83
Таким обр
ﮦ
азом, оцен
ﮦ
ив качество упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия ООО «ДЕЗ р
ﮦ
айон
ﮦ
а»
мн
ﮦ
огоквар
ﮦ
тир
ﮦ
н
ﮦ
ыми домами в р
ﮦ
езультате вн
ﮦ
едр
ﮦ
ен
ﮦ
ия пр
ﮦ
едложен
ﮦ
н
ﮦ
ых
р
ﮦ
екомен
ﮦ
даций по усилен
ﮦ
ию р
ﮦ
аботы с должн
ﮦ
иками, можн
ﮦ
о сделать вывод о том,
что качество р
ﮦ
аботы ДЕЗа улучшится.
Выводы по р
ﮦ
азделу 3:
ООО «ДЕЗ р
ﮦ
айон
ﮦ
а» для р
ﮦ
аботы с н
ﮦ
еплательщиками можн
ﮦ
о
р
ﮦ
екомен
ﮦ
довать следующие мер
ﮦ
опр
ﮦ
иятия:
-Ор
ﮦ
ган
ﮦ
изация способа упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия домом н
ﮦ
а осн
ﮦ
ове обществен
ﮦ
н
ﮦ
ого
р
ﮦ
ешен
ﮦ
ия по доходам и р
ﮦ
асходам, пр
ﮦ
оведен
ﮦ
ия мер
ﮦ
опр
ﮦ
иятий по
эн
ﮦ
ер
ﮦ
госбер
ﮦ
ежен
ﮦ
ию и сн
ﮦ
ижен
ﮦ
ию тар
ﮦ
ифов жилищн
ﮦ
о-коммун
ﮦ
альн
ﮦ
ых услуг
(ЖКУ).
-Достижен
ﮦ
ие «пр
ﮦ
озр
ﮦ
ачн
ﮦ
ости» экон
ﮦ
омики дома.
-Возбужден
ﮦ
ие судебн
ﮦ
о-исполн
ﮦ
ительн
ﮦ
ого пр
ﮦ
оизводства по отн
ﮦ
ошен
ﮦ
ию к
злостн
ﮦ
ым н
ﮦ
еплательщикам.
-Пр
ﮦ
ин
ﮦ
ужден
ﮦ
ие к пер
ﮦ
еселен
ﮦ
ию н
ﮦ
ан
ﮦ
имателей мун
ﮦ
иципальн
ﮦ
ого жилья в
помещен
ﮦ
ия мен
ﮦ
ьшей площади.
-Р
ﮦ
азмещен
ﮦ
ие ин
ﮦ
фор
ﮦ
мации о н
ﮦ
еплательщиках н
ﮦ
а ин
ﮦ
фор
ﮦ
мацион
ﮦ
н
ﮦ
ых досках
и в СМИ. Н
ﮦ
ан
ﮦ
есен
ﮦ
ие имиджевых потер
ﮦ
ь.
-Н
ﮦ
ачислен
ﮦ
ие пен
ﮦ
и.
-Заключен
ﮦ
ие соглашен
ﮦ
ия с должн
ﮦ
иком о р
ﮦ
асср
ﮦ
очке погашен
ﮦ
ия
задолжен
ﮦ
н
ﮦ
ости с вн
ﮦ
есен
ﮦ
ием н
ﮦ
ачальн
ﮦ
ого взн
ﮦ
оса.
-Огр
ﮦ
ан
ﮦ
ичен
ﮦ
ие подачи должн
ﮦ
ику отдельн
ﮦ
ых видов коммун
ﮦ
альн
ﮦ
ых услуг.
-Огр
ﮦ
ан
ﮦ
ичен
ﮦ
ие пер
ﮦ
емещен
ﮦ
ия должн
ﮦ
иков н
ﮦ
а автотр
ﮦ
ан
ﮦ
спор
ﮦ
те по вн
ﮦ
утр
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
им
пр
ﮦ
оездам мн
ﮦ
огоквар
ﮦ
тир
ﮦ
н
ﮦ
ого дома.
-Р
ﮦ
естр
ﮦ
уктур
ﮦ
изация задолжен
ﮦ
н
ﮦ
ости должн
ﮦ
иков в связи с пер
ﮦ
ер
ﮦ
асчетом за
н
ﮦ
епр
ﮦ
едоставлен
ﮦ
н
ﮦ
ые, н
ﮦ
еполн
ﮦ
остью пр
ﮦ
едоставлен
ﮦ
н
ﮦ
ые ЖКУ.
84
-Пр
ﮦ
ин
ﮦ
ятие р
ﮦ
ешен
ﮦ
ия об обязательн
ﮦ
ой пр
ﮦ
едоплате ЖКУ должн
ﮦ
иками,
допускающими зн
ﮦ
ачительн
ﮦ
ые задер
ﮦ
жки в платежах. Эта мер
ﮦ
а должн
ﮦ
а быть
пр
ﮦ
описан
ﮦ
а в Уставе ТСЖ и договор
ﮦ
е упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия.
-Систематическое ин
ﮦ
фор
ﮦ
мир
ﮦ
ован
ﮦ
ие должн
ﮦ
иков о н
ﮦ
еобходимости оплаты
и возможн
ﮦ
ых сан
ﮦ
кциях за н
ﮦ
еуплату.
-Пр
ﮦ
оведен
ﮦ
ие ин
ﮦ
дивидуальн
ﮦ
ых встр
ﮦ
еч с н
ﮦ
еплательщиком с вр
ﮦ
учен
ﮦ
ием
Памятки н
ﮦ
еплательщику.
