудники, представленная поисковая система наиболее простая
по интерфейсу, к тому же отечественная. Для создания различных
информационных материалов сотрудники используют сервис графического
дизайна Canva.
Отделы АО «ЦЭНКИ» - КЦ «Восточный» тесно взаимодействуют друг
с другом, исходя из приоритетных направлений деятельности, по вопросам
организационно-распорядительной части, производственной деятельности,
учетно-контрольной (бухгалтерские учеты), справочно-информационной,
материально-технического обеспечения. Здесь же следует отметить наличие
неформального общения – это обсуждение текущих дел и рабочих проблем,
поздравления коллег с праздниками, информирование друг друга о каких-
либо знаменательных событиях, обсуждение последних новостей.
Следует отметить, что с учетом специфики рассматриваемой
организации специалисты отдельных должностей и руководители
подписывают «Акт о неразглашении», согласно которому после допуска к
данным, составляющим государственную тайну, они несут уголовную
ответственность за намеренное или непреднамеренное разглашение какой-
либо важной информации.
Проведя анализ общей характеристики АО «ЦЭНКИ» - КЦ
«Восточный»в аспекте коммуникационного подхода, можно заключить, что
данная компания как работодатель позволяет своим сотрудникам:
1. Не просто выполнять свои обязанности по должности, но и
развиваться в профессионально-личностном плане.
2. Не отрываясь от рабочего места, можно работать и обучаться на
постоянной основе, решая новые амбициозные задачи и развиваться как в
профессиональном, так и в личностном плане.
3. Кризис в управленческих кадрах позволил практически каждому
сотруднику вне зависимости от своего должностного ранга разрабатывать и
31
выдвигать рационализаторские предложения и инициативы для оптимизации
общей работы в организации.
4. Строго соблюдать необходимые в рамках каждой должности
ограничения на разглашение важной информации.
С учетом современной социально-экономической реальности в
условиях пандемии и сложной эпидемиологической ситуации также
целесообразно отметить, что система коммуникаций как основа лояльности и
вовлеченности персонала в организации АО «ЦЭНКИ» имеет ряд
определенных недочетов, а именно:
1) нет четкой системности и регулярности в направлениях проведения
мотивации и стимулирования человеческого ресурса как основы стратегии
управления персоналом на основе коммуникативного подхода;
2) система коммуникаций в основном носит субъективный характер и
не имеет четких и прозрачных критериев;
3) система коммуникаций не связана с остальными участками работы с
кадровым резервом.
Таким образом, в процессе осуществления хозяйственной деятельности
в АО «ЦЭНКИ» формируются как внешние, так и внутренние
коммуникации. Как правило, коммуникативные процессы на предприятии
имеют стандартную для российских предприятий форму и особой
креативностью не отличаются. При этом следует отметить, что с учетом
специфики рассматриваемой организации специалисты отдельных
должностей и руководители подписывают «Акт о неразглашении», согласно
которому после допуска к данным, составляющим государственную тайну,
они несут уголовную ответственность за намеренное или непреднамеренное
разглашение какой-либо важной информации.
2.3. Оценка эффективности коммуникационного процесса в организации
В настоящее время в современном менеджменте в целом исследование
32
коммуникаций в системе управления персоналом подразумевает определение
соответствия работников непосредственным требованиям работодателей и
запросам бизнеса. В процессе проводимого анализа эффективности процесса
коммуникаций был проведен опрос сотрудников организации на основе
анкеты (см. Приложение 3). Было опрошено 17 человек из разных отделов
организации, согласившихся принять участие в анкетировании.
Ответ на вопрос «какая функция коммуникаций используется вами
чаще всего?» изображены на рисунке 2.5.
Рис. 2.5. Какая функция коммуникаций используется вами чаще всего?
Исходя из информации рисунка 2.5 в АО «ЦЭНКИ» - КЦ «Восточный»
чаще всего используется информативная функция коммуникаций (11
человек), что обусловлено необходимостью ставить сотрудников в
известность по различным рабочим задачам и нюансам при их исполнении.
