85
- Новаторство и постоянное самоусовершенствование
Следующий уровень опирается на предыдущие два - функциональный и
эмоциональный. Это уровень Мистики, которые является воплощение Кредо и
общего видения:
- Создание незабываемых индивидуальных впечатлений для наших
гостей
- Выполнение всех высказанных и невысказанных пожеланий наших
гостей
- Выстраивание прочных отношений с гостями
Обещание сотрудникам
«Сотрудники отеля "Ритц-Карлтон", дамы и господа, являются самым
важным ресурсом в нашей работе по выполнению обязательства предоставлять
безупречный сервис гостям.
Применяя принципы доверия, честности, уважения, открытости и
преданности делу, мы развиваем и совершенствуем таланты на благо каждого
сотрудника и компании в целом.
Отель "Ритц-Карлтон" создает рабочую обстановку, в которой
многообразие ценится, качество жизни повышается, личные устремления
воплощаются, и мистика отеля "Ритц-Карлтон" укрепляется.»
Обещание сотрудникам в первую очередь ориентировано на работников
Ритц-Карлтон. Это обещание даѐт представление об основных параметрах и
указывает правильное направление в выполнении работы и создании рабочей
атмосферы. Это постоянное напоминание о том, что компания считает своих
сотрудников главным ресурсом; заинтересована в благополучии своих
сотрудников ничуть не меньше, чем в удовлетворѐнности своих гостей.
86
Приложение 5
Организационная структура службы бронирования гостиницы «Ритц-Карлтон
Москва»