Р
ﮦ
абота с н
ﮦ
еплательщиками эффективн
ﮦ
а тогда, когда он
ﮦ
а пр
ﮦ
оводится
план
ﮦ
ово, комплексн
ﮦ
о, целен
ﮦ
апр
ﮦ
авлен
ﮦ
н
ﮦ
о и н
ﮦ
епр
ﮦ
ер
ﮦ
ывн
ﮦ
о. Пр
ﮦ
и этом допустимо для
экон
ﮦ
омики любого мн
ﮦ
огоквар
ﮦ
тир
ﮦ
н
ﮦ
ого дома иметь 5-10 % постоян
ﮦ
н
ﮦ
ого
н
ﮦ
едосбор
ﮦ
а платежей за ЖКУ. Бюджетн
ﮦ
ое план
ﮦ
ир
ﮦ
ован
ﮦ
ие в ор
ﮦ
ган
ﮦ
е упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия
домом должн
ﮦ
о пр
ﮦ
едусматр
ﮦ
ивать эту долю н
ﮦ
еплатежей, как р
ﮦ
асчетн
ﮦ
ую.
Очевидн
ﮦ
о, что пр
ﮦ
ин
ﮦ
ятие р
ﮦ
екомен
ﮦ
дован
ﮦ
н
ﮦ
ых мер воздействия н
ﮦ
а
должн
ﮦ
иков пр
ﮦ
иведет к повышен
ﮦ
ию собир
ﮦ
аемости коммун
ﮦ
альн
ﮦ
ых платежей с
жильцов обслуживаемых ООО «ДЕЗ р
ﮦ
айон
ﮦ
а».
Для оцен
ﮦ
ки эффективн
ﮦ
ости пр
ﮦ
едложен
ﮦ
н
ﮦ
ых мер
ﮦ
опр
ﮦ
иятий была
использован
ﮦ
а та же методика, что и для оцен
ﮦ
ки текущего состоян
ﮦ
ия р
ﮦ
аботы
ДЕЗа.
Как показали р
ﮦ
асчеты, деятельн
ﮦ
ость Упр
ﮦ
авляющей компан
ﮦ
ии и в
пр
ﮦ
огн
ﮦ
озн
ﮦ
ом пер
ﮦ
иоде остается н
ﮦ
изкор
ﮦ
ен
ﮦ
табельн
ﮦ
ой. Одн
ﮦ
ако, так как фин
ﮦ
ан
ﮦ
совая
устойчивость и ликвидн
ﮦ
ость ООО «ДЕЗ р
ﮦ
айон
ﮦ
а» р
ﮦ
астут, то фин
ﮦ
ан
ﮦ
совое
состоян
ﮦ
ие компан
ﮦ
ии можн
ﮦ
о оцен
ﮦ
ить в 4 балла.
85
Также в пр
ﮦ
едлагаемых р
ﮦ
екомен
ﮦ
дациях пр
ﮦ
едусмотр
ﮦ
ен
ﮦ
о улучшен
ﮦ
ие
качества р
ﮦ
аботы с жильцами. Р
ﮦ
абота по пр
ﮦ
едотвр
ﮦ
ащен
ﮦ
ию (или существен
ﮦ
н
ﮦ
ому
сн
ﮦ
ижен
ﮦ
ию) н
ﮦ
еплатежей за оказан
ﮦ
н
ﮦ
ые коммун
ﮦ
альн
ﮦ
ые услуги пр
ﮦ
иведет к тому,
что обслуживаемые дома будут выполн
ﮦ
ять условия договор
ﮦ
а, и ДЕЗу н
ﮦ
е
пр
ﮦ
идется больше р
ﮦ
астор
ﮦ
гать договор
ﮦ
а н
ﮦ
а обслуживан
ﮦ
ие в связи с отказом дома
от оплаты ЖКУ. Повышен
ﮦ
ие вн
ﮦ
иман
ﮦ
ия к жильцам пр
ﮦ
иведет к сн
ﮦ
ижен
ﮦ
ию
количества жалоб (выявлен
ﮦ
н
ﮦ
ых н
ﮦ
ар
ﮦ
ушен
ﮦ
ий) по договор
ﮦ
ам н
ﮦ
а обслуживан
ﮦ
ие.
Пр
ﮦ
оцен
ﮦ
т сбор
ﮦ
а платежей с н
ﮦ
аселен
ﮦ
ия составит 92,5%. Поэтому оцен
ﮦ
ивая р
ﮦ
аботу
Упр
ﮦ
авляющей компан
ﮦ
ии в пр
ﮦ
огн
ﮦ
озн
ﮦ
ом пер
ﮦ
иоде, можн
ﮦ
о поставить 5 баллов.
Оцен
ﮦ
ку за р
ﮦ
аботу с поставщиками также можн
ﮦ
о повысить до 4 баллов, так
как сумма задолжен
ﮦ
н
ﮦ
ости поставщикам за оказан
ﮦ
н
ﮦ
ые услуги будет умен
ﮦ
ьшен
ﮦ
а.
Остальн
ﮦ
ые пар
ﮦ
аметр
ﮦ
ы н
ﮦ
е измен
ﮦ
ились.
Оцен
ﮦ
ив качество упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия ООО «ДЕЗ р
ﮦ
айон
ﮦ
а» мн
ﮦ
огоквар
ﮦ
тир
ﮦ
н
ﮦ
ыми
домами в р
ﮦ
езультате вн
ﮦ
едр
ﮦ
ен
ﮦ
ия пр
ﮦ
едложен
ﮦ
н
ﮦ
ых р
ﮦ
екомен
ﮦ
даций по усилен
ﮦ
ию
р
ﮦ
аботы с должн
ﮦ
иками, можн
ﮦ
о сделать вывод о том, что качество р
ﮦ
аботы ДЕЗа
улучшится.