На втором месте – мотивационная и экспрессивная, которая связана с
необходимость активизировать трудовое поведение и заинтересовать в
результативности выполнения рабочих обязанностей.
Контрольная функция по мнению работников практически не
используется, что свидетельствует о недоработке руководства организации
или об организации такого контроля, который не видим для самих
сотрудников.
11
3
0 3
Информативная
Мотивационная
Контрольная
Экспрессивная
33
Результаты ответа на следующий вопрос анкеты изображены на
рисунке 2.6.
Рис. 2.6. Вопрос № 2. Как часто вы пользуетесь горизонтальными
коммуникациями?
Согласно представленным данным абсолютное большинство (10
человек из 14) горизонтальными коммуникациями пользуется часто. И лишь
трое используют их по мере необходимости, а еще двое очень редко.
Ответы на вопрос «с чем обычно связан обмен информацией между
вами и вашим руководителем?» изображены на рисунке 2.7.
10
2
2
3
Часто
Иногда
Редко
По мере необходимости
9
0
1
4
1
2
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
34
Рис. 2.7. Вопрос № 3. С чем обычно связан обмен информацией между вами
и вашим руководителем?
Согласно изображенной на рисунке 2.7 информации большая часть
респондентов считают, что обмен информацией с руководителем в АО
«ЦЭНКИ» - КЦ «Восточный» связан по большей части с прояснением
непосредственных рабочих заданий. Это вполне закономерно, так как
основной обязанностью должностных лиц является организация работы
подчиненных.
Кроме того, по мнению некоторых это может быть связано со сбором
информации о назревающей или существующей проблеме или с получением
сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях. Однако низкие
результаты опроса свидетельствуют о редких случая использования
внутренних коммуникаций по данным направлениям, что следует считать
упущением для организации, так как сотрудники не всегда имеют
возможность высказать свои идеи и предложения.
Ответы на следующий вопрос изображены на рисунке 2.8.
Рис. 2.8. Вопрос № 4. Как развиты неформальные коммуникации в вашем
отделе (подразделении)?
2
7
7
1
Отлично
Хорошо
Удовлетворительно
Неудовлетворительно
35
Согласно представленным данным 7 человек высказались «хорошо» и
столько же считает, что «удовлетворительно». Мнение, что неформальные
коммуникации развиты «отлично» высказали лишь двое, а
неудовлетворенным оказался лишь один опрошенный. Это свидетельствует о
том, что среди большинства опрошенных не возникает проблем при
неформальном общении, однако есть и такие, которые сталкиваются с
трудностями по этому вопросу.
Результаты ответа на вопрос «какой вид коммуникационных сетей
присутствует в вашей организации?» представлены изображены ниже на
рисунке 2.9.
Рис. 2.9. Вопрос № 5. Какой вид коммуникационных сетей присутствует в
вашей организации?
Согласно представленным данным 10 человек (большинство) считает,
что в организации преобладают круговые коммуникации. В современных
условиях данная модель считается устаревшей, так как движение
информации с помощью ее занимает много времени и не всегда имеется
возможность контролировать результат получения нужных данных.
10
5
2
Последовательные
Веерные
Круговые
36
Пятеро опрошенных высказались о преобладании веерных
коммуникаций и лишь двое опрошенных считает, что в АО «ЦЭНКИ» - КЦ
«Восточный» выстроены последовательные коммуникационные процессы.
Это свидетельствует о невнимании руководящих лиц к применению
эффективной модели осуществления коммуникаций или недостатке
компетенция для организаций их более эффективным способом.
Ответы на следующий вопрос предложенной анкеты изображены на
рисунке 2.10.
Рис. 2.10. Вопрос № 6. Какие каналы передачи информации вы
применяете чаще обычного?
Согласно представленным данным чаще всего при общении
используется телефон (5 человек) и устная речь (9 человек). Остальные
каналы, по мнению опрошенных, в рассматриваемой организации
используются крайне редко и в небольшом объеме.