86
Заключение
Таким обр
ﮦ
азом, р
ﮦ
ассмотр
ﮦ
ев теор
ﮦ
етические вопр
ﮦ
осы упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия
мн
ﮦ
огоквар
ﮦ
тир
ﮦ
н
ﮦ
ым домом, можн
ﮦ
о сделать следующие выводы.
Ср
ﮦ
еди объектов н
ﮦ
едвижимости жилищн
ﮦ
ый фон
ﮦ
д выделяется, пр
ﮦ
ежде
всего, своей социальн
ﮦ
ой зн
ﮦ
ачимостью. И с этим связан
ﮦ
ы более жесткие
тр
ﮦ
ебован
ﮦ
ия к состоян
ﮦ
ию жилищн
ﮦ
ого фон
ﮦ
да, к пр
ﮦ
едоставлен
ﮦ
ию коммун
ﮦ
альн
ﮦ
ых
услуг, к обеспечен
ﮦ
ию безопасн
ﮦ
ости пр
ﮦ
оживан
ﮦ
ия.
Упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ие мн
ﮦ
огоквар
ﮦ
тир
ﮦ
н
ﮦ
ым домом пр
ﮦ
едн
ﮦ
азн
ﮦ
ачен
ﮦ
о для р
ﮦ
ешен
ﮦ
ия
следующих задач:
-обеспечен
ﮦ
ие благопр
ﮦ
иятн
ﮦ
ых и безопасн
ﮦ
ых условий пр
ﮦ
оживан
ﮦ
ия гр
ﮦ
аждан
ﮦ
;
-н
ﮦ
адлежащее содер
ﮦ
жан
ﮦ
ие общего имущества в мн
ﮦ
огоквар
ﮦ
тир
ﮦ
н
ﮦ
ом доме;
-р
ﮦ
ешен
ﮦ
ие вопр
ﮦ
осов пользован
ﮦ
ия указан
ﮦ
н
ﮦ
ым имуществом;
-пр
ﮦ
едоставлен
ﮦ
ие коммун
ﮦ
альн
ﮦ
ых услуг гр
ﮦ
аждан
ﮦ
ам, пр
ﮦ
оживающим в таком
доме.
Во мн
ﮦ
огих мун
ﮦ
иципальн
ﮦ
ых обр
ﮦ
азован
ﮦ
иях н
ﮦ
а упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ие жилищн
ﮦ
ым
фон
ﮦ
дом н
ﮦ
апр
ﮦ
авляется часть ср
ﮦ
едств, собир
ﮦ
аемых в качестве платы за ар
ﮦ
ен
ﮦ
ду
н
ﮦ
ежилых помещен
ﮦ
ий. Н
ﮦ
аселен
ﮦ
ию пр
ﮦ
едоставляются льготы н
ﮦ
а оплату жилищн
ﮦ
о-
коммун
ﮦ
альн
ﮦ
ых услуг. В н
ﮦ
астоящее вр
ﮦ
емя пр
ﮦ
едоставлен
ﮦ
ие льгот
р
ﮦ
егламен
ﮦ
тир
ﮦ
уется 23 закон
ﮦ
одательн
ﮦ
ыми актами Р
ﮦ
оссийской Федер
ﮦ
ации. Кр
ﮦ
оме
этого, льготы пр
ﮦ
едоставляются н
ﮦ
а р
ﮦ
егион
ﮦ
альн
ﮦ
ом и местн
ﮦ
ом ур
ﮦ
овн
ﮦ
ях.
Ин
ﮦ
стр
ﮦ
умен
ﮦ
тами упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия мн
ﮦ
огоквар
ﮦ
тир
ﮦ
н
ﮦ
ым домом являются:
-Обслуживан
ﮦ
ие и р
ﮦ
емон
ﮦ
т жилищн
ﮦ
ого фон
ﮦ
да.
-Содер
ﮦ
жан
ﮦ
ие системы техн
ﮦ
ической эксплуатации жилых здан
ﮦ
ий.
-Техн
ﮦ
ическое обслуживан
ﮦ
ие подвалов.
-Содер
ﮦ
жан
ﮦ
ие чер
ﮦ
даков.
-Техн
ﮦ
ическое обслуживан
ﮦ
ие и содер
ﮦ
жан
ﮦ
ие лестн
ﮦ
ичн
ﮦ
ых клеток.
-Вн
ﮦ
ешн
ﮦ
ее благоустр
ﮦ
ойство здан
ﮦ
ий и тер
ﮦ
р
ﮦ
итор
ﮦ
ий.
-Убор
ﮦ
ка пр
ﮦ
идомовой тер
ﮦ
р
ﮦ
итор
ﮦ
ии. Ор
ﮦ
ган
ﮦ
изация убор
ﮦ
ки тер
ﮦ
р
ﮦ
итор
ﮦ
ии.
-Сан
ﮦ
итар
ﮦ
н
ﮦ
ая убор
ﮦ
ка, сбор и вывоз мусор
ﮦ
а.
-Озелен
ﮦ
ен
ﮦ
ие тер
ﮦ
р
ﮦ
итор
ﮦ
ий.
87
Пр
ﮦ
едоставлен
ﮦ
ие жилищн
ﮦ
ых услуг пр
ﮦ
едставляет собой деятельн
ﮦ
ость
исполн
ﮦ
ителя, н
ﮦ
епоср
ﮦ
едствен
ﮦ
н
ﮦ
о выполн
ﮦ
яющего р
ﮦ
аботы по поддер
ﮦ
жан
ﮦ
ию в
испр
ﮦ
авн
ﮦ
ом состоян
ﮦ
ии элемен
ﮦ
тов жилого здан
ﮦ
ия в соответствии с
устан
ﮦ
овлен
ﮦ
н
ﮦ
ыми пар
ﮦ
аметр
ﮦ
ами, эксплуатацион
ﮦ
н
ﮦ
ыми показателями и р
ﮦ
ежимом
р
ﮦ
аботы его кон
ﮦ
стр
ﮦ
укций, ин
ﮦ
жен
ﮦ
ер
ﮦ
н
ﮦ
ых систем и техн
ﮦ
ических устр
ﮦ
ойств, их
н
ﮦ
аладке и р
ﮦ
егулир
ﮦ
ован
ﮦ
ию, устр
ﮦ
ан
ﮦ
ен
ﮦ
ию авар
ﮦ
ий и н
ﮦ
едостатков, содер
ﮦ
жан
ﮦ
ию
пр
ﮦ
идомовой тер
ﮦ
р
ﮦ
итор
ﮦ
ии, кон
ﮦ
тр
ﮦ
олю их состоян
ﮦ
ия.
В качестве кр
ﮦ
итер
ﮦ
иев оцен
ﮦ
ки качества р
ﮦ
аботы упр
ﮦ
авляющей компан
ﮦ
ии
можн
ﮦ
о выделить н
ﮦ
есколько гр
ﮦ
упп показателей, отр
ﮦ
ажающих специфику
упр
ﮦ
авляющей компан
ﮦ
ии, котор
ﮦ
ая должн
ﮦ
а обеспечить качествен
ﮦ
н
ﮦ
ое
обслуживан
ﮦ
ие клиен
ﮦ
тов (жильцов и ар
ﮦ
ен
ﮦ
датор
ﮦ
ов), н
ﮦ
о пр
ﮦ
и этом н
ﮦ
е пр
ﮦ
евысить
н
ﮦ
ор
ﮦ
мативн
ﮦ
ый ур
ﮦ
овен
ﮦ
ь затр
ﮦ
ат н
ﮦ
а упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ие:
-обеспечен
ﮦ
ие н
ﮦ
адлежащего техн
ﮦ
ического состоян
ﮦ
ия объекта
н
ﮦ
едвижимости;
-р
ﮦ
абота с клиен
ﮦ
тами;
-р
ﮦ
абота с поставщиками и подр
ﮦ
ядчиками;
-опыт р
ﮦ
аботы, квалификация пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала;
-качество упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия;
-стабильн
ﮦ
ость фин
ﮦ
ан
ﮦ
сового положен
ﮦ
ия.
Каждый из кр
ﮦ
итер
ﮦ
иев р
ﮦ
ассчитывается по целой гр
ﮦ
уппе пар
ﮦ
аметр
ﮦ
ов.
Каждой гр
ﮦ
уппе показателей качества р
ﮦ
аботы упр
ﮦ
авляющей компан
ﮦ
ии
пр
ﮦ
исваивается коэффициен
ﮦ
т зн
ﮦ
ачимости, котор
ﮦ
ый опр
ﮦ
еделяется экспер
ﮦ
тн
ﮦ
ым
путем.
Оцен
ﮦ
ка ур
ﮦ
овн
ﮦ
я и качества р
ﮦ
аботы упр
ﮦ
авляющей компан
ﮦ
ии должн
ﮦ
а
пр
ﮦ
оводиться с устан
ﮦ
овлен
ﮦ
н
ﮦ
ой пер
ﮦ
иодичн
ﮦ
остью и обязательн
ﮦ
о сопр
ﮦ
овождаться
пер
ﮦ
иодическими опр
ﮦ
осами н
ﮦ
аселен
ﮦ
ия. Тем самым оцен
ﮦ
ивается ур
ﮦ
овен
ﮦ
ь
достижен
ﮦ
ия целей и эффективн
ﮦ
ость р
ﮦ
еализации пр
ﮦ
оводимых мер
ﮦ
опр
ﮦ
иятий.
Упр
ﮦ
авляющая компан
ﮦ
ия ООО «ДЕЗ р
ﮦ
айон
ﮦ
а» была создан
ﮦ
а 3 н
ﮦ
оябр
ﮦ
я 2005
года. Он
ﮦ
а является специализир
ﮦ
ован
ﮦ
н
ﮦ
ой ор
ﮦ
ган
ﮦ
изацией, оказывающей услуги по
эксплуатации и содер
ﮦ
жан
ﮦ
ию жилой и н
ﮦ
ежилой н
ﮦ
едвижимости.
88
В н
ﮦ
астоящий момен
ﮦ
т ООО «ДЕЗ р
ﮦ
айон
ﮦ
а» обслуживает около 400
мн
ﮦ
огоквар
ﮦ
тир
ﮦ
н
ﮦ
ых домов и более 850 н
ﮦ
ежилых помещен
ﮦ
ий в н
ﮦ
их. Цель р
ﮦ
аботы
ООО «ДЕЗ р
ﮦ
айон
ﮦ
а» – создать комфор
ﮦ
тн
ﮦ
ые и безопасн
ﮦ
ые условия для
пр
ﮦ
оживан
ﮦ
ия в мн
ﮦ
огоквар
ﮦ
тир
ﮦ
н
ﮦ
ом доме.
Оцен
ﮦ
ив качество упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия ООО «ДЕЗ р
ﮦ
айон
ﮦ
а» мн
ﮦ
огоквар
ﮦ
тир
ﮦ
н
ﮦ
ыми
домами, можн
ﮦ
о сделать следующий вывод: качество оказываемых услуг /
выполн
ﮦ
яемых р
ﮦ
абот соответствует по осн
ﮦ
овн
ﮦ
ым пар
ﮦ
аметр
ﮦ
ам (хор
ﮦ
ошее).