В условиях пандемии лишь небольшая часть сотрудников организации
была переведена на дистанционный способ осуществления рабочей
9
1
0
5
2
Устная речь
Письменное сообщение
Видеоматериалы
Телефон
Электронные средства связи
37
деятельности. Остальные сотрудники вынуждены выходить на рабочие места
и пользоваться типовыми инструментами для передачи информации. Однако
для организации с такими масштабами важно уделять особое внимание
применению современных и безопасных инструментов коммуникаций,
которые помогут вывести данную сферу управленческой деятельности на
качественно новый уровень.
Данные по ответу на вопрос «какие виды коммуникативных барьеров
возникают у вас в процессе организационных коммуникаций?» представлены
в таблице 2.3.
Таблица 2.3
Вопрос № 7. Какие виды барьеров возникают у вас в процессе
коммуникаций?
Согласно представленным в таблице 2.3 данным основным
коммуникативным барьером является непреднамеренное искажение
сообщений, что связано с человеческим фактором и непреднамеренной
направленностью.
Также имеет место неудовлетворительная обратная связь и
иерархические барьеры. В крупных организациях рядовой сотрудник не
всегда имеет возможность коммуницировать с вышестоящим руководством,
Варианты
ответов
Респон
денты
Количество ответов
Вс
его
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
Непреднамеренное
искажение сообщений
+ + + + + + + + 8
Сознательное
искажение
информации
+ 1
Неудовлетворительная
обратная связь
+ + + 3
Иерархические
барьеры
+ + + 3
Кадровые ограничения
+
1
Ограничения
организационной
среды
+ 1
38
а вынужден обращаться к своему непосредственному руководителю,
который и передает его пожелания или жалобы высшему начальству.
Другие факторы, мешающие коммуникациям в организации, получили
минимальное значение баллов, но следует отметить, что в идеальном
варианте их вообще не должно быть. Это свидетельствует о периодическом
возникновении технических, непреднамеренных и другого рода проблем в
процессе организации коммуникаций.
Таким образом, проанализировав полученные ответы, можно сделать
вывод, что в АО «ЦЭНКИ» - КЦ «Восточный» в процессе коммуникации
существуют преграды. Существующие коммуникационные каналы не всегда
справляются с объемами информации, что обуславливает возникновение
проблем в коммуникационном процессе, выражающихся в неполном
исполнении поручений или заданий из-
за не хватки данных или не вовремя
дошедшей информации.
По итогам проведенного во 2 главе исследования сформулируем
основные выводы.
В практической части работы было проведено исследование
эффективности процесса коммуникаций при осуществлении хозяйственной
деятельности АО «ЦЭНКИ» - КЦ «Восточный». Организационная структура
предприятия является линейно-функциональной. Такая структура является
оптимальной для системы взаимных связей функций и подразделений.
В процессе осуществления хозяйственной деятельности в АО
«ЦЭНКИ» формируются как внешние, так и внутренние коммуникации. Как
правило, коммуникативные процессы на предприятии имеют стандартную
для российских предприятий форму и особой креативностью не отличаются.
При этом следует отметить, что с учетом специфики рассматриваемой
организации специалисты отдельных должностей и руководители
подписывают «Акт о неразглашении», согласно которому после допуска к
данным, составляющим государственную тайну, они несут уголовную
39
ответственность за намеренное или непреднамеренное разглашение какой-
либо важной информации.
В процессе анализа эффективности коммуникативных процессов в
организации был проведен опрос среди сотрудников. На основе
проведенного опроса был сделан вывод, что в АО «ЦЭНКИ» - КЦ
«Восточный» в процессе коммуникации существуют преграды.
Существующие коммуникационные каналы не всегда справляются с
объемами информации, что обуславливает возникновение проблем в
коммуникационном процессе, выражающихся в неполном исполнении
поручений или заданий из-за не хватки данных или не вовремя дошедшей
информации. Основным коммуникативным барьером является
непреднамеренное искажение сообщений. Также имеет место
неудовлетворительная обратная связь и иерархические барьеры. Данные
проблемы требуют безотлагательного решения, чему и будет посвящена
следующая глава данной работы.
В современных условиях процесс развития коммуникативных
процессов в управлении должен быть непрерывным, поэтому руководство
рассматриваемого предприятия должно применять множество методов и
инструментов для ее совершенствования.
40