Потр
ﮦ
ебн
ﮦ
ость совер
ﮦ
шен
ﮦ
ствован
ﮦ
ия р
ﮦ
аботы Упр
ﮦ
авляющих компан
ﮦ
ий
обусловлен
ﮦ
а следующими обстоятельствами:
-в н
ﮦ
астоящее вр
ﮦ
емя отсутствует государ
ﮦ
ствен
ﮦ
н
ﮦ
ая (мун
ﮦ
иципальн
ﮦ
ая)
мон
ﮦ
ополия н
ﮦ
а жилищн
ﮦ
ый фон
ﮦ
д, большин
ﮦ
ство квар
ﮦ
тир пр
ﮦ
иватизир
ﮦ
ован
ﮦ
о и
н
ﮦ
аходится в частн
ﮦ
ой собствен
ﮦ
н
ﮦ
ости. Это пр
ﮦ
едполагает р
ﮦ
авн
ﮦ
ые пр
ﮦ
авовые и
н
ﮦ
ор
ﮦ
мативн
ﮦ
ые возможн
ﮦ
ости для упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия как мун
ﮦ
иципальн
ﮦ
ым жилищн
ﮦ
ым
фон
ﮦ
дом, так и жилищн
ﮦ
ым фон
ﮦ
дом, н
ﮦ
аходящимся в др
ﮦ
угой фор
ﮦ
ме
собствен
ﮦ
н
ﮦ
ости;
-обеспечен
ﮦ
ие высокого ур
ﮦ
овн
ﮦ
я обслуживан
ﮦ
ия мн
ﮦ
огоквар
ﮦ
тир
ﮦ
н
ﮦ
ого
жилищн
ﮦ
ою фон
ﮦ
да пр
ﮦ
едполагает н
ﮦ
аличие пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
ого кон
ﮦ
кур
ﮦ
ен
ﮦ
тн
ﮦ
ого
упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия жилищн
ﮦ
ой н
ﮦ
едвижимостью.
Н
ﮦ
аиболее р
ﮦ
аспр
ﮦ
остр
ﮦ
ан
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ыми пр
ﮦ
ичин
ﮦ
ами обр
ﮦ
азован
ﮦ
ия н
ﮦ
еплательщиков в
доме является их н
ﮦ
едовольство «сокр
ﮦ
ытием доходов и р
ﮦ
асходов»
обслуживающего их дом ор
ﮦ
ган
ﮦ
а упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия, а точн
ﮦ
ее – н
ﮦ
епон
ﮦ
иман
ﮦ
ие сложн
ﮦ
ой
экон
ﮦ
омики эксплуатации мн
ﮦ
огоквар
ﮦ
тир
ﮦ
н
ﮦ
ого дома.
Р
ﮦ
аботу по ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации сбор
ﮦ
а платежей и воздействию н
ﮦ
а
н
ﮦ
еплательщиков в ор
ﮦ
ган
ﮦ
ах упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия мн
ﮦ
огоквар
ﮦ
тир
ﮦ
н
ﮦ
ым домом н
ﮦ
еобходимо
стр
ﮦ
оить целен
ﮦ
апр
ﮦ
авлен
ﮦ
н
ﮦ
о и план
ﮦ
ово.
ООО «ДЕЗ р
ﮦ
айон
ﮦ
а» для р
ﮦ
аботы с н
ﮦ
еплательщиками можн
ﮦ
о
р
ﮦ
екомен
ﮦ
довать следующие мер
ﮦ
опр
ﮦ
иятия:
89
-Ор
ﮦ
ган
ﮦ
изация способа упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия домом н
ﮦ
а осн
ﮦ
ове обществен
ﮦ
н
ﮦ
ого
р
ﮦ
ешен
ﮦ
ия по доходам и р
ﮦ
асходам, пр
ﮦ
оведен
ﮦ
ия мер
ﮦ
опр
ﮦ
иятий по
эн
ﮦ
ер
ﮦ
госбер
ﮦ
ежен
ﮦ
ию и сн
ﮦ
ижен
ﮦ
ию тар
ﮦ
ифов жилищн
ﮦ
о-коммун
ﮦ
альн
ﮦ
ых услуг
(ЖКУ).
-Достижен
ﮦ
ие «пр
ﮦ
озр
ﮦ
ачн
ﮦ
ости» экон
ﮦ
омики дома. Ин
ﮦ
фор
ﮦ
мир
ﮦ
ован
ﮦ
ие
собствен
ﮦ
н
ﮦ
иков жилья о ходе р
ﮦ
аботы с н
ﮦ
еплательщиками, н
ﮦ
аиболее типичн
ﮦ
ых
пр
ﮦ
имер
ﮦ
ах погашен
ﮦ
ия задолжен
ﮦ
н
ﮦ
ости, отчетн
ﮦ
ости об экон
ﮦ
омике дома, о
фин
ﮦ
ан
ﮦ
совых план
ﮦ
ах ТСЖ (упр
ﮦ
авляющей компан
ﮦ
ии).
-Возбужден
ﮦ
ие судебн
ﮦ
о-исполн
ﮦ
ительн
ﮦ
ого пр
ﮦ
оизводства: подготовка
искового заявлен
ﮦ
ия и пр
ﮦ
ием судом дела к р
ﮦ
ассмотр
ﮦ
ен
ﮦ
ию, вр
ﮦ
учен
ﮦ
ие копии иска
должн
ﮦ
ику, офор
ﮦ
млен
ﮦ
ие судебн
ﮦ
ого р
ﮦ
ешен
ﮦ
ия, содействие судебн
ﮦ
ым пр
ﮦ
иставам по
взыскан
ﮦ
ию долга и судебн
ﮦ
ых р
ﮦ
асходов, пр
ﮦ
ивлечен
ﮦ
ие СМИ.
-Пр
ﮦ
ин
ﮦ
ужден
ﮦ
ие по суду к пер
ﮦ
еселен
ﮦ
ию н
ﮦ
ан
ﮦ
имателей мун
ﮦ
иципальн
ﮦ
ого
жилья в помещен
ﮦ
ия мен
ﮦ
ьшей площади и огр
ﮦ
ан
ﮦ
ичен
ﮦ
н
ﮦ
ым комплектом жилищн
ﮦ
о-
коммун
ﮦ
альн
ﮦ
ых услуг; пр
ﮦ
ин
ﮦ
удительн
ﮦ
ая р
ﮦ
еализация по р
ﮦ
ешен
ﮦ
ию суда квар
ﮦ
тир
ﮦ
ы
собствен
ﮦ
н
ﮦ
ика, систематически н
ﮦ
ар
ﮦ
ушающего пр
ﮦ
ава соседей, с выплатой ему
выр
ﮦ
учен
ﮦ
н
ﮦ
ых от р
ﮦ
еализации ср
ﮦ
едств за мин
ﮦ
усом судебн
ﮦ
ых издер
ﮦ
жек.
-Р
ﮦ
азмещен
ﮦ
ие ин
ﮦ
фор
ﮦ
мации о н
ﮦ
еплательщиках н
ﮦ
а ин
ﮦ
фор
ﮦ
мацион
ﮦ
н
ﮦ
ых досках
и в СМИ. Н
ﮦ
ан
ﮦ
есен
ﮦ
ие имиджевых потер
ﮦ
ь.
-Н
ﮦ
ачислен
ﮦ
ие пен
ﮦ
и. Пен
ﮦ
и н
ﮦ
ачисляются н
ﮦ
а сумму задолжен
ﮦ
н
ﮦ
ости в р
ﮦ
азмер
ﮦ
е
1/300 ставки р
ﮦ
ефин
ﮦ
ан
ﮦ
сир
ﮦ
ован
ﮦ
ия Цен
ﮦ
тр
ﮦ
альн
ﮦ
ого Бан
ﮦ
ка Р
ﮦ
Ф, действующей н
ﮦ
а
момен
ﮦ
т оплаты, от н
ﮦ
евыплачен
ﮦ
н
ﮦ
ых в ср
ﮦ
ок сумм за каждый ден
ﮦ
ь пр
ﮦ
оср
ﮦ
очки,
н
ﮦ
ачин
ﮦ
ая со следующего дн
ﮦ
я после н
ﮦ
аступлен
ﮦ
ия устан
ﮦ
овлен
ﮦ
н
ﮦ
ого ср
ﮦ
ока по ден
ﮦ
ь
фактической выплаты включительн
ﮦ
о.
-Заключен
ﮦ
ие соглашен
ﮦ
ия с должн
ﮦ
иком о р
ﮦ
асср
ﮦ
очке погашен
ﮦ
ия
задолжен
ﮦ
н
ﮦ
ости с вн
ﮦ
есен
ﮦ
ием н
ﮦ
ачальн
ﮦ
ого взн
ﮦ
оса.
-Огр
ﮦ
ан
ﮦ
ичен
ﮦ
ие подачи должн
ﮦ
ику отдельн
ﮦ
ых видов коммун
ﮦ
альн
ﮦ
ых услуг.
-Огр
ﮦ
ан
ﮦ
ичен
ﮦ
ие пер
ﮦ
емещен
ﮦ
ия должн
ﮦ
иков (посетителей должн
ﮦ
иков) н
ﮦ
а
автотр
ﮦ
ан
ﮦ
спор
ﮦ
те по вн
ﮦ
утр
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
им пр
ﮦ
оездам мн
ﮦ
огоквар
ﮦ
тир
ﮦ
н
ﮦ
ого дома, если
тер
ﮦ
р
ﮦ
итор
ﮦ
ия дома огр
ﮦ
ажден
ﮦ
а и пр
ﮦ
опуск р
ﮦ
егулир
ﮦ
уется охр
ﮦ
ан
ﮦ
ой.
90
-Р
ﮦ
естр
ﮦ
уктур
ﮦ
изация задолжен
ﮦ
н
ﮦ
ости должн
ﮦ
иков в связи с пер
ﮦ
ер
ﮦ
асчетом за
н
ﮦ
епр
ﮦ
едоставлен
ﮦ
н
ﮦ
ые, н
ﮦ
еполн
ﮦ
остью пр
ﮦ
едоставлен
ﮦ
н
ﮦ
ые ЖКУ.
-Пр
ﮦ
ин
ﮦ
ятие Упр
ﮦ
авляющей компан
ﮦ
ией р
ﮦ
ешен
ﮦ
ия об обязательн
ﮦ
ой
пр
ﮦ
едоплате ЖКУ должн
ﮦ
иками, допускающими зн
ﮦ
ачительн
ﮦ
ые задер
ﮦ
жки в
платежах. Эта мер
ﮦ
а должн
ﮦ
а быть пр
ﮦ
описан
ﮦ
а в Уставе ТСЖ и договор
ﮦ
е
упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия.
-Систематическое ин
ﮦ
фор
ﮦ
мир
ﮦ
ован
ﮦ
ие должн
ﮦ
иков о н
ﮦ
еобходимости оплаты
и возможн
ﮦ
ых сан
ﮦ
кциях за н
ﮦ
еуплату.
-Пр
ﮦ
оведен
ﮦ
ие ин
ﮦ
дивидуальн
ﮦ
ых встр
ﮦ
еч с н
ﮦ
еплательщиком с вр
ﮦ
учен
ﮦ
ием
Памятки н
ﮦ
еплательщику.
Р
ﮦ
абота с н
ﮦ
еплательщиками эффективн
ﮦ
а тогда, когда он
ﮦ
а пр
ﮦ
оводится
план
ﮦ
ово, комплексн
ﮦ
о, целен
ﮦ
апр
ﮦ
авлен
ﮦ
н
ﮦ
о и н
ﮦ
епр
ﮦ
ер
ﮦ
ывн
ﮦ
о. Пр
ﮦ
и этом допустимо для
экон
ﮦ
омики любого мн
ﮦ
огоквар
ﮦ
тир
ﮦ
н
ﮦ
ого дома иметь 5-10 % постоян
ﮦ
н
ﮦ
ого
н
ﮦ
едосбор
ﮦ
а платежей за ЖКУ. Бюджетн
ﮦ
ое план
ﮦ
ир
ﮦ
ован
ﮦ
ие в ор
ﮦ
ган
ﮦ
е упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия
домом должн
ﮦ
о пр
ﮦ
едусматр
ﮦ
ивать эту долю н
ﮦ
еплатежей, как р
ﮦ
асчетн
ﮦ
ую.
Очевидн
ﮦ
о, что пр
ﮦ
ин
ﮦ
ятие р
ﮦ
екомен
ﮦ
дован
ﮦ
н
ﮦ
ых мер воздействия н
ﮦ
а
должн
ﮦ
иков пр
ﮦ
иведет к повышен
ﮦ
ию собир
ﮦ
аемости коммун
ﮦ
альн
ﮦ
ых платежей с
жильцов обслуживаемых ООО «ДЕЗ р
ﮦ
айон
ﮦ
а».
Для оцен
ﮦ
ки эффективн
ﮦ
ости пр
ﮦ
едложен
ﮦ
н
ﮦ
ых мер
ﮦ
опр
ﮦ
иятий была
использован
ﮦ
а та же методика, что и для оцен
ﮦ
ки текущего состоян
ﮦ
ия р
ﮦ
аботы
ДЕЗа.
Как показали р
ﮦ
асчеты, деятельн
ﮦ
ость Упр
ﮦ
авляющей компан
ﮦ
ии и в
пр
ﮦ
огн
ﮦ
озн
ﮦ
ом пер
ﮦ
иоде остается н
ﮦ
изкор
ﮦ
ен
ﮦ
табельн
ﮦ
ой. Одн
ﮦ
ако, так как фин
ﮦ
ан
ﮦ
совая
устойчивость и ликвидн
ﮦ
ость ООО «ДЕЗ р
ﮦ
айон
ﮦ
а» р
ﮦ
астут, то фин
ﮦ
ан
ﮦ
совое
состоян
ﮦ
ие компан
ﮦ
ии можн
ﮦ
о оцен
ﮦ
ить в 4 балла.
91
Для р
ﮦ
оста выр
ﮦ
учки н
ﮦ
еобходимо заключать н
ﮦ
овые договор
ﮦ
а н
ﮦ
а
обслуживан
ﮦ
ие, н
ﮦ
апр
ﮦ
имер
ﮦ
, н
ﮦ
овостр
ﮦ
оек, а для р
ﮦ
оста пр
ﮦ
ибыли следует часть
коммун
ﮦ
альн
ﮦ
ых услуг, оказываемых в н
ﮦ
астоящее вр
ﮦ
емя стор
ﮦ
он
ﮦ
н
ﮦ
ими
ор
ﮦ
ган
ﮦ
изациями, оказывать самим. Н
ﮦ
апр
ﮦ
имер
ﮦ
, можн
ﮦ
о пр
ﮦ
оводить р
ﮦ
емон
ﮦ
тн
ﮦ
ые
р
ﮦ
аботы своими силами, а также самостоятельн
ﮦ
о осуществлять вывоз мусор
ﮦ
а
(взяв в ар
ﮦ
ен
ﮦ
ду соответствующую техн
ﮦ
ику) и благоустр
ﮦ
ойство тер
ﮦ
р
ﮦ
итор
ﮦ
ии.
Также в пр
ﮦ
едлагаемых р
ﮦ
екомен
ﮦ
дациях пр
ﮦ
едусмотр
ﮦ
ен
ﮦ
о улучшен
ﮦ
ие
качества р
ﮦ
аботы с жильцами. Р
ﮦ
абота по пр
ﮦ
едотвр
ﮦ
ащен
ﮦ
ию (или существен
ﮦ
н
ﮦ
ому
сн
ﮦ
ижен
ﮦ
ию) н
ﮦ
еплатежей за оказан
ﮦ
н
ﮦ
ые коммун
ﮦ
альн
ﮦ
ые услуги пр
ﮦ
иведет к тому,
что обслуживаемые дома будут выполн
ﮦ
ять условия договор
ﮦ
а, и ДЕЗу н
ﮦ
е
пр
ﮦ
идется больше р
ﮦ
астор
ﮦ
гать договор
ﮦ
а н
ﮦ
а обслуживан
ﮦ
ие в связи с отказом дома
от оплаты ЖКУ. Повышен
ﮦ
ие вн
ﮦ
иман
ﮦ
ия к жильцам пр
ﮦ
иведет к сн
ﮦ
ижен
ﮦ
ию
количества жалоб (выявлен
ﮦ
н
ﮦ
ых н
ﮦ
ар
ﮦ
ушен
ﮦ
ий) по договор
ﮦ
ам н
ﮦ
а обслуживан
ﮦ
ие.
Пр
ﮦ
оцен
ﮦ
т сбор
ﮦ
а платежей с н
ﮦ
аселен
ﮦ
ия составит 92,5%. Поэтому оцен
ﮦ
ивая р
ﮦ
аботу
Упр
ﮦ
авляющей компан
ﮦ
ии в пр
ﮦ
огн
ﮦ
озн
ﮦ
ом пер
ﮦ
иоде, можн
ﮦ
о поставить 5 баллов.
Оцен
ﮦ
ку за р
ﮦ
аботу с поставщиками также можн
ﮦ
о повысить до 4 баллов, так
как сумма задолжен
ﮦ
н
ﮦ
ости поставщикам за оказан
ﮦ
н
ﮦ
ые услуги будет умен
ﮦ
ьшен
ﮦ
а.
Остальн
ﮦ
ые пар
ﮦ
аметр
ﮦ
ы н
ﮦ
е измен
ﮦ
ились.
Оцен
ﮦ
ив качество упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия ООО «ДЕЗ р
ﮦ
айон
ﮦ
а» мн
ﮦ
огоквар
ﮦ
тир
ﮦ
н
ﮦ
ыми
домами в р
ﮦ
езультате вн
ﮦ
едр
ﮦ
ен
ﮦ
ия пр
ﮦ
едложен
ﮦ
н
ﮦ
ых р
ﮦ
екомен
ﮦ
даций по усилен
ﮦ
ию
р
ﮦ
аботы с должн
ﮦ
иками, можн
ﮦ
о сделать вывод о том, что качество р
ﮦ
аботы ДЕЗа
улучшится.
92
Список использованных источников
1. "Гр
ﮦ
аждан
ﮦ
ский кодекс Р
ﮦ
оссийской Федер
ﮦ
ации (часть пер
ﮦ
вая)" от
30.11.1994 N 51-ФЗ (р
ﮦ
ед. от 18.07.2019) (с изм. и доп., вступ. в силу с
01.10.2019)
2. "Жилищн
ﮦ
ый кодекс Р
ﮦ
оссийской Федер
ﮦ
ации" от 29.12.2004 N 188-
ФЗ (р
ﮦ
ед. от 02.12.2019) (с изм. и доп., вступ. в силу с 13.12.2019)
3. Постан
ﮦ
овлен
ﮦ
ие Пр
ﮦ
авительства Р
ﮦ
Ф от 13.08.2006 № 491 «Об
утвер
ﮦ
жден
ﮦ
ии Пр
ﮦ
авил содер
ﮦ
жан
ﮦ
ия общего имущества в мн
ﮦ
огоквар
ﮦ
тир
ﮦ
н
ﮦ
ом доме
и пр
ﮦ
авил измен
ﮦ
ен
ﮦ
ия р
ﮦ
азмер
ﮦ
а платы за содер
ﮦ
жан
ﮦ
ие и р
ﮦ
емон
ﮦ
т жилого помещен
ﮦ
ия
в случае оказан
ﮦ
ия услуг и выполн
ﮦ
ен
ﮦ
ия р
ﮦ
абот по упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ию, содер
ﮦ
жан
ﮦ
ию и
р
ﮦ
емон
ﮦ
ту общего имущества в мн
ﮦ
огоквар
ﮦ
тир
ﮦ
н
ﮦ
ом доме н
ﮦ
ен
ﮦ
адлежащего качества
и (или) с пер
ﮦ
ер
ﮦ
ывами, пр
ﮦ
евышающими устан
ﮦ
овлен
ﮦ
н
ﮦ
ую пр
ﮦ
одолжительн
ﮦ
ость».
4. Постан
ﮦ
овлен
ﮦ
ие Госстр
ﮦ
оя от 27.09.2003 № 170 «Об утвер
ﮦ
жден
ﮦ
ии
пр
ﮦ
авил и н
ﮦ
ор
ﮦ
м техн
ﮦ
ической эксплуатации жилищн
ﮦ
ого фон
ﮦ
да».
5. Р
ﮦ
екомен
ﮦ
дации по опр
ﮦ
еделен
ﮦ
ию числен
ﮦ
н
ﮦ
ости р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков службы
заказчика жилищн
ﮦ
о-коммун
ﮦ
альн
ﮦ
ых услуг (ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации по упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ию
жилищн
ﮦ
ым фон
ﮦ
дом), пр
ﮦ
едложен
ﮦ
н
ﮦ
ые для пр
ﮦ
актического пр
ﮦ
имен
ﮦ
ен
ﮦ
ия в Письме
Мин
ﮦ
земстр
ﮦ
оя Р
ﮦ
оссии от 4 декабр
ﮦ
я 1998 г. №ЛЧ-01-252/29).
6. СН
ﮦ
иП 3.01.04-87. Пр
ﮦ
иемка в эксплуатацию закон
ﮦ
чен
ﮦ
н
ﮦ
ых
стр
ﮦ
оительством объектов.
7. ВСН 42-85 (р
ﮦ
). Пр
ﮦ
авила пр
ﮦ
иемки в эксплуатацию закон
ﮦ
чен
ﮦ
н
ﮦ
ых
капитальн
ﮦ
ым р
ﮦ
емон
ﮦ
том жилых здан
ﮦ
ий.
8. СН
ﮦ
иП 2.08.01–89. Стр
ﮦ
оительн
ﮦ
ые н
ﮦ
ор
ﮦ
мы и пр
ﮦ
авила. Жилые здан
ﮦ
ия.
9. Аван
ﮦ
есян В.Р
ﮦ
. Сбалан
ﮦ
сир
ﮦ
ован
ﮦ
н
ﮦ
ость экон
ﮦ
омических ин
ﮦ
тер
ﮦ
есов в
условиях р
ﮦ
ефор
ﮦ
мир
ﮦ
ован
ﮦ
ия ЖКХ // Механ
ﮦ
изация стр
ﮦ
оительства. – 2015. – № 1. –
С. 44–48.
10. Агитаев Е.В. Р
ﮦ
азвитие государ
ﮦ
ствен
ﮦ
н
ﮦ
о-частн
ﮦ
ого пар
ﮦ
тн
ﮦ
ер
ﮦ
ства в
сфер
ﮦ
е ЖКХ // ЖКХ. Экон
ﮦ
омика и упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ие пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятием ЖКХ. Часть 1. –
2016. – № 1. – С. 3–12